CRM Yazılımı (Alıcı Kılavuzu) nedir?

"Müşterilerle daha iyi etkileşim, iş dünyasında daha iyi büyümeye yol açacaktır."

Müşterilerinizi yönetmekte sorun mu yaşıyorsunuz? Veya boru hattınızı yönetmek için müşteriye fayda sağlayan yeni bir ürün mü başlatıyorsunuz? İşte burada CRM devreye giriyor.

Her işletmenin neredeyse %80'i CRM'in gücünden yararlanıyor ve CRM kullanmayan kalan %20'lik kısım, müşterilerle koordinasyon ve veri yönetimi konusunda zorluklarla karşılaşıyor.

%20 kategorisindeyseniz, manuel güncellemelerden kaçınmak için işletmenizi o eski Excel elektronik tablolarından taşımanın ve CRM'ye geçmenin zamanı geldi.

Bir CRM sistemini benimsemek, verilerinizi organize bir biçimde yönetmenize olanak tanır. CRM yazılımı, tüm bu bilgileri bir araya getirerek veri yönetimini kolaylaştırır ve müşterilerle iletişim kurmak için değerli bir yetenek sağlar.

CRM özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu blogda, CRM sistemleri hakkında her şeyi tartışacağız ve CRM yazılım çözümlerini anlamanıza yardımcı olacağız.

CRM nedir?

Kaynak

CRM, "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir. CRM'nin temel amacı, şirketlerin müşteri yaşam döngüsü boyunca verilerini analiz ederek müşteri ilişkileri kurmasına ve büyütmesine yardımcı olmaktır.

Şimdi şu soru ortaya çıkıyor: CRM, müşteri ilişkilerini yönetmede işletmenizi nasıl yönetecek?

CRM, bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimini yönetmek için bir iş stratejisidir. Satışları artırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve karlılığı artırmak için organize bir yaklaşımdır.

CRM'i benimseyerek müşterilerinizin temel verilerini kolayca yönetebilir ve takip edebilirsiniz. CRM sistemine ne kadar bağlanırsanız, o kadar çok yeni müşteri ilişkileri yaratacaktır.

CRM'den ne tür kuruluşlar yararlanabilir?

İyi bir CRM aracı, el emeğini azaltmak isteyen ve işlerini düzene sokmak isteyen kuruluşlarla birlikte çalışır. CRM, yalnızca büyük ölçekli kuruluş verilerinin yönetiminde iyi bir rol oynamakla kalmaz, aynı zamanda küçük ve orta ölçekli kuruluşlarda da avantajlıdır.

CRM'i tercih etme zorunluluğunu yaratan müşteri senaryosunu göz önünde bulundurursanız, bu 360 derecelik müşteri görünümünü analiz edeceksiniz. Tüm müşteri temas noktalarını tek bir dijital profilde izlemenizi sağlar.

Kaynak

CRM araçları , makul yazılım çözümleri bulmanıza yardımcı olacak muazzam avantajlara sahiptir. Bunlardan bazıları aşağıda listelenmiştir:

• Müşteri sadakatini artırın.
• Müşteriyi elde tutma ve gelir yaratmayı iyileştirin.
• Şirket iletişimini geliştirin.
• Pazarlama çabalarınızı optimize edin.
• Değerli iş içgörüleri elde edin.

CRM sistemi ne işe yarar?

Kaynak

CRM sistemi, her iş paradigmasının bir damarı gibidir. Her şey için merkezi bir sistem gibi, her işletmenin sahip olması gereken birçok yönü kapsar. Bazıları aşağıda tartışılmaktadır-

• Müşteri bilgilerini ve potansiyel müşteri verilerini saklayın.
• Tüm müşteri etkileşimlerini takip edin ve pazarlama sorumlusuyla koordine edin.
• Müşterilerle ilişkileri sürdürün ve işletmelerin büyümesine yardımcı olun.
• CRM'yi benimseyerek, her müşterinin geçmiş ayrıntılarını ve mevcut kişiliğini hızlı bir şekilde anlayabilirsiniz. Ayrıca kişiselleştirilmiş bir şekilde iyi bir etkileşim sürdürmenize ve güncel alaka düzeyi oluşturmanıza olanak tanır.
• Gönderilen e-postaları, toplantıları, teslim edilen sunumları takip edin, notlar ekleyin, takipleri planlayın ve fırsatların uyanmasını ve asla kaçırılmamasını sağlamak için aşağıdaki adımları planlayın.
• Çapraz satış ve yukarı satış fırsatları da daha belirgin hale geliyor.

CRM yazılımı neden gereklidir?

CRM yazılım çözümlerini benimsemek için birçok neden olduğundan, CRM'nin önemi göz ardı edilemez. Tek yapmanız gereken trendleri anlamak ve sisteminizi mevcut ve potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmek. Hangi sektörde olursanız olun veya şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, kullanıcılarınız veya müşterileriniz varsa özel CRM yazılımına sahip olmak çok faydalıdır.

Her şirket e-postaları yanıtlamak için çok zaman harcar, ancak iyi bir CRM aracının yardımıyla daha erişilebilir hale gelir.

CRM için bazı iyi bilinen araçlar HubSpot CRM , Zoho CRM, Freshworks CRM, Insightly CRM , Pipedrive CRM'dir. Bunlardan birini kullanabilir veya yönetiminiz için daha iyi bulacağınızı seçebilirsiniz.

Şimdi, bir CRM sisteminin bir organizasyon için neden her zaman gerekli olduğu hakkında bazı çatallaşmaları ele alalım.

Kolay erişilebilir bilgi

CRM sistemi, ayrıntılı bir görünümün her bir parçasına izin verdiği için müşteri hakkındaki herhangi bir bilgiyi izlemek için daha az çaba sarf eder. Ayrıca, hangi müşterilerin karlı olabileceği ve hangilerinin olmayacağı sürecini basitleştirir.

İşletmenin ayrılmasını sağlar

CRM sistemi, müşterilerin bulundukları yere uygun olarak yaptıkları iş türüne göre mola sunar. Böylece hesap yöneticileri onları hızlı bir şekilde bulabilir ve daha iyi iletişim kurabilir, bu da her bir müşteriye ayrı ayrı odaklanmaya ve konsantre olmaya yardımcı olur.

Yeni müşteriler bulmaya yardımcı olur

CRM sistemi sadece mevcut müşterileri kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriler edinmede de yardımcı olur. Süreç, bir müşteriyi ikiye ayırmak ve tüm önemli ayrıntıları 'İş Fırsatı'nda listelemekle başlar.

Daha az evrak gerektirir

CRM sistemi çok uygun maliyetlidir. Önemli ölçüde daha az kağıt ve el işi gerektirir, bu da yönetmek için daha az personel gerektirir ve buna daha fazla ikincil kaynak harcanır.

Daha az zaman gerekli

CRM sistemi, işlem süresini azaltan ve verimliliği artıran merkezi bir sistemdir.

İşletmeler CRM'den nasıl yararlanır?

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini sürdüren her kuruluş, işinin her yönünü oluşturmak için yapısal bir yönetim sistemine ihtiyaç duyar.

Bir CRM platformu tarafından düzenlenen ve karşılaştırılan veriler, müşteriler için daha iyi mesajlaşma ve erişim sağlar. Ayrıca, ekipleriniz daha fazla işbirliği yapabilir ve tüm müşteri adaylarını verimli bir şekilde yönetebilir.

CRM sistemleri her zaman süreçleri ve iş akışlarını otomatikleştirmeye yardımcı olur ve şirketleri müşterilerinin daha etkin bir şekilde katılımını sağlama konusunda destekler.

CRM'in en önemli 5 avantajı

• CRM sistemleri, işletmeleri müşterilerinin ilgisini çekme konusunda destekler.
• CRM sistemleri, kuruluşların daha büyük bir ölçek elde etmesine ve verimli bir şekilde büyümesine yardımcı olur.
• CRM, satış görevlilerinin daha fazla satmasına ve daha hızlı satmasına yardımcı olur.
• CRM sistemi, mobil uygulamalar, web arayüzü ve çevrimdışı erişim gibi her yerde iş sağlar. Mobil CRM, herkes bağlantı kurabileceği, güncellemeler yapabileceği ve etkinliklerin takibini başlatabileceği için çok faydalıdır.
• CRM yazılımı, bulut tabanlı çözüm sistemlerini kullanır. Ayrıca, dijital olarak dönüştürülmüş teknolojiler sağlayarak işletmelerin korunmasına yardımcı olur ve gelecekteki rekabet gücünü teşvik eder.

En iyi CRM ürününü satın almak için kriterler

Öncelikle CRM satıcılarını değerlendirin ve bu önemli noktaları takip ederek zihninizi hazırlayın.

• CRM yazılım çözümlerini satın alma bütçesi.
• CRM sistemi ile entegre etmek istediğiniz yazılım.
• Operasyonel süreçler ve iş akışları.
• Sahip olduğunuz verimsiz süreçler ve bir CRM sistemi seçerek iyileştirilmesini istiyorsunuz.
• CRM dağıtımına karar verin - Buluta karşı şirket içi.
• Sistemin diğer uygulamalarla, yani Office 365 veya bir Google G-Suite entegrasyonu ile entegre olduğundan emin olun.
• Canlı (veya çevrimiçi), kişiselleştirilmiş bir tanıtımla başlamak ve ardından ücretsiz denemeye geçmek için en iyi çözüm olduğundan, her zaman tanıtım ve ücretsiz denemeden geçin. Daha iyi anlamak için her zaman en az iki satıcıyı daha iyi CRM tekliflerini karşılaştırmaya davet edin.
• CRM dışındaki diğer hizmetlerden geçerek yerel ortaklar ve ağları ile sektöre özel satıcılar arasında gezinin. Ayrıca sertifika durumlarına ve sağladıkları uygulama hizmetlerine de bakabilirsiniz.
• CRM yazılımında sağlanan özelleştirme ve eğitimden emin olun, sanki personeliniz çeşitli özelliklerle iyi bir antrenman yapıyormuş gibi, şirketin büyümesine yansıyacaktır.
• Kullanarak iyi sonuçlar alıyormuş gibi kullanıcı deneyiminin farkında olun, kullanıcılarınızla daha iyi koordine edebilirsiniz. Örneğin, satıcıdan belirli bir görevi gerçekleştirmek için kaç tıklama gerektiğini göstermesini isteyebilirsiniz.

Farklı CRM yazılımı türleri

Doğru CRM uygulamaları tabanlı yazılımı seçerken işinize yarayacak olan CRM yazılımı türleri ve avantajları arasında gezinmenize yardımcı olmak. İşte bilginiz için listelenen bazı CRM yazılım uygulamaları.

Operasyonel CRM'ler

Satış sürecinize liderlik etmek istiyorsanız, operasyonel bir CRM ile gidebilirsiniz. Satış, pazarlama ve servis olmak üzere özellikle üç temel alanı kapsar. Müşterilere birinci sınıf deneyimler sunmaya olanak tanır ve çok iyi çalışır.

Satış gücü otomasyonu, pazarlama otomasyonu ve hizmet otomasyonu olmak üzere üç tür otomasyon üzerinde çalışır.

Satış Gücü Otomasyonu

Bu araç, esas olarak satış ekiplerinin bazı tekrarlayan görevlerle ilgilenmesine ve anlaşmaları kapatmada daha üretken ve daha iyi olmalarına yardımcı olur. Salesforce otomasyonunu etkinleştirerek satış ekipleri, satış işlerinin verimli kısmına daha fazla zaman ayırabilir.

Pazarlama otomasyonu

Pazarlama otomasyonu, birçok pazarlama departmanı e-posta pazarlama , sosyal medya kampanyaları, reklam kampanyaları gibi tekrarlayan görevleri otomatik hale getirdiğinden, yazılımı pazarlama yönlerine geçirmekle ilgilidir. Pazarlama otomasyon kampanyalarına liderlik etmeye ve davranış ve verilere dayalı olarak müşteri adaylarına belirli içerik göndermeye yardımcı olur.

Servis Otomasyonu

Hizmet otomasyonu, daha iyi iş akışlarına sahip olmak için tüm etki alanı ve işlevsellik araçlarını çeşitli otomasyon katmanlarına entegre etmenize olanak tanır. Başlıca avantajı, bir hizmet sağlamakla ilişkili personeli ve çalışma saatlerini azaltmasıdır.

Hizmet otomasyonunu benimseyen ve başarılı olan şirketlerin kritik örnekleri Uber ve Netflix'tir.

Analitik CRM'ler

Analitik CRM, operasyonel ve işbirliğine dayalı CRM araçlarıyla koordine olur. Her türlü arka ofis operasyonunu verimli bir şekilde yönetir. Analitik veriler, sosyal medya, telefon görüşmeleri, canlı sohbet, şirket web siteniz, yüz yüze görüşmeler, satın alma kayıtları vb. gibi birçok farklı kanaldan gelebilir.

CRM, bilgisayar tabanınız ve tercihleriniz hakkında görünürlük sağlayan verilerin tek bir yerde depolanmasına yardımcı olur. Müşterileri segmentlere ayırmanıza, eğilimleri tahmin etmenize ve geleceğe yönelik pazarlama ve hedeflenen satış stratejilerinizi planlamanıza yardımcı olur.

İşbirlikçi CRM'ler

İşbirliğine dayalı CRM'ler, farklı kuruluşları müşteri hizmetleriyle birbirine bağlar ve bir iletişim bant genişliği yaratır. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, teknik destek, dış müşteriler, satıcılar ve distribütörler gibi çeşitli şirket bölümlerini içerebilir.

Organizasyon yapısı ve hiyerarşiler aracılığıyla iş akışı süreçlerini basitleştirir. Tam otomatik bir CRM sistemi, fikir ve konsept alışverişinde bulunmak için yöneticiler ve süpervizörler arasındaki etkileşimi sürdürecektir.

İşbirlikçi CRM'nin bölümleri

Etkileşim Yönetimi

• Kuruluş ve müşterileri arasındaki tüm ara bağlantıları yönetmekten sorumludur.
• E-posta veya telefon görüşmeleri veya sosyal medya gibi iletişim kanalları aracılığıyla etkileşimi sürdürmek.
  
  

Kanal yönetimi

Kanal yönetimi tamamen müşterileri memnun etmekle ilgilidir ve deneyimlerini optimize etmek her kanalda gerçekleşir. Makine öğrenimi, yapay zeka ve veri analitiği, verilerinizin ne anlama geldiğini bulmanıza yardımcı olabilir. Çeşitli ekip yöneticilerinin görevlerini yönetebilecek ve görevlerini rasyonalize edebileceksiniz.

Satıcı veya tedarikçinin, kanal dağıtımının diğer üyelerini aktif olarak dahil ederek ve motive ederek satış ve pazarlama faaliyetlerini yönlendirdiği uygulamadır.

CRM için Araçlar

Şu anda birçok CRM aracı mevcut olduğundan, ticari faaliyetlerinize ilişkin daha derin bilgiler edinmenize yardımcı olacak en iyi CRM aracını seçmek oldukça zordur. Burada, gereksinimlerinize göre tercih edebileceğiniz, büyük ölçüde kullanılan bazı CRM araçlarını listeledim.

Salesforce CRM'si

Kaynak

Salesforce , bulut tabanlı bir platformdur ve en yaygın kullanılan CRM yazılımıdır. Satışları hizmet sağlayıcılara bağlar ve işletmeniz genelinde satış fırsatları bulur. Bu araç, kapsamlı gerçeklerle iş stratejilerinizin doğru bir görünümünü sunar. Fiyatlandırma hakkında konuşursak, o zaman ayda 25 dolardan başlıyor.

Salesforce CRM'nin Özellikleri

• İletişim yönetimi
• Müşteri adayı yönetimi
• Einstein analitiği
• Dinamik panolar ve özel raporlar
• Salesforce yıldırım ile e-posta entegrasyonu
• İş ortağı ve kanal yönetimi

HubSpot CRM

Kaynak

HubSpot CRM , profesyonellerin dönüşüm hunilerini yönetirken potansiyel müşterilerle ilişkilerini sürdürmelerini kolaylaştırıyor. HubSpot CRM, web sitenizde, e-postada, sosyal medyada veya aramada olsunlar, müşteri etkileşimlerini otomatik olarak izler.

Gelen kutunuzla senkronize olan ve satış konseptini çok daha erişilebilir ve kullanışlı hale getiren üretken bir araçtır. Fiyatlandırma hakkında konuşursak, aylık paketi 35 $/ay'dan başlıyor.

HubSpot CRM'nin Özellikleri

• Ücretsiz CRM
• Açılış sayfaları
• Liste segmentasyonu
• E-posta
• iş akışları
• Ücretli reklam takibi
• Sosyal medya entegrasyonu ve yönetimi
• Panolar

Zoho CRM'si

Kaynak

Zoho CRM , satış, pazarlama ve desteği tek bir yerden yönetmenize yardımcı olan nihai müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Ayrıca pazarlama otomasyonu, satış hattı yönetimi, analitik ve daha fazlası gibi özelliklere sahip tüm iş süreçlerini içerir.

Rutin görevleri yarışmalara dönüştürmenize ve satış görevlilerinizin nihayetinde en çok not eklediğini veya en çok e-posta gönderdiğini izlemenize olanak tanır. Fiyatlandırma hakkında konuşursak, kullanıcı başına aylık 15 dolardan başlar.

Zoho CRM'nin Özellikleri

• Salesforce otomasyonu
• Müşteri adayı yönetimi
• Pazarlama otomasyonu
• Müşteri desteği
• Envanter yönetimi
• Raporlar ve gösterge tabloları
• Google uygulamaları entegrasyonu
• Çoklu para birimi
• iş akışı

Taze Satış CRM'si

Kaynak

Freshsales (eski adıyla Freshworks) CRM, hızlı büyüyen, yüksek hızlı bir satış ekibinin ihtiyaç duyduğu bir araçtır. İşletmelerin potansiyel müşterilerini yönetmelerine ve beslemelerine yardımcı olur. Arama yapmanızı ve almanızı sağlayan yerleşik bir telefon özelliğine sahiptir.

Fiyatlandırma hakkında konuşursak, o zaman aylık 29 dolardan başlayan ücretli planlar sunar.

Freshsales CRM'nin Özellikleri

• Otomasyonla satış verimliliğini artırır
• Kişilerinizle kanallar arasında bağlantı kurun
• Daha kısa sürede daha fazla anlaşma yapın
• AI ile daha iyi kararlar verin
• Satış verilerinizi derinlemesine inceleyin
• Satışlarınızı telefonunuzdan çalıştırın

Pipedrive CRM'si

Kaynak

Pipedrive, satış hattının yönetilmesine yardımcı olan ve tüm etkinliklerin ve konuşmaların asla yarıda kesilmemesini sağlayan, kullanımı kolay bir CRM aracıdır. Tüm dünyayı hantal bir sistemden kullanımı kolay bir çözüme dönüştürdü.

Fiyatlandırması hakkında konuşursak, kullanıcı/ay 12.50 dolardan başlar.

Pipedrive CRM'nin Özellikleri

• Özel sütunlar ve filtreler.
• E-posta şablonları
• Müşteri adaylarını günlüğe kaydetme
• Gelir projeksiyonu
• Akıllı iletişim verileri
• Özelleştirilebilir raporlar
• İş akışı otomasyonu

Anlayışlı CRM

Kaynak

Insightly , proje ve iş yönetimi özelliklerine sahip birleşik bir CRM aracıdır. Uzmanların yanı sıra ilk kez kullananlar ile herhangi bir deneyim düzeyi için özelleştirilmiştir.

Fiyatlandırmadan bahsedecek olursak, aylık/kullanıcı 29$'dan başlıyor.

Insightly CRM'nin Özellikleri

• Zamanında müşteri adayı yönetimi için müşteri adayı yönlendirme
• İş akışı otomasyonu
• E-posta yönetimi
• İlişki bağlama

Son düşünceler

Umarım bu işin sonunda CRM'in nasıl çalıştığını ve işiniz için neden gerekli olduğunu öğrenmişsinizdir. Cevabınız evet ise, müşteri ilişkileri yönetiminizle daha iyi olmak için şimdi CRM'yi seçmelisiniz.

Bir CRM sistemi size daha derin bilgiler verecek, müşteri memnuniyetini artıracak ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacaktır. Her olası müşteriye ulaşmak ve onları daha mutlu müşterilere dönüştürmek için kişisel olarak iletişime geçmenin en hızlı yolu budur.

Tüm gerekli becerilerinizi yerine getirmek için doğru CRM yazılım aracını seçmek, yukarıdaki tüm CRM araçlarını kullanarak sizin için daha kolay hale geldi. Onları en iyi olarak kabul edemezsiniz, ancak umarım sizin için çalışırlar ve yönetim kriterlerinizi çok daha iyi açıklarlar.

Hangi yazılım stratejilerini uygulamak isterseniz isteyin, CRM size müşteri verilerinizi ve gizliliğinizi yönetmek için tutarlılık sağlar. Ve her işte ana öncelik müşteri memnuniyetidir, bu nedenle CRM araçlarını deneyin ve işinizin sık sık büyümesine izin verin.

Yine de CRM ile ilgili herhangi bir tavsiyeye ihtiyacınız olursa bize ulaşabilirsiniz.