이봐! 이달의 마케팅 담당자 블로그에 오신 것을 환영합니다!

우리는 최근 월간 팟캐스트인 'Marketer of the Month'에서 Claire Suellentrop을 인터뷰했습니다! 우리는 Claire와 놀랍고 통찰력 있는 대화를 나눴고 다음은 우리가 논의한 내용입니다.

1. SaaS 마케팅 팀을 이끄는 가장 중요한 3가지 스킬 포지션

2. 마케팅과 성장의 주요 차이점

3. 제품 주도 성장에 이상적인 고객 활용

4. 완벽한 메시지 전달에 필요한 마케팅 채널

5. 구매 의사가 있는 고객에게 가치를 제공하는 방법

6. 2022년 성과지표 활용 방법: CPI와 KPI 구별하기

호스트 정보:

Saksham Sharda 박사는 Outgrow.co 의 최고 정보 책임자입니다. 그는 위젯과 애플릿을 통한 데이터 수집, 분석, 필터링 및 전송을 전문으로 합니다. 그가 디자인한 인터랙티브, 문화 및 트렌드 위젯은 TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley 및 European Affiliate Summit에서 소개되었습니다.

손님 소개:

마케팅 분야에서 10년 이상의 경력과 SaaS 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 Claire Suellentroop 은 기술 분야에서 성취도가 높은 고임금 직업에 대한 접근을 민주화하기 위해 노력하고 있습니다. 이전에 Calendly의 마케팅 이사이자 #2 직원인 그녀는 진정으로 효과적인 마케팅이 기존 고객에 대한 깊은 이해에서 비롯된다는 것을 직접 목격했습니다. 그녀의 방법이 기업이 더 큰 관계를 구축하고 기록적인 판매를 달성하는 마케팅 메시지를 식별하는 데 어떻게 도움이 되었는지 확인하십시오.

B2B 전환율 극대화의 핵심

인트로!

삭샴 샤르다:

안녕하세요, 여러분. 이달의 Outgrows Marketing의 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 나는 당신의 호스트, Dr. Saksham Sharda입니다. 저는 outgrow.co의 크리에이티브 디렉터입니다. 그리고 이번 달에는 Forget The Funnel의 공동 설립자이자 COO인 Claire Suellentrop을 인터뷰할 예정입니다. 함께해주셔서 감사합니다, 클레어.

클레어 수엘렌트로프:

전적으로. 나를 주셔서 감사합니다.

읽을 시간이 없으신가요? 문제 없습니다. 팟캐스트를 시청하세요!

아니면 Spotify에서 들을 수도 있습니다.

속사탄!

삭샴 샤르다 :

그래서, Claire, 우리는 얼음을 깨기 위해 속사포로 시작하려고 합니다. 질문에 대답하고 싶지 않은 경우 3번의 패스를 받습니다. 그냥 패스라고 말할 수 있지만 한 단어 또는 한 문장에만 답변을 유지하려고 합니다. 괜찮아?

클레어 수엘렌트로프 :

괜찮아. 해보자

삭샴 샤르다 :

괜찮은. 그래서 첫 번째, 대부 또는 스타 워즈?

클레어 수엘렌트로프 :

대부

삭샴 샤르다 :

기능을 수행하려면 몇 시간의 수면이 필요합니까?

클레어 수엘렌트로프 :

적어도 일곱.

삭샴 샤르다 :

가장 좋아하는 탄수화물 빵, 파스타, 쌀 또는 감자는 무엇입니까?

클레어 수엘렌트로프 :

빵이라고 해야겠네요. 그래도 좋은 점입니다.

삭샴 샤르다 :

인생에서 가장 창피한 순간.

클레어 수엘렌트로프 :

고등학교의 모든 것.

삭샴 샤르다 :

괜찮아. 움츠리다. Kuba의 약자는 무엇입니까?

클레어 수엘렌트로프 :

나는 아무 생각이 없다. 통과하다

삭샴 샤르다 :

괜찮아. 이상적인 외부 온도는 무엇입니까?

클레어 수엘렌트로프 :

오, 약 화씨 75도입니다.

삭샴 샤르다 :

괜찮아. 그리고 만약 세상의 모든 사람들이 결혼을 해야 한다면, 그들이 특정한 나이가 되었을 때 그 나이는 몇 살일까요?

클레어 수엘렌트로프 :

가능한 한 오래되었습니다.

삭샴 샤르다 :

괜찮아. 좋아하는 머핀 종류는?

클레어 수엘렌트로프 :

초콜릿.

삭샴 샤르다 :

인생 최고의 키스가 일어난 도시는?

클레어 수엘렌트로프 :

좋은 질문입니다! 아마도 뉴욕.

삭샴 샤르다 :

괜찮아. '야망' 하면 가장 먼저 떠오르는 영화는?

클레어 수엘렌트로프 :

저게 뭐에요? 항상 결말이 나는 영화는 무엇인가. 이름이 기억나지 않습니다.

삭샴 샤르다 :

좋아요, 그냥 놔두겠습니다.

삭샴 샤르다 :

당신이 싫어하는 습관은?

클레어 수엘렌트로프 :

아마 내가 "음"을 얼마나 자주

삭샴 샤르다 :

가장 좋아하는 넷플릭스 쇼는?

클레어 수엘렌트로프 :

투카와 버티

삭샴 샤르다 :

그냥 "음" 다시 갔고, 그래서 나는 그냥, 알았어. 그것은 이전 질문 이후에 너무 이르지만 예, 그것이 속사포 라운드의 끝이었습니다. 제 생각에 당신은 두 개의 패스를 가졌거나 두 곳에서 제대로 대답하지 못했습니다. 즉, 8점과 10점을 얻었습니다. 즉, 차 한 판만 따게 된 것입니다. 농담이야. 당신은 아무것도 얻을 수 없습니다.

큰 질문!

삭샴 샤르다 :

괜찮은. 긴 형식의 질문입니다. 첫 번째 질문은 마케팅 팀의 다양한 기술 직위는 무엇입니까? SaaS에 가장 효과적인 광고 플랫폼과 대상 고객은 무엇입니까?

클레어 수엘렌트로프 :

와우, 환상적입니다. 그래서 나는 그것들을 분해하려고 노력할 것이다. 그렇다면 우리 마케팅 팀의 기술은 무엇입니까?

삭샴 샤르다 :

응. 마케팅 팀의 다양한 기술 위치.

클레어 수엘렌트로프 :

그래서 우리 마케팅 팀은 꽤 작습니다. 우리 회사는 전반적으로 저와 공동 설립자가 풀타임으로 근무하며 풀타임으로 주 4일 근무합니다. 그래서 일주일에 4일을 보내고 나머지 팀은 매우 유연합니다. 전반적으로 우리는 약 7명이며 주어진 시간에 약 3명 정도가 마케팅 업무를 하고 있다고 말할 수 있습니다. 따라서 우리의 핵심 기술 세트는 확실히 전략적 계획입니다. 그래서 우리는 우리가 하는 모든 일에 대해 매우 고객 중심적인 접근 방식을 취합니다. 따라서 고객 조사 및 통찰력 수집과 마찬가지로 우리에게 중요한 핵심 기술입니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 수집하여 전략을 개발하는 것이 정말 중요합니다. 그리고 마케팅 측면에서 실제 수요 측면의 채널이나 전문성, 파트너십과 같은 공동 마케팅은 우리에게 중요한 역할을 한다고 생각합니다. 이것이 주요 기술 세트이며, 이메일 마케팅 및 자동화는 우리의 주요 기술 세트입니다. 그리고 나서 저는 리더십이 아마도 우리의 세 번째로 중요한 기술인 표현하는 가장 좋은 방법이라고 생각했습니다. 다시 말해, 마케팅이 어떻게 운영되어야 하는지에 대한 의견을 갖고 그 의견에 대해 목소리를 내는 것이 우리의 가장 큰 세 번째 기술일 것입니다. 우리가 SaaS 회사에서 작동하는 것을 본 플랫폼의 관점에서, 이것은 "질문에 따라 다릅니다" 성가신 일이 될 것입니다. 그렇죠? SaaS 플랫폼의 대상 고객이 누구인지에 전적으로 달려 있기 때문입니다. 따라서 우리 팀과 함께 일하는 일부 회사는 유용한 컨텍스트를 위한 SaaS 컨설팅 회사였습니다. 우리는 B2B 기업 고객을 많이 대상으로 하는 SaaS 회사를 운영하는 사람들과 협력했습니다. LinkedIn 광고와 같은 것은 아마도 광고 역할과 같은 도구를 가장 효과적으로 활용하는 것이 중요할 것입니다. 하지만 그들이 광고하는 것만큼 중요할 것입니다. 그렇죠? 그래서 종종 우리가 그들을 돕는 것은 어떤 채널이 가장 효과적인지 식별하는 것뿐만 아니라 어떤 메시징이 가장 효과적인지 확인하여 기업 고객을 다시 대상으로 하는 누군가에게 좋은 출구가 될 수 있습니다. 유료 광고가 항상 영원히 확장되는 것은 아니라는 것을 알고 계시는 더 많은 양의 플레이를 원하는 고객에게 서비스를 제공하십시오. 이러한 경우 고객이 듣거나 뉴스레터에 나오는 팟캐스트를 후원하는 것이 더 효과적일 것입니다. 따라서 서비스를 제공하려는 고객과 고객이 제품 및 가격 모델만큼 새로운 솔루션을 찾기 위해 어디로 가는지에 따라 다릅니다. 그래서 나는 그것이 매우 단순한 대답이 아니라는 것을 알고 있지만 도움이 되었기를 바랍니다.

삭샴 샤르다 :

그리고 사고 리더십에 대해 말하면 귀하의 직함은 SaaS 마케팅 및 성장 고문입니다. 성장 마케팅과 일반적인 마케팅 사이에 차이가 있습니까? 모든 마케팅이 성장에 관한 것은 아닙니다.

클레어 수엘렌트로프 :

환상적인 질문입니다. 마케팅은 성장에 관한 것이라는 말에 동의합니다. 성장과 마케팅 사이에는 실제로 차이가 없지만 SaaS 회사의 창립자이자 임원인 대상 고객이 때때로 그들을 다른 관행으로 간주한다는 것을 배웠습니다. 그래서 많은 SaaS 설립자들은 우리가 처음 그들과 대화를 시작할 때 마케팅을 브랜드 인지도와 같이 생각하고 성장을 더 많은 지표, 더 많은 스프레드시트 유형 마케팅으로 생각합니다. 그래서 우리는 성장 및 마케팅 고문을 사용합니다. 왜냐하면 그것이 우리가 공감하는 메시지이고, 우리가 목표로 삼고 있으며 누구와 이야기하고 있기 때문입니다. 예, 내부적으로는 모두 동일하다는 것에 100% 동의합니다 .

삭샴 샤르다 :

모든 종류의 성장 전략과 관련하여 회사가 제품 주도 성장 전략을 따른다면 어떻게 고객을 프로모터로 전환할 수 있을까요?

클레어 수엘렌트로프 :

대단히 좋은. 어떻게 고객을 프로모터로 전환할 수 있습니까? 글쎄, 우리에게 시간이 얼마나 있니?

삭샴 샤르다 :

글쎄, 당신은 계속 말할 수 있습니다. 괜찮아. 없어요, 한계가 없어요.

클레어 수엘렌트로프 :

따라서 실제로 매우 구체적인 프로세스가 있습니다. 제품 중심 접근 방식을 사용하는 회사가 정확히 이를 수행할 수 있도록 지원합니다. 따라서 일반적인 상위 수준 단계는 먼저 현재 고객 기반 내에서 이미 제품을 사랑하고 다른 사람들에게 기꺼이 홍보할 현재 최고의 고객을 식별하는 것입니다. 일반적으로 참여도가 높은 고객별로 분류했습니다. 그래서 그들은 지속적으로 제품을 사용하고 가치를 얻고 고객이되었습니다. 즉, 최근 6개월에서 1년 사이에 결제를 시작했습니다. 우리는 최근에 구매한 고객을 식별하고 구매 여정이 어땠는지 기억할 것이기 때문입니다. 따라서 최고의 고객을 식별하는 것이 1단계입니다. 2단계는 실제로 인터뷰와 설문조사를 통해 해당 고객으로부터 배우는 것입니다. 우리는 우리가 일반적으로 사용하는 매우 구체적인 설문조사를 가지고 있는데, 이는 그들이 제품에 대해 무엇을 좋아하는지, 도움이 되는 정보일 뿐만 아니라 이 제품과 같은 새로운 솔루션을 찾도록 이끈 이유입니다.

예를 들어 우리는 매우 제품 중심적인 솔루션을 제공하는 회사와 협력하기 시작했습니다. 명상 앱이죠? 매우 소비자 중심적입니다. 관련 판매는 없으며 모두 제품 주도적이며 매우 작은 이름이지만 매우 포화된 시장에서 수천 명의 유료 고객을 보유하고 있습니다. 다른 훨씬 더 큰 브랜드의 명상 앱이 있습니다. 따라서 우리가 함께 일하기 시작할 때 고객으로부터 가장 먼저 밝혀야 할 것은 다른 제품보다 왜 이 제품이 중요한가 하는 것입니다. 왜 이게 Headspace보다, 이게 왜 침착하지? 이 특정 제품을 찾아 최종적으로 선택하게 된 이유는 무엇입니까? 그렇게 함으로써 최고의 고객을 식별하고 그들이 구매한 이유를 알게 되면 내부적으로 우리가 생각하는 경쟁 차별화 요소가 아니라 최고의 고객의 관점에서 이 분야에서 이 제품이 다른 제품보다 경쟁력 있고 우수하게 만드는 이유를 이해할 수 있습니다. 그들의 고객은 무엇이라고 말합니까?

그렇게 하면 축소하여 최고의 고객의 입장이 되어 고객 구매 여정을 안내할 수 있습니다. 그래서 우리는 spark Toro와 같은 제품을 사용할 수 있습니다. 타겟 고객이 시간을 보내고 팟캐스트를 듣는 소스로 이동하는 청중 조사 도구입니다. 그들은 YouTube 채널을 시청하기 위해 듣습니다. 그들은 그들이 읽은 블로그를보고 읽고 제품 웹 사이트 또는이 경우 앱 스토어로 이동하고 고객이 말한 것을 아는 것이 정말 중요했습니다. 이 회사가 실제로 사이트에서 가장 중요한 기능을 홍보하고 있는지 알 수 있습니다. 고객이 말하는 것과 일치하는 방식으로 경쟁 차별화 요소를 강조합니까? 그렇지 않은 경우 메시징 및 포지셔닝을 개선할 기회를 찾은 다음 제품 자체에 대해 알아보겠습니다. 그렇죠? 그래서 우리는 등록하고 주변을 둘러보고 "좋아요, 이 제품에서 고객이 가장 중요하다고 말한 것을 찾기가 쉽나요?"라고 말합니다. 온보딩 경험을 더 쉽게 만들고 "아하" 순간에 도달할 수 있는 기회가 있습니까? 그리고 마지막으로 자연스럽게 한 번 고객 여정의 모든 과정을 거쳐 고객이 가치를 받는 순간까지 우리는 Hey, are we, 이 회사가 이상적인 고객을 떠나도록 적극적으로 요청하고 있는지 살펴보고 있습니다. 별 다섯개 리뷰? 고객에게 친구에게 소문을 퍼뜨리도록 요청하고 있습니까? 우리는 고객에게 이 명상 앱을 좋아할 만한 사람이 누구인지 알고 있습니까? 그래서 제가 제시한 세 가지 단계는 최고의 고객을 식별하고 고객이 구매한 이유를 파악하며 최고의 고객을 더 잘 활용할 수 있는 기회가 어디에 있는지 이해하는 것입니다. 그리고 물론 네 번째는 계획을 실행하는 것입니다. 실제로 이러한 이상적인 고객을 성장 채널로 활용하여 리뷰를 남기도록 요청하고 친구를 추천하도록 요청합니다. 또한 고객의 말을 그대로 제품, 메시징 및 포지셔닝에 적용하여 더 많은 사람들을 유치할 수 있습니다. 그들을. 그래서 그것은 제품 레그 성장에서 이상적인 고객을 활용하는 일종의 원형 교차로였습니다.

삭샴 샤르다 :

따라서 SparkToro 외에 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보내기 위해 완벽해야 하는 다른 마케팅 채널이나 도구가 무엇이라고 생각하십니까?

클레어 수엘렌트로프 :

응. 사실, 나는 깨진 레코드처럼 들리고 싶지 않지만 항상, 항상 우리가 이상적인 고객으로부터 무엇을 듣느냐에 달려 있고 그것은 항상 약간 다릅니다. 따라서 B2B 공간에서 우리가 자주 보는 채널이 가장 효과적입니다. 이미 LinkedIn에 대해 이야기를 나눴지만 어떤 유형의 업계 뉴스 소스도 기존 사고 리더를 출판하고 해당 공간에서 기존 사고 리더와 파트너 관계를 맺는 것이 매우 효과적입니다. 따라서 스펙트럼의 다른 쪽 끝에서 우리가 소비자 측면에 있다면 Instagram 광고 또는 기타 소셜 미디어 광고와 같은 일반적인 채널이 어느 정도 작동할 수 있습니다. 가장 포화도가 높은 가장 큰 채널은 지금까지만 확장할 수 있지만 회사는 파트너십 마케팅과 같은 채널에 의존하기 시작해야 합니다. 그렇죠?

따라서 YouTube 광고뿐만 아니라 파트너 콘텐츠를 만드는 파트너십을 통해 이미 주목을 받고 있는 잠재고객의 공간에서 다른 브랜드나 영향력 있는 사람을 찾으십시오. 요약하자면 링크드인이나 기타 소비자 소셜 플랫폼과 같은 유료 채널뿐만 아니라 콘텐츠 마케팅 자체도 마찬가지입니다. 콘텐츠 마케팅이 수십 년 동안 존재해 온 개념임에도 불구하고 여전히 사라지지 않고 있는 것이 분명합니다. 기업이 기존 콘텐츠 제작자가 고객이 좋아하는 것을 더 많이 이해할 수 있을수록 그 제작자와 더 많은 파트너십을 구축할 수 있습니다. 청중에게 다가가 공감할 가능성이 높아집니다.

삭샴 샤르다 :

그래서 일단 퍼널 상단 트래픽이 발생하면 결국 서비스를 위해 제품을 구매하려는 의도를 가진 사람들에게 어떻게 가치를 전달할 수 있습니까?

클레어 수엘렌트로프 :

이상적인 고객의 구매 여정이 얼마나 길거나 짧느냐에 달려 있다고 생각합니다. 그래서 예를 들어, 제품 주도 접근 방식에 대해 최근에 책상 아래에 사용할 런닝머신을 구입했습니다. 나는 기술 분야에서 일하는 많은 사람들처럼 앉아서 많은 일을 합니다. 물론 이것은 스마트한 러닝머신이며, 러닝머신을 구입하고 앱을 다운로드할 때 앱이 함께 제공됩니다. 가치를 얻기까지의 여정은 매우 짧았습니다. 앱이 해야 할 일은 러닝머신을 켜고 내 속도를 조정하는 데 도움을 주는 것뿐이었습니다. 꽤 짧은 구매 여정. 따라서 온보딩 측면에서 회사에서 해야 할 일은 많지 않았습니다. 새 프로젝트 관리 소프트웨어에 온보딩을 하거나 새 소프트웨어에 온보딩을 하는 것과 달리 매우 복잡합니다.

클레어 수엘렌트로프 :

이전 마케팅 자동화 도구에서 새 도구로 마이그레이션하는 새로운 마케팅 자동화 도구입니다. 이러한 유형의 회사가 가치를 제공하기 위해 수행해야 하는 작업은 훨씬 더 복잡하며 여러 단계가 필요할 것입니다. 따라서 고객이 가치를 얻을 수 있다는 첫 번째 징후는 사이트 트래픽이 증가할 뿐만 아니라 도달했음을 나타내는 무료 또는 평가판 제품에 대한 가입 방문도 증가한다는 것입니다. 이상적인 고객이 느끼는 고통에 공감하고 실제로 전달하는 메시징에서의 위치를 ​​짚어보세요. 그렇습니다. 우리가 이 고통을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 가치를 창출하고 있는지 여부를 평가하는 한 가지 방법은 올바른 메시지로 고객을 공격하는 것입니다. 그리고 다음 단계는 무료 사용자가 제품 내부에 들어가게 되는 것입니다. 고객이 한 발짝 내디뎠던 첫 번째 순간이 아니라, 그들이 실제로 자신의 삶에서 본 순간은 무엇입니까, 오케이, 이 제품이 나에게 잘 맞을 것입니다. 그 좋은 예를 생각해보려고 합니다. 몇 년 전 나의 마지막 사내 역할은 Calmly의 2인자이자 마케팅 이사였습니다. Calmly 계정에 등록하는 사람은 이메일 주소를 입력하고 제품을 캘린더에 연결하는 것으로 시작하지만 이것이 본질적으로 새로운 사용자가 가치를 얻었다는 의미는 아닙니다. 일정 도구를 캘린더에 연결하는 것은 그 자체로 가치를 제공하지 않습니다. 제품을 통해 첫 번째 회의 일정이 잡힐 때까지는 제품이 누군가에게 실제로 가치가 없었습니다. 그래서 우리는 제품 활성화를 추적했습니다. 누군가가 등록하여 캘린더를 연결하는 것이 아니라 누군가가 등록하여 캘린더를 연결하고 첫 회의 일정을 잡는 것을 추적했습니다. 따라서 고객이 가치를 이해했다고 말할 때를 기준으로 그 순간을 살펴보면 제품이 무엇이며 고객이 가치의 순간이 무엇이라고 말했는지에 따라 항상 다르다는 것을 추적할 수 있습니다. 그래서 앞서 우리가 고객 주도적이라고 언급했을 때 고객이 중요하다고 말한 것을 기반으로 내부 측정 측정을 평가함으로써 고객 중심주의가 등장하는 곳입니다.

삭샴 샤르다 :

요약하자면, 귀사의 관심이 고객, 즉 CPI에 중요한 결과에 더 많이 집중할수록 비즈니스 KPI에 중요한 결과에 대해 회사가 더 나은 성과를 낼 가능성이 높다고 말할 수 있습니다.

클레어 수엘렌트로프 :

100%. 그것은 완벽한 이야기였습니다.

삭샴 샤르다 :

당신은 그것에 대해 무엇에 동의하지 않을 것입니까? 나는 당신이 100% 동의한다는 것을 압니다. 그러나 반대로 해야 한다면 어떤 단점이 있습니까? 문장에 대한 가설적인 주장은 무엇입니까?

클레어 수엘렌트로프 :

고객 중심이 되는 것에 대한 논쟁? 맞나요?

삭샴 샤르다 :

응. 당신이 그것을 믿지 않더라도 사고 실험으로.

클레어 수엘렌트로프 :

응. 생각해 보겠습니다. 글쎄, 이것이 반드시 반대하는 주장은 아니지만, 우리가 회사와 협력하기 시작할 때, 일반적으로 내부 성공을 정의하는 데 사용했던 KPI와 같은 실제 세계에서 흔히 일어나는 일을 설명할 수 있습니다. 일종의 추측에 근거하여 정의된 것입니다. 이것에 근거한 종류가 우리 제품과 회사의 바늘을 움직일 것이라고 생각하지만 실제로는 모릅니다. 따라서 선의의 추측은 아마도 고객 주도 KPI와 스펙트럼의 반대쪽 끝에 있다고 말할 수 있습니다. 예를 들어 트래픽을 담당하는 사람이 있는 팀과 함께 작업을 시작하는 것이 매우 일반적입니다. 그들은 MQL을 담당하는 사람이 있고 그 다음에는 SQL이나 PQL 등을 담당하는 사람이 있습니다. 왜냐하면 그것이 그들이 측정해야 한다고 들었기 때문입니다. 하지만 종종 그들이 말하기를, 좋아요, 우리는 MQL을 추적한 다음 SQL을 추적하는 것이 일반적입니다. 그런 다음 팀에게 묻습니다. 괜찮아. MQL 대 SQL을 어떻게 정의합니까? 팀마다 회사 내 사람들에 대한 정의가 다릅니다. 때로는 실제로 공식적인 정의가 없습니다. 따라서 선의의 추측은 문제가 됩니다. 사람들은 이러한 측정항목에 어떻게 영향을 미칠지 모르기 때문입니다. 둘째, 마케팅에서 영업에서 정의하는 것과 동일한 방식으로 MQL을 정의하는 경우 실제로 팀 간에 약간의 긴장을 유발할 수 있기 때문입니다. SQL 긴장을 만들고 내분을 만듭니다. 고객의 성공을 정의하는 기준에 따라 팀의 성공을 측정하는 것과 비교하여 혼란을 야기합니다. Zo 다시 말하지만, 그것이 반드시 고객 주도에 반대하는 주장은 아니지만 회사가 젊고 여전히 KPI가 무엇인지 파악하고 있을 때 자주 발생하는 일입니다.

삭샴 샤르다 :

괜찮아. 그래서 마지막 질문은 모든 고객과 KPI를 제쳐두고 지금 당신의 삶에서 이것이 아니라면 무엇을 하시겠습니까?

클레어 수엘렌트로프 :

와, 정말 놀랍네요. 나는 무엇을 했을까? 나는 밖에서 뭔가를 하고 있을 것이다. 예를 들어 제 처남은 조경과 원예 일을 합니다. 그는 하루 종일 자연 속에 있고 그것을 정말 좋아합니다. 내 여가 시간에는 집 주변에 꽃 다발이 있고, 나는 기술과 컴퓨터에 있는 것보다 세상 밖으로 나가는 경향이 있습니다. 그것은 작업 스펙트럼의 다른 끝과 같습니다. 그래서 제 시대에는 모든 것이 기기에 의존하는 것입니다. 내가 이 일을 하지 않았다면 나는 기기를 100% 할인받았을 것입니다.

삭샴 샤르다 :

괜찮아. 공정한. 그게 다야. 그것이 우리가 얻게 될 팬데믹 이후의 자유에서 모두가 하고 싶어하는 한 가지입니다.

결론을 내리자!

삭샴 샤르다 :

Outgrow의 이달의 마케팅 담당자 이번 달 에피소드에 참여해 주신 모든 분들께 감사드립니다. Forget Funnel의 공동 설립자이자 COO인 Claire Suellentrop이 바로 그 사람이었습니다. 함께해주셔서 감사합니다, 클레어.

클레어 수엘렌트로프:

저를 주셔서 정말 감사합니다.

삭샴 샤르다:

자세한 내용은 웹사이트를 확인하시고 다음 달에 또 다른 이달의 마케터로 찾아뵙겠습니다.