Sie da! Willkommen im Blog des Vermarkters des Monats !

Vor kurzem haben wir Claire Suellentrop für unseren monatlichen Podcast – „Marketer of the Month“ – interviewt! Wir hatten einige erstaunlich aufschlussreiche Gespräche mit Claire und hier ist, worüber wir gesprochen haben:

1. Die 3 wichtigsten Qualifikationspositionen für die Leitung eines SaaS-Marketingteams

2. Der Hauptunterschied zwischen Marketing und Wachstum

3. Nutzung idealer Kunden für produktgesteuertes Wachstum

4. Marketingkanäle, die Sie benötigen, um Ihre Botschaften zu perfektionieren

5. Wie man Kunden mit Kaufabsicht einen Mehrwert bietet

6. So verwenden Sie Leistungsindikatoren im Jahr 2022: CPIs von KPIs unterscheiden

Über unseren Gastgeber:

Dr. Saksham Sharda ist Chief Information Officer bei Outgrow.co. Er ist auf Datenerfassung, -analyse, -filterung und -übertragung mithilfe von Widgets und Applets spezialisiert. Interaktive, kulturelle und Trend-Widgets, die von ihm entworfen wurden, wurden auf TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, der New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley und auf dem European Affiliate Summit vorgestellt.

Über unseren Gast:

Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Marketing und 8 Jahren im SaaS-Bereich ist Claire Suellentroop bestrebt , den Zugang zu erfüllenden, hochbezahlten Karrieren in der Technologie zu demokratisieren. Zuvor war sie Marketingleiterin und Nr. 2 bei Calendly – ​​sie hat aus erster Hand gesehen, dass wirklich effektives Marketing auf einem tiefen Verständnis bestehender Kunden beruht. Schalten Sie ein, um zu erfahren, wie ihre Methoden Unternehmen dabei geholfen haben, Marketingbotschaften zu identifizieren, die bessere Beziehungen aufbauen und rekordverdächtige Umsätze erzielen.

Der Schlüssel zur Maximierung der B2B-Conversion-Rate

Die Einführung!

Saksham Sharda:

Hallo allerseits. Willkommen zu einer weiteren Episode von Outgrows Marketer of the Month. Ich bin Ihr Gastgeber, Dr. Saksham Sharda. Ich bin Creative Director bei outgrow.co. Und diesen Monat werden wir Claire Suellentrop interviewen, die Mitbegründerin und COO von Forget The Funnel. Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Claire.

Claire Süllentrop:

Unbedingt. Danke für die Einladung.

Keine Zeit zum Lesen? Kein Problem, schau dir einfach den Podcast an!

Oder du hörst es dir einfach auf Spotify an

Die Schnellfeuerrunde!

Saksham Sharda :

Also, Claire, wir fangen mit einer Schnellfeuerrunde an, nur um das Eis zu brechen. Sie erhalten drei Durchgänge, falls Sie eine Frage nicht beantworten möchten. Sie können einfach durchgehen sagen, aber versuchen Sie, Ihre Antworten auf ein Wort oder einen Satz zu beschränken. Okay?

Claire Süllentrop :

Okay. Machen wir das.

Saksham Sharda :

Gut. Also der erste, Godfather oder Star Wars?

Claire Süllentrop :

Pate

Saksham Sharda :

Wie viele Stunden Schlaf brauchen Sie, um zu funktionieren?

Claire Süllentrop :

Mindestens sieben.

Saksham Sharda :

Was ist dein Lieblingsbrot mit Kohlenhydraten, Nudeln, Reis oder Kartoffeln?

Claire Süllentrop :

Brot muss ich sagen. Das ist aber gut.

Saksham Sharda :

Der peinlichste Moment deines Lebens.

Claire Süllentrop :

Alle von der Highschool.

Saksham Sharda :

Okay. Schaudern. Wofür stehen die Akronyme Kuba?

Claire Süllentrop :

Ich habe keine Ahnung. Passieren

Saksham Sharda :

Okay. Was ist Ihre ideale Außentemperatur?

Claire Süllentrop :

Oh, ungefähr 75 Fahrenheit.

Saksham Sharda :

Okay. Und wenn alle auf der Welt heiraten müssten, wenn sie ein bestimmtes Alter erreichten, wie hoch wäre dieses Alter?

Claire Süllentrop :

Möglichst alt.

Saksham Sharda :

Okay. Lieblings Muffinsorte?

Claire Süllentrop :

Schokolade.

Saksham Sharda :

Die Stadt, in der der beste Kuss deines Lebens passiert ist?

Claire Süllentrop :

Was für eine gute Frage! Wahrscheinlich New York.

Saksham Sharda :

Okay. Der erste Film, der Ihnen in den Sinn kommt, wenn ich das Wort „Ambition“ sage?

Claire Süllentrop :

Was ist das? Was ist immer ein Abschlussfilm. Ich kann mich nicht an den Namen erinnern.

Saksham Sharda :

Okay, wir lassen es einfach dort.

Saksham Sharda :

Eine Angewohnheit von Ihnen, die Sie hassen?

Claire Süllentrop :

Wahrscheinlich, wie oft ich "Ähm" sage

Saksham Sharda :

Ihre Lieblings-Netflix-Show?

Claire Süllentrop :

Tuca und Berti

Saksham Sharda :

Ich habe einfach wieder „umm“ gemacht, also dachte ich nur, okay. Das ist zu früh nach der vorherigen Frage, aber ja, das war das Ende der Schnellfeuerrunde. Du hattest zwei Pässe, glaube ich, oder zwei Stellen, an denen du nicht ganz geantwortet hast, was bedeutet, dass du acht und zehn Punkte holst, was bedeutet, dass du nur ein Auto gewinnst. Nur ein Scherz. Du gewinnst nichts.

Die großen Fragen!

Saksham Sharda :

Gut. Also die Langform-Fragen, die erste ist, was sind die verschiedenen Fähigkeiten in Ihrem Marketing-Team? Welche Werbeplattformen und Zielgruppen haben sich Ihrer Meinung nach als die effektivsten für SaaS erwiesen?

Claire Süllentrop :

Wow, fantastisch. Also werde ich versuchen, diese aufzuschlüsseln. Was sind also die Fähigkeiten unseres Marketingteams?

Saksham Sharda :

Ja. Verschiedene Skill-Positionen in Ihrem Marketing-Team.

Claire Süllentrop :

Unser Marketingteam ist also ziemlich klein. Unserem Unternehmen geht es insgesamt gut, ich und mein Mitgründer arbeiten Vollzeit und bei Vollzeit arbeiten wir vier Tage in der Woche. Also vier Tage die Woche, und dann ist der Rest unseres Teams sehr flexibel. Insgesamt sind wir jedoch ungefähr sieben Leute, und ich würde sagen, zu jeder Zeit arbeiten ungefähr drei von uns am Marketing. Unsere Kernkompetenzen sind also mit Sicherheit die strategische Planung. Deshalb verfolgen wir bei allem, was wir tun, einen sehr kundenorientierten Ansatz. So wie die Kundenrecherche und das Sammeln von Erkenntnissen sind Schlüsselqualifikationen, die für uns wichtig sind. Und dann ist die Strategieentwicklung aus dem Sammeln dieser Erkenntnisse wirklich wichtig. Und dann, in Bezug auf das Marketing, denke ich, sind Kanäle oder Fachwissen auf der tatsächlichen Nachfrageseite, Co-Marketing, also Partnerschaften, ein wichtiges Spiel für uns. Das ist eine wichtige Fähigkeit, E-Mail-Marketing und Automatisierung ist eine wichtige Fähigkeit für uns. Und dann denke ich, dass Thought Leadership wahrscheinlich die beste Art ist, unsere drittwichtigste Fähigkeit zu formulieren. Mit anderen Worten, eine Meinung darüber zu haben, wie Marketing funktionieren sollte, und diese Meinung zu äußern, ist wahrscheinlich unsere größte dritte Fähigkeit. In Bezug auf Plattformen, die wir für SaaS-Unternehmen gesehen haben, ist dies so ein ärgerliches „es hängt von der Frage ab“, richtig? Denn es hängt ganz davon ab, wer die Zielgruppe dieser SaaS-Plattform ist. Einige Unternehmen, mit denen unser Team zusammenarbeitet, waren also SaaS-Beratungsunternehmen, nur um den Kontext zu erleichtern. Wir haben mit Leuten zusammengearbeitet, die SaaS-Unternehmen leiten, die stark auf B2B-Unternehmenskunden abzielen. So etwas wie LinkedIn-Werbung wird wahrscheinlich die effektivste Nutzung von Tools sein, da die Rolle der Anzeige natürlich wichtig sein wird. Aber wofür sie werben, wird genauso wichtig sein, richtig? Oftmals helfen wir ihnen dabei, nicht nur zu ermitteln, welche Kanäle am effektivsten sind, sondern auch, welche Botschaften am effektivsten sind, sodass dies wiederum ein gutes Ventil für jemanden sein könnte, der auf Unternehmenskunden abzielt, B2B-Raum in anderen Situationen für Unternehmen, die mehr auf sich selbst abzielen Sie wissen, dass bezahlte Werbung nicht unbedingt immer das sein wird, was für immer von Bedeutung ist. In diesen Fällen ist es effektiver, Podcasts zu sponsern, die ihre Kunden hören oder in Newslettern erscheinen. Es hängt also wirklich von dem Kunden ab, den Sie bedienen möchten, und davon, wo er nach neuen Lösungen sucht, genauso wie von Ihrem Produkt und Ihrem Preismodell. Ich erkenne also, dass das keine superflache Antwort ist, aber hoffentlich war es hilfreich.

Saksham Sharda :

Apropos Thought Leadership, dann ist Ihr Titel SaaS-Marketing- und Wachstumsberater. Gibt es einen Unterschied zwischen Wachstumsmarketing und Marketing im Allgemeinen, dreht sich nicht alles Marketing um Wachstum?

Claire Süllentrop :

Das ist eine fantastische Frage. Ich würde Ihnen zustimmen, dass es beim Marketing um Wachstum geht. Es gibt wirklich keinen Unterschied zwischen Wachstum und Marketing, aber wir haben gelernt, dass unsere Zielgruppe, Gründer und Führungskräfte in SaaS-Unternehmen, sie manchmal als unterschiedliche Praktiken betrachtet. So denken viele SaaS-Gründer, wenn wir zum ersten Mal mit ihnen sprechen, an Marketing wie Markenbekanntheit und sie denken an Wachstum eher an die Metriken, eher an das Tabellenkalkulations-Marketing. Also verwenden wir Wachstums- und Marketingberater, weil wir festgestellt haben, dass dies die Botschaft ist, mit der wir übereinstimmen, wen wir ansprechen und mit wem wir sprechen, obwohl ja, intern würde ich Ihnen zu 100 % zustimmen, dass es alles dasselbe ist .

Saksham Sharda :

Und wenn es um Wachstumsstrategien aller Art geht, wenn ein Unternehmen eine produktorientierte Wachstumsstrategie verfolgt, wie kann es Kunden in Förderer verwandeln?

Claire Süllentrop :

Super gut. Wie können sie Kunden zu Promotern machen? Wie viel Zeit haben wir?

Saksham Sharda :

Nun, Sie können weiter reden. Das ist gut. Es gibt keine, es gibt keine Grenze.

Claire Süllentrop :

Es gibt also tatsächlich einen sehr spezifischen Prozess. Wir folgen, um Unternehmen zu helfen, da Unternehmen mit einem produktorientierten Ansatz genau das tun. Die allgemeinen Schritte auf hoher Ebene bestehen also zunächst darin, innerhalb ihres aktuellen Kundenstamms zu identifizieren, wer die derzeit besten Kunden sind, die ihr Produkt bereits lieben und es gerne bei anderen bewerben würden. Normalerweise haben wir diese Kunden danach kategorisiert, dass sie sehr engagiert sind. Sie verwenden das Produkt also kontinuierlich und erhalten einen Mehrwert, und sie sind Kunden geworden. Mit anderen Worten, sie haben innerhalb der letzten sechs Monate bis zu einem Jahr mit der Zahlung begonnen, weil wir Kunden identifizieren möchten, die kürzlich etwas gekauft haben, und uns daran erinnern, wie ihre Kaufreise war. Daher ist die Identifizierung ihrer besten Kunden Schritt 1, um dies zu tun. Schritt 2 besteht darin, durch Interviews und Umfragen von diesen Kunden zu lernen. Wir haben eine sehr spezifische Umfrage, die wir normalerweise nicht nur dazu verwenden, was ihnen an dem Produkt gefällt, was hilfreiche Informationen sind, sondern auch, was sie dazu veranlasst hat, nach einer neuen Lösung wie diesem Produkt zu suchen.

So haben wir zum Beispiel gerade erst begonnen, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das eine sehr produktorientierte Lösung anbietet. Es ist eine Meditations-App, richtig? Sehr verbraucherorientiert. Es gibt keine Verkäufe, es ist alles produktorientiert, und obwohl sie ein ziemlich kleiner Name sind, haben sie Tausende von zahlenden Kunden in einem sehr gesättigten Markt, diese anderen viel größeren Marken von Meditations-Apps da draußen. Wenn wir also anfangen, zusammenzuarbeiten, werden wir als erstes versuchen, von ihren Kunden herauszufinden, warum dieser einen gegenüber allen anderen? Warum dieses über Headspace, warum dieses über Ruhe? Was hat Sie dazu bewogen, genau dieses Produkt zu suchen und schließlich zu wählen. Wenn wir also die besten Kunden identifizieren und erfahren, warum sie gekauft haben, können wir verstehen, was dieses Produkt in den Augen der besten Kunden wettbewerbsfähig und anderen in diesem Bereich überlegen macht, nicht intern, was wir für ihre Wettbewerbsunterscheidungsmerkmale halten, sondern Was sagen ihre Kunden?

Und wenn wir das tun, können wir herauszoomen und uns in die Lage dieser besten Kunden versetzen und durch ihre Kundenkaufreise gehen. So können wir Produkte wie Spark Toro verwenden. Es ist ein Publikumsforschungstool, um zu den Quellen zu gelangen, in denen ihre Zielkunden Zeit verbringen und den Podcast anhören. Sie hören zu, um YouTube-Kanäle zu sehen. Sie sehen und lesen die Blogs, die sie lesen, und dann können wir auf die Produktwebsite oder in diesem Fall den App Store gehen und wissen, was Kunden wirklich wertvoll waren. Wir können sehen, Hey, fördert dieses Unternehmen tatsächlich diese wichtigsten Funktionen auf seiner Website? Heben sie ihre Wettbewerbsunterscheidungsmerkmale auf eine Weise hervor, die mit dem übereinstimmt, was ihre Kunden sagen? Und wenn nicht, dann sehen wir Möglichkeiten, Botschaften und Positionierung zu verbessern, und dann kommen wir zum Produkt selbst, richtig? Also melden wir uns an und schauen uns um und sagen: Okay, ist es einfach, die Dinge zu finden, die Kunden in diesem Produkt als am wichtigsten bezeichnet haben? Gibt es Möglichkeiten, dieses Onboarding-Erlebnis und den Aha-Moment einfacher zu gestalten? Und schließlich, natürlich einmal, nachdem wir die Customer Journey vollständig durchlaufen haben, bis zu dem Moment, in dem sie Wert erhalten, dann schauen wir uns an, Hey, sind wir, fordert dieses Unternehmen diese idealen Kunden proaktiv auf, zu gehen? eine Fünf-Sterne-Bewertung? Bitten wir Kunden, die Nachricht an einen Freund weiterzugeben? Fragen wir Kunden: Hey, wen kennst du, der diese Meditations-App auch lieben könnte? Ich denke, ich habe drei der Schritte dort dargelegt: Identifizieren Sie Ihre besten Kunden, erfahren Sie, warum sie gekauft haben, und verstehen Sie, wo die Möglichkeiten liegen, um diese besten Kunden besser zu nutzen. Und dann ist natürlich der vierte natürlich, den Plan umzusetzen, richtig. Nutzen Sie diese idealen Kunden tatsächlich als Wachstumskanal, indem Sie sie bitten, Bewertungen zu hinterlassen, sie bitten, Freunde zu empfehlen, aber auch, indem Sie ihre Worte nehmen und die Sprache der Kunden auf die Produkte, Botschaften und die Positionierung anwenden, um mehr Menschen anzuziehen Sie. Das war also mein Umweg, um ideale Kunden für das Wachstum von Produktbeinen zu nutzen.

Saksham Sharda :

Also, neben SparkToro, welche anderen Marketingkanäle oder Tools muss man Ihrer Meinung nach perfektionieren, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden?

Claire Süllentrop :

Ja. Wirklich, ich möchte nicht wie eine kaputte Schallplatte klingen, aber es hängt immer davon ab, was wir von diesen idealen Kunden hören, und das ist immer ein bisschen anders. Im B2B-Bereich sind die Kanäle, die wir oft sehen, am effektivsten, wir haben bereits über LinkedIn gechattet, aber dann ist jede Art von Branchennachrichtenquellen, die Veröffentlichungen bestehender Vordenker und die Partnerschaft mit bestehenden Vordenkern in diesen Bereichen sehr effektiv. Also am anderen Ende des Spektrums, wenn wir auf der Heavy-Consumer-Seite stehen, können wirklich gängige Kanäle wie Instagram-Anzeigen oder andere Social-Media-Anzeigen bis zu einem gewissen Grad funktionieren. Wir sehen jedoch, dass die größten und am stärksten gesättigten Kanäle nur so weit skalieren, und dann müssen Sie als Unternehmen wirklich anfangen, sich auf Kanäle zu verlassen, eher auf Partnerschaftsmarketing, oder?

Finden Sie also andere Marken oder Influencer im Bereich Ihres Publikums, die bereits ihre Aufmerksamkeit auf sich gezogen haben, nicht nur YouTube-Anzeigen, sondern Partnerschaften zur Erstellung von Partnerinhalten. Ich denke, wenn ich es zusammenfassen müsste, sind es nicht nur bezahlte Kanäle wie LinkedIn oder andere soziale Plattformen für Verbraucher, sondern auch Content-Marketing an sich. Das ist wirklich so, obwohl Content-Marketing ein Konzept ist, das es seit Jahrzehnten gibt, es ist etwas, das eindeutig immer noch nicht verschwindet, und je besser ein Unternehmen verstehen kann, was bestehende Content-Ersteller seine Kunden lieben, und desto mehr kann es Partnerschaften mit diesen Erstellern aufbauen Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Ihr Publikum erreichen und bei ihm Anklang finden.

Saksham Sharda :

Und wie können Sie, sobald Sie diesen Top-of-the-Funnel-Traffic haben, denjenigen einen Mehrwert bieten, die die Absicht haben, endlich Ihr Produkt für den Service zu kaufen?

Claire Süllentrop :

Ich denke, es hängt davon ab, wie lang oder kurz die Kaufreise Ihres idealen Kunden ist. Als Beispiel, um noch einmal auf den produktorientierten Ansatz einzugehen, habe ich kürzlich ein Laufband für unter meinem Schreibtisch gekauft. Ich sitze viel, wie viele von uns, die in der Technik arbeiten, und natürlich ist es ein intelligentes Laufband und es wird mit einer App geliefert, als ich das Laufband kaufte und die App herunterlud, war mein Weg zur Wertschöpfung sehr kurz. Die App musste nur das Laufband einschalten und mir helfen, meine Geschwindigkeit anzupassen, fertig! Ziemlich kurzer Kaufweg. Es gab also nicht viel, was das Unternehmen in Bezug auf das Onboarding tun musste. Es war sehr einfach, sehr viel, im Gegensatz zu, sagen wir, das Einsteigen in eine neue Projektmanagement-Software oder das Einsteigen in eine neue, was sonst eine hochkomplexe Sache ist.

Claire Süllentrop :

Ein neues Marketing-Automatisierungstool, das von einem alten Marketing-Automatisierungstool zu einem neuen migriert. Was diese Arten von Unternehmen tun müssen, um Wert zu schaffen, ist viel komplexer und erfordert wahrscheinlich mehrere verschiedene Schritte. Der erste Hinweis darauf, dass ihre Kunden einen Mehrwert erhalten könnten, ist also, dass sie nicht nur eine Zunahme des Traffics auf ihrer Website sehen, sondern auch eine Zunahme der Besuche bei Anmeldungen für ihr kostenloses oder ihr Testprodukt, was darauf hindeuten würde, dass sie a erreicht haben Punkt in ihrer Positionierung im Messaging, an dem sie mit dem Schmerz in Resonanz treten, den ihre idealen Kunden empfinden, und das tatsächlich vermitteln, ja, wir können helfen, diesen Schmerz zu lösen. Das wäre also eine Möglichkeit zu beurteilen, ob sie Wert schaffen oder nicht, wenn sie Kunden mit der richtigen Botschaft erreichen. Und dann wäre die nächste Stufe, sobald kostenlose Benutzer in ihr Produkt eingedrungen sind. Was ist der erste Moment, in dem nicht nur der Kunde einen Schritt gemacht hat, sondern dass er tatsächlich in seinem eigenen Leben gesehen hat, okay, Hey, dieses Produkt wird für mich funktionieren. Ich versuche, ein gutes Beispiel dafür zu finden. Ein großartiges Beispiel für meine letzte interne Rolle vor vielen Jahren war die Nummer zwei bei der Einstellung und Marketingleiterin bei Calmly. Jemand, der sich für ein Calmly-Konto anmeldet, würde damit beginnen, seine E-Mail-Adresse einzugeben und das Produkt mit seinem Kalender zu verbinden, aber das bedeutet nicht automatisch, dass der neue Benutzer einen Wert hat. Ein Planungstool, das mit Ihrem Kalender verbunden ist, bietet an sich keinen Wert. Das Produkt war für jemanden nicht wirklich wertvoll, bis er sein erstes Meeting damit geplant hatte. Also haben wir die Produktaktivierung nachverfolgt, nicht durch jemanden, der sich anmeldet und seinen Kalender verbindet, sondern durch jemanden, der sich anmeldet und seinen Kalender verbindet und sein erstes Meeting anberaumt bekommt. Wenn Sie sich also diesen Moment danach ansehen, wann Ihre Kunden sagen, dass sie den Wert verstanden haben, können Sie nachverfolgen, dass es immer anders ist, je nachdem, was Ihr Produkt ist und was Ihre Kunden sagen, als der Moment des Werts war. Als ich vorhin erwähnte, dass wir kundenorientiert sind, kommt hier also diese Kundenorientierung ins Spiel, indem Sie Ihre internen Messergebnisse auf der Grundlage dessen bewerten, was Ihre Kunden für wertvoll halten.

Saksham Sharda :

Zusammenfassend lässt sich also sagen, inwieweit würden Sie sagen, je mehr sich die Aufmerksamkeit Ihres Unternehmens auf die für Ihre Kunden wichtigen Ergebnisse, die CPIs, konzentriert, desto besser wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich bei den Ergebnissen abschneiden, die für die Geschäfts-KPIs wichtig sind.

Claire Süllentrop :

100%. Das war die perfekte Geschichte.

Saksham Sharda :

Was willst du dagegen haben? Ich weiß, dass Sie dem zu 100 % zustimmen, aber was wäre die Kehrseite, wenn Sie müssten, was wären die Nachteile? Was wäre das hypothetische Argument gegen einen Satz

Claire Süllentrop :

Ein Argument gegen Kundenorientierung? Ist das richtig?

Saksham Sharda :

Ja. Nun, nur als Gedankenexperiment, obwohl Sie nicht daran glauben.

Claire Süllentrop :

Ja. Lass mich das durchdenken. Nun, das ist nicht unbedingt ein Argument dagegen, aber ich kann beschreiben, was wir oft in der realen Welt sehen, wenn wir anfangen, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, typischerweise die KPIs, die sie verwendet haben, um ihren internen Erfolg zu definieren wurden auf der Grundlage von Vermutungen definiert. Auf dieser Grundlage glauben wir, dass wir die Nadel für unser Produkt und unser Unternehmen bewegen werden, aber wir wissen es nicht wirklich. Ich würde also sagen, dass gut gemeinte Vermutungen wahrscheinlich das andere Ende des Spektrums von kundenorientierten KPIs darstellen, es ist sehr üblich, dass wir anfangen, mit einem Team zu arbeiten, in dem sie jemanden haben, der für den Datenverkehr verantwortlich ist. Sie haben jemanden, der für MQLs und dann vielleicht SQLs oder PQLs usw. verantwortlich ist, weil ihnen gesagt wurde, dass sie das messen sollen, aber oft sagen sie, okay, wir verfolgen MQLs und dann SQLs, das ist für uns üblich um dann Teams zu fragen. Okay. Wie definiert man MQL im Vergleich zu SQL? Unterschiedliche Teams haben unterschiedliche Definitionen für Personen innerhalb des Unternehmens. Manchmal gibt es keine formale Definition. So sind gut gemeinte Vermutungen problematisch, weil die Leute nicht wirklich wissen, wie sie diese Metriken beeinflussen können, und zweitens, weil sie tatsächlich zu Spannungen zwischen den Teams führen können, wenn das Marketing MQL genauso definiert wie der Vertrieb SQL es schafft Spannung, schafft Machtkämpfe. Es schafft Verwirrung, anstatt den Erfolg des Teams anhand dessen zu messen, was den Kundenerfolg definiert. Nochmals Zo, das ist nicht unbedingt ein Argument gegen Kundenorientierung, aber es passiert oft, wenn ein Unternehmen jung ist und noch herausfindet, welche KPIs überhaupt wichtig sind.

Saksham Sharda :

Okay. Die letzte Frage ist also, alle Kunden und KPIs beiseite zu lassen, was würden Sie tun, wenn dies gerade nicht in Ihrem Leben wäre?

Claire Süllentrop :

Wow, das is klasse. Was würde ich tun? Ich würde etwas draußen machen. So arbeitet beispielsweise mein Schwager im Landschafts- und Gartenbau. Er ist den ganzen Tag draußen in der Natur und das liebt er sehr. In meiner Freizeit habe ich überall in unserem Haus einen Blumenstrauß. Ich bin eher draußen in der Welt als in der Technik und am Computer. Es ist wie die verschiedenen Enden des Arbeitsspektrums. Zu meiner Zeit dreht sich also alles im Leben darum, auf Geräten zu sein. Wenn ich das nicht tun würde, wäre ich zu 100 % weg von Geräten.

Saksham Sharda :

Okay. Messe. Das ist alles. Das ist das Einzige, was jeder in der Freiheit nach der Pandemie tun möchte, die wir hoffentlich bekommen werden.

Lassen Sie uns schließen!

Saksham Sharda :

Nun, vielen Dank an alle, die an der diesmonatigen Folge von Outgrows Marketer Of The Month teilgenommen haben. Das war Claire Suellentrop, Mitbegründerin und COO von Forget the Funnel. Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Claire.

Claire Süllentrop:

Vielen Dank, dass Sie mich haben.

Saksham Sharda:

Weitere Informationen finden Sie auf der Website. Wir sehen uns nächsten Monat mit einem weiteren Marketer des Monats wieder.