Hei! Selamat datang di blog Marketer Of The Month !

Kami baru-baru ini mewawancarai Claire Suellentrop untuk podcast bulanan kami – 'Marker of the Month'! Kami memiliki beberapa percakapan mendalam yang luar biasa dengan Claire dan inilah yang kami diskusikan-

1. 3 posisi keterampilan paling penting untuk memimpin tim pemasaran SaaS

2. Perbedaan utama antara Pemasaran dan Pertumbuhan

3. Memanfaatkan pelanggan ideal dalam pertumbuhan yang dipimpin produk

4. Saluran pemasaran yang Anda butuhkan untuk menyempurnakan pesan Anda

5. Bagaimana memberikan nilai kepada pelanggan yang memiliki niat untuk membeli?

6. Cara menggunakan indikator kinerja pada tahun 2022: Membedakan CPI dari KPI

Tentang Tuan Rumah Kami:

Dr. Saksham Sharda adalah Chief Information Officer di Outgrow.co. Spesialisasinya adalah pengumpulan, analisis, pemfilteran, dan transfer data melalui widget dan applet. Widget interaktif, budaya, dan tren yang dirancang olehnya telah ditampilkan di TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, Asosiasi Pemasaran New York, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley, dan di The European Affiliate Summit.

Tentang Tamu Kami:

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pemasaran dan 8 tahun di SaaS – Claire Suellentroop sedang dalam upaya untuk mendemokratisasi akses untuk memenuhi, karier bergaji tinggi di bidang teknologi. Sebelumnya Direktur Pemasaran dan karyawan #2 di Calendly — dia telah melihat secara langsung bahwa pemasaran yang benar-benar efektif berasal dari pemahaman mendalam tentang pelanggan yang sudah ada. Tonton untuk mengetahui bagaimana metodenya telah membantu bisnis mengidentifikasi pesan pemasaran yang membangun hubungan yang lebih baik dan mencapai penjualan yang memecahkan rekor.

Kunci Memaksimalkan Tingkat Konversi B2B

Awalan!

Sakham Sharda:

Halo semuanya. Selamat datang di episode lain dari outgrows marketer bulan ini. Saya tuan rumah Anda, Dr. Saksham Sharda. Saya direktur kreatif di outgrow.co Dan untuk bulan ini, kita akan mewawancarai Claire Suellentrop yang merupakan salah satu pendiri dan COO di Forget The Funnel. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Claire.

Claire Suellentrop:

Sangat. Terima kasih telah memilikiku.

Tidak punya waktu untuk membaca? Tidak masalah, tonton saja Podcastnya!

Atau kamu bisa mendengarkannya di Spotify

Putaran Api Cepat!

Sakham Sharda :

Jadi, Claire, kita akan mulai dengan tembakan cepat hanya untuk memecahkan kebekuan. Anda mendapatkan tiga izin jika Anda tidak ingin menjawab pertanyaan, Anda bisa mengatakan lulus, tetapi usahakan agar jawaban Anda hanya satu kata atau satu kalimat saja. Oke?

Claire Suellentrop :

Oke. Ayo lakukan.

Sakham Sharda :

Baiklah. Jadi yang pertama, Godfather atau Star Wars?

Claire Suellentrop :

ayah baptis

Sakham Sharda :

Berapa jam tidur yang Anda butuhkan untuk berfungsi?

Claire Suellentrop :

Setidaknya tujuh.

Sakham Sharda :

Apa roti karbohidrat, pasta, nasi, atau kentang favorit Anda?

Claire Suellentrop :

Saya harus mengatakan roti. Itu bagus.

Sakham Sharda :

Momen paling memalukan dalam hidup Anda.

Claire Suellentrop :

Semua SMA.

Sakham Sharda :

Oke. Jijik. Apa singkatan dari Kuba?

Claire Suellentrop :

Saya tidak punya ide. Lulus

Sakham Sharda :

Oke. Berapa suhu luar ideal Anda?

Claire Suellentrop :

Oh, sekitar 75 Fahrenheit.

Sakham Sharda :

Oke. Dan jika semua orang di dunia harus menikah, ketika mereka mencapai usia tertentu, berapa usia itu?

Claire Suellentrop :

Tua mungkin.

Sakham Sharda :

Oke. Jenis muffin favorit?

Claire Suellentrop :

Cokelat.

Sakham Sharda :

Kota di mana ciuman terbaik dalam hidup Anda terjadi?

Claire Suellentrop :

Pertanyaan yang bagus! Mungkin New York.

Sakham Sharda :

Oke. Film pertama yang muncul di benak Anda ketika saya mengucapkan kata "ambisi"?

Claire Suellentrop :

Apa itu? Apa yang selalu menjadi film penutup. Saya tidak ingat namanya.

Sakham Sharda :

Oke, kita tinggalkan saja di sana.

Sakham Sharda :

Kebiasaanmu yang kamu benci?

Claire Suellentrop :

Mungkin seberapa sering saya mengatakan "Umm"

Sakham Sharda :

Acara Netflix favorit Anda?

Claire Suellentrop :

Tuca dan Bertie

Sakham Sharda :

Baru saja, "umm" lagi, jadi saya seperti, oke. Itu terlalu cepat setelah pertanyaan sebelumnya, tapi ya, itu adalah akhir dari putaran cepat. Anda memiliki dua operan, saya pikir, atau dua tempat di mana Anda tidak cukup menjawab, yang berarti Anda mendapat skor delapan dan 10, yang berarti Anda hanya memenangkan satu mobil. Hanya bercanda. Anda tidak memenangkan apa pun.

Pertanyaan Besar!

Sakham Sharda :

Baiklah. Jadi pertanyaan jangka panjangnya, yang pertama adalah apa posisi keterampilan yang berbeda di tim pemasaran Anda? Platform periklanan dan audiens target apa yang menurut Anda paling efektif untuk SaaS?

Claire Suellentrop :

Wow LUAR BIASA. Jadi saya akan mencoba untuk memecahnya. Jadi apa keterampilan tim pemasaran kami?

Sakham Sharda :

Ya. Posisi keterampilan yang berbeda di tim pemasaran Anda.

Claire Suellentrop :

Jadi tim pemasaran kami cukup kecil. Perusahaan kami secara keseluruhan baik-baik saja, saya dan salah satu pendiri saya bekerja penuh waktu dan secara penuh waktu kami melakukan empat hari kerja dalam seminggu. Jadi empat hari seminggu, dan tim kami yang lain sangat fleksibel. Secara keseluruhan meskipun kami berjumlah sekitar tujuh orang dan pada waktu tertentu, saya akan mengatakan mungkin sekitar tiga dari kami bekerja di bidang pemasaran. Jadi keahlian inti kami adalah perencanaan strategis, pasti. Jadi kami mengambil pendekatan yang sangat berorientasi pada pelanggan untuk semua yang kami lakukan. Jadi seperti riset pelanggan dan pengumpulan wawasan adalah keahlian utama yang penting bagi kami. Dan kemudian pengembangan strategi dari pengumpulan wawasan itu sangat penting. Dan kemudian dalam hal pemasaran, saya kira, saluran atau keahlian di sisi permintaan yang sebenarnya, pemasaran bersama jadi seperti kemitraan adalah permainan utama bagi kami. Itu adalah keahlian utama, pemasaran email, dan otomatisasi adalah keahlian utama bagi kami. Dan kemudian saya kira kepemimpinan mungkin adalah cara terbaik untuk mengungkapkan, keahlian terpenting ketiga kami. Dengan kata lain, memiliki pendapat tentang bagaimana pemasaran harus dijalankan dan bersikap vokal tentang pendapat itu mungkin merupakan keahlian ketiga terbesar kami. Dalam hal platform yang kami lihat bekerja untuk perusahaan SaaS, ini seperti, itu akan mengganggu "itu tergantung pada pertanyaan" kan? Karena itu akan sepenuhnya bergantung pada siapa target audiens dari platform SaaS itu. Jadi beberapa perusahaan yang bekerja sama dengan tim kami adalah perusahaan konsultan SaaS hanya untuk konteks yang bermanfaat. Kami telah bekerja dengan orang-orang yang menjalankan perusahaan SaaS yang sangat menargetkan pelanggan perusahaan B2B untuk mereka, sesuatu seperti iklan LinkedIn mungkin akan menjadi alat pengungkit yang paling efektif seperti peran iklan tentu saja akan menjadi penting. Tapi apa yang mereka iklankan akan sama pentingnya, bukan? Jadi seringkali apa yang kami bantu mereka lakukan tidak hanya mengidentifikasi saluran apa yang paling efektif, tetapi juga pesan apa yang paling efektif sehingga bisa menjadi saluran keluar yang baik untuk seseorang yang menargetkan pelanggan perusahaan, ruang B2B dalam situasi lain untuk perusahaan yang menargetkan lebih banyak diri. melayani pelanggan dan mereka yang akan bermain dengan volume yang lebih tinggi Anda tahu iklan berbayar tidak selalu akan menjadi skala selamanya. Dalam kasus tersebut, mensponsori podcast yang didengarkan pelanggan mereka atau muncul di buletin akan lebih efektif. Jadi itu benar-benar tergantung pada pelanggan yang Anda coba layani dan ke mana mereka pergi untuk mencari solusi baru sebanyak produk Anda dan model harga Anda. Jadi saya menyadari itu bukan jawaban yang sangat datar, tapi semoga bermanfaat.

Sakham Sharda :

Dan berbicara tentang kepemimpinan pemikiran, maka judul Anda adalah penasihat pemasaran dan pertumbuhan SaaS. Apakah ada perbedaan antara pemasaran pertumbuhan dan pemasaran pada umumnya, bukankah semua pemasaran tentang pertumbuhan.

Claire Suellentrop :

Itu pertanyaan yang fantastis. Saya setuju dengan Anda bahwa pemasaran adalah tentang pertumbuhan. Sebenarnya tidak ada perbedaan antara pertumbuhan dan pemasaran, tetapi kami telah belajar bahwa audiens target kami, yang merupakan pendiri dan eksekutif dalam perusahaan SaaS terkadang memandangnya sebagai praktik yang berbeda. Begitu banyak, pendiri SaaS, ketika kami pertama kali mulai berbicara dengan mereka, mereka menganggap pemasaran seperti kesadaran merek dan mereka menganggap pertumbuhan sebagai lebih banyak metrik, lebih banyak jenis pemasaran spreadsheet. Jadi kami menggunakan penasihat pertumbuhan dan pemasaran karena itulah pesan yang kami temukan beresonansi dengan, siapa yang kami coba targetkan, dan dengan siapa kami berbicara, meskipun ya, secara internal, saya setuju dengan Anda 100% bahwa semuanya sama .

Sakham Sharda :

Jadi, jika menyangkut segala jenis strategi pertumbuhan jika perusahaan mengikuti strategi pertumbuhan yang dipimpin produk, bagaimana cara mengubah pelanggan menjadi promotor?

Claire Suellentrop :

Sangat bagus. Bagaimana mereka bisa mengubah pelanggan menjadi promotor? Nah, berapa banyak waktu yang kita punya?

Sakham Sharda :

Nah, Anda bisa terus berbicara. Tidak apa-apa. Tidak ada, tidak ada batasan.

Claire Suellentrop :

Jadi sebenarnya ada proses yang sangat spesifik. Kami mengikuti untuk membantu perusahaan karena perusahaan dengan pendekatan berbasis produk melakukan hal itu. Jadi, langkah-langkah umum tingkat tinggi pertama-tama adalah mengidentifikasi dalam basis pelanggan mereka saat ini, siapa pelanggan terbaik saat ini yang sudah menyukai produk mereka dan dengan senang hati akan mempromosikannya kepada orang lain. Biasanya kami telah mengategorikan pelanggan tersebut menurut satu pelanggan yang sangat terlibat. Jadi mereka menggunakan produk secara berkelanjutan dan mendapatkan nilai dan mereka telah menjadi pelanggan. Dengan kata lain, mereka sudah mulai membayar dalam enam bulan hingga satu tahun terakhir, karena kami ingin mengidentifikasi pelanggan yang baru saja membeli dan akan mengingat seperti apa perjalanan pembelian mereka. Jadi mengidentifikasi pelanggan terbaik mereka adalah langkah 1, untuk melakukan itu. Langkah 2 sebenarnya adalah belajar dari pelanggan tersebut melalui wawancara dan survei. Kami memiliki survei yang sangat spesifik yang biasanya kami gunakan tidak hanya, Anda tahu, apa yang mereka sukai tentang produk, yang merupakan informasi bermanfaat, tetapi apa yang membuat mereka mencari solusi baru seperti produk ini.

Jadi misalnya kami baru saja mulai bekerja dengan perusahaan yang menawarkan solusi yang sangat berorientasi pada produk. Ini adalah aplikasi meditasi, bukan? Sangat fokus pada konsumen. Tidak ada penjualan yang terlibat, semuanya mengarah pada produk dan meskipun mereka adalah nama yang cukup kecil, mereka memiliki ribuan pelanggan yang membayar di pasar yang sangat jenuh, merek aplikasi meditasi lain yang jauh lebih besar di luar sana. Jadi ketika kami mulai bekerja sama, hal pertama yang akan kami temukan dari pelanggan mereka adalah mengapa yang satu ini dibanding yang lain? Mengapa yang ini di atas Headspace, mengapa yang ini terlalu tenang? Apa yang membuat Anda mencari dan akhirnya memilih produk khusus ini. Jadi dengan melakukan itu, mengidentifikasi pelanggan terbaik, dan mempelajari mengapa mereka membeli, kami kemudian dapat memahami apa yang membuat produk ini kompetitif dan unggul dari yang lain di bidang ini, di mata pelanggan terbaik, bukan secara internal apa yang kami pikir sebagai pembeda kompetitif mereka, tetapi apa kata pelanggan mereka?

Dan ketika kami melakukannya, kami kemudian dapat memperkecil dan menempatkan diri kami pada posisi pelanggan terbaik tersebut dan menjalani perjalanan pembelian pelanggan mereka. Jadi kita bisa menggunakan produk seperti spark Toro. Ini adalah alat penelitian audiens untuk pergi ke sumber di mana pelanggan target mereka menghabiskan waktu dan mendengarkan podcast. Mereka mendengarkan untuk menonton saluran YouTube. Mereka melihat dan membaca blog yang mereka baca, dan kemudian kita dapat mengunjungi situs web produk atau dalam hal ini, toko aplikasi, dan mengetahui apa yang dikatakan pelanggan sangat berharga. Kita dapat melihat, Hei, apakah perusahaan ini benar-benar mempromosikan fitur-fitur terpenting di situs mereka? Apakah mereka menyoroti pembeda kompetitif mereka dengan cara yang sesuai dengan apa yang dikatakan pelanggan mereka? Dan jika tidak, maka kami melihat peluang untuk meningkatkan pesan, dan pemosisian, dan kemudian kami masuk ke produk itu sendiri, bukan? Jadi kami mendaftar dan melihat-lihat dan kami berkata, oke, apakah mudah menemukan hal-hal yang menurut pelanggan paling penting dalam produk ini? Apakah ada peluang untuk membuat pengalaman orientasi dan mencapai momen "aha" menjadi lebih mudah? Dan akhirnya, tentu saja, sekali, setelah kita melalui perjalanan pelanggan, ke saat di mana mereka menerima nilai, maka kita melihat, Hei, apakah kita, apakah perusahaan ini secara proaktif meminta pelanggan ideal itu untuk pergi? ulasan bintang lima? Apakah kita meminta pelanggan untuk menyebarkan berita ke teman? Apakah kami bertanya kepada pelanggan, Hei, siapa yang Anda kenal, yang mungkin juga menyukai aplikasi meditasi ini? Jadi ada, saya kira saya telah menjelaskan, tiga langkah di sana, mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda, mempelajari mengapa mereka membeli, dan memahami di mana peluang untuk lebih memanfaatkan pelanggan terbaik tersebut. Dan tentu saja, yang keempat adalah mengimplementasikan rencana tersebut, kan. Benar-benar memanfaatkan itu sebagai pelanggan ideal sebagai saluran pertumbuhan baik dengan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan, meminta mereka untuk merujuk teman, tetapi juga dengan mengambil kata-kata mereka dan menerapkan bahasa pelanggan ke produk, pesan, dan posisi untuk lebih menarik lebih banyak orang seperti mereka. Jadi, itulah cara memutar saya untuk memanfaatkan pelanggan ideal dalam pertumbuhan kaki produk.

Sakham Sharda :

Jadi selain SparkToro, saluran atau alat pemasaran lain apa yang menurut Anda perlu disempurnakan untuk mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat?

Claire Suellentrop :

Ya. Sungguh, saya tidak ingin terdengar seperti kaset rusak, tetapi selalu, itu selalu tergantung pada apa yang kita dengar dari pelanggan ideal itu dan itu selalu sedikit berbeda. Jadi di ruang B2B, saluran yang sering kita lihat paling efektif, kita sudah mengobrol tentang LinkedIn tetapi kemudian semua jenis publikasi sumber berita industri pemimpin pemikiran yang ada dan bermitra dengan pemimpin pemikiran yang ada di ruang tersebut sangat efektif. Jadi di ujung lain spektrum, jika kita berada di sisi konsumen yang berat, saluran yang sangat umum seperti iklan Instagram atau iklan media sosial lainnya dapat bekerja sampai batas tertentu. Kami melihat bahwa saluran paling jenuh terbesar hanya berskala sejauh ini dan kemudian Anda benar-benar perlu sebagai perusahaan untuk mulai mengandalkan saluran, lebih seperti pemasaran kemitraan, bukan?

Jadi, temukan merek atau pemberi pengaruh lain di ruang audiens Anda yang telah menarik perhatian mereka, bukan hanya iklan YouTube, tetapi kemitraan yang menciptakan konten mitra. Jadi sungguh, saya kira jika saya harus meringkasnya, itu bukan hanya saluran berbayar seperti LinkedIn atau platform sosial konsumen lainnya, tetapi juga pemasaran konten itu sendiri. Itu benar-benar meskipun pemasaran konten telah menjadi konsep yang telah ada selama beberapa dekade, itu adalah sesuatu yang jelas masih belum hilang, dan semakin perusahaan dapat memahami apa yang disukai oleh pembuat konten yang ada, pelanggannya dan semakin dapat menjalin kemitraan dengan para pembuat itu. semakin besar kemungkinan Anda menjangkau dan beresonansi dengan audiens Anda.

Sakham Sharda :

Dan begitu Anda memiliki lalu lintas terbaik ini, bagaimana Anda bisa memberikan nilai kepada mereka yang memiliki maksud seperti, Anda tahu, akhirnya membeli produk Anda untuk diservis?

Claire Suellentrop :

Saya pikir itu tergantung pada seberapa lama atau pendek perjalanan pembelian pelanggan ideal Anda. Jadi, sebagai contoh, sekali lagi, berbicara tentang pendekatan yang dipimpin produk, saya baru-baru ini membeli treadmill untuk di bawah meja saya. Saya melakukan banyak duduk seperti banyak dari kita yang bekerja di bidang teknologi dan tentu saja, ini adalah treadmill yang cerdas dan dilengkapi dengan aplikasi ketika saya membeli treadmill dan mengunduh aplikasi, perjalanan saya untuk mendapatkan nilai sangat singkat. Yang harus dilakukan aplikasi hanyalah menyalakan treadmill dan membantu saya menyesuaikan kecepatan saya, selesai! Perjalanan pembelian yang cukup singkat. Jadi tidak banyak yang perlu dilakukan perusahaan dalam hal orientasi. Itu sangat mudah, sangat banyak, tidak seperti, katakanlah, orientasi ke perangkat lunak manajemen proyek baru atau orientasi ke perangkat lunak baru, apa lagi yang sangat kompleks untuk dilakukan.

Claire Suellentrop :

Alat otomatisasi pemasaran baru bermigrasi dari alat otomatisasi pemasaran lama ke yang baru. Apa yang perlu dilakukan oleh jenis perusahaan tersebut untuk memberikan nilai jauh lebih kompleks dan mungkin memerlukan beberapa langkah berbeda. Jadi, indikasi pertama bahwa pelanggan mereka mungkin mendapatkan nilai adalah bahwa mereka melihat peningkatan tidak hanya lalu lintas ke situs mereka, tetapi juga peningkatan kunjungan ke pendaftaran untuk produk gratis atau uji coba mereka yang akan menunjukkan bahwa mereka telah mencapai tunjukkan posisi mereka dalam pesan di mana mereka beresonansi dengan rasa sakit yang dirasakan pelanggan ideal mereka dan benar-benar menyampaikan bahwa, ya, kami dapat membantu mengatasi rasa sakit ini. Jadi itu akan menjadi salah satu cara untuk menilai apakah mereka menciptakan nilai atau tidak adalah bahwa mereka memukul pelanggan dengan pesan yang tepat. Dan kemudian tahap selanjutnya adalah setelah pengguna gratis masuk ke dalam produk mereka. Apa momen pertama yang tidak hanya diambil oleh pelanggan, tetapi mereka benar-benar melihat dalam kehidupan mereka sendiri, oke, Hei, produk ini akan bekerja untuk saya. Saya mencoba memikirkan contoh yang bagus untuk itu. Sebuah contoh yang bagus dalam beberapa tahun yang lalu sekarang peran terakhir saya di rumah adalah sebagai karyawan nomor dua dan direktur pemasaran di Calmly. Seseorang yang mendaftar untuk akun Calmly akan mulai dengan memasukkan alamat email mereka dan menghubungkan produk ke kalender mereka, tetapi itu tidak berarti bahwa pengguna baru mendapat nilai. Memiliki alat penjadwalan yang terhubung ke kalender Anda tidak memberikan nilai itu sendiri. Produk itu tidak benar-benar berharga bagi seseorang sampai mereka memiliki pertemuan pertama yang dijadwalkan melaluinya. Jadi kami melacak aktivasi produk, bukan oleh seseorang yang mendaftar dan menghubungkan kalender mereka, tetapi oleh seseorang yang mendaftar menghubungkan kalender mereka dan menjadwalkan pertemuan pertama mereka. Jadi melihat momen itu berdasarkan kapan pelanggan Anda mengatakan bahwa mereka memahami nilainya adalah bagaimana Anda akan dapat melacak bahwa itu selalu berbeda berdasarkan apa produk Anda dan apa yang dikatakan pelanggan Anda tentang momen berharga itu. Jadi di situlah, ketika saya sebutkan sebelumnya bahwa kami dipimpin oleh pelanggan, di situlah fokus pelanggan muncul dengan mengevaluasi pengukuran ukuran internal Anda berdasarkan apa yang pelanggan Anda katakan berharga.

Sakham Sharda :

Jadi untuk meringkas semuanya, sejauh mana Anda akan mengatakan bahwa semakin banyak perhatian perusahaan Anda terfokus pada hasil, penting bagi pelanggan Anda, CPI, semakin baik kinerja perusahaan Anda pada hasil yang penting bagi KPI bisnis.

Claire Suellentrop :

100%. Itu adalah cerita yang sempurna.

Sakham Sharda :

Apa yang akan Anda tidak setuju dengan itu? Saya tahu Anda 100% setuju dengan itu, tetapi apa sisi sebaliknya, jika Anda harus, apa kekurangannya? Apa yang akan menjadi argumen hipotetis terhadap sebuah kalimat?

Claire Suellentrop :

Argumen menentang menjadi customer-centric? Apakah itu benar?

Sakham Sharda :

Ya. Yah hanya sebagai eksperimen pikiran meskipun Anda tidak percaya akan hal itu.

Claire Suellentrop :

Ya. Biarkan aku memikirkannya. Yah, ini belum tentu merupakan argumen yang menentangnya, tetapi saya dapat menggambarkan apa yang sering kita lihat terjadi di dunia nyata, yaitu ketika kita mulai bekerja dengan perusahaan, biasanya KPI yang mereka gunakan untuk menentukan kesuksesan internal mereka. didefinisikan jenis berdasarkan tebakan jenis berdasarkan ini adalah apa yang kami pikir akan menggerakkan jarum untuk produk kami dan perusahaan kami, tetapi kami tidak benar-benar tahu. Jadi saya akan mengatakan bahwa tebakan yang bermaksud baik mungkin adalah kebalikan dari spektrum dari KPI yang dipimpin pelanggan misalnya, sangat umum bagi kami untuk mulai bekerja dengan tim di mana mereka memiliki, mereka memiliki seseorang yang bertanggung jawab atas lalu lintas. Mereka memiliki seseorang yang bertanggung jawab untuk MQL dan kemudian mungkin SQL atau PQL dan seterusnya karena itulah yang mereka telah diberitahu bahwa mereka seharusnya mengukur, tetapi seringkali meskipun mereka berkata, oke, kami melacak MQL dan kemudian SQL itu umum bagi kami untuk kemudian meminta tim. Oke. Bagaimana Anda mendefinisikan MQL versus SQL? Tim yang berbeda akan memiliki definisi yang berbeda untuk orang-orang di dalam perusahaan. Terkadang tidak benar-benar memiliki definisi formal. Jadi tebakan yang bermaksud baik adalah yang bermasalah karena orang tidak benar-benar tahu bagaimana memengaruhi metrik tersebut, dan dua, karena mereka benar-benar dapat menyebabkan ketegangan di antara tim, jika pemasaran mendefinisikan MQL dengan cara yang sama seperti penjualan mendefinisikan SQL itu menciptakan ketegangan, menciptakan pertikaian. Ini menciptakan kebingungan versus mengukur kesuksesan tim berdasarkan apa yang mendefinisikan kesuksesan pelanggan. Zo sekali lagi, itu tidak selalu merupakan argumen untuk tidak dipimpin oleh pelanggan, tetapi itulah yang sering terjadi ketika sebuah perusahaan masih muda dan masih mencari tahu apa pentingnya KPI.

Sakham Sharda :

Oke. Jadi pertanyaan terakhir adalah mengesampingkan semua pelanggan dan KPI, apa yang akan Anda lakukan jika bukan ini dalam hidup Anda sekarang?

Claire Suellentrop :

Wow, itu luar biasa. Apa yang akan saya lakukan? Saya akan melakukan sesuatu di luar. Jadi ipar saya, misalnya, bekerja di bidang pertamanan dan berkebun. Dia berada di luar di alam sepanjang hari dan dia sangat menyukainya. Di waktu luang saya memiliki seikat bunga, di sekitar rumah kami, saya cenderung keluar di dunia versus berada di teknologi dan di komputer. Ini seperti ujung spektrum kerja yang berbeda. Jadi di zaman saya, hidup adalah tentang berada di perangkat. Jika saya tidak melakukan ini, saya akan mendapatkan diskon 100% dari perangkat.

Sakham Sharda :

Oke. Adil. Itu saja. Itulah satu hal yang semua orang ingin lakukan dalam kebebasan pascapandemi yang akan kita dapatkan, semoga.

Mari menyimpulkan!

Sakham Sharda :

Terima kasih kepada semua orang yang telah bergabung dengan kami untuk episode Outgrow's Marketer Of The Month bulan ini. Itu adalah Claire Suellentrop, yang merupakan salah satu pendiri dan COO di Forget the Funnel. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Claire.

Claire Suellentrop:

Terima kasih banyak untuk memiliki saya.

Sakham Sharda:

Lihat situs web untuk detail lebih lanjut, dan kami akan bertemu Anda sekali lagi bulan depan dengan Pemasar Bulan Ini.