Ajanslar, işletmelerin çevrimiçi ortamda ilerlemesine ve başarılı olmasına nasıl yardımcı olabilir?

McKinsey & Company'ye göre, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) Amerikan ekonomisinin yaklaşık yüzde 48'ini oluşturuyor .

Bununla birlikte, tüketicilerin fiziksel olarak alışverişe çıkmasını zorlaştıran COVID-19 kısıtlamaları nedeniyle, bu KOBİ işletmelerinin çoğu kapılarını sonsuza dek kapatmak zorunda kalabilir.

Bu gibi zamanlarda KOBİ'ler, müşterilere hizmet vermeye devam etmek için operasyonlarını internete taşıyarak işlerini sürdürmenin yaratıcı yollarını düşünmeye zorlanıyor.

Bugün tüm hızıyla devam eden bir trend. Forbes'a göre , Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da e-ticaret siparişlerinde yıldan yıla yüzde 129'luk bir büyüme oldu.

Ancak, çevrimiçi ortama geçiş birçok yerel işletme için yıldırıcı ve bunaltıcı olabilir.

Dijital pazarlama ajansları, online ortama geçişi kolaylaştırmak için gerekli araçları ve kaynakları sunarak yardımcı olabilir.

Yerel işletmelerin çevrimiçi ortamda başarılı olmasına yardımcı olacak bu dijital araçlara göz atın!

Çevrimiçi işletmelere nasıl yardımcı olunur?

Pazarlama ajanslarının işletmelerin harekete geçmesine yardımcı olabileceği yollardan bazıları şunlardır:

1. Bir e-ticaret sitesi kurun

E -ticaretin geleneksel mağaza içi perakendeye göre birçok avantajı vardır.

Belirli bir yerle sınırlı olmanın ve yalnızca belirli bir yerde iş yapmanın önündeki engelleri aşmaya yardımcı olur. İnternet aracılığıyla yeni müşteriler kazanırsınız ve bu, çevrimiçi hareket etmenin ilk adımıdır.

İşletmelerin web sitelerini oluşturmalarına yardımcı olmak söz konusu olduğunda, dijital pazarlama ajansları, bir alan adı, güvenli bir barındırma seçeneği, bir içerik yönetim sistemi ve bir web sitesi oluşturucu seçimi dahil olmak üzere dört unsuru göz önünde bulundurmalıdır.

Çevrimiçi satış yeteneği eklemek için, çevrimiçi bir web mağazası oluşturma olanağı sağlayan bir e-ticaret platformu seçmek de önemlidir.

Bu unsurların her birini ele alacak ayrı araçlar bulmak, hem işletmeler hem de ajanslar için bunaltıcı olabilir.

Ancak, e-ticaret özellikli ve tak ve çalıştır işlevleriyle birlikte gelen profesyonel web sitesi şablonları sunarak bu görevi kolaylaştıran birkaç hepsi bir arada çözüm vardır.

Bu şablonlar ayrıca özelleştirilebilir ve belirli iş gereksinimlerine uyacak şekilde değiştirilebilir. DiviBuilder gibi kullanımı kolay görsel oluşturucuların varlığı, karmaşık kodlama ihtiyacını ortadan kaldırır ve özelleştirmeyi kolaylaştırır.

Buradan işletmelerin tek yapması gereken, mevcut bir şablona ürün ve hizmetler eklemek, gerekirse özelleştirmek ve çevrimiçi satışa başlamaktır.

2. Çevrimiçi varlığı yönetin

Bir Uberall anketine göre, mobil alışveriş yapanların yüzde 82'si akıllı telefonlarında ürün ve hizmetler için "yakınımda" veya yerel aramalar yapıyor.

Bu nedenle, Google gibi arama motorlarında görünürlük, işletmelerin müşterilerin onları kolayca bulmasını sağlamak için çok önemlidir.

Dijital pazarlama ajansları, ad, çalışma saatleri, adres, iletişim bilgileri ve web sitesi ayrıntıları gibi hayati işletme bilgilerinin çevrimiçi dizinlerde sürekli olarak güncellendiği bir süreç olan yerel liste yönetimi aracılığıyla KOBİ'lerin çevrimiçi varlıklarını yönetmelerine yardımcı olabilir.

Ajanslar liste oluşturucu çözümlerini kullanarak işletmelerin liste bilgilerini güncel tutmasına yardımcı olabilir ve bu da arama motoru optimizasyonu (SEO) sıralamalarını yükseltebilir. Bu, müşterilerin onları arama motorlarında daha üst sıralarda bulma olasılığını artırır.

Ayrıca ajanslar, işletmelerin yüzlerce çevrimiçi dizini bir arada yürütme yükünü azaltmalarına da yardımcı olabilir ve eklentileri kullanarak, bilgiler tüm kaynaklarda yalnızca bir düğmeyle anında güncellenebilir.

3. Çevrimiçi itibarı izleyin

Müşterilerin yaklaşık yüzde 95'i bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuduğundan , bir işletmenin çevrimiçi itibarının sürekli olarak izlenmesi ve yönetilmesi çok önemlidir .

Ancak, çok sayıda web sitesi için incelemeleri yönetmek, çok fazla çaba ve sürekli izleme gerektirebilir. Tek bir olumsuz yoruma bile yanıt verilmemesi, kalıcı zarara, mevcut ve potansiyel müşterilerin kaybına yol açabilir.

Dijital pazarlama ajansları, birden çok web sitesindeki incelemeleri tek bir merkezi konum üzerinden yönetmeye yardımcı olacak itibar çözümleri sunarak işletmelerin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olabilir .

Çok sayıda çevrimiçi web sitesindeki tüm incelemelerin tek bir yerde toplanması ve bunlara doğrudan bu panodan yanıt verebilme özelliği, yanıt vermek için bu web sitelerini ayrı ayrı ziyaret etme ihtiyacını ortadan kaldırarak işletmelerin zamandan ve emekten tasarruf etmesine yardımcı olur.

İşletmeler, tüm kaynaklardan ortalama yorum puanlarını görebilir, bu puanı rakiplerinin puanlarına göre sektör ortalamasıyla karşılaştırabilir ve iyileştirmek için gerekli önlemleri alabilir.

Ayrıca, müşterilerinin işletmeleri hakkında konuşurken yorumlarında en çok kullandıkları anahtar kelimeler hakkında fikir edinebilirler. Örneğin, "müşteri hizmetleri" anahtar kelimesi olumsuz yorumlarla çokça ilişkilendiriliyorsa, müşteri hizmetlerinin geri kaldığı anlamına gelir.

Son olarak işletmeler, müşterilerin Google'da işletmeniz hakkında sorabilecekleri soruların yanıtlarını takip edebilir. Genellikle bu cevaplar eski veya yanlış olabilir, bu durumda işletmenizin müşteri kaybetmesine neden olabilir.

4. Sosyal medya yönetimi

2019'da Amerika Birleşik Devletleri nüfusunun toplam yüzde 79'unun bir sosyal ağ profiline sahip olması, sosyal medyayı işletmelerin müşteri ilişkileri kurması ve geliştirmesi için önemli bir araç haline getiriyor.

Aynı zamanda ticari ürünler ve hizmetler hakkında yapıcı müşteri geri bildirimi almak ve şikayetlerini ele almak için önemli bir platformdur.

Ancak müşteriler, gönderdikten sonra 30 dakikadan daha kısa sürede yanıt almayı bekler , bu nedenle tüm sosyal medya platformlarını zamanında yönetmenin zirvesinde olmak çok önemlidir.

Bunu yapmak, çevrimiçi ortama yeni geçiş yapmış bir işletme için zorlayıcı olabilir. Birden çok sosyal kanalı yönetmek, kafa karıştırıcı ve bunaltıcı bir hal alıyor, bu da kaybolan iletilere ve kaçırılan gönderilere yol açıyor.

Dijital pazarlama ajansları, tüm kanalları tek bir panodan yönetmek için sosyal medya çözümlerini kullanarak işletmelerin boşlukları doldurmasına yardımcı olabilir ve uzakta olduğunuzda hiçbir günü kaçırmamanız için gönderileri önceden planlayabilir.

İşe yarayan ve yaramayan gönderileri belirlemek için erişim ve etkileşim gibi ilgili metrikleri de analiz edebilirsiniz.

5. Çevrimiçi müşteri yorumlarını toplayın

Çevrimiçi incelemelerin küçük işletme geliri üzerinde doğrudan etkisi olabilir. Bu nedenle, işletmeler için daha fazla müşteri elde etmenin harika bir yolu, mevcut müşterilerden deneyimleri hakkında bir inceleme yazmalarını istemektir.

Womply'ye göre, tüm inceleme sitelerinde ortalamadan fazla incelemeye sahip işletmeler , yıllık gelirde yüzde 54 daha fazla getiriyor .

Yerel bir pizza restoranıyla ilgili bir vaka çalışması , 4,9 yıldızlı bir çevrimiçi yorum puanı sayesinde satışlarını nasıl yüzde 30 artırabildiğini açıklıyor. Restoran, Vendasta'nın Müşteri Sesi ürünü aracılığıyla müşterilerine yorum istekleri gönderdiği için puanını yükseltmeyi başardı .

Dijital pazarlama ajansları, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturarak ve bu müşterilerle e-posta veya metin mesajları yoluyla bağlantı kurarak ticari müşterileri için daha fazla müşteri yorumu almak için benzer çözümleri kullanabilir.

Müşteriler daha sonra, halka açık platformlarda yorum bırakabilecekleri üçüncü taraf inceleme web sitelerine ve sosyal medya kanallarına yönlendirilebilir.

6. E-posta kampanyaları oluşturun ve gönderin

KOBİ'ler çevrimiçi ortama geçtiklerinde, geçmişte kendilerinden bir şey satın almış olan müşterileri hedefleyerek e-posta pazarlama kampanyaları aracılığıyla işlerini büyütebilirler.

Forbes , tekrar müşteri kazanmanın işletmenin büyümesinin en iyi yolu olduğunu ve e-posta pazarlamanın bu ilişkileri kurmaya yardımcı olabileceğini öneriyor.

Müşterilere otomatik damla kampanyaları gönderen e-posta pazarlama çözümleri etkili bir araçtır. Ayrıca işletmeler, sıfırdan yeni kampanyalar oluşturmak için zaman ve çaba harcamak zorunda kalmadan önceden hazırlanmış özelleştirilebilir e-posta şablonlarından yararlanabilir.

Yerel İşletme Çevrimiçi Araç Seti

Dijital pazarlama ajansları, Local Business Online Toolkit'i (LBOT) kullanarak mevcut ve gelecekteki müşterilerinin işlerini internete taşımasına yardımcı olabilir.

LBOT, pazarlama ajansları için e-ticaret web sitesi geliştirme, çevrimiçi itibar yönetimi, sosyal medya yönetimi, e-posta pazarlaması ve liste yönetimi gibi hizmetler sunabilecekleri bir dizi ücretsiz (ücretsiz ve premium) dijital çözümdür.

Uzmanlığını paylaşan ve size her bir Vendasta freemium ürününü nasıl derinlemesine inceleyeceğinizi gösteren Vendasta Baş Müşteri Sorumlusu George Leith ile ÜCRETSİZ LBOT eğitim kursuna kaydolun.

Kursa bugün katılın ve ticari müşterilerinizin çevrimiçi ortama geçiş yapmasına ve başarılı olmasına yardımcı olun.