Cómo las agencias pueden ayudar a las empresas a moverse y tener éxito en línea

Según McKinsey & Company, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan aproximadamente el 48 por ciento de la economía estadounidense.

Sin embargo, con las restricciones de COVID-19 que dificultan que los consumidores salgan físicamente a comprar, muchas de estas pequeñas y medianas empresas podrían verse obligadas a cerrar sus puertas para siempre.

En tiempos como estos, las PYMES tienen el desafío de pensar en formas creativas de mantenerse en el negocio al mover sus operaciones en línea para continuar sirviendo a los clientes.

Es una tendencia que está en pleno apogeo en la actualidad. Según Forbes, ha habido un crecimiento interanual del 129 % en los pedidos de comercio electrónico en los Estados Unidos y Canadá.

Sin embargo, el paso a Internet puede ser desalentador y abrumador para muchas empresas locales.

Las agencias de marketing digital pueden ayudar ofreciendo las herramientas y los recursos necesarios para facilitar la transición a Internet.

¡Vea estas herramientas digitales para ayudar a las empresas locales a tener éxito en línea!

Cómo ayudar a las empresas en línea

Algunas de las formas en que las agencias de marketing pueden ayudar a las empresas a dar el paso incluyen:

1. Cree un sitio web de comercio electrónico

El comercio electrónico tiene muchas ventajas sobre el comercio minorista tradicional en la tienda.

Ayuda a romper las barreras de estar confinado y solo hacer negocios dentro de una ubicación específica. Obtiene nuevos clientes a través de Internet y es el primer paso para moverse en línea.

Cuando se trata de ayudar a las empresas a construir sus sitios web, las agencias de marketing digital deben tener en cuenta cuatro elementos, incluida la elección de un nombre de dominio, una opción de alojamiento seguro, un sistema de gestión de contenido y un creador de sitios web.

Para agregar la capacidad de vender en línea, también es importante elegir una plataforma de comercio electrónico que permita crear una tienda web en línea.

Encontrar herramientas separadas para abordar cada uno de estos elementos podría ser abrumador tanto para las empresas como para las agencias.

Sin embargo, existen varias soluciones todo en uno que facilitan esta tarea al ofrecer plantillas de sitios web profesionales que están habilitadas para el comercio electrónico y vienen con funciones plug-and-play.

Estas plantillas también son personalizables y pueden modificarse para adaptarse a las necesidades comerciales específicas. La presencia de constructores visuales fáciles de usar como DiviBuilder elimina la necesidad de una codificación compleja y simplifica la personalización.

A partir de ahí, todo lo que las empresas deben hacer es agregar productos y servicios a una plantilla existente, personalizarla si es necesario y comenzar a vender en línea.

2. Administrar la presencia en línea

Según una encuesta de Uberall, el 82 por ciento de los compradores móviles realizan búsquedas de productos y servicios "cerca de mí" o locales en sus teléfonos inteligentes.

Por lo tanto, la visibilidad en los motores de búsqueda como Google es esencial para que las empresas se aseguren de que los clientes puedan encontrarlas fácilmente.

Las agencias de marketing digital pueden ayudar a las PYMES a administrar su presencia en línea a través de la administración de listados locales, un proceso en el que la información comercial vital, como el nombre, el horario comercial, la dirección, los detalles de contacto y los detalles del sitio web se actualizan continuamente en los directorios en línea.

Mediante el uso de soluciones de creación de listados , las agencias pueden ayudar a las empresas a mantener actualizada la información de sus listados, lo que puede mejorar su clasificación en la optimización de motores de búsqueda (SEO). Esto aumenta la probabilidad de que los clientes los encuentren a través de una clasificación más alta en los motores de búsqueda.

Además, las agencias también pueden ayudar a las empresas a reducir la carga de manejar cientos de directorios en línea juntos y, mediante el uso de complementos, la información se puede actualizar instantáneamente en todas las fuentes con solo hacer clic en un botón.

3. Supervisar la reputación online

El control y la gestión constantes de la reputación en línea de una empresa son esenciales porque aproximadamente el 95 por ciento de los clientes leen las reseñas en línea antes de realizar una compra.

Sin embargo, gestionar las reseñas de numerosos sitios web puede requerir un gran esfuerzo y una supervisión constante. No responder ni siquiera a una sola crítica negativa puede provocar daños permanentes y la pérdida de clientes actuales y potenciales.

Las agencias de marketing digital pueden ayudar a las empresas a superar estos desafíos al ofrecer soluciones de reputación para ayudar a administrar las reseñas de múltiples sitios web a través de una ubicación central.

La agregación de todas las reseñas de numerosos sitios web en línea en un solo lugar, y la capacidad de responderlas directamente desde ese tablero, ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y esfuerzo al eliminar la necesidad de visitar esos sitios web por separado para responder.

Las empresas pueden ver su puntaje de revisión promedio de todas las fuentes, comparar ese puntaje con el promedio de la industria en función del puntaje de sus competidores y tomar las medidas necesarias para mejorar.

También pueden obtener información sobre las palabras clave que sus clientes usan más en sus reseñas mientras hablan sobre su negocio. Por ejemplo, si la palabra clave “servicio al cliente” se asocia mucho con críticas negativas, significa que el servicio al cliente se está quedando atrás.

Finalmente, las empresas pueden realizar un seguimiento de las respuestas a las preguntas que los clientes pueden hacer sobre su empresa en Google. A menudo, estas respuestas pueden estar desactualizadas o ser incorrectas, en cuyo caso su empresa puede perder clientes.

4. Gestión de redes sociales

Un total del 79 por ciento de la población de los Estados Unidos tenía un perfil de redes sociales en 2019, lo que convierte a las redes sociales en una herramienta importante para que las empresas construyan y hagan crecer las relaciones con los clientes.

También es una plataforma importante para recibir comentarios constructivos de los clientes sobre productos y servicios comerciales, así como para abordar sus quejas.

Pero los clientes esperan recibir respuestas en menos de 30 minutos después de la publicación, por lo que es fundamental mantenerse al tanto de la administración de todas las plataformas de redes sociales de manera oportuna.

Hacerlo podría ser un desafío para una empresa que acaba de hacer la transición en línea. La gestión de múltiples canales sociales se vuelve confusa y abrumadora, lo que lleva a la pérdida de mensajes y publicaciones.

Las agencias de marketing digital pueden ayudar a las empresas a llenar los vacíos mediante el uso de soluciones de redes sociales para administrar todos los canales desde un solo panel y programar publicaciones con anticipación para que nunca se pierda un día si está fuera.

También puede analizar métricas relevantes, como el alcance y la participación, para determinar las publicaciones que funcionan y las que no.

5. Reúne reseñas de clientes en línea

Las revisiones en línea pueden tener un impacto directo en los ingresos de las pequeñas empresas. Por lo tanto, una excelente manera para que las empresas obtengan más clientes es simplemente pedirles a los existentes que escriban una reseña sobre su experiencia.

Según Womply, las empresas con una cantidad de reseñas superior a la media en todos los sitios de reseñas obtienen un 54 % más de ingresos anuales .

Un estudio de caso sobre una pizzería local explica cómo pudo aumentar las ventas en un 30 por ciento gracias a una calificación de revisión en línea de 4,9 estrellas. El restaurante pudo mejorar su calificación porque envió solicitudes de revisión a sus clientes a través del producto Customer Voice de Vendasta .

Las agencias de marketing digital pueden usar soluciones similares para obtener más reseñas de clientes para sus clientes comerciales al crear mensajes personalizados y conectarse con estos clientes a través de correo electrónico o mensajes de texto.

Luego, los clientes pueden ser dirigidos a sitios web de reseñas de terceros y canales de redes sociales donde pueden dejar reseñas en plataformas públicas.

6. Crea y envía campañas de correo electrónico

Una vez que se mueven en línea, las PYMES pueden hacer crecer sus negocios a través de campañas de marketing por correo electrónico al dirigirse a los clientes que les compraron algo en el pasado.

Forbes recomienda que obtener clientes habituales es la mejor manera de hacer crecer el negocio, y el marketing por correo electrónico puede ayudar a construir esas relaciones.

Las soluciones de marketing por correo electrónico que envían campañas automáticas de goteo a los clientes son una herramienta eficaz. Además, las empresas pueden hacer uso de plantillas de correo electrónico personalizables prefabricadas sin tener que dedicar tiempo y esfuerzo a crear nuevas campañas desde cero.

Kit de herramientas en línea para empresas locales

Las agencias de marketing digital pueden ayudar a sus clientes actuales y futuros a mover sus negocios en línea mediante el kit de herramientas en línea para negocios locales (LBOT).

El LBOT es un conjunto de soluciones digitales freemium (gratis y premium) para agencias de marketing donde pueden ofrecer servicios que incluyen desarrollo de sitios web de comercio electrónico, gestión de reputación en línea, gestión de redes sociales, marketing por correo electrónico y gestión de listados.

Regístrese para un curso de capacitación LBOT GRATUITO con el director de atención al cliente de Vendasta, George Leith , quien comparte su experiencia y le muestra cómo profundizar en cada producto freemium de Vendasta.

Tome el curso hoy y ayude a sus clientes comerciales a hacer el cambio a Internet y tener éxito.