Como as agências podem ajudar as empresas a se moverem e terem sucesso on-line

De acordo com a McKinsey & Company, as pequenas e médias empresas (PMEs) respondem por aproximadamente 48% da economia americana.

No entanto, com as restrições do COVID-19 tornando mais difícil para os consumidores sair fisicamente para fazer compras, muitas dessas pequenas e médias empresas podem ser forçadas a fechar suas portas para sempre.

Em tempos como estes, as PMEs são desafiadas a pensar em maneiras criativas de permanecer no mercado, movendo suas operações online para continuar atendendo os clientes.

É uma tendência que está em pleno andamento hoje. De acordo com a Forbes, houve um crescimento de 129% ano a ano nos pedidos de comércio eletrônico nos Estados Unidos e no Canadá.

No entanto, a mudança para o online pode ser assustadora e avassaladora para muitas empresas locais.

As agências de marketing digital podem ajudar oferecendo ferramentas e recursos necessários para facilitar a transição para o online.

Confira essas ferramentas digitais para ajudar as empresas locais a ter sucesso online!

Como ajudar empresas on-line

Algumas das maneiras pelas quais as agências de marketing podem ajudar as empresas a fazer a mudança incluem:

1. Crie um site de comércio eletrônico

O comércio eletrônico tem muitas vantagens sobre o varejo tradicional na loja.

Isso ajuda a quebrar as barreiras de estar confinado e fazer negócios apenas em um local específico. Você conquista novos clientes pela internet e é o primeiro passo para se mudar para o online.

Quando se trata de ajudar as empresas a criar seus sites, as agências de marketing digital devem ter em mente quatro elementos, incluindo a escolha de um nome de domínio, uma opção de hospedagem segura, um sistema de gerenciamento de conteúdo e um construtor de sites.

Para adicionar a capacidade de vender online, também é importante escolher uma plataforma de comércio eletrônico que possibilite a criação de uma loja virtual online.

Encontrar ferramentas separadas para abordar cada um desses elementos pode ser complicado para empresas e agências.

No entanto, existem várias soluções completas que facilitam essa tarefa, oferecendo modelos de sites profissionais habilitados para comércio eletrônico e com funções plug-and-play.

Esses modelos também são personalizáveis ​​e podem ser modificados para atender às necessidades comerciais específicas. A presença de construtores visuais fáceis de usar, como o DiviBuilder, elimina a necessidade de codificação complexa e torna a personalização mais simples.

A partir daí, tudo o que as empresas precisam fazer é adicionar produtos e serviços a um modelo existente, personalizar se necessário e começar a vender online.

2. Gerencie a presença online

De acordo com uma pesquisa da Uberall, 82% dos compradores móveis realizam pesquisas “perto de mim” ou pesquisas locais por produtos e serviços em seus smartphones.

Portanto, a visibilidade em mecanismos de pesquisa como o Google é essencial para que as empresas garantam que os clientes possam encontrá-los facilmente.

As agências de marketing digital podem ajudar as pequenas e médias empresas a gerenciar a presença on-line por meio do gerenciamento de listas locais - um processo em que informações comerciais vitais, como nome, horário comercial, endereço, detalhes de contato e detalhes do site, são continuamente atualizadas em diretórios on-line.

Ao usar soluções de criação de listas , as agências podem ajudar as empresas a manter as informações de suas listas atualizadas, o que pode melhorar sua classificação de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO). Isso aumenta a probabilidade de os clientes os encontrarem por meio de uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa.

Além disso, as agências também podem ajudar as empresas a reduzir o fardo de lidar com centenas de diretórios on-line juntos e, usando complementos, as informações podem ser atualizadas instantaneamente em todas as fontes com apenas o clique de um botão.

3. Monitore a reputação online

O monitoramento e o gerenciamento constantes da reputação online de uma empresa são essenciais porque aproximadamente 95% dos clientes leem avaliações online antes de fazer uma compra.

No entanto, gerenciar revisões para vários sites pode exigir muito esforço e monitoramento constante. Deixar de responder a uma única crítica negativa pode levar a danos permanentes e à perda de clientes atuais e potenciais.

As agências de marketing digital podem ajudar as empresas a superar esses desafios, oferecendo soluções de reputação para ajudar a gerenciar avaliações de vários sites por meio de um local central.

A agregação de todos os comentários de vários sites online em um único local e a capacidade de respondê-los diretamente desse painel ajudam as empresas a economizar tempo e esforço, eliminando a necessidade de visitar esses sites separadamente para responder.

As empresas podem ver sua pontuação média de revisão de todas as fontes, comparar essa pontuação com a média do setor com base na pontuação de seus concorrentes e tomar as medidas necessárias para melhorar.

Eles também podem obter informações sobre as palavras-chave que seus clientes mais usam em suas avaliações enquanto falam sobre seus negócios. Por exemplo, se a palavra-chave “atendimento ao cliente” estiver muito associada a avaliações negativas, isso significa que o atendimento ao cliente está atrasado.

Por fim, as empresas podem acompanhar as respostas às perguntas que os clientes podem fazer sobre sua empresa no Google. Muitas vezes, essas respostas podem estar desatualizadas ou incorretas e, nesse caso, podem levar sua empresa a perder clientes.

4. Gerenciamento de mídias sociais

Um total de 79% da população dos Estados Unidos tinha um perfil de rede social em 2019, tornando a mídia social uma ferramenta importante para as empresas construírem e desenvolverem relacionamentos com os clientes.

É também uma plataforma importante para receber feedback construtivo dos clientes sobre produtos e serviços empresariais, bem como para tratar de suas reclamações.

Mas os clientes esperam obter respostas em menos de 30 minutos após a postagem, por isso é fundamental gerenciar todas as plataformas de mídia social em tempo hábil.

Fazer isso pode ser um desafio para uma empresa que acabou de fazer a transição online. Gerenciar vários canais sociais torna-se confuso e opressor, levando a mensagens perdidas e postagens perdidas.

As agências de marketing digital podem ajudar as empresas a preencher as lacunas usando soluções de mídia social para gerenciar todos os canais em um único painel e agendar postagens com antecedência para que você nunca perca um dia se estiver ausente.

Você também pode analisar métricas relevantes, como alcance e engajamento, para determinar as postagens que estão funcionando e as que não estão.

5. Reúna avaliações de clientes online

As análises online podem ter um impacto direto na receita de pequenas empresas. Portanto, uma ótima maneira de as empresas conseguirem mais clientes é simplesmente pedir aos existentes que escrevam um comentário sobre sua experiência.

De acordo com Womply, as empresas com mais avaliações do que a média em todos os sites de avaliações geram 54% a mais em receita anual .

Um estudo de caso sobre uma pizzaria local explica como ela conseguiu aumentar as vendas em 30% devido a uma avaliação online de 4,9 estrelas. O restaurante conseguiu melhorar sua classificação porque enviou solicitações de avaliação aos clientes por meio do produto Customer Voice da Vendasta .

As agências de marketing digital podem usar soluções semelhantes para obter mais avaliações de clientes para seus clientes comerciais, criando mensagens personalizadas e conectando-se a esses clientes por e-mail ou mensagens de texto.

Os clientes podem ser direcionados para sites de avaliação de terceiros e canais de mídia social, onde podem deixar comentários em plataformas voltadas para o público.

6. Crie e envie campanhas de e-mail

Uma vez que eles se movem on-line, as PMEs podem expandir seus negócios por meio de campanhas de marketing por e-mail, visando clientes que compraram algo deles no passado.

A Forbes recomenda que conseguir clientes recorrentes é a melhor maneira de os negócios crescerem, e o marketing por e-mail pode ajudar a construir esses relacionamentos.

As soluções de marketing por e-mail que enviam campanhas de gotejamento automatizadas aos clientes são uma ferramenta eficaz. Além disso, as empresas podem usar modelos de e-mail personalizáveis ​​pré-fabricados sem ter que gastar tempo e esforço para criar novas campanhas do zero.

Kit de ferramentas on-line para empresas locais

As agências de marketing digital podem ajudar seus clientes existentes e futuros a mover seus negócios on-line usando o Local Business Online Toolkit (LBOT).

O LBOT é um conjunto de soluções digitais freemium (gratuitas e premium) para agências de marketing, onde podem oferecer serviços, incluindo desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, gerenciamento de reputação online, gerenciamento de mídia social, email marketing e gerenciamento de listagens.

Inscreva-se em um curso de treinamento LBOT GRATUITO com o diretor de atendimento ao cliente da Vendasta, George Leith , que compartilha sua experiência e mostra como mergulhar fundo em cada produto freemium da Vendasta.

Faça o curso hoje e ajude seus clientes empresariais a migrar para o online e ter sucesso.