Comment les agences peuvent aider les entreprises à se déplacer et à réussir en ligne

Selon McKinsey & Company, les petites et moyennes entreprises (PME) représentent environ 48 % de l'économie américaine.

Cependant, les restrictions liées au COVID-19 rendant plus difficile pour les consommateurs de sortir physiquement pour faire leurs achats, bon nombre de ces PME pourraient être contraintes de fermer définitivement leurs portes.

Dans des moments comme ceux-ci, les PME sont mises au défi de penser à des moyens créatifs de rester en affaires en déplaçant leurs opérations en ligne afin de continuer à servir leurs clients.

C'est une tendance qui bat son plein aujourd'hui. Selon Forbes, il y a eu une croissance de 129% d'une année sur l'autre des commandes de commerce électronique aux États-Unis et au Canada.

Cependant, le passage à Internet peut être intimidant et écrasant pour de nombreuses entreprises locales.

Les agences de marketing numérique peuvent aider en offrant les outils et les ressources nécessaires pour faciliter la transition vers le Web.

Découvrez ces outils numériques pour aider les entreprises locales à réussir en ligne !

Comment aider les entreprises en ligne

Voici quelques-unes des façons dont les agences de marketing peuvent aider les entreprises à faire le pas :

1. Créer un site Web de commerce électronique

Le commerce électronique présente de nombreux avantages par rapport au commerce de détail traditionnel en magasin.

Cela aide à briser les barrières d'être confiné et de ne faire des affaires que dans un endroit spécifique. Vous gagnez de nouveaux clients grâce à Internet et c'est la première étape pour passer en ligne.

Lorsqu'il s'agit d'aider les entreprises à créer leurs sites Web, les agences de marketing numérique doivent garder à l'esprit quatre éléments, notamment le choix d'un nom de domaine, une option d'hébergement sécurisé, un système de gestion de contenu et un créateur de site Web.

Pour ajouter la possibilité de vendre en ligne, il est également important de choisir une plate-forme de commerce électronique qui permet de créer une boutique en ligne.

Trouver des outils distincts pour traiter chacun de ces éléments pourrait être écrasant pour les entreprises et les agences.

Cependant, il existe plusieurs solutions tout-en-un qui facilitent cette tâche en proposant des modèles de sites Web professionnels compatibles avec le commerce électronique et dotés de fonctions plug-and-play.

Ces modèles sont également personnalisables et peuvent être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. La présence de constructeurs visuels faciles à utiliser comme DiviBuilder élimine le besoin de codage complexe et simplifie la personnalisation.

À partir de là, tout ce que les entreprises doivent faire est d'ajouter des produits et des services à un modèle existant, de les personnaliser si nécessaire et de commencer à vendre en ligne.

2. Gérer la présence en ligne

Selon une enquête Uberall, 82 % des acheteurs mobiles effectuent des recherches « proches de chez moi » ou locales pour des produits et services sur leurs smartphones.

Par conséquent, la visibilité sur les moteurs de recherche comme Google est essentielle pour les entreprises afin de s'assurer que les clients peuvent les trouver facilement.

Les agences de marketing numérique peuvent aider les PME à gérer leur présence en ligne grâce à la gestion des listes locales - un processus où les informations commerciales vitales, telles que le nom, les heures d'ouverture, l'adresse, les coordonnées et les détails du site Web sont continuellement mises à jour sur les annuaires en ligne.

En utilisant des solutions de création d'annonces , les agences peuvent aider les entreprises à maintenir à jour les informations de leurs annonces, ce qui peut améliorer leur classement dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Cela augmente la probabilité que les clients les trouvent grâce à un meilleur classement sur les moteurs de recherche.

De plus, les agences peuvent également aider les entreprises à réduire le fardeau de gérer ensemble des centaines d'annuaires en ligne et, en utilisant des modules complémentaires, les informations peuvent être mises à jour instantanément à toutes les sources d'un simple clic sur un bouton.

3. Surveillez la réputation en ligne

La surveillance et la gestion constantes de la réputation en ligne d'une entreprise sont essentielles car environ 95 % des clients lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat.

Cependant, la gestion des avis pour de nombreux sites Web peut nécessiter beaucoup d'efforts et une surveillance constante. Ne pas répondre à un seul avis négatif peut entraîner un préjudice permanent et la perte de clients actuels et potentiels.

Les agences de marketing numérique peuvent aider les entreprises à surmonter ces défis en proposant des solutions de réputation pour aider à gérer les avis de plusieurs sites Web via un emplacement central.

L'agrégation de tous les avis de nombreux sites Web en ligne en un seul endroit et la possibilité d'y répondre directement à partir de ce tableau de bord aident les entreprises à économiser du temps et des efforts en éliminant le besoin de visiter ces sites Web séparément pour répondre.

Les entreprises peuvent voir leur note d'évaluation moyenne à partir de toutes les sources, comparer cette note avec la moyenne du secteur en fonction de la note de leurs concurrents et prendre les mesures nécessaires pour s'améliorer.

Ils peuvent également obtenir des informations sur les mots-clés que leurs clients utilisent le plus dans leurs avis tout en parlant de leur entreprise. Par exemple, si le mot-clé "service client" est beaucoup associé à des avis négatifs, cela signifie que le service client est à la traîne.

Enfin, les entreprises peuvent suivre les réponses aux questions que les clients pourraient poser à propos de votre entreprise sur Google. Souvent, ces réponses peuvent être obsolètes ou incorrectes, auquel cas votre entreprise peut perdre des clients.

4. Gestion des médias sociaux

Au total , 79% de la population des États-Unis avait un profil de réseau social en 2019, faisant des médias sociaux un outil important pour les entreprises pour établir et développer des relations avec leurs clients.

C'est également une plate-forme importante pour recevoir des commentaires constructifs des clients sur les produits et services commerciaux, ainsi que pour traiter leurs plaintes.

Mais les clients s'attendent à obtenir des réponses en moins de 30 minutes après la publication, il est donc essentiel de rester au courant de la gestion de toutes les plateformes de médias sociaux en temps opportun.

Cela pourrait être difficile pour une entreprise qui vient de passer en ligne. La gestion de plusieurs canaux sociaux devient déroutante et écrasante, entraînant des messages perdus et des publications manquées.

Les agences de marketing numérique peuvent aider les entreprises à combler les lacunes en utilisant des solutions de médias sociaux pour gérer tous les canaux à partir d'un seul tableau de bord et planifier les publications à l'avance afin que vous ne manquiez jamais une journée si vous êtes absent.

Vous pouvez également analyser des mesures pertinentes, telles que la portée et l'engagement, pour déterminer les publications qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.

5. Rassemblez les avis des clients en ligne

Les avis en ligne peuvent avoir un impact direct sur les revenus des petites entreprises. Par conséquent, un excellent moyen pour les entreprises d'attirer plus de clients consiste simplement à demander à ceux qui existent déjà d'écrire un avis sur leur expérience.

Selon Womply, les entreprises avec un nombre d'avis supérieur à la moyenne sur tous les sites d'avis génèrent 54 % de revenus annuels supplémentaires .

Une étude de cas sur une pizzeria locale explique comment elle a pu augmenter ses ventes de 30 % grâce à une évaluation en ligne de 4,9 étoiles. Le restaurant a pu améliorer sa note car il a envoyé des demandes d'avis à ses clients via le produit Customer Voice de Vendasta .

Les agences de marketing numérique peuvent utiliser des solutions similaires pour obtenir plus d'avis de clients pour leurs clients professionnels en créant des messages personnalisés et en se connectant avec ces clients par e-mail ou SMS.

Les clients peuvent ensuite être dirigés vers des sites Web d'avis tiers et des canaux de médias sociaux où ils peuvent laisser des avis sur des plateformes publiques.

6. Créez et envoyez des campagnes par e-mail

Une fois en ligne, les PME peuvent développer leur activité grâce à des campagnes de marketing par e-mail en ciblant les clients qui ont acheté quelque chose chez elles dans le passé.

Forbes recommande que l'obtention de clients réguliers soit le meilleur moyen pour les entreprises de se développer, et le marketing par e-mail peut aider à établir ces relations.

Les solutions de marketing par e-mail qui envoient des campagnes de goutte à goutte automatisées aux clients sont un outil efficace. De plus, les entreprises peuvent utiliser des modèles d'e-mails personnalisables prédéfinis sans avoir à consacrer du temps et des efforts à la création de nouvelles campagnes à partir de zéro.

Boîte à outils en ligne pour les entreprises locales

Les agences de marketing numérique peuvent aider leurs clients existants et futurs à déplacer leurs entreprises en ligne en utilisant la boîte à outils en ligne pour les entreprises locales (LBOT).

Le LBOT est un ensemble de solutions numériques freemium (gratuites et premium) pour les agences de marketing où elles peuvent offrir des services tels que le développement de sites Web de commerce électronique, la gestion de la réputation en ligne, la gestion des médias sociaux, le marketing par e-mail et la gestion des listes.

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