대행사가 비즈니스의 온라인 전환 및 성공을 지원하는 방법

McKinsey & Company에 따르면 중소기업(SMB) 은 미국 경제의 약 48% 를 차지합니다.

그러나 COVID-19 제한으로 인해 소비자가 물리적으로 쇼핑하러 나가는 것이 더 어려워짐에 따라 이러한 SMB 비즈니스 중 다수는 영원히 문을 닫아야 할 수도 있습니다.

이러한 시기에 SMB는 고객 서비스를 계속하기 위해 운영을 온라인으로 전환하여 비즈니스를 유지하는 창의적인 방법을 생각해야 합니다.

오늘날 한창 진행 중인 추세입니다. Forbes에 따르면 미국과 캐나다에서 전자상거래 주문이 전년 대비 129% 증가 했습니다.

그러나 온라인으로의 전환은 많은 지역 기업에게 벅차고 압도적일 수 있습니다.

디지털 마케팅 대행사는 온라인으로 보다 쉽게 ​​전환하는 데 필요한 도구와 리소스를 제공하여 도움을 줄 수 있습니다.

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온라인에서 비즈니스를 돕는 방법

마케팅 대행사가 기업의 이동을 도울 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 전자상거래 웹사이트 구축

전자 상거래는 전통적인 매장 내 소매에 비해 많은 이점 이 있습니다.

특정 위치 내에서만 비즈니스를 수행하는 장벽을 허무는 데 도움이 됩니다. 인터넷을 통해 새로운 고객을 확보하고 온라인으로 전환하는 첫 번째 단계입니다.

기업이 웹사이트를 구축하도록 도울 때 디지털 마케팅 대행사는 도메인 이름, 안전한 호스팅 옵션, 콘텐츠 관리 시스템 및 웹사이트 빌더 선택을 포함하여 네 가지 요소를 염두에 두어야 합니다.

온라인 판매 기능을 추가하려면 온라인 웹 스토어를 구축할 수 있는 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 것도 중요합니다.

이러한 각 요소를 해결하기 위한 별도의 도구를 찾는 것은 기업과 기관 모두에게 부담이 될 수 있습니다.

그러나 전자 상거래가 가능하고 플러그 앤 플레이 기능과 함께 제공되는 전문 웹 사이트 템플릿을 제공하여 이 작업을 보다 쉽게 ​​해주는 몇 가지 올인원 솔루션 이 있습니다.

이러한 템플릿은 사용자 지정이 가능하며 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 수정할 수 있습니다. DiviBuilder와 같이 사용하기 쉬운 비주얼 빌더가 있어 복잡한 코딩이 필요하지 않고 사용자 지정이 더 간단해집니다.

거기에서 모든 기업이 해야 할 일은 기존 템플릿에 제품과 서비스를 추가하고, 필요한 경우 사용자 지정하고, 온라인 판매를 시작하는 것입니다.

2. 온라인 인지도 관리

Uberall 설문 조사에 따르면 모바일 쇼핑객의 82%가 스마트폰에서 제품 및 서비스에 대한 "near-me" 또는 지역 검색을 수행합니다.

따라서 Google과 같은 검색 엔진에 대한 가시성은 기업이 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

디지털 마케팅 대행사는 이름, 영업 시간, 주소, 연락처 세부 정보 및 웹 사이트 세부 정보와 같은 중요한 비즈니스 정보가 온라인 디렉토리에서 지속적으로 업데이트되는 프로세스인 로컬 목록 관리를 통해 SMB가 온라인 상태를 관리하도록 도울 수 있습니다.

목록 빌더 솔루션 을 사용하여 대행사는 비즈니스가 목록 정보를 최신 상태로 유지하여 검색 엔진 최적화(SEO) 순위를 높일 수 있도록 도울 수 있습니다. 이것은 검색 엔진에서 더 높은 순위를 통해 고객이 찾을 가능성을 높입니다.

또한 대행사는 기업이 수백 개의 온라인 디렉토리를 함께 다루는 부담을 줄이고 추가 기능을 사용하여 버튼 클릭만으로 모든 소스에서 정보를 즉시 업데이트할 수 있도록 도울 수 있습니다.

3. 온라인 평판 모니터링

약 95%의 고객 이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽기 때문에 기업의 온라인 평판을 지속적으로 모니터링하고 관리하는 것이 필수적 입니다.

그러나 수많은 웹사이트에 대한 리뷰를 관리하려면 많은 노력과 지속적인 모니터링이 필요할 수 있습니다. 단 하나의 부정적인 리뷰에도 응답하지 않으면 영구적인 피해와 현재 및 잠재 고객의 손실로 이어질 수 있습니다.

디지털 마케팅 대행사는 하나의 중앙 위치를 통해 여러 웹사이트의 리뷰를 관리하는 데 도움 이 되는 평판 솔루션 을 제공하여 기업이 이러한 문제를 극복 하도록 도울 수 있습니다.

수많은 온라인 웹사이트의 모든 리뷰를 한 위치에 집계하고 해당 대시보드에서 바로 응답할 수 있는 기능을 통해 기업은 응답을 위해 해당 웹사이트를 개별적으로 방문할 필요가 없으므로 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

기업은 모든 소스에서 평균 리뷰 점수를 확인하고 해당 점수를 경쟁사의 점수를 기반으로 업계 평균과 비교하고 개선을 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

또한 비즈니스에 대해 이야기하면서 고객이 리뷰에서 가장 많이 사용하는 키워드에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 "고객 서비스"라는 키워드가 부정적인 리뷰와 많이 연관되어 있다면 고객 서비스가 뒤떨어져 있음을 의미합니다.

마지막으로 기업은 고객이 Google에서 귀하의 비즈니스에 대해 질문할 수 있는 질문에 대한 답변을 추적할 수 있습니다. 종종 이러한 답변은 구식이거나 부정확할 수 있으며, 이 경우 비즈니스에서 고객을 잃을 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 관리

2019년에는 미국 인구의 총 79% 가 소셜 네트워킹 프로필을 보유하고 있어 소셜 미디어는 기업이 고객 관계를 구축하고 성장시키는 중요한 도구가 되었습니다.

또한 비즈니스 제품 및 서비스에 대한 건설적인 고객 피드백을 받고 불만 사항을 해결하기 위한 중요한 플랫폼이기도 합니다.

그러나 고객은 게시 후 30분 이내에 응답을 받기를 기대 하므로 적시에 모든 소셜 미디어 플랫폼을 관리하는 것이 중요합니다.

이제 막 온라인으로 전환한 기업에게는 그렇게 하는 것이 어려울 수 있습니다. 여러 소셜 채널을 관리하는 것이 혼란스럽고 부담스러워 메시지가 손실되고 게시물이 누락됩니다.

디지털 마케팅 대행사는 소셜 미디어 솔루션 을 사용하여 단일 대시보드에서 모든 채널을 관리하고 자리를 비운 경우 하루도 놓치지 않도록 사전에 게시물을 예약 함으로써 기업이 격차를 해소하도록 도울 수 있습니다.

도달 범위 및 참여와 같은 관련 지표를 분석하여 효과가 있는 게시물과 그렇지 않은 게시물을 결정할 수도 있습니다.

5. 온라인 고객 리뷰 수집

온라인 리뷰는 소기업 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업이 더 많은 고객을 확보할 수 있는 가장 좋은 방법은 기존 고객에게 경험에 대한 리뷰를 작성하도록 요청하는 것입니다.

Womply에 따르면 모든 리뷰 사이트에서 평균 이상의 리뷰 수를 보유한 비즈니스 는 연간 수익이 54% 더 많습니다 .

지역 피자 레스토랑에 대한 사례 연구 에서는 별점 4.9점의 온라인 리뷰 평점 덕분에 매출이 30% 증가할 수 있었던 방법을 설명합니다. 레스토랑은 Vendasta의 Customer Voice 제품 을 통해 고객에게 리뷰 요청을 보냈기 때문에 평점을 높일 수 있었습니다 .

디지털 마케팅 대행사는 유사한 솔루션을 사용하여 개인화된 메시지를 작성하고 이메일이나 문자 메시지를 통해 이러한 고객과 연결함으로써 비즈니스 고객에 대한 더 많은 고객 리뷰를 얻을 수 있습니다.

그런 다음 고객은 공개 플랫폼에 리뷰를 남길 수 있는 타사 리뷰 웹사이트 및 소셜 미디어 채널로 연결될 수 있습니다.

6. 이메일 캠페인 생성 및 전송

SMB가 온라인으로 이동하면 과거에 SMB에서 제품을 구매한 고객을 대상으로 이메일 마케팅 캠페인을 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

Forbes는 반복 고객 을 확보 하는 것이 비즈니스가 성장하는 가장 좋은 방법이며 이메일 마케팅이 이러한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있다고 권장합니다.

자동화된 드립 캠페인을 고객에게 보내는 이메일 마케팅 솔루션 은 효과적인 도구입니다. 또한 기업은 처음부터 새 캠페인을 만드는 데 시간과 노력을 들이지 않고도 미리 만들어진 사용자 지정 가능한 이메일 템플릿을 사용할 수 있습니다.

지역 비즈니스 온라인 툴킷

디지털 마케팅 대행사는 LBOT(Local Business Online Toolkit)를 사용하여 기존 및 미래 고객이 비즈니스를 온라인으로 전환하도록 도울 수 있습니다.

LBOT는 전자 상거래 웹 사이트 개발, 온라인 평판 관리, 소셜 미디어 관리, 이메일 마케팅 및 목록 관리를 포함한 서비스를 제공할 수 있는 마케팅 대행사를 위한 부분 유료화(무료 및 프리미엄) 디지털 솔루션 세트입니다.

Vendasta 최고 고객 책임자인 George Leith 와 함께하는 무료 LBOT 교육 과정 에 등록하십시오. George Leith 는 자신의 전문 지식을 공유하고 각 Vendasta 프리미엄 제품에 대해 자세히 알아보는 방법을 보여줍니다.

오늘 과정을 수강 하여 비즈니스 고객이 온라인으로 전환하고 성공하도록 지원하십시오.