エージェンシーが企業のオンラインへの移行と成功を支援する方法

McKinsey & Company によると、中小企業 (SMB)はアメリカ経済の約48%を占めています。

ただし、COVID-19 の制限により、消費者が物理的に買い物に出かけることがより困難になっているため、これらの SMB ビジネスの多くは、完全に閉鎖を余儀なくされる可能性があります。

このような時代に、SMB は、顧客へのサービスを継続するために業務をオンラインに移行することで、ビジネスを維持するための創造的な方法を考えるという課題に直面しています。

それは今日、本格的なトレンドです。 Forbes によると、米国とカナダでは e コマースの注文が前年比で 129% 増加しています。

ただし、オンラインへの移行は、多くのローカル ビジネスにとって困難で圧倒される可能性があります。

デジタル マーケティング エージェンシーは、オンラインへの移行を容易にするために必要なツールとリソースを提供することで支援できます。

これらのデジタル ツールをチェックして、ローカル ビジネスのオンラインでの成功を支援してください。

ビジネスをオンラインで支援する方法

マーケティング エージェンシーが企業の移行を支援できる方法には、次のようなものがあります。

1. e コマース Web サイトを構築する

e コマースには、従来の店舗内小売に比べて多くの利点があります。

これは、特定の場所に限定されてビジネスを行うという障壁を打ち破るのに役立ちます。 インターネットを通じて新しい顧客を獲得することは、オンラインに移行するための最初のステップです。

企業がウェブサイトを構築するのを支援する場合、デジタル マーケティング エージェンシーは、ドメイン名の選択、安全なホスティング オプション、コンテンツ管理システム、ウェブサイト ビルダーなど、4 つの要素に留意する必要があります。

オンライン販売機能を追加するには、オンライン Web ストアを構築できる e コマース プラットフォームを選択することも重要です。

これらの各要素に対処するための個別のツールを見つけることは、企業にとっても代理店にとっても大変なことです。

ただし、 e コマース対応でプラグアンドプレイ機能を備えたプロフェッショナルな Web サイト テンプレートを提供することで、このタスクを簡単にするオールインワン ソリューションがいくつかあります。

これらのテンプレートもカスタマイズ可能で、特定のビジネス ニーズに合わせて変更できます。 DiviBuilder のような使いやすいビジュアル ビルダーの存在により、複雑なコーディングが不要になり、カスタマイズがより簡単になります。

そこから、企業が行う必要があるのは、製品とサービスを既存のテンプレートに追加し、必要に応じてカスタマイズして、オンライン販売を開始することだけです.

2. オンライン プレゼンスを管理する

Uberall の調査によると、モバイル ショッパーの 82% がスマートフォンで商品やサービスの「近く」またはローカル検索を行っています。

したがって、Google などの検索エンジンでの可視性は、顧客が簡単に見つけられるようにするために企業にとって不可欠です。

デジタル マーケティング代理店は、SMB がローカル リスティング管理を通じてオンライン プレゼンスを管理するのを支援できます。これは、名前、営業時間、住所、連絡先の詳細、Web サイトの詳細などの重要なビジネス情報がオンライン ディレクトリで継続的に更新されるプロセスです。

代理店は、リスティング ビルダー ソリューションを使用することで、企業がリスティング情報を最新の状態に保ち、検索エンジン最適化 (SEO) ランクを向上させることができます。 これにより、検索エンジンでの上位ランキングを通じて顧客がそれらを見つける可能性が高まります。

さらに、エージェンシーは、企業が数百のオンライン ディレクトリをまとめて処理する負担を軽減するのにも役立ちます。また、アドオンを使用することで、ボタンをクリックするだけですべてのソースの情報を即座に更新できます。

3. オンラインの評判を監視する

約95% の顧客が購入前にオンライン レビューを読むため、ビジネスのオンラインでの評判を常に監視し、管理することが不可欠です。

ただし、多数の Web サイトのレビューを管理するには、多大な労力と継続的な監視が必要になる場合があります。 否定的なレビューに 1 つでも返信しないと、永続的な損害が発生し、現在および潜在的な顧客を失う可能性があります。

デジタル マーケティング エージェンシーは、複数の Web サイトからのレビューを 1 か所で管理できるレピュテーション ソリューションを提供することで、企業がこれらの課題を克服できるよう支援できます。

多数のオンライン Web サイトからのすべてのレビューを 1 か所に集約し、そのダッシュボードから直接応答できる機能により、企業は応答するためにそれらの Web サイトを個別に訪問する必要がなくなり、時間と労力を節約できます。

企業は、すべての情報源から平均レビュー スコアを確認し、そのスコアを競合他社のスコアに基づく業界平均と比較して、改善するために必要な措置を講じることができます。

また、顧客がビジネスについて話しているときに、レビューで最もよく使用するキーワードについての洞察を得ることができます。 たとえば、「カスタマー サービス」というキーワードが否定的なレビューに関連付けられている場合は、カスタマー サービスが遅れていることを意味します。

最後に、企業は、顧客が Google であなたのビジネスについて尋ねる可能性のある質問への回答を追跡できます。 多くの場合、これらの回答は時代遅れまたは不正確である可能性があり、その場合、ビジネスが顧客を失うことにつながる可能性があります.

4.ソーシャルメディア管理

米国の人口の合計79% が2019 年にソーシャル ネットワーキング プロファイルを持っていたため、ソーシャル メディアは、企業が顧客関係を構築および拡大するための重要なツールとなっています。

また、ビジネス製品やサービスに関する建設的な顧客フィードバックを受け取り、苦情に対処するための重要なプラットフォームでもあります。

しかし、顧客は投稿から30 分以内に応答が得られることを期待しているため、すべてのソーシャル メディア プラットフォームをタイムリーに管理することが重要です。

そうすることは、オンラインに移行したばかりのビジネスにとっては難しいことかもしれません。 複数のソーシャル チャネルを管理することは、混乱と圧倒を招き、メッセージの紛失や投稿の見逃しにつながります。

デジタル マーケティング エージェンシーは、ソーシャル メディア ソリューションを使用して 1 つのダッシュボードからすべてのチャネルを管理し、事前に投稿をスケジュールすることで、企業がギャップを埋めるのを支援できるため、不在の場合でも 1 日を見逃すことはありません。

リーチやエンゲージメントなどの関連指標を分析して、機能している投稿とそうでない投稿を判断することもできます。

5.オンラインのカスタマーレビューを集める

オンライン レビューは、中小企業の収益に直接的な影響を与える可能性があります。 したがって、企業がより多くの顧客を獲得するための優れた方法は、既存の顧客に彼らの経験についてのレビューを書くよう依頼することです.

Womply によると、すべてのレビュー サイトで平均以上のレビュー数を持つ企業は、年間収益が 54% 増加しています。

地元のピザ レストランのケース スタディでは、4.9 つ星のオンライン レビュー評価により、売上が 30% 増加したことが説明されています。 このレストランは、Vendasta のCustomer Voice製品を通じて顧客にレビュー リクエストを送信したため、評価を向上させることができました。

デジタル マーケティング代理店は、同様のソリューションを使用して、パーソナライズされたメッセージを作成し、電子メールまたはテキスト メッセージでこれらの顧客とつながることで、ビジネス クライアントの顧客レビューを増やすことができます。

その後、顧客はサードパーティのレビュー Web サイトやソーシャル メディア チャネルに誘導され、公開プラットフォームにレビューを残すことができます。

6. メール キャンペーンを作成して送信する

オンラインに移行すると、SMB は過去に何かを購入したことのある顧客をターゲットにして、メール マーケティング キャンペーンを通じてビジネスを成長させることができます。

Forbes は、リピート顧客を獲得することがビジネスを成長させる最善の方法であると推奨しており、メール マーケティングはそれらの関係を構築するのに役立ちます。

自動ドリップ キャンペーンを顧客に送信する電子メール マーケティング ソリューションは効果的なツールです。 さらに、企業は新しいキャンペーンをゼロから作成するために時間と労力を費やすことなく、事前に作成されたカスタマイズ可能な電子メール テンプレートを利用できます。

ローカル ビジネス オンライン ツールキット

デジタル マーケティング代理店は、ローカル ビジネス オンライン ツールキット (LBOT) を使用して、既存および将来の顧客がビジネスをオンラインに移行するのを支援できます。

LBOT は、e コマース Web サイト開発、オンライン評判管理、ソーシャル メディア管理、メール マーケティング、リスティング管理などのサービスを提供できる、マーケティング エージェンシー向けのフリーミアム (無料およびプレミアム) デジタル ソリューションのセットです。

Vendasta のチーフ カスタマー オフィサーであるGeorge Leithによる無料の LBOT トレーニング コースにサインアップしてください。

今すぐコースを受講して、ビジネス顧客がオンラインに移行して成功するのを支援してください。