Jak agencje mogą pomóc firmom przenieść się i odnieść sukces online

Według McKinsey & Company małe i średnie przedsiębiorstwa (SMB) stanowią około 48 procent amerykańskiej gospodarki.

Jednak ze względu na ograniczenia związane z COVID-19, które utrudniają konsumentom fizyczne wyjście na zakupy, wiele z tych małych i średnich firm może być zmuszonych do zamknięcia swoich drzwi na dobre.

W takich czasach małe i średnie przedsiębiorstwa stoją przed wyzwaniem wymyślenia kreatywnych sposobów utrzymania się na rynku poprzez przeniesienie swojej działalności do sieci w celu dalszej obsługi klientów.

To trend, który jest dziś w pełnym rozkwicie. Według Forbesa nastąpił 129-procentowy wzrost zamówień e-commerce w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie rok do roku.

Jednak przejście do trybu online może być zniechęcające i przytłaczające dla wielu lokalnych firm.

Agencje marketingu cyfrowego mogą pomóc, oferując niezbędne narzędzia i zasoby ułatwiające przejście do trybu online.

Sprawdź te narzędzia cyfrowe, które pomogą lokalnym firmom odnieść sukces online!

Jak pomóc firmom w Internecie

Niektóre sposoby, w jakie agencje marketingowe mogą pomóc firmom w przeprowadzce, obejmują:

1. Zbuduj witrynę e-commerce

Handel elektroniczny ma wiele zalet w stosunku do tradycyjnej sprzedaży detalicznej w sklepie.

Pomaga przełamać bariery związane z ograniczeniem i prowadzeniem działalności tylko w określonej lokalizacji. Pozyskujesz nowych klientów przez internet i to pierwszy krok do przeniesienia się do sieci.

Jeśli chodzi o pomoc firmom w tworzeniu ich stron internetowych, agencje marketingu cyfrowego powinny pamiętać o czterech elementach, w tym o wyborze nazwy domeny, opcji bezpiecznego hostingu, systemie zarządzania treścią i kreatorze stron internetowych.

Aby dodać możliwość sprzedaży online, ważne jest również, aby wybrać platformę e-commerce, która umożliwia zbudowanie internetowego sklepu internetowego.

Znalezienie oddzielnych narzędzi do obsługi każdego z tych elementów może być przytłaczające zarówno dla firm, jak i agencji.

Istnieje jednak kilka rozwiązań typu „wszystko w jednym”, które ułatwiają to zadanie, oferując profesjonalne szablony witryn obsługujące e-commerce i wyposażone w funkcje plug-and-play.

Szablony te można również dostosowywać i modyfikować, aby odpowiadały określonym potrzebom biznesowym. Obecność łatwych w użyciu kreatorów wizualnych, takich jak DiviBuilder, eliminuje potrzebę skomplikowanego kodowania i upraszcza dostosowywanie.

Stamtąd wszystko, co firmy muszą zrobić, to dodać produkty i usługi do istniejącego szablonu, dostosować w razie potrzeby i rozpocząć sprzedaż online.

2. Zarządzaj obecnością w Internecie

Według ankiety przeprowadzonej przez firmę Uberall, 82 procent kupujących za pomocą urządzeń mobilnych przeprowadza na swoich smartfonach wyszukiwanie produktów i usług „w pobliżu” lub lokalnie.

Dlatego widoczność w wyszukiwarkach, takich jak Google, jest niezbędna dla firm, aby klienci mogli je łatwo znaleźć.

Agencje marketingu cyfrowego mogą pomóc małym i średnim firmom zarządzać obecnością w Internecie poprzez zarządzanie wizytówkami lokalnymi — proces, w którym istotne informacje biznesowe, takie jak imię i nazwisko, godziny pracy, adres, dane kontaktowe i szczegóły witryny są stale aktualizowane w katalogach online.

Korzystając z rozwiązań do tworzenia wpisów, agencje mogą pomóc firmom w aktualizowaniu informacji o wpisach, co może poprawić ich pozycję w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Zwiększa to prawdopodobieństwo znalezienia ich przez klientów dzięki wyższej pozycji w wyszukiwarkach.

Co więcej, agencje mogą również pomóc firmom zmniejszyć ciężar wspólnego zajmowania się setkami katalogów online, a dzięki dodatkom informacje mogą być natychmiast aktualizowane we wszystkich źródłach za pomocą jednego kliknięcia przycisku.

3. Monitoruj reputację online

Stałe monitorowanie i zarządzanie reputacją firmy w Internecie jest niezbędne, ponieważ około 95 procent klientów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Jednak zarządzanie recenzjami wielu stron internetowych może wymagać dużego wysiłku i ciągłego monitorowania. Brak odpowiedzi na choćby jedną negatywną recenzję może doprowadzić do trwałej szkody oraz utraty obecnych i potencjalnych klientów.

Agencje marketingu cyfrowego mogą pomóc firmom przezwyciężyć te wyzwania, oferując rozwiązania w zakresie reputacji, które pomagają zarządzać recenzjami z wielu witryn internetowych za pośrednictwem jednej centralnej lokalizacji.

Agregacja wszystkich recenzji z wielu witryn internetowych w jednym miejscu oraz możliwość odpowiadania na nie bezpośrednio z tego pulpitu nawigacyjnego pomaga firmom zaoszczędzić czas i wysiłek, eliminując konieczność osobnego odwiedzania tych witryn w celu udzielenia odpowiedzi.

Firmy mogą zobaczyć swój średni wynik recenzji ze wszystkich źródeł, porównać ten wynik ze średnią w branży na podstawie wyniku konkurencji i podjąć niezbędne działania w celu poprawy.

Mogą również uzyskać wgląd w słowa kluczowe, których klienci najczęściej używają w recenzjach, gdy rozmawiają o swojej firmie. Na przykład, jeśli słowo kluczowe „obsługa klienta” jest często kojarzone z negatywnymi recenzjami, oznacza to, że obsługa klienta jest opóźniona.

Ponadto firmy mogą śledzić w Google odpowiedzi na pytania, które klienci mogą zadawać na temat Twojej firmy. Często te odpowiedzi mogą być nieaktualne lub nieprawidłowe, co może prowadzić do utraty klientów przez Twoją firmę.

4. Zarządzanie mediami społecznościowymi

Łącznie 79 procent populacji Stanów Zjednoczonych miało profil w sieci społecznościowej w 2019 r., co czyni media społecznościowe ważnym narzędziem dla firm do budowania i rozwijania relacji z klientami.

Jest to również ważna platforma do otrzymywania konstruktywnych opinii klientów na temat produktów i usług biznesowych, a także rozpatrywania ich reklamacji.

Jednak klienci oczekują odpowiedzi w czasie krótszym niż 30 minut od opublikowania, dlatego bardzo ważne jest, aby na bieżąco zarządzać wszystkimi platformami mediów społecznościowych.

Może to być trudne dla firmy, która właśnie przeniosła się do sieci. Zarządzanie wieloma kanałami społecznościowymi staje się zagmatwane i przytłaczające, co prowadzi do utraty wiadomości i pominiętych postów.

Agencje marketingu cyfrowego mogą pomóc firmom wypełnić luki, korzystając z rozwiązań mediów społecznościowych do zarządzania wszystkimi kanałami z jednego pulpitu nawigacyjnego i planowania postów z wyprzedzeniem, dzięki czemu nigdy nie przegapisz ani jednego dnia, jeśli jesteś poza domem.

Możesz także analizować odpowiednie wskaźniki, takie jak zasięg i zaangażowanie, aby określić, które posty działają, a które nie.

5. Zbierz recenzje klientów online

Recenzje online mogą mieć bezpośredni wpływ na przychody małych firm. Dlatego świetnym sposobem na zdobycie większej liczby klientów przez firmy jest po prostu poproszenie obecnych o napisanie recenzji na temat ich doświadczeń.

Według Womply firmy, które mają więcej niż średnia liczba recenzji we wszystkich witrynach z recenzjami, przynoszą o 54 procent więcej rocznych przychodów .

Studium przypadku dotyczące lokalnej pizzerii wyjaśnia, w jaki sposób udało jej się zwiększyć sprzedaż o 30 procent dzięki ocenie online na poziomie 4,9 gwiazdki. Restauracja mogła poprawić swoją ocenę, ponieważ wysyłała prośby o recenzję do swoich klientów za pośrednictwem usługi Customer Voice firmy Vendasta.

Agencje marketingu cyfrowego mogą korzystać z podobnych rozwiązań, aby uzyskać więcej recenzji klientów dla swoich klientów biznesowych, tworząc spersonalizowane wiadomości i łącząc się z tymi klientami za pośrednictwem poczty e-mail lub wiadomości tekstowych.

Klienci mogą być następnie kierowani do zewnętrznych witryn z recenzjami i kanałów mediów społecznościowych, gdzie mogą zostawiać recenzje na platformach publicznych.

6. Twórz i wysyłaj kampanie e-mailowe

Po przejściu do trybu online małe i średnie firmy mogą rozwijać swoją działalność za pomocą e-mailowych kampanii marketingowych, docierając do klientów, którzy kupili coś od nich w przeszłości.

Forbes zaleca zdobywanie stałych klientów jako najlepszy sposób na rozwój firmy, a e-mail marketing może pomóc w budowaniu tych relacji.

Rozwiązania e-mail marketingowe, które wysyłają do klientów automatyczne kampanie kroplowe, są skutecznym narzędziem. Ponadto firmy mogą korzystać z gotowych, dostosowanych szablonów wiadomości e-mail bez konieczności poświęcania czasu i wysiłku na tworzenie nowych kampanii od podstaw.

Internetowy zestaw narzędzi dla firm lokalnych

Agencje zajmujące się marketingiem cyfrowym mogą pomóc swoim obecnym i przyszłym klientom przenieść swoją działalność do internetu, korzystając z zestawu narzędzi Local Business Online Toolkit (LBOT).

LBOT to zestaw cyfrowych rozwiązań freemium (bezpłatnych i premium) dla agencji marketingowych, w których mogą one oferować usługi, w tym tworzenie witryn e-commerce, zarządzanie reputacją online, zarządzanie mediami społecznościowymi, marketing e-mailowy i zarządzanie listami.

Zapisz się na BEZPŁATNE szkolenie LBOT prowadzone przez dyrektora ds. obsługi klienta Vendasta, George'a Leitha , który dzieli się swoją wiedzą i pokazuje, jak zagłębić się w każdy produkt Vendasta freemium.

Weź udział w kursie już dziś i pomóż swoim klientom biznesowym przejść do trybu online i odnieść sukces.