كيف يمكن للوكالات أن تساعد الشركات في التحرك والنجاح عبر الإنترنت

وفقًا لشركة McKinsey & Company ، تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) حوالي 48 في المائة من الاقتصاد الأمريكي.

ومع ذلك ، مع قيود COVID-19 التي تجعل من الصعب على المستهلكين الخروج للتسوق جسديًا ، قد يضطر العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة هذه إلى إغلاق أبوابها للأبد.

في مثل هذه الأوقات ، تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة تحديات للتفكير في طرق إبداعية للبقاء في العمل من خلال نقل عملياتها عبر الإنترنت لمواصلة خدمة العملاء.

إنه اتجاه يسير على قدم وساق اليوم. وفقًا لـ Forbes ، كان هناك نمو سنوي بنسبة 129 بالمائة في طلبات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وكندا.

ومع ذلك ، قد يكون الانتقال إلى الإنترنت أمرًا شاقًا ومرهقًا للعديد من الشركات المحلية.

يمكن لوكالات التسويق الرقمي المساعدة من خلال تقديم الأدوات والموارد اللازمة لجعل الانتقال إلى الإنترنت أسهل.

تحقق من هذه الأدوات الرقمية لمساعدة الشركات المحلية على النجاح عبر الإنترنت!

كيف تساعد الأعمال التجارية عبر الإنترنت

تتضمن بعض الطرق التي يمكن لوكالات التسويق من خلالها مساعدة الشركات على اتخاذ الخطوة ما يلي:

1. بناء موقع للتجارة الإلكترونية

تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا مقارنةً بالبيع بالتجزئة في المتاجر التقليدية.

إنه يساعد على كسر حواجز الانحصار والقيام بالأعمال التجارية فقط داخل موقع معين. تكتسب عملاء جدد عبر الإنترنت وهذه هي الخطوة الأولى للانتقال عبر الإنترنت.

عندما يتعلق الأمر بمساعدة الشركات في بناء مواقعها الإلكترونية ، يجب على وكالات التسويق الرقمي مراعاة أربعة عناصر بما في ذلك اختيار اسم المجال وخيار الاستضافة الآمن ونظام إدارة المحتوى ومنشئ مواقع الويب.

لإضافة إمكانية البيع عبر الإنترنت ، من المهم أيضًا اختيار نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يتيح القدرة على إنشاء متجر ويب عبر الإنترنت.

قد يكون العثور على أدوات منفصلة لمعالجة كل عنصر من هذه العناصر أمرًا مربكًا لكل من الشركات والوكالات.

ومع ذلك ، هناك العديد من الحلول الشاملة التي تجعل هذه المهمة أسهل من خلال تقديم قوالب مواقع ويب احترافية يتم تمكين التجارة الإلكترونية بها وتأتي مع وظائف التوصيل والتشغيل.

هذه القوالب قابلة للتخصيص أيضًا ويمكن تعديلها لتناسب احتياجات العمل المحددة. إن وجود أدوات إنشاء مرئية سهلة الاستخدام مثل DiviBuilder يلغي الحاجة إلى الترميز المعقد ويجعل التخصيص أكثر بساطة.

من هناك ، كل ما تحتاجه الأعمال هو إضافة منتجات وخدمات إلى قالب موجود ، وتخصيصه إذا لزم الأمر ، والبدء في البيع عبر الإنترنت.

2. إدارة التواجد عبر الإنترنت

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Uberall ، يجري 82 بالمائة من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة عمليات بحث "بالقرب مني" أو عمليات بحث محلية عن المنتجات والخدمات على هواتفهم الذكية.

لذلك ، تعد الرؤية على محركات البحث مثل Google ضرورية للشركات لضمان تمكن العملاء من العثور عليها بسهولة.

يمكن لوكالات التسويق الرقمي مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة التواجد عبر الإنترنت من خلال إدارة القوائم المحلية - وهي عملية يتم فيها تحديث معلومات العمل الحيوية ، مثل الاسم وساعات العمل والعنوان وتفاصيل الاتصال وتفاصيل موقع الويب باستمرار في الدلائل عبر الإنترنت.

باستخدام حلول إنشاء القوائم ، يمكن للوكالات مساعدة الشركات في الحفاظ على تحديث معلومات قوائمها ، مما يمكن أن يحسن ترتيب تحسين محرك البحث (SEO). هذا يزيد من احتمالية عثور العملاء عليها من خلال ترتيب أعلى في محركات البحث.

علاوة على ذلك ، يمكن للوكالات أيضًا مساعدة الشركات في تقليل عبء معالجة مئات الأدلة عبر الإنترنت معًا ، وباستخدام الوظائف الإضافية ، يمكن تحديث المعلومات على الفور في جميع المصادر بنقرة زر واحدة.

3. مراقبة سمعة الإنترنت

تعد المراقبة المستمرة وإدارة سمعة الشركات عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لأن ما يقرب من 95 بالمائة من العملاء يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء.

ومع ذلك ، قد تتطلب إدارة المراجعات للعديد من مواقع الويب قدرًا كبيرًا من الجهد والمراقبة المستمرة. قد يؤدي عدم الرد حتى على مراجعة سلبية واحدة إلى ضرر دائم وفقدان العملاء الحاليين والمحتملين.

يمكن لوكالات التسويق الرقمي مساعدة الشركات في التغلب على هذه التحديات من خلال تقديم حلول السمعة للمساعدة في إدارة المراجعات من مواقع ويب متعددة من خلال موقع مركزي واحد.

يساعد تجميع جميع المراجعات من العديد من مواقع الويب على الإنترنت في مكان واحد ، والقدرة على الرد عليها مباشرة من لوحة المعلومات هذه ، الشركات على توفير الوقت والجهد من خلال التخلص من الحاجة إلى زيارة تلك المواقع بشكل منفصل للرد.

يمكن للشركات رؤية متوسط ​​درجات المراجعة الخاصة بها من جميع المصادر ، ومقارنة هذه النتيجة بمتوسط ​​الصناعة بناءً على درجة منافسيها ، واتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين.

يمكنهم أيضًا الحصول على رؤى حول الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤهم أكثر في مراجعاتهم أثناء الحديث عن أعمالهم. على سبيل المثال ، إذا كانت الكلمة الرئيسية "Customer service" مرتبطة كثيرًا بتعليقات سلبية ، فهذا يعني أن خدمة العملاء متخلفة.

أخيرًا ، يمكن للشركات تتبع إجابات الأسئلة التي قد يطرحها العملاء حول نشاطك التجاري على Google. غالبًا ما تكون هذه الإجابات قديمة أو غير صحيحة ، وفي هذه الحالة قد يؤدي ذلك إلى فقدان عملك للعملاء.

4. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

ما مجموعه 79 في المائة من سكان الولايات المتحدة لديهم ملف تعريف على الشبكات الاجتماعية في عام 2019 ، مما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة للشركات لبناء وتنمية علاقات العملاء.

إنها أيضًا منصة مهمة لتلقي تعليقات العملاء البناءة على منتجات الأعمال والخدمات ، بالإضافة إلى معالجة شكاواهم.

لكن العملاء يتوقعون الحصول على ردود في أقل من 30 دقيقة من النشر ، لذلك من الأهمية بمكان البقاء على رأس إدارة جميع منصات الوسائط الاجتماعية في الوقت المناسب.

قد يكون القيام بذلك تحديًا لشركة انتقلت للتو عبر الإنترنت. تصبح إدارة قنوات اجتماعية متعددة مربكة ومربكة ، مما يؤدي إلى فقد الرسائل والمشاركات المفقودة.

يمكن لوكالات التسويق الرقمي مساعدة الشركات في سد الثغرات باستخدام حلول الوسائط الاجتماعية لإدارة جميع القنوات من لوحة معلومات واحدة وجدولة المنشورات مسبقًا حتى لا يفوتك أي يوم إذا كنت بعيدًا.

يمكنك أيضًا تحليل المقاييس ذات الصلة ، مثل الوصول والمشاركة ، لتحديد المنشورات التي تعمل وتلك التي لا تعمل.

5. جمع آراء العملاء عبر الإنترنت

يمكن أن يكون للمراجعات عبر الإنترنت تأثير مباشر على إيرادات الشركات الصغيرة. لذلك ، فإن الطريقة الرائعة للشركات للحصول على المزيد من العملاء هي ببساطة مطالبة الشركات الحالية بكتابة مراجعة حول تجربتها.

وفقًا لـ Womply ، تحقق الشركات التي لديها أكثر من متوسط ​​عدد المراجعات عبر جميع مواقع المراجعة 54 بالمائة أكثر في الإيرادات السنوية .

توضح دراسة حالة لمطعم بيتزا محلي كيف تمكن من زيادة المبيعات بنسبة 30 في المائة بسبب تقييم تقييم 4.9 نجوم عبر الإنترنت. تمكن المطعم من تحسين تقييمه لأنه أرسل طلبات مراجعة لعملائه من خلال منتج صوت العملاء من Vendasta .

يمكن لوكالات التسويق الرقمي استخدام حلول مماثلة للحصول على المزيد من مراجعات العملاء لعملائهم التجاريين من خلال إنشاء رسائل مخصصة والتواصل مع هؤلاء العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

يمكن بعد ذلك توجيه العملاء إلى مواقع الويب الخاصة بمراجعة الجهات الخارجية وقنوات التواصل الاجتماعي حيث يمكنهم ترك التعليقات على الأنظمة الأساسية التي تواجه الجمهور.

6. إنشاء وإرسال حملات البريد الإلكتروني

بمجرد انتقالهم عبر الإنترنت ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تنمية أعمالها من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال استهداف العملاء الذين اشتروا شيئًا منهم في الماضي.

توصي Forbes بالحصول على عملاء متكررين هو أفضل طريقة لنمو الأعمال ، ويمكن أن يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء تلك العلاقات.

تعد حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني التي ترسل حملات التنقيط الآلية للعملاء أداة فعالة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الاستفادة من قوالب البريد الإلكتروني المعدة مسبقًا والقابلة للتخصيص دون الحاجة إلى بذل الوقت والجهد في إنشاء حملات جديدة من البداية.

مجموعة أدوات الأعمال التجارية المحلية عبر الإنترنت

يمكن لوكالات التسويق الرقمي مساعدة عملائها الحاليين والمستقبليين على نقل أعمالهم عبر الإنترنت باستخدام مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت (LBOT).

LBOT عبارة عن مجموعة من الحلول الرقمية المجانية (المجانية والمميزة) لوكالات التسويق حيث يمكنهم تقديم خدمات بما في ذلك تطوير مواقع التجارة الإلكترونية وإدارة السمعة عبر الإنترنت وإدارة الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة القوائم.

اشترك في دورة تدريبية مجانية في LBOT مع كبير مسؤولي العملاء في Vendasta ، جورج ليث ، الذي يشارك خبرته ويوضح لك كيفية الغوص بعمق في كل منتج مجاني من Vendasta.

شارك في الدورة التدريبية اليوم وساعد عملاء عملك على الانتقال إلى الإنترنت والنجاح.