Cum agențiile pot ajuta companiile să se miște și să aibă succes online

Potrivit McKinsey & Company, întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) reprezintă aproximativ 48% din economia americană.

Cu toate acestea, cu restricțiile legate de COVID-19 care îngreunează consumatorilor să iasă fizic la cumpărături, multe dintre aceste întreprinderi IMM-uri ar putea fi forțate să-și închidă ușile definitiv.

În vremuri ca acestea, IMM-urile sunt provocate să se gândească la modalități creative de a rămâne în afaceri prin mutarea operațiunilor lor online, pentru a continua să deservească clienții.

Este o tendință care este în plină desfășurare astăzi. Potrivit Forbes, a existat o creștere de 129 la sută de la an la an a comenzilor de comerț electronic în Statele Unite și Canada.

Cu toate acestea, trecerea la online poate fi descurajantă și copleșitoare pentru multe companii locale.

Agențiile de marketing digital pot ajuta oferind instrumentele și resursele necesare pentru a face tranziția către online mai ușoară.

Consultați aceste instrumente digitale pentru a ajuta afacerile locale să aibă succes online!

Cum să ajuți companiile online

Unele dintre modalitățile prin care agențiile de marketing pot ajuta companiile să facă mișcare includ:

1. Construiți un site de comerț electronic

Comerțul electronic are multe avantaje față de comerțul cu amănuntul tradițional în magazine.

Ajută la spargerea barierelor de a fi limitat și de a face afaceri numai într-o anumită locație. Câștigați clienți noi prin internet și este primul pas către mutarea online.

Când vine vorba de a ajuta companiile să-și construiască site-urile web, agențiile de marketing digital ar trebui să aibă în vedere patru elemente, inclusiv alegerea unui nume de domeniu, o opțiune de găzduire sigură, un sistem de management al conținutului și un constructor de site-uri web.

Pentru a adăuga capacitatea de a vinde online, este, de asemenea, important să alegeți o platformă de comerț electronic care să permită posibilitatea de a construi un magazin web online.

Găsirea de instrumente separate pentru a aborda fiecare dintre aceste elemente ar putea fi copleșitoare atât pentru companii, cât și pentru agenții.

Cu toate acestea, există mai multe soluții all-in-one care ușurează această sarcină, oferind șabloane profesionale de site-uri care sunt activate pentru comerțul electronic și vin cu funcții plug-and-play.

Aceste șabloane sunt, de asemenea, personalizabile și pot fi modificate pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii. Prezența unor constructori vizuali ușor de utilizat, cum ar fi DiviBuilder, elimină necesitatea unei codări complexe și face personalizarea mai simplă.

De acolo, tot ce trebuie să facă companiile este să adauge produse și servicii la un șablon existent, să personalizeze dacă este necesar și să înceapă să vândă online.

2. Gestionați prezența online

Potrivit unui sondaj Uberall, 82% dintre cumpărătorii de pe dispozitive mobile efectuează căutări „aproape de mine” sau locale pentru produse și servicii pe smartphone-urile lor.

Prin urmare, vizibilitatea pe motoarele de căutare precum Google este esențială pentru companii pentru a se asigura că clienții le pot găsi cu ușurință.

Agențiile de marketing digital pot ajuta IMM-urile să gestioneze prezența online prin gestionarea listelor locale -- un proces în care informațiile comerciale vitale, cum ar fi numele, programul de lucru, adresa, detaliile de contact și detaliile site-ului web sunt actualizate continuu în directoarele online.

Prin utilizarea soluțiilor de generare de listări , agențiile pot ajuta companiile să-și mențină informațiile actuale despre listări, ceea ce le poate îmbunătăți clasarea în optimizarea motorului de căutare (SEO). Acest lucru crește probabilitatea ca clienții să le găsească printr-un clasament mai ridicat pe motoarele de căutare.

Mai mult, agențiile pot, de asemenea, ajuta companiile să reducă sarcina de a aborda împreună sute de directoare online și, prin utilizarea suplimentelor, informațiile pot fi actualizate instantaneu din toate sursele cu doar un clic pe un buton.

3. Monitorizați reputația online

Monitorizarea și gestionarea constantă a reputației online a unei companii este esențială, deoarece aproximativ 95% dintre clienți citesc recenzii online înainte de a face o achiziție.

Cu toate acestea, gestionarea recenziilor pentru numeroase site-uri web poate necesita mult efort și monitorizare constantă. Eșecul de a răspunde chiar și la o singură recenzie negativă poate duce la vătămări permanente și la pierderea clienților actuali și potențiali.

Agențiile de marketing digital pot ajuta companiile să depășească aceste provocări, oferind soluții de reputație pentru a ajuta la gestionarea recenziilor de pe mai multe site-uri web printr-o singură locație centrală.

Acumularea tuturor recenziilor de pe numeroase site-uri online într-o singură locație și capacitatea de a le răspunde direct din acel tablou de bord ajută companiile să economisească timp și efort, eliminând nevoia de a vizita acele site-uri web separat pentru a răspunde.

Companiile își pot vedea scorul mediu al recenziilor din toate sursele, pot compara acel scor cu media industriei pe baza scorului concurenților lor și pot lua măsurile necesare pentru a se îmbunătăți.

De asemenea, pot obține informații despre cuvintele cheie pe care clienții lor le folosesc cel mai mult în recenziile lor în timp ce vorbesc despre afacerea lor. De exemplu, dacă cuvântul cheie „serviciu pentru clienți” este asociat foarte mult cu recenzii negative, înseamnă că serviciul pentru clienți este în întârziere.

În cele din urmă, companiile pot urmări răspunsurile la întrebările pe care clienții le-ar putea adresa despre afacerea dvs. pe Google. Adesea, aceste răspunsuri pot fi depășite sau incorecte, caz în care ar putea duce la pierderea clienților companiei dvs.

4. Managementul rețelelor sociale

Un total de 79% din populația Statelor Unite a avut un profil de rețea socială în 2019, făcând rețelele sociale un instrument important pentru companii pentru a construi și a dezvolta relații cu clienții.

Este, de asemenea, o platformă importantă pentru primirea de feedback constructiv al clienților cu privire la produsele și serviciile de afaceri, precum și pentru abordarea plângerilor acestora.

Dar clienții se așteaptă să obțină răspunsuri în mai puțin de 30 de minute de la postare, așa că este esențial să fii la curent cu gestionarea tuturor platformelor de social media în timp util.

Acest lucru ar putea fi o provocare pentru o afacere care tocmai a făcut tranziția online. Gestionarea mai multor canale sociale devine confuză și copleșitoare, ceea ce duce la mesaje pierdute și postări ratate.

Agențiile de marketing digital pot ajuta companiile să compenseze golurile utilizând soluții de social media pentru a gestiona toate canalele dintr-un singur tablou de bord și pentru a programa postări în avans, astfel încât să nu pierdeți nicio zi dacă sunteți plecat.

De asemenea, puteți analiza valori relevante, cum ar fi acoperirea și implicarea, pentru a determina postările care funcționează și cele care nu.

5. Adunați recenzii online ale clienților

Recenziile online pot avea un impact direct asupra veniturilor întreprinderilor mici. Prin urmare, o modalitate excelentă pentru companii de a obține mai mulți clienți este să le ceară pur și simplu celor existenți să scrie o recenzie despre experiența lor.

Potrivit Womply, companiile cu un număr mai mare de recenzii decât media pe toate site-urile de recenzii aduc venituri anuale cu 54% mai mari .

Un studiu de caz pe o pizzerie locală explică modul în care acesta a reușit să crească vânzările cu 30 la sută datorită unui rating online de 4,9 stele. Restaurantul a reușit să-și îmbunătățească ratingul deoarece a trimis solicitări de recenzii clienților săi prin produsul Customer Voice de la Vendasta .

Agențiile de marketing digital pot folosi soluții similare pentru a obține mai multe recenzii ale clienților pentru clienții lor de afaceri, creând mesaje personalizate și conectându-se cu acești clienți fie prin e-mail, fie prin mesaje text.

Clienții pot fi direcționați apoi către site-uri web de recenzii ale terților și canale de social media unde pot lăsa recenzii pe platforme publice.

6. Creați și trimiteți campanii de e-mail

Odată ce se mută online, IMM-urile își pot dezvolta afacerile prin campanii de marketing prin e-mail, țintind clienții care au cumpărat ceva de la ei în trecut.

Forbes recomandă obținerea de clienți repeți este cea mai bună modalitate de dezvoltare a afacerii, iar marketingul prin e-mail poate ajuta la construirea acestor relații.

Soluțiile de marketing prin e-mail care trimit campanii automate de picurare clienților sunt un instrument eficient. În plus, companiile pot folosi șabloane de e-mail personalizabile prestabilite, fără a fi nevoite să depună timp și efort pentru a crea noi campanii de la zero.

Set de instrumente online pentru afaceri locale

Agențiile de marketing digital își pot ajuta clienții existenți și viitori să-și mute afacerile online folosind Local Business Online Toolkit (LBOT).

LBOT este un set de soluții digitale freemium (gratuite și premium) pentru agențiile de marketing, unde acestea pot oferi servicii, inclusiv dezvoltarea site-urilor de comerț electronic, managementul reputației online, managementul rețelelor sociale, marketingul prin e-mail și managementul listărilor.

Înscrieți-vă la un curs de formare LBOT GRATUIT cu directorul șef pentru clienți Vendasta, George Leith , care vă împărtășește experiența și vă arată cum să vă aprofundați în fiecare produs freemium Vendasta.

Urmează cursul astăzi și ajută-ți clienții de afaceri să treacă la online și să reușească.