เอเจนซีสามารถช่วยธุรกิจให้ขับเคลื่อนและประสบความสำเร็จทางออนไลน์ได้อย่างไร

จากข้อมูลของ McKinsey & Company ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBs) คิดเป็นประมาณ ร้อยละ 48 ของเศรษฐกิจอเมริกา

อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อจำกัดของโควิด-19 ทำให้ผู้บริโภคออกไปจับจ่ายซื้อของได้ยากขึ้น ธุรกิจ SMB จำนวนมากเหล่านี้อาจถูกบังคับให้ปิดประตูโดยถาวร

ในช่วงเวลาเช่นนี้ SMB ถูกท้าทายให้คิดวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อคงอยู่ในธุรกิจโดยย้ายการดำเนินงานทางออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าต่อไป

เป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงในทุกวันนี้ จากข้อมูลของ Forbes คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เติบโตขึ้น 129% เมื่อเทียบเป็นรายปี

อย่างไรก็ตาม การย้ายไปสู่ออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่น่าหวาดหวั่นและหนักใจสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นหลายแห่ง

เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยได้โดยเสนอเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้การเปลี่ยนผ่านสู่ออนไลน์ง่ายขึ้น

ตรวจสอบเครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นประสบความสำเร็จทางออนไลน์!

วิธีช่วยธุรกิจออนไลน์

วิธีที่เอเจนซี่การตลาดสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการได้ ได้แก่:

1. สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซมี ข้อได้เปรียบมากมาย เหนือการค้าปลีกในร้านค้าแบบดั้งเดิม

ช่วยทำลายอุปสรรคของการถูกจำกัดและการทำธุรกิจเฉพาะในสถานที่เฉพาะ คุณได้ลูกค้าใหม่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต และนี่คือก้าวแรกในการก้าวไปสู่โลกออนไลน์

เมื่อพูดถึงการช่วยธุรกิจสร้างเว็บไซต์ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลควรคำนึงถึงองค์ประกอบ 4 ประการ ได้แก่ การเลือกชื่อโดเมน ตัวเลือกการโฮสต์ที่ปลอดภัย ระบบจัดการเนื้อหา และเครื่องมือสร้างเว็บไซต์

หากต้องการเพิ่มความสามารถในการขายออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้สามารถสร้างร้านค้าบนเว็บออนไลน์ได้

การค้นหาเครื่องมือแยกต่างหากเพื่อจัดการกับองค์ประกอบเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับทั้งธุรกิจและเอเจนซี่

อย่างไรก็ตาม มี โซลูชันแบบออล-อิน-วันหลายตัว ที่ทำให้งานนี้ง่ายขึ้นโดยนำเสนอเทมเพลตเว็บไซต์ระดับมืออาชีพที่เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซและมาพร้อมกับฟังก์ชันปลั๊กแอนด์เพลย์

เทมเพลตเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้และสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้ การมีเครื่องมือสร้างภาพที่ใช้งานง่ายเช่น DiviBuilder ช่วยลดความจำเป็นในการเขียนโค้ดที่ซับซ้อนและทำให้การปรับแต่งง่ายขึ้น

จากจุดนั้น สิ่งที่ธุรกิจต้องทำคือเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการลงในเทมเพลตที่มีอยู่ ปรับแต่งหากจำเป็น และเริ่มขายออนไลน์

2. จัดการสถานะออนไลน์

จากการสำรวจของ Uberall พบว่า 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้เลือกซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำการค้นหา “ใกล้ฉัน” หรือการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการบนสมาร์ทโฟนของตน

ดังนั้น การมองเห็นบนเครื่องมือค้นหาอย่าง Google จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดาย

เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลสามารถช่วย SMB จัดการการแสดงตนทางออนไลน์ผ่านการจัดการรายชื่อในท้องถิ่น ซึ่งเป็นกระบวนการที่ข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ชื่อ เวลาทำการ ที่อยู่ รายละเอียดการติดต่อ และรายละเอียดเว็บไซต์จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องในไดเร็กทอรีออนไลน์

ด้วยการใช้ โซลูชันตัวสร้างรายชื่อ เอเจนซี่สามารถช่วยธุรกิจรักษาข้อมูลรายชื่อของตนให้เป็นปัจจุบัน ซึ่งสามารถปรับปรุงอันดับของการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) ได้ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะพบพวกเขาผ่านการจัดอันดับที่สูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา

นอกจากนี้ เอเจนซียังสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ลดภาระในการจัดการกับไดเร็กทอรีออนไลน์หลายร้อยรายการร่วมกัน และด้วยการใช้โปรแกรมเสริม ข้อมูลสามารถอัปเดตได้ทันทีจากทุกแหล่งด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

3. ตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์

การตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจาก ลูกค้าประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์ อ่านบทวิจารณ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม การจัดการบทวิจารณ์สำหรับเว็บไซต์จำนวนมากอาจต้องใช้ความพยายามอย่างมากและการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง การไม่ตอบกลับรีวิวเชิงลบแม้แต่รายการเดียวอาจนำไปสู่อันตรายถาวรและการสูญเสียลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้โดยนำเสนอ โซลูชันด้านชื่อเสียง เพื่อช่วยจัดการรีวิวจากหลายเว็บไซต์ผ่านตำแหน่งศูนย์กลางแห่งเดียว

การรวมรีวิวทั้งหมดจากเว็บไซต์ออนไลน์จำนวนมากไว้ในที่เดียว และความสามารถในการตอบกลับจากแดชบอร์ดนั้นช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและความพยายามโดยไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์เหล่านั้นแยกกันเพื่อตอบกลับ

ธุรกิจสามารถดูคะแนนรีวิวเฉลี่ยจากทุกแหล่ง เปรียบเทียบคะแนนนั้นกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมตามคะแนนของคู่แข่ง และดำเนินการที่จำเป็นเพื่อปรับปรุง

พวกเขายังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าใช้มากที่สุดในรีวิวขณะพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคำหลัก "การบริการลูกค้า" เชื่อมโยงกับคำวิจารณ์เชิงลบเป็นจำนวนมาก หมายความว่าการบริการลูกค้าล่าช้า

ประการสุดท้าย ธุรกิจสามารถติดตามคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าอาจถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบน Google บ่อยครั้งที่คำตอบเหล่านี้อาจล้าสมัยหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสียลูกค้า

4. การจัดการโซเชียลมีเดีย

ประชากรในสหรัฐอเมริกา ทั้งหมด 79 เปอร์เซ็นต์ มีโปรไฟล์โซเชียลเน็ตเวิร์กในปี 2019 ทำให้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการสร้างและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญสำหรับการรับคำติชมของลูกค้าที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางธุรกิจ ตลอดจนจัดการกับข้อร้องเรียนของพวกเขา

แต่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับการตอบกลับ ภายใน 30 นาทีหลังจาก โพสต์ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดให้ทันท่วงที

การทำเช่นนั้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเปลี่ยนผ่านสู่ออนไลน์ การจัดการช่องทางโซเชียลหลายช่องทางทำให้เกิดความสับสนและล้นหลาม ซึ่งนำไปสู่ข้อความสูญหายและโพสต์ที่ไม่ได้รับ

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยธุรกิจต่าง ๆ อุดช่องว่างได้โดยใช้ โซลูชันโซเชียลมีเดีย เพื่อจัดการทุกช่องทางจากแดชบอร์ดเดียวและตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้า เพื่อให้คุณไม่พลาดสักวันหากคุณไม่อยู่

คุณยังสามารถวิเคราะห์เมตริกที่เกี่ยวข้อง เช่น การเข้าถึงและการมีส่วนร่วม เพื่อพิจารณาว่าโพสต์ใดที่ใช้การได้และไม่ได้ผล

5. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์อาจมีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้น วิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการหาลูกค้าเพิ่มขึ้นคือการขอให้ลูกค้าที่มีอยู่เขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

จากข้อมูลของ Womply ธุรกิจที่มีจำนวนบทวิจารณ์มากกว่าค่าเฉลี่ยของไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมดทำให้ มีรายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น 54 เปอร์เซ็นต์

กรณี ศึกษา เกี่ยวกับร้านพิซซ่าในท้องถิ่นอธิบายว่าสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากคะแนนรีวิวออนไลน์ 4.9 ดาวได้อย่างไร ร้านอาหารสามารถปรับปรุงการให้คะแนนได้เนื่องจากได้ส่งคำร้องขอรีวิวไปยังลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ Customer Voice ของ Vendasta

เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลสามารถใช้โซลูชันที่คล้ายคลึงกันเพื่อรับรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสำหรับลูกค้าธุรกิจของตน โดยสร้างข้อความส่วนตัวและเชื่อมต่อกับลูกค้าเหล่านี้ผ่านอีเมลหรือข้อความ

จากนั้นลูกค้าจะถูกนำไปยังเว็บไซต์วิจารณ์บุคคลที่สามและช่องทางโซเชียลมีเดียที่ซึ่งพวกเขาสามารถเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มที่เปิดเผยต่อสาธารณะ

6. สร้างและส่งแคมเปญอีเมล

เมื่อพวกเขาย้ายไปออนไลน์ SMB สามารถขยายธุรกิจผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากพวกเขาในอดีต

Forbes แนะนำ ว่า การหาลูกค้า ประจำเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตทางธุรกิจ และการตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นได้

โซลูชันการตลาดทางอีเมล ที่ส่งแคมเปญแบบหยดอัตโนมัติให้กับลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้เทมเพลตอีเมลที่ปรับแต่งไว้ล่วงหน้าได้โดยไม่ต้องเสียเวลาและความพยายามในการสร้างแคมเปญใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น

ชุดเครื่องมือออนไลน์สำหรับธุรกิจท้องถิ่น

เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตย้ายธุรกิจของตนทางออนไลน์ได้โดยใช้ Local Business Online Toolkit (LBOT)

LBOT เป็นชุดของโซลูชันดิจิทัลแบบ freemium (ฟรีและพรีเมียม) สำหรับหน่วยงานด้านการตลาดที่พวกเขาสามารถนำเสนอบริการต่าง ๆ รวมถึงการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ การจัดการโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และการจัดการรายชื่อ

ลงทะเบียนเพื่อรับ หลักสูตรฝึกอบรม LBOT ฟรี กับ George Leith ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ Vendasta ผู้ ซึ่งแบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขาและแสดงให้คุณเห็นวิธีเจาะลึกลงไปในผลิตภัณฑ์ Freemium ของ Vendasta แต่ละรายการ

เข้าร่วมหลักสูตรวันนี้ และช่วยให้ลูกค้าธุรกิจของคุณเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์และประสบความสำเร็จ