การมีส่วนร่วมกับแอพมือถือ: 7 กลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับการรักษาผู้ใช้
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-06ผู้บริโภคคาดหวังสิ่งที่ดีที่สุด
จากเว็บไซต์ไปจนถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถทิ้งประสบการณ์ที่ไม่ตรงตามความคาดหวังได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยเหตุนี้ การสร้างแอพระดับแนวหน้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ชมของพวกเขา
แต่ไม่ว่านักพัฒนาและนักออกแบบของคุณจะใช้เวลาในการสร้างแอปที่สมบูรณ์แบบเป็นเวลากี่ชั่วโมง ความพยายามจะไม่คุ้มค่าหากไม่ได้ทำจริงๆ
นั่นคือที่มาของข้อมูล การติดตามการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นลูกค้า และด้วยการดาวน์โหลดแอปมากกว่า 230 พันล้านครั้งในปี 2020* โอกาสในการแปลงจึงไม่มีที่สิ้นสุด
อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การรักษาผู้ใช้ และกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการนำไปใช้สำหรับธุรกิจของคุณ
สารบัญ:
- การมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร?
- การเก็บรักษาแอพมือถือคืออะไร?
- การมีส่วนร่วมกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยเพิ่มการรักษาได้อย่างไร
- เมตริกการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญ
- 7 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร?
การมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือการวัดการตอบสนองของผู้ใช้ต่อแอปของคุณโดยรวมหรือคุณลักษณะบางอย่างของแอป การรวบรวมเมตริกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมประกอบด้วย — แต่ไม่จำกัดเพียง — เวลาบนแอพ การดำเนินการ และการถอนการติดตั้งรายวัน (หรือที่เรียกว่าอัตราการเลิกใช้งานที่น่ากลัว)
การเก็บรักษาแอพมือถือคืออะไร?
การรักษาผู้ใช้แอปบนมือถือเป็นเพียงการรักษาผู้ใช้แอปของคุณให้เป็นลูกค้า อัตราการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หมายถึงจำนวนผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดและใช้แอปของคุณต่อไปในระยะยาว
แม้ว่าการดาวน์โหลดแอปทุกครั้งเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่การเห็นอัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงหมายความว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ท้ายที่สุด นั่นคือหนทางเดียวสู่การเติบโตที่แท้จริง
เมื่อคุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการรักษาผู้ใช้แล้ว คุณควรดูว่าอัตราการรักษาอยู่ที่ใดก่อนที่คุณจะเริ่มกลยุทธ์การมีส่วนร่วมใหม่
ใช้เครื่องคำนวณอัตราการรักษาของเราเพื่อดูว่าผู้ใช้แอปของคุณกลับมาอีกกี่ราย
การมีส่วนร่วมกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยเพิ่มการรักษาได้อย่างไร
หากคุณต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสนใจอยู่เสมอ คุณต้องให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ถ้าคุณไม่มีข้อมูล คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องให้ข้อมูลอะไร เมตริกการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้นักการตลาดมีข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ลูกค้าตอบสนอง
นอกจากนี้ ข้อมูลการมีส่วนร่วมยังช่วยให้นักการตลาดรู้จักผู้ชมของตนในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และผลักดันกลยุทธ์ที่มี ROI สูง (ในขณะที่ลดหย่อนผู้ที่ไม่บรรลุนิติภาวะ)
เมื่อใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุงแอป คุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ชมและเพิ่มอัตราการคงอยู่ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าได้ตลอดชีวิต
เมตริกการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญ
มาเผชิญหน้ากัน: ข้อมูลไม่ใช่ถ้วยชาของทุกคน
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแล้วเปลี่ยนเป็นสิ่งที่มีความหมายอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่เก่งด้านความคิดสร้างสรรค์มากกว่าการวิเคราะห์
เพื่อช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น เราได้แจกแจงรายละเอียดเมตริกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญที่สุดที่ทีมการตลาดของคุณต้องทราบด้านล่าง
ถอนการติดตั้งรายวัน
ใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาจำนวนแอปที่คุณดาวน์โหลดและลบไปแล้วในปีที่ผ่านมา
เกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา? พวกเขาไม่ทำตามความคาดหวังของคุณได้อย่างไร? จากแพลตฟอร์มที่ไม่ดีไปจนถึงการแจ้งเตือนที่บุกรุก มีหลายสาเหตุที่ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอป
เป็นปัญหาที่กำลังเติบโต ผู้ใช้ประมาณ 56% ถอนการติดตั้งแอปภายในเจ็ดวันหลังจากติดตั้ง*
เราสำรวจผู้ใช้แอพมือถือ 2,000 คนในปี 2564 โดยถามถึงสาเหตุหลักที่พวกเขาถอนการติดตั้งแอพมือถือ และพบว่าเหตุผลหลัก 3 ประการคือ:
- พวกเขาไม่ได้ใช้แอพอีกต่อไป
- พื้นที่จัดเก็บจำกัด
- โฆษณามากเกินไป
นั่นคือเหตุผลที่การติดตามจำนวนการถอนการติดตั้งที่คุณมีเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ การรู้เมตริกนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรผิดพลาดในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การรับข้อมูลที่มีค่า และทำให้มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
การเปิดตัวแอปจนถึงกลุ่มการรักษาการเปิดใช้แอป
หากคุณอ่านหัวข้อนั้นแล้วสับสนในทันที อย่าตกใจ กลุ่มการรักษาไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด
กลุ่มการรักษาการเปิดใช้แอปจนถึงการเปิดใช้แอปเป็นวลีที่หมายถึงผู้ใช้ที่ติดตั้งแอป โต้ตอบกับแอป แล้วกลับมาเรื่อยๆ
การแยกผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มหรือตามรุ่น คุณจะสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดผู้ใช้จึงยังคงใช้แอปของคุณ และพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
มีหลายวิธีในการจัดกลุ่มผู้ใช้ของคุณซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อความพยายามในการรักษาข้อมูลของคุณ บางตัวเลือกเหล่านี้รวมถึง:
- การเข้าซื้อกิจการรายวัน
- ประเภทพฤติกรรม
- ผู้ใช้ที่กลับมา
App Stickiness
การทำความเข้าใจความเหนียวของแอปเทียบกับอัตราการคงผู้ใช้ไว้ เป็นวิธีที่ดีในการตัดสินว่าคุณทำอะไรถูกต้องและทำไมผู้ใช้ถึงชอบแอปของคุณ
คุณดูผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) กับผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) ได้เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของแอปเมื่อเวลาผ่านไปได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าตัวเลขเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกวัน ดังนั้นจึงไม่ควรเป็นเพียงตัวชี้วัดเดียวที่คุณพิจารณาเมื่อพิจารณาถึงความสมบูรณ์ของแอปของคุณ
ไม่ว่าคุณจะพิจารณาว่าเป็น "ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่" ที่โต้ตอบกับแอปของคุณหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับตนเองแก่คุณ การรู้เมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุสถานะโดยรวมของแอปได้
เมื่อหาร MAU ของแอปด้วย DAU คุณจะคำนวณได้ว่าแอปของคุณ "เหนียว" มากน้อยเพียงใด หรือผู้ใช้กลับมาบ่อยเพียงใด การเปรียบเทียบเมตริกนี้เมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญการตลาดและความพยายามอื่นๆ ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด
ตัวชี้วัดเพิ่มเติมที่ต้องพิจารณา
นอกจากอัตราการถอนการติดตั้ง กลุ่มการรักษา และผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่แล้ว ยังมีเมตริกการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ อีกหลายรายการที่คุณควรติดตาม
เปลี่ยนเน็ตรายวัน ในการพิจารณาว่าฐานผู้ใช้ของคุณมีการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวันอย่างไร ให้ลองใช้สูตรนี้:
จำนวนผู้ใช้ใหม่ + จำนวนผู้ใช้ที่เปิดใช้งานใหม่ = X
X – จำนวนผู้ใช้ที่เลิกใช้ = การเปลี่ยนแปลงสุทธิรายวัน
ระยะเวลาเซสชัน การรู้ว่าผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลากับแอปของคุณนานแค่ไหน สามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าแอปประสบความสำเร็จเพียงใด
หากคุณเห็นว่าผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับบางส่วนของแอปของคุณเป็นระยะเวลานานกว่าคนอื่นๆ ให้พิจารณาทำให้ส่วนนั้นเข้าถึงได้ง่ายขึ้นหรือส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
ช่วงเวลาของเซสชัน การติดตามระยะเวลาที่ผ่านไประหว่างเซสชันแรกและเซสชันที่สองของผู้ใช้ในแอปของคุณเป็นวิธีที่ดีในการบอกได้ว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่
อัตราการรักษา การดูจำนวนผู้ใช้ที่ยังคงมีส่วนร่วมกับแอปของคุณหลังจากวันที่หนึ่ง วันที่เจ็ด และวันที่สามสิบ คุณจะกำหนดอัตราการคงผู้ใช้ไว้และทำการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ ได้
7 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
เมื่อคุณเริ่มติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดทั้งหมดสำหรับแอปของคุณแล้ว คุณอาจเริ่มเห็นรูปแบบเชิงลบบางอย่าง คุณสามารถแก้ไขและแก้ไขรูปแบบเหล่านั้นได้โดยลองใช้กลยุทธ์ทั้งเจ็ดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมด้านล่าง
1. เริ่มต้นใช้งานได้อย่างราบรื่น
ความประทับใจแรกพบคือทุกสิ่ง โดยเฉพาะกับเทคโนโลยี หากแอปของคุณสับสนเกินไปหรือไม่ให้คุณค่าตามที่สัญญาไว้ ผู้ใช้จะถูกตีกลับอย่างรวดเร็ว
นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้กระบวนการออนบอร์ดราบรื่นขึ้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโต
ทีมของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าของคุณโดยทำให้อินเทอร์เฟซของคุณง่ายขึ้น ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว แสดงคุณค่าของคุณทันที และกระตุ้นให้เกิด Conversion
การแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าเหตุใดแอปของคุณจึงดีที่สุด และอนุญาตให้พวกเขาเปลี่ยนประสบการณ์ของตนให้เหมาะสมกับความต้องการ คุณสามารถสร้างเป้าหมายสูงสุดสำหรับบริษัทใดๆ ก็ได้: การเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต
2. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่นักการตลาดสามารถทำได้คือการสมมติว่าฐานลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาเหมือนกัน ในความเป็นจริงนั้นไม่สามารถห่างไกลจากความจริงได้
โดยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออก คุณสามารถสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่จะนำไปสู่การเปิดกว้าง การโต้ตอบ และการซื้อมากขึ้น
คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามสถานที่ พฤติกรรมการซื้อ เวลาที่ใช้กับแอป หรือแม้แต่ระยะเวลาที่พวกเขามีแอปของคุณบนโทรศัพท์ จากนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มต่างๆ เหล่านั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
3. ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่เหมาะสม
การแจ้งเตือนแบบพุชทั่วไปนั้นน่าเบื่อ และจริง ๆ แล้วพวกเขาสามารถชักนำให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งมากขึ้น หากคุณส่งพวกเขาหลายครั้งเกินไป DCI ยังพบว่า 71% ของผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปเนื่องจากมีการแจ้งเตือนที่น่ารำคาญ*
แต่เมื่อทำอย่างถูกต้อง การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลและน่าสนใจสามารถเป็นเครื่องมือแปลงที่ดีในแถบเครื่องมือการตลาดของคุณ
เวลาที่เหมาะสมในการส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้คือเมื่อผู้ใช้ลืมดำเนินการ หากมีการลดราคาครั้งใหญ่ หรือหากพวกเขาไม่ได้ใช้งาน
4. วิเคราะห์และปรับแต่ง
ใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมมาเพื่อประโยชน์ของคุณโดยการวิเคราะห์ กำหนดสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ แล้วปรับแต่งแคมเปญของคุณเพื่อช่วยในการแปลง
การทำให้แต่ละแคมเปญมีความเฉพาะตัวสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน คุณจึงถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจ ซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีและอัตราการแปลงในคราวเดียว
5. เมื่อทุกอย่างล้มเหลว Retarget
บางครั้ง แม้แต่แคมเปญการตลาดที่รอบคอบที่สุดก็ไม่ประสบความสำเร็จ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ให้ยอมรับการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ การกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ที่คุณแพ้บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ จะทำให้คุณได้ลูกค้ากลับมาด้วยโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและลิงก์ในรายละเอียดที่ชาญฉลาดเพื่อประสบการณ์ใหม่เอี่ยมที่พวกเขาจะต้องชอบอย่างแน่นอน
6. เสนอสิ่งจูงใจความภักดี
ด้วยความพยายามอย่างมากในการหาลูกค้าใหม่และนำลูกค้าที่คุณสูญเสียกลับมา บางครั้งลูกค้าระยะยาวอาจหลงทางในการผสมผสาน แต่ลูกค้าประจำมักใช้จ่ายมากกว่าลูกค้ารายใหม่* ดังนั้น การทำให้พวกเขามีความสุขจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ
โปรแกรมสมาชิก ระบบการให้รางวัล และสโมสรที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่าล้วนเป็นโปรแกรมจูงใจความภักดีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้กับบริษัทต่างๆ เช่น Sephora, Expedia และแม้แต่ Ben & Jerry's
7. พัฒนากลยุทธ์แบบวิน-แบ็ค
แม้ว่ากลยุทธ์ต่างๆ ข้างต้นจะสามารถนำมาใช้เพื่อหลอกล่อผู้ใช้ให้กลับมาที่แอปของคุณ แต่ก็มีทางเลือกอื่นๆ อีกสองสามทางที่คุณควรติดตาม
ขั้นแรก คุณควรหันไปหาผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ เมื่อถามพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าควรปรับปรุง คุณจะได้รับข้อเสนอแนะอันมีค่าที่จะดึงดูดลูกค้าเก่ากลับมา
กลยุทธ์อื่นๆ ที่คุณสามารถลองใช้ได้ ได้แก่ การส่งสิ่งจูงใจหรือสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเพื่อช่วยบรรเทาปัญหาที่ยั่งยืน
บทสรุป
ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นกับแอพที่พวกเขาโปรดปราน และด้วยการปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้ คุณสามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ และได้รับสิ่งที่คุณต้องการเป็นการตอบแทน: การมีส่วนร่วมและธุรกิจของพวกเขา
