Coinvolgimento delle app mobili: 7 potenti strategie per la fidelizzazione degli utenti
Pubblicato: 2022-05-06I consumatori si aspettano il meglio.
Dai siti Web alle app mobili, i potenziali clienti lasciano rapidamente esperienze che non soddisfano le loro aspettative.
Per questo motivo, la creazione di un'app di prim'ordine è un must per le aziende che desiderano sviluppare una relazione a lungo termine con il proprio pubblico.
Ma non importa quante ore i tuoi sviluppatori e designer trascorrono a creare l'app perfetta, lo sforzo non varrà la pena se non muove effettivamente l'ago.
È qui che entrano in gioco i dati. Tenere traccia del coinvolgimento delle app mobili può aiutarti a prendere decisioni più intelligenti e convertire i consumatori in clienti e, con oltre 230 miliardi di app scaricate nel 2020*, le opportunità di conversione sono infinite.
Continua a leggere per saperne di più sul coinvolgimento, la fidelizzazione delle app mobili e le migliori strategie da implementare per la tua azienda.
Sommario:
- Che cos'è il coinvolgimento delle app mobili?
- Che cos'è la conservazione delle app mobili?
- In che modo il coinvolgimento delle app mobili aumenta la fidelizzazione
- Metriche di coinvolgimento delle app mobili essenziali
- 7 strategie per aumentare il coinvolgimento delle app mobili
Che cos'è il coinvolgimento delle app mobili?
Il coinvolgimento in app mobili è una misura della risposta degli utenti alla tua app nel suo insieme o a determinate funzionalità della tua app. Raccogliendo le metriche relative al modo in cui gli utenti interagiscono con la tua app, puoi prendere decisioni di marketing più intelligenti.
Le metriche di coinvolgimento includono, ma non sono limitate a, il tempo sull'app, le azioni intraprese e le disinstallazioni giornaliere (noto anche come il temuto tasso di abbandono).
Che cos'è la conservazione delle app mobili?
La fidelizzazione delle app mobili significa semplicemente mantenere gli utenti delle tue app come clienti. Il tasso di conservazione delle app mobili si riferisce al numero di utenti che scaricano e continuano a utilizzare la tua app a lungo termine.
Sebbene ogni download di app sia un buon inizio, vedere alti tassi di fidelizzazione degli utenti significa che stai facendo qualcosa di giusto. Dopotutto, questo è l'unico percorso verso una crescita reale.
Ora che comprendi la differenza tra coinvolgimento e fidelizzazione delle app mobili, è una buona idea vedere dove si trova il tuo tasso di fidelizzazione prima di iniziare nuove strategie di coinvolgimento.
Usa il nostro calcolatore del tasso di fidelizzazione per vedere quanti utenti della tua app stanno tornando per saperne di più.
In che modo il coinvolgimento delle app mobili aumenta la fidelizzazione
Se vuoi mantenere i tuoi clienti coinvolti e interessati, devi dare loro quello che vogliono. Ma se non hai dati, come saprai cosa dargli? Le metriche di coinvolgimento delle app mobili forniscono agli esperti di marketing i dati di cui hanno bisogno per prendere decisioni strategiche a cui rispondono i loro clienti.
Inoltre, i dati sul coinvolgimento consentono agli esperti di marketing di conoscere il proprio pubblico a un livello più profondo, creare un legame più forte e portare avanti strategie che hanno un ROI elevato (riducendo allo stesso tempo quelle che non riescono).
Utilizzando questi dati per migliorare la tua app, puoi offrire al tuo pubblico un'esperienza migliore e aumentare il tuo tasso di fidelizzazione, portando clienti a vita.
Metriche di coinvolgimento delle app mobili essenziali
Ammettiamolo: i dati non sono la tazza di tè di tutti.
La raccolta e l'analisi dei dati per poi trasformarli in qualcosa di significativo può essere difficile, soprattutto per i professionisti del marketing che eccellono nella creatività piuttosto che nell'analisi.
Per semplificare il processo, abbiamo analizzato di seguito le metriche più essenziali per le app mobili che il tuo team di marketing deve conoscere.
Disinstallazioni giornaliere
Prenditi un momento per considerare quante app hai scaricato e poi eliminato nell'ultimo anno.
Cosa c'era di sbagliato in loro? Come hanno fatto a non essere all'altezza delle tue aspettative? Da una cattiva piattaforma alle notifiche invasive, ci sono molte ragioni per cui gli utenti disinstallano le app.
È un problema crescente. Si stima che il 56% degli utenti disinstalli le app entro sette giorni dall'installazione.*
Abbiamo intervistato 2.000 utenti di app mobili nel 2021, chiedendo il motivo principale per cui hanno disinstallato le app mobili e abbiamo scoperto che i primi 3 motivi sono:
- Non usano più l'app
- Spazio di archiviazione limitato
- Troppa pubblicità
Ecco perché è importante tenere traccia del numero di disinstallazioni su base regolare. Conoscere questa metrica può aiutarti a capire dove stai sbagliando durante il processo di onboarding, acquisendo dati preziosi e, quindi, più utenti nel tempo.
Avvio dell'app in coorti di conservazione dell'avvio dell'app
Se leggi quell'intestazione e ti sei immediatamente confuso, niente panico. Le coorti di conservazione non sono così complicate come sembrano.
Le coorti di conservazione dell'avvio dell'app e dell'avvio dell'app è una frase che si riferisce agli utenti che installano l'app, interagiscono con essa e poi continuano a tornare.
Separando i tuoi utenti in coorti o gruppi, sarai in grado di capire meglio perché gli utenti rimangono con la tua app e come cambia il loro comportamento nel tempo.
Esistono molti modi diversi per raggruppare i tuoi utenti che saranno preziosi per i tuoi sforzi di fidelizzazione. Alcune di queste opzioni includono:
- Acquisizione giornaliera
- Tipi di comportamento
- Utenti di ritorno
Appiccicosità dell'app
Comprendere la persistenza della tua app, in relazione al tuo tasso di fidelizzazione, è un buon modo per determinare cosa stai facendo correttamente e perché gli utenti amano la tua app.
Puoi guardare gli utenti attivi giornalieri (DAU) rispetto agli utenti attivi mensili (MAU) per avere una migliore comprensione delle prestazioni della tua app nel tempo. Tuttavia, vale la pena notare che questi numeri possono cambiare ogni giorno, quindi non dovrebbero essere l'unica metrica che guardi quando determini lo stato delle tue app.
Sia che tu consideri un "utente attivo" qualcuno che interagisce con la tua app o ti fornisce informazioni su se stesso, conoscere queste metriche ti consente di determinare lo stato di salute generale della tua app.
Dividendo la MAU della tua app per la DAU, puoi calcolare quanto è "appiccicosa" la tua app o la frequenza con cui gli utenti ritornano. Il confronto di questa metrica nel tempo ti aiuterà a vedere quanto sono efficaci le tue campagne di marketing e altri sforzi.
Metriche aggiuntive da considerare
Oltre alle tariffe di disinstallazione, alle coorti di fidelizzazione e agli utenti attivi, ci sono molte altre metriche di coinvolgimento delle app mobili che dovresti monitorare.
Cambio netto giornaliero . Per determinare in che modo la tua base di utenti è cambiata ogni giorno, prova questa formula:
Il numero di nuovi utenti + il numero di utenti riattivati = X
X – il numero di utenti churned = variazione netta giornaliera.
Durata della sessione . Sapere quanto tempo l'utente medio trascorre sulla tua app può aiutarti a determinare il suo successo.
Se vedi che i tuoi utenti interagiscono con una determinata parte della tua app per un periodo di tempo più lungo rispetto ad altri, prendi in considerazione la possibilità di rendere quella sezione più facilmente accessibile o di inviare una notifica push per attirare più coinvolgimento.
Intervallo di sessione . Tenere traccia di quanto tempo trascorre tra la prima e la seconda sessione di un utente sulla tua app è un ottimo modo per sapere se il tuo processo di onboarding è efficace.
Tasso di conservazione . Vedendo quanti utenti interagiscono ancora con la tua app dopo il primo, il settimo e il trentesimo giorno, puoi determinare il tuo tasso di fidelizzazione e apportare modifiche che aumentano quel numero nel tempo.
7 strategie per aumentare il coinvolgimento delle app mobili
Dopo aver iniziato a monitorare tutte le metriche di coinvolgimento più importanti per la tua app, potresti iniziare a vedere alcuni modelli negativi. Puoi affrontare e correggere questi schemi provando le sette strategie per un maggiore coinvolgimento di seguito.
1. Semplifica l'onboarding
Le prime impressioni sono tutto, soprattutto con la tecnologia. Se la tua app è troppo confusa o non offre il valore promesso, gli utenti rimbalzeranno rapidamente.
Ecco perché semplificare il processo di onboarding è così cruciale per la crescita.
Il tuo team può migliorare l'esperienza di onboarding per i tuoi clienti semplificando la tua interfaccia, offrendo all'utente opzioni di personalizzazione, mostrando immediatamente il tuo valore e incentivando le conversioni.
Mostrando ai tuoi utenti perché la tua app è la migliore e consentendo loro di modificare la loro esperienza in base alle loro esigenze, puoi creare l'obiettivo finale per qualsiasi azienda: convertire gli utenti in clienti per tutta la vita.
2. Segmenta il tuo pubblico
Uno dei più grandi errori che i marketer possono fare è presumere che la loro intera base di clienti sia la stessa. In realtà, questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.
Segmentando il tuo pubblico, puoi creare campagne personalizzate che porteranno a più aperture, interazioni e acquisti.
Puoi segmentare il tuo pubblico per posizione, abitudini di acquisto, tempo trascorso sull'app o anche da quanto tempo hanno avuto la tua app sul telefono. Quindi, puoi scegliere come target quei diversi gruppi per ottenere i risultati desiderati.
3. Usa le notifiche push al momento giusto
Le notifiche push generiche sono noiose e possono effettivamente portare più utenti a disinstallarle se le invii troppe volte. DCI ha persino scoperto che il 71% degli utenti ha disinstallato le app a causa di notifiche fastidiose.*
Ma se eseguite correttamente, le notifiche push personalizzate e intriganti possono essere un ottimo strumento di conversione nella cintura degli strumenti di marketing.
Il momento giusto per inviare queste notifiche è quando un utente ha dimenticato di completare un'azione, se c'è una grossa vendita o se è diventato inattivo.
4. Analizza e personalizza
Usa i dati che hai raccolto a tuo vantaggio analizzandoli, determinando cosa vogliono i tuoi clienti e quindi personalizzando le tue campagne per aiutarli a convertire.
Rendendo ogni campagna personalizzata per un pubblico diverso, puoi essere visto come un marchio che si preoccupa, aumentando la fedeltà e i tassi di conversione in un colpo solo.
5. Quando tutto il resto fallisce, retarget
A volte, anche le campagne di marketing più ponderate non hanno successo. Quando ciò accade, abbraccia il retargeting per ottenere i risultati desiderati. Retargeting i clienti che hai perso su altre piattaforme, puoi riconquistarli con annunci personalizzati e link diretti intelligenti per un'esperienza nuova di zecca che sicuramente adoreranno.
6. Offrire incentivi fedeltà
Con così tanti sforzi nell'acquisizione di nuovi clienti e nel riportare quelli che hai perso, i clienti a lungo termine a volte possono perdersi nel mix. Ma i clienti fedeli spesso spendono di più rispetto alle loro controparti più recenti*, quindi mantenerli felici è estremamente importante per i profitti della tua azienda.
Programmi di adesione, sistemi di ricompensa e club orientati al valore sono tutti programmi di incentivi fedeltà che hanno dimostrato di funzionare per aziende come Sephora, Expedia e persino Ben & Jerry's.
7. Sviluppare una strategia Win-Back
Mentre molte delle strategie di cui sopra possono essere utilizzate per attirare gli utenti alla tua app, ci sono alcune altre opzioni che dovresti tenere in mano.
Innanzitutto, dovresti rivolgerti ai tuoi utenti inattivi. Chiedendo loro cosa pensano possa essere migliorato, puoi ottenere un feedback prezioso che riconquisterà i vecchi clienti.
Altre strategie che puoi provare includono l'invio di incentivi o la creazione di un'esperienza di servizio clienti personalizzata per aiutare a mitigare eventuali problemi durevoli.
Conclusione
I clienti desiderano un'esperienza personalizzata e senza interruzioni con le loro app preferite e, seguendo queste strategie, puoi dare loro ciò che vogliono e, quindi, ottenere ciò che desideri in cambio: il loro coinvolgimento e il loro business.
