Zaangażowanie w aplikację mobilną: 7 skutecznych strategii utrzymania użytkowników
Opublikowany: 2022-05-06Konsumenci oczekują najlepszego.
Od stron internetowych po aplikacje mobilne, potencjalni klienci szybko opuszczają środowisko, które nie spełnia ich oczekiwań.
Z tego powodu tworzenie najwyższej klasy aplikacji jest koniecznością dla firm, które chcą rozwijać długoterminowe relacje ze swoimi odbiorcami.
Ale bez względu na to, ile godzin Twoi programiści i projektanci spędzą na tworzeniu idealnej aplikacji, wysiłek nie będzie tego wart, jeśli nie poruszy igłą.
Właśnie tam przychodzą dane. Śledzenie zaangażowania w aplikację mobilną może pomóc w podejmowaniu mądrzejszych decyzji i przekształcaniu konsumentów w klientów — a przy ponad 230 miliardach aplikacji pobranych w 2020 r.* możliwości konwersji są nieograniczone.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o zaangażowaniu i utrzymaniu aplikacji mobilnych oraz najlepszych strategiach do wdrożenia dla Twojej firmy.
Spis treści:
- Co to jest zaangażowanie w aplikację mobilną?
- Co to jest przechowywanie aplikacji mobilnych?
- Jak zaangażowanie w aplikację mobilną zwiększa retencję
- Podstawowe wskaźniki zaangażowania w aplikację mobilną
- 7 strategii zwiększania zaangażowania w aplikację mobilną
Co to jest zaangażowanie w aplikację mobilną?
Zaangażowanie w aplikację mobilną to miara reakcji użytkowników na Twoją aplikację jako całość lub na niektóre jej funkcje. Zbierając dane dotyczące interakcji użytkowników z Twoją aplikacją, możesz podejmować mądrzejsze decyzje marketingowe.
Wskaźniki zaangażowania obejmują — ale nie ograniczają się do — czas spędzony w aplikacji, podjęte działania i codzienne odinstalowania (znane również jako przerażający wskaźnik rezygnacji).
Co to jest przechowywanie aplikacji mobilnych?
Utrzymanie aplikacji mobilnych to po prostu utrzymanie użytkowników aplikacji jako klientów. Wskaźnik utrzymania aplikacji mobilnej odnosi się do liczby użytkowników, którzy pobierają i nadal korzystają z Twojej aplikacji przez długi czas.
Chociaż każde pobranie aplikacji to dobry początek, wysokie wskaźniki utrzymania użytkowników oznaczają, że robisz coś dobrze. W końcu to jedyna droga do prawdziwego wzrostu.
Teraz, gdy rozumiesz różnicę między zaangażowaniem w aplikację mobilną a retencją, dobrym pomysłem jest sprawdzenie, jaki jest Twój wskaźnik retencji, zanim zaczniesz nowe strategie zaangażowania.
Skorzystaj z naszego kalkulatora współczynnika retencji, aby zobaczyć, ilu użytkowników Twojej aplikacji wraca po więcej.
Jak zaangażowanie w aplikację mobilną zwiększa retencję
Jeśli chcesz, aby Twoi klienci byli zaangażowani i zainteresowani, musisz im dać to, czego chcą. Ale jeśli nie masz danych, skąd będziesz wiedział, co im przekazać? Wskaźniki zaangażowania w aplikację mobilną dostarczają marketerom danych potrzebnych do podejmowania strategicznych decyzji, na które reagują ich klienci.
Ponadto dane o zaangażowaniu pozwalają marketerom poznać swoich odbiorców na głębszym poziomie, stworzyć silniejszą więź i iść naprzód ze strategiami, które mają wysoki zwrot z inwestycji (przy odrzucaniu tych, które są płaskie).
Wykorzystując te dane do ulepszania swojej aplikacji, możesz zapewnić swoim odbiorcom lepsze wrażenia i zwiększyć współczynnik utrzymania, co prowadzi do klientów na całe życie.
Podstawowe wskaźniki zaangażowania w aplikację mobilną
Spójrzmy prawdzie w oczy: dane nie są filiżanką herbaty dla każdego.
Zbieranie i analizowanie danych, a następnie przekształcanie ich w coś znaczącego może być trudne, szczególnie dla marketerów, którzy wyróżniają się kreatywnością, a nie analityką.
Aby uprościć ten proces, poniżej podzieliliśmy najważniejsze dane dotyczące aplikacji mobilnych, które Twój zespół marketingowy musi znać.
Codzienne odinstalowania
Poświęć chwilę na zastanowienie się, ile aplikacji pobrałeś, a następnie usunąłeś w ciągu ostatniego roku.
Co było z nimi nie tak? Jak nie spełnili twoich oczekiwań? Od złej platformy po inwazyjne powiadomienia, istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy odinstalowują aplikacje.
To narastający problem. Szacuje się, że 56% użytkowników odinstalowuje aplikacje w ciągu siedmiu dni od instalacji.*
Przebadaliśmy 2000 użytkowników aplikacji mobilnych w 2021 r., pytając o główny powód odinstalowywania aplikacji mobilnych i stwierdziliśmy, że trzy główne powody to:
- Nie korzystają już z aplikacji
- Ograniczona przestrzeń do przechowywania
- Za dużo reklam
Dlatego ważne jest regularne śledzenie liczby odinstalowań. Znajomość tych danych może pomóc w zrozumieniu, gdzie popełniłeś błąd podczas procesu wdrażania, zdobywaniu cennych danych, a tym samym z czasem większej liczbie użytkowników.
Uruchamianie aplikacji do kohort utrzymania aplikacji
Jeśli przeczytałeś ten nagłówek i od razu się pomyliłeś – nie panikuj. Kohorty retencji nie są tak skomplikowane, jak się wydaje.
Od uruchomienia aplikacji do kohort utrzymania uruchamiania aplikacji to wyrażenie, które odnosi się do użytkowników, którzy instalują Twoją aplikację, wchodzą w interakcję z nią, a następnie wracają.
Dzieląc użytkowników na kohorty lub grupy, będziesz w stanie lepiej zrozumieć, dlaczego użytkownicy pozostają przy Twojej aplikacji i jak ich zachowanie zmienia się w czasie.
Istnieje wiele różnych sposobów grupowania użytkowników, które będą cenne dla Twoich wysiłków związanych z utrzymaniem. Niektóre z tych opcji obejmują:
- Codzienna akwizycja
- Typy zachowań
- Powracający użytkownicy
Lepkość aplikacji
Zrozumienie przylepności aplikacji w odniesieniu do współczynnika retencji to dobry sposób na określenie, co robisz dobrze i dlaczego użytkownicy kochają Twoją aplikację.
Możesz porównać liczbę aktywnych użytkowników dziennie (DAU) i aktywnych użytkowników miesięcznie (MAU), aby lepiej zrozumieć, jak Twoja aplikacja radzi sobie w czasie. Warto jednak zauważyć, że te liczby mogą zmieniać się codziennie, więc nie powinny być jedynym wskaźnikiem, na który zwracasz uwagę podczas określania kondycji aplikacji.
Niezależnie od tego, czy uważasz za „aktywnego użytkownika”, kogoś, kto wchodzi w interakcję z Twoją aplikacją, czy dostarcza Ci informacji o sobie, znajomość tych wskaźników pozwala określić ogólny stan Twojej aplikacji.
Dzieląc MAU aplikacji przez jej DAU, możesz obliczyć, jak „lepka” jest Twoja aplikacja lub jak często powracają użytkownicy. Porównanie tego wskaźnika w czasie pomoże Ci zobaczyć, jak skuteczne są Twoje kampanie marketingowe i inne działania.
Dodatkowe wskaźniki do rozważenia
Oprócz wskaźników dezinstalacji, kohort retencji i aktywnych użytkowników, istnieje kilka innych wskaźników zaangażowania w aplikację mobilną, które powinieneś śledzić.
Dzienna zmiana netto . Aby określić, jak zmieniała się Twoja baza użytkowników każdego dnia, wypróbuj tę formułę:
Liczba nowych użytkowników + liczba reaktywowanych użytkowników = X
X – liczba odchodzących użytkowników = dzienna zmiana netto.
Długość sesji . Wiedza o tym, jak długo przeciętny użytkownik spędza w Twojej aplikacji, może pomóc Ci określić, jak bardzo jest skuteczna.
Jeśli zauważysz, że Twoi użytkownicy wchodzą w interakcję z określoną częścią Twojej aplikacji przez dłuższy czas niż inne, rozważ ułatwienie dostępu do tej sekcji lub wysłanie powiadomienia push, aby zwiększyć zaangażowanie.
Interwał sesji . Śledzenie czasu, jaki upływa między pierwszą a drugą sesją użytkownika w Twojej aplikacji, to świetny sposób na stwierdzenie, czy proces wdrażania jest skuteczny.
Wskaźnik retencji . Widząc, ilu użytkowników nadal korzysta z Twojej aplikacji po pierwszym, siódmym i trzydziestym dniu, możesz określić współczynnik utrzymania i wprowadzić zmiany, które z czasem podniosą tę liczbę.
7 strategii zwiększania zaangażowania w aplikację mobilną
Gdy zaczniesz śledzić wszystkie najważniejsze dane o zaangażowaniu w swojej aplikacji, możesz zacząć dostrzegać negatywne wzorce. Możesz zająć się tymi wzorcami i je skorygować, wypróbowując siedem strategii zwiększania zaangażowania poniżej.
1. Wygładź wdrażanie
Pierwsze wrażenia to wszystko, szczególnie w przypadku technologii. Jeśli Twoja aplikacja jest zbyt zagmatwana lub nie oferuje obiecanej wartości, użytkownicy szybko się odrzucą.
Właśnie dlatego usprawnienie procesu onboardingu jest tak ważne dla rozwoju.
Twój zespół może ulepszyć proces wdrażania dla Twoich klientów, upraszczając interfejs, dając użytkownikowi opcje personalizacji, natychmiast pokazując swoją wartość i zachęcając do konwersji.
Pokazując użytkownikom, dlaczego Twoja aplikacja jest najlepsza, i umożliwiając im zmianę sposobu korzystania z aplikacji, aby dopasować ją do ich potrzeb, możesz stworzyć ostateczny cel dla każdej firmy: przekształcenie użytkowników w klientów na całe życie.
2. Segmentuj swoich odbiorców
Jednym z największych błędów, jakie mogą popełnić marketerzy, jest założenie, że cała ich baza klientów jest taka sama. W rzeczywistości nie mogło to być dalsze od prawdy.
Segmentując swoich odbiorców, możesz tworzyć spersonalizowane kampanie, które doprowadzą do większej liczby otwarć, interakcji i zakupów.
Możesz podzielić odbiorców według lokalizacji, nawyków zakupowych, czasu spędzonego w aplikacji, a nawet tego, jak długo mają Twoją aplikację na telefonie. Następnie możesz kierować reklamy do tych różnych grup, aby uzyskać pożądane wyniki.
3. Używaj powiadomień push we właściwym czasie
Ogólne powiadomienia push są nudne i mogą skłonić większą liczbę użytkowników do odinstalowania, jeśli wyślesz je zbyt wiele razy. DCI odkryło nawet, że 71% użytkowników odinstalowało aplikacje z powodu irytujących powiadomień.*
Ale jeśli zrobione poprawnie, spersonalizowane i intrygujące powiadomienia push mogą być świetnym narzędziem do konwersji w Twoim pasku narzędzi marketingowych.
Właściwym momentem na wysłanie tych powiadomień jest sytuacja, gdy użytkownik zapomniał wykonać jakąś czynność, jest duża wyprzedaż lub gdy stały się nieaktywne.
4. Analizuj i personalizuj
Wykorzystaj zebrane dane na swoją korzyść, analizując je, określając, czego chcą Twoi klienci, a następnie personalizując kampanie, aby pomóc im dokonać konwersji.
Dostosowując każdą kampanię do różnych odbiorców, możesz być postrzegany jako marka, której zależy na tym, by za jednym zamachem zwiększyć lojalność i współczynniki konwersji.
5. Gdy wszystko inne zawiedzie, przekieruj ponownie
Czasami nawet najbardziej przemyślane kampanie marketingowe nie kończą się sukcesem. Kiedy tak się stanie, skorzystaj z retargetingu, aby uzyskać pożądane rezultaty. Retargetując klientów, których straciłeś na innych platformach, możesz odzyskać ich dzięki spersonalizowanym reklamom i inteligentnym precyzyjnym linkom, aby uzyskać zupełnie nowe wrażenia, które z pewnością pokochają.
6. Oferuj zachęty lojalnościowe
Przy tak dużym wysiłku włożonym w pozyskiwanie nowych klientów i przywracanie tych, których straciłeś, długoterminowi klienci mogą czasami zgubić się w tej mieszaninie. Jednak lojalni klienci często wydają więcej niż ich nowi koledzy*, więc dbanie o ich zadowolenie ma ogromne znaczenie dla wyników Twojej firmy.
Programy członkowskie, systemy nagród i kluby oparte na wartościach to programy lojalnościowe, które okazały się skuteczne dla takich firm jak Sephora, Expedia, a nawet Ben & Jerry's.
7. Opracuj strategię zwrotu pieniędzy
Chociaż wiele z powyższych strategii można wykorzystać do zwabienia użytkowników z powrotem do Twojej aplikacji, istnieje kilka innych opcji, które powinieneś mieć w zanadrzu.
Najpierw zwróć się do nieaktywnych użytkowników. Pytając ich, co ich zdaniem można ulepszyć, możesz uzyskać cenne informacje zwrotne, które pozwolą odzyskać starych klientów.
Inne strategie, które możesz wypróbować, obejmują wysyłanie zachęt lub tworzenie spersonalizowanej obsługi klienta, aby pomóc złagodzić wszelkie trwałe problemy.
Wniosek
Klienci chcą spersonalizowanego i bezproblemowego korzystania ze swoich ulubionych aplikacji, a postępując zgodnie z tymi strategiami, możesz dać im to, czego chcą, a tym samym uzyskać to, czego chcesz w zamian: ich zaangażowanie i ich działalność.
