모바일 앱 참여: 사용자 유지를 위한 7가지 강력한 전략
게시 됨: 2022-05-06소비자는 최고를 기대합니다.
웹사이트에서 모바일 앱에 이르기까지 잠재 고객은 기대에 미치지 못하는 경험을 빨리 남깁니다.
이 때문에 잠재 고객과 장기적인 관계를 발전시키려는 기업에게는 최고 수준의 앱을 만드는 것이 필수적입니다.
그러나 개발자와 디자이너가 완벽한 앱을 만드는 데 얼마나 많은 시간을 투자하더라도 실제로 바늘을 움직이지 않는다면 그 노력은 가치가 없습니다.
바로 여기에서 데이터가 필요합니다. 모바일 앱 참여를 추적하면 더 현명한 결정을 내리고 소비자를 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
모바일 앱 참여, 유지 및 비즈니스를 위해 구현하는 최상의 전략에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.
목차:
- 모바일 앱 참여란 무엇입니까?
- 모바일 앱 리텐션이란 무엇입니까?
- 모바일 앱 참여가 유지율을 높이는 방법
- 필수 모바일 앱 참여 지표
- 모바일 앱 참여도를 높이는 7가지 전략
모바일 앱 참여란 무엇입니까?
모바일 앱 참여는 앱 전체 또는 앱의 특정 기능에 대한 사용자의 반응을 측정한 것입니다. 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식과 관련된 측정항목을 수집하여 보다 현명한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.
참여 측정항목에는 앱 사용 시간, 수행한 작업, 일일 제거(두려운 이탈률이라고도 함)가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
모바일 앱 리텐션이란 무엇입니까?
모바일 앱 유지는 단순히 앱 사용자를 고객으로 유지하는 것입니다. 모바일 앱 유지율은 장기간에 걸쳐 앱을 다운로드하여 계속 사용하는 사용자 수를 나타냅니다.
모든 앱 다운로드는 좋은 시작이지만 사용자 유지율이 높다는 것은 올바른 일을 하고 있다는 의미입니다. 결국, 그것이 진정한 성장으로 가는 유일한 길입니다.
이제 모바일 앱 참여와 유지의 차이점을 이해했으므로 새로운 참여 전략을 시작하기 전에 유지율이 어느 정도인지 확인하는 것이 좋습니다.
유지율 계산기를 사용하여 얼마나 많은 앱 사용자가 더 많은 것을 위해 다시 방문하는지 확인하세요.
모바일 앱 참여가 유지율을 높이는 방법
고객의 참여와 관심을 유지하려면 고객이 원하는 것을 제공해야 합니다. 그러나 데이터가 없다면 무엇을 제공해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 모바일 앱 참여 메트릭은 마케팅 담당자에게 고객이 응답하는 전략적 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 제공합니다.
또한 참여 데이터를 통해 마케터는 잠재 고객을 더 깊이 알고, 더 강한 유대를 형성하고, ROI가 높은 전략을 추진할 수 있습니다(실패한 전략은 제외).
이 데이터를 사용하여 앱을 개선하면 잠재고객에게 더 나은 경험을 제공하고 유지율을 높여 평생 고객을 확보할 수 있습니다.
필수 모바일 앱 참여 지표
데이터가 모든 사람의 차 한 잔이 아닙니다.
데이터를 수집하고 분석한 다음 이를 의미 있는 것으로 바꾸는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 분석보다 창의성이 뛰어난 마케터에게는 더욱 그렇습니다.
프로세스를 단순화하는 데 도움이 되도록 마케팅 팀이 알아야 하는 가장 필수적인 모바일 앱 측정항목을 아래에 분류했습니다.
일일 제거
잠시 시간을 내어 지난 1년 동안 다운로드한 다음 삭제한 앱의 수를 고려하십시오.
그들에게 무슨 문제가 있었습니까? 그들은 어떻게 당신의 기대에 부응하지 못했습니까? 나쁜 플랫폼에서 침입 알림에 이르기까지 사용자가 앱을 제거하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다.
점점 커지고 있는 문제입니다. 사용자의 56%가 설치 후 7일 이내에 앱을 제거하는 것으로 추정됩니다.*
2021년에 2,000명의 모바일 앱 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 모바일 앱을 제거한 주된 이유를 물었고 상위 3가지 이유를 찾았습니다.
- 그들은 더 이상 앱을 사용하지 않습니다
- 제한된 저장 공간
- 너무 많은 광고
그렇기 때문에 정기적으로 제거 횟수를 추적하는 것이 중요합니다. 이 측정항목을 알면 온보딩 프로세스 중 어디에서 잘못되고 있는지 이해하고 귀중한 데이터를 얻고 시간이 지남에 따라 더 많은 사용자를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
앱 출시에서 앱 출시 리텐션 코호트까지
해당 헤더를 읽고 즉시 혼란스러워하는 경우 당황하지 마십시오. 유지 집단은 보이는 것만큼 복잡하지 않습니다.
앱 출시에서 앱 출시 리텐션 코호트는 앱을 설치하고 상호작용한 다음 계속해서 재방문하는 사용자를 나타내는 문구입니다.
사용자를 집단 또는 그룹으로 분리하면 사용자가 앱을 계속 사용하는 이유와 시간이 지남에 따라 행동이 어떻게 변하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
유지 노력에 가치가 있는 사용자를 그룹화하는 다양한 방법이 있습니다. 이러한 옵션 중 일부는 다음과 같습니다.
- 일일 획득
- 행동 유형
- 재방문 사용자
앱 끈적임
유지율과 관련하여 앱의 고정성을 이해하는 것은 귀하가 하고 있는 일과 사용자가 앱을 좋아하는 이유를 파악하는 좋은 방법입니다.
일일 활성 사용자(DAU)와 월간 활성 사용자(MAU)를 비교하여 시간 경과에 따른 앱 성능을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그러나 이러한 수치는 매일 변경될 수 있으므로 앱 상태를 결정할 때 확인하는 유일한 지표가 되어서는 안 됩니다.
앱과 상호 작용하는 사람을 "활성 사용자"로 간주하든 자신에 대한 정보를 제공하든 상관없이 이러한 측정항목을 알면 앱의 전반적인 상태를 결정할 수 있습니다.
앱의 MAU를 DAU로 나누면 앱이 얼마나 "고정"되었는지 또는 사용자가 얼마나 자주 재방문하는지 계산할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이 측정항목을 비교하면 마케팅 캠페인 및 기타 노력이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.
고려해야 할 추가 지표
제거율, 유지 집단, 활성 사용자 외에도 추적해야 하는 몇 가지 다른 모바일 앱 참여 측정항목이 있습니다.
일일 순 변동 . 사용자 기반이 매일 어떻게 변했는지 확인하려면 다음 공식을 시도하십시오.
신규 사용자 수 + 재활성화 사용자 수 = X
X – 이탈 사용자 수 = 일일 순 변동.
세션 길이 . 평균 사용자가 앱에 소비하는 시간을 알면 앱이 얼마나 성공적인지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용자가 다른 사용자보다 더 오랜 시간 동안 앱의 특정 부분과 상호 작용하는 것을 보면 해당 섹션에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하거나 푸시 알림을 보내 더 많은 참여를 유도하는 것이 좋습니다.
세션 간격 . 앱에서 사용자의 첫 번째 세션과 두 번째 세션 사이의 시간을 추적하면 온보딩 프로세스가 효과적인지 알 수 있습니다.
유지율 . 1일차, 7일차, 30일차 이후에 얼마나 많은 사용자가 앱에 참여하고 있는지 확인하여 유지율을 결정하고 시간이 지남에 따라 그 숫자를 늘리도록 변경할 수 있습니다.
모바일 앱 참여도를 높이는 7가지 전략
앱에 대한 가장 중요한 참여 측정항목을 모두 추적하기 시작하면 몇 가지 부정적인 패턴이 보이기 시작할 수 있습니다. 아래에서 참여 증대를 위한 7가지 전략을 시도하여 이러한 패턴을 해결하고 수정할 수 있습니다.
1. 온보딩을 원활하게
첫인상은 특히 기술의 모든 것입니다. 앱이 너무 혼란스럽거나 약속한 가치를 제공하지 않으면 사용자는 빠르게 이탈합니다.
그렇기 때문에 온보딩 프로세스를 원활하게 하는 것이 성장에 매우 중요합니다.
팀은 인터페이스를 단순화하고, 사용자에게 개인화할 수 있는 옵션을 제공하고, 가치를 즉시 보여주고, 전환을 장려함으로써 고객의 온보딩 경험을 개선할 수 있습니다.
사용자에게 앱이 최고의 이유를 보여주고 필요에 맞게 경험을 변경할 수 있도록 함으로써 모든 회사의 궁극적인 목표인 사용자를 평생 고객으로 전환할 수 있습니다.
2. 청중 세분화
마케터가 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 전체 고객 기반이 동일하다고 가정하는 것입니다. 사실, 그것은 진실에서 더 멀어 질 수 없습니다.
잠재고객을 세분화하여 더 많은 오픈, 상호작용 및 구매로 이어지는 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다.
위치, 구매 습관, 앱 사용 시간 또는 휴대전화에 앱을 설치한 시간을 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다. 그런 다음 서로 다른 그룹을 대상으로 지정하여 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
3. 적시에 푸시 알림을 사용하십시오
일반 푸시 알림은 지루하며 너무 많이 보내면 실제로 더 많은 사용자가 제거하도록 유도할 수 있습니다. DCI는 심지어 사용자의 71%가 성가신 알림 때문에 앱을 제거했다는 사실을 발견했습니다.*
그러나 올바르게 수행되면 개인화되고 흥미로운 푸시 알림은 마케팅 도구 벨트에서 훌륭한 전환 도구가 될 수 있습니다.
이러한 알림을 보내기에 적절한 시기는 사용자가 작업 완료를 잊어버린 경우, 큰 판매가 있는 경우 또는 비활성화된 경우입니다.
4. 분석 및 개인화
수집한 데이터를 분석하고 고객이 원하는 것을 결정한 다음 전환을 돕도록 캠페인을 개인화하여 이점을 활용하십시오.
각 캠페인을 다양한 청중에게 개별화함으로써 충성도와 전환율을 한 번에 높일 수 있는 관심을 가진 브랜드로 볼 수 있습니다.
5. 다른 모든 방법이 실패하면 리타겟팅
때로는 가장 신중한 마케팅 캠페인도 성공하지 못합니다. 그런 일이 발생하면 리타게팅을 수용하여 원하는 결과를 얻으십시오. 다른 플랫폼에서 놓쳤던 고객을 재타겟팅함으로써 고객이 좋아할 완전히 새로운 경험을 위한 개인화된 광고와 스마트 딥 링크를 통해 고객을 되찾을 수 있습니다.
6. 로열티 인센티브 제공
새로운 고객을 확보하고 잃어버린 고객을 되찾기 위해 많은 노력을 기울이기 때문에 장기 고객은 때때로 혼합에서 길을 잃을 수 있습니다. 그러나 충성도가 높은 고객은 새로운 고객*보다 더 많이 지출하는 경우가 많습니다. 따라서 고객을 만족스럽게 유지하는 것은 회사의 수익에 매우 중요합니다.
멤버십 프로그램, 보상 시스템 및 가치 중심 클럽은 모두 Sephora, Expedia, 심지어 Ben & Jerry's와 같은 회사에서 작동하는 것으로 입증된 충성도 인센티브 프로그램입니다.
7. 윈백 전략 개발
위의 많은 전략을 사용하여 사용자를 앱으로 다시 유인할 수 있지만, 주의해야 할 몇 가지 다른 옵션이 있습니다.
먼저 비활성 사용자로 전환해야 합니다. 개선할 수 있다고 생각하는 것이 무엇인지 물어봄으로써 오래된 고객을 다시 유치할 수 있는 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.
시도할 수 있는 다른 전략에는 인센티브를 보내거나 지속적인 문제를 완화하는 데 도움이 되는 개인화된 고객 서비스 경험을 만드는 것이 포함됩니다.
결론
고객은 좋아하는 앱으로 개인화되고 원활한 경험을 원하며 이러한 전략을 따르면 고객이 원하는 것을 제공할 수 있으며 따라서 고객의 참여와 비즈니스에 대한 대가로 원하는 것을 얻을 수 있습니다.
