Compromiso con la aplicación móvil: 7 estrategias poderosas para la retención de usuarios
Publicado: 2022-05-06Los consumidores esperan lo mejor.
Desde sitios web hasta aplicaciones móviles, los clientes potenciales abandonan rápidamente las experiencias que no cumplen con sus expectativas.
Debido a esto, la creación de una aplicación de primer nivel es imprescindible para las empresas que buscan desarrollar una relación a largo plazo con su audiencia.
Pero no importa cuántas horas pasen sus desarrolladores y diseñadores creando la aplicación perfecta, el esfuerzo no valdrá la pena si no mueve la aguja.
Ahí es donde entran los datos. El seguimiento de la participación de su aplicación móvil puede ayudarlo a tomar decisiones más inteligentes y convertir consumidores en clientes, y con más de 230 mil millones de aplicaciones descargadas en 2020*, las oportunidades de conversión son infinitas.
Continúe leyendo para obtener más información sobre la participación y retención de aplicaciones móviles y las mejores estrategias para implementar en su negocio.
Tabla de contenido:
- ¿Qué es el compromiso de la aplicación móvil?
- ¿Qué es la retención de aplicaciones móviles?
- Cómo la interacción con la aplicación móvil aumenta la retención
- Métricas esenciales de interacción con la aplicación móvil
- 7 estrategias para aumentar la interacción con las aplicaciones móviles
¿Qué es el compromiso de la aplicación móvil?
La interacción con la aplicación móvil es una medida de la respuesta de los usuarios a su aplicación en su totalidad o a ciertas características de su aplicación. Al recopilar métricas sobre cómo los usuarios interactúan con su aplicación, puede tomar decisiones de marketing más inteligentes.
Las métricas de participación incluyen, entre otras, el tiempo en la aplicación, las acciones realizadas y las desinstalaciones diarias (también conocidas como la temida tasa de abandono).
¿Qué es la retención de aplicaciones móviles?
La retención de aplicaciones móviles es simplemente mantener a los usuarios de su aplicación como clientes. La tasa de retención de aplicaciones móviles se refiere a la cantidad de usuarios que descargan y continúan usando su aplicación a largo plazo.
Si bien cada descarga de una aplicación es un buen comienzo, ver altas tasas de retención de usuarios significa que está haciendo algo bien. Después de todo, ese es el único camino hacia el crecimiento real.
Ahora que comprende la diferencia entre la participación y la retención de la aplicación móvil, es una buena idea ver dónde está su tasa de retención antes de comenzar nuevas estrategias de participación.
Use nuestra calculadora de tasa de retención para ver cuántos de los usuarios de su aplicación regresan por más.
Cómo la interacción con la aplicación móvil aumenta la retención
Si desea mantener a sus clientes comprometidos e interesados, debe darles lo que quieren. Pero si no tienes datos, ¿cómo sabrás qué darles? Las métricas de participación de la aplicación móvil brindan a los especialistas en marketing los datos que necesitan para tomar decisiones estratégicas a las que responden sus clientes.
Además, los datos de interacción permiten a los especialistas en marketing conocer a su audiencia en un nivel más profundo, crear un vínculo más fuerte y avanzar con estrategias que tienen un alto ROI (mientras descartan las que fracasan).
Al usar estos datos para mejorar su aplicación, puede brindarle a su audiencia una mejor experiencia y aumentar su tasa de retención, lo que lleva a clientes de por vida.
Métricas esenciales de interacción con la aplicación móvil
Seamos realistas: los datos no son del agrado de todos.
Recopilar y analizar datos y luego convertirlos en algo significativo puede ser difícil, especialmente para los especialistas en marketing que se destacan en creatividad en lugar de análisis.
Para ayudar a simplificar el proceso, hemos desglosado las métricas de aplicaciones móviles más esenciales que su equipo de marketing necesita saber a continuación.
Desinstalaciones diarias
Tómese un momento para considerar cuántas aplicaciones ha descargado y luego eliminado en el último año.
¿Qué estaba mal con ellos? ¿Cómo no estuvieron a la altura de tus expectativas? Desde una mala plataforma hasta notificaciones invasivas, hay muchas razones por las que los usuarios desinstalan aplicaciones.
Es un problema creciente. Se estima que el 56 % de los usuarios desinstalan aplicaciones dentro de los siete días posteriores a la instalación.*
Encuestamos a 2000 usuarios de aplicaciones móviles en 2021, preguntamos por la razón principal por la que desinstalaron las aplicaciones móviles y encontramos que las 3 razones principales son:
- Ya no usan la aplicación
- Espacio de almacenamiento limitado
- demasiada publicidad
Por eso es importante hacer un seguimiento del número de desinstalaciones que tiene de forma regular. Conocer esta métrica puede ayudarlo a comprender dónde se está equivocando durante el proceso de incorporación, obteniendo datos valiosos y, por lo tanto, más usuarios con el tiempo.
Cohortes de lanzamiento de aplicación a retención de lanzamiento de aplicación
Si lees ese encabezado e inmediatamente te confundes, no entres en pánico. Las cohortes de retención no son tan complicadas como parecen.
Cohortes de retención de lanzamiento de aplicación a lanzamiento de aplicación es una frase que se refiere a los usuarios que instalan su aplicación, interactúan con ella y luego siguen regresando.
Al separar a sus usuarios en cohortes o grupos, podrá comprender mejor por qué los usuarios permanecen en su aplicación y cómo cambia su comportamiento con el tiempo.
Hay muchas formas diferentes de agrupar a sus usuarios que serán valiosas para sus esfuerzos de retención. Algunas de estas opciones incluyen:
- Adquisición diaria
- Tipos de comportamiento
- Usuarios recurrentes
Pegajosidad de la aplicación
Comprender la adherencia de su aplicación, en relación con su tasa de retención, es una buena manera de determinar qué está haciendo bien y por qué a los usuarios les encanta su aplicación.
Puede ver los usuarios activos diarios (DAU) frente a los usuarios activos mensuales (MAU) para comprender mejor el rendimiento de su aplicación a lo largo del tiempo. Sin embargo, vale la pena señalar que estos números pueden cambiar a diario, por lo que no deberían ser la única métrica que observe al determinar el estado de sus aplicaciones.
Ya sea que considere un "usuario activo" a alguien que interactúa con su aplicación o le brinda información sobre sí mismo, conocer estas métricas le permite determinar el estado general de su aplicación.
Al dividir el MAU de su aplicación por su DAU, puede calcular qué tan "adherida" es su aplicación o con qué frecuencia regresan los usuarios. La comparación de esta métrica a lo largo del tiempo lo ayudará a ver qué tan efectivas son sus campañas de marketing y otros esfuerzos.
Métricas adicionales a considerar
Además de las tasas de desinstalación, las cohortes de retención y los usuarios activos, hay varias otras métricas de interacción con la aplicación móvil que debe realizar un seguimiento.
Cambio neto diario . Para determinar cómo ha cambiado su base de usuarios cada día, pruebe esta fórmula:
El número de nuevos usuarios + número de usuarios reactivados = X
X: el número de usuarios que se han dado de baja = cambio neto diario.
Duración de la sesión . Saber cuánto tiempo pasa el usuario promedio en su aplicación puede ayudarlo a determinar qué tan exitosa es.
Si ve que sus usuarios están interactuando con una determinada parte de su aplicación durante un período de tiempo más largo que otros, considere hacer que esa sección sea más accesible o envíe una notificación automática para atraer más participación.
Intervalo de sesión . El seguimiento de cuánto tiempo pasa entre la primera y la segunda sesión de un usuario en su aplicación es una excelente manera de saber si su proceso de incorporación es efectivo.
Tasa de retención . Al ver cuántos usuarios siguen interactuando con su aplicación después del día uno, el día siete y el día treinta, puede determinar su tasa de retención y realizar cambios que aumenten ese número con el tiempo.
7 estrategias para aumentar la interacción con las aplicaciones móviles
Una vez que haya comenzado a realizar un seguimiento de todas las métricas de participación más importantes para su aplicación, es posible que comience a ver algunos patrones negativos. Puede abordar y corregir esos patrones probando las siete estrategias para una mayor participación a continuación.
1. Facilitar la incorporación
Las primeras impresiones lo son todo, especialmente con la tecnología. Si su aplicación es demasiado confusa o no ofrece el valor prometido, los usuarios se recuperarán rápidamente.
Es por eso que suavizar el proceso de incorporación es tan crucial para el crecimiento.
Su equipo puede mejorar la experiencia de incorporación de sus clientes simplificando su interfaz, brindando al usuario opciones para personalizar, mostrando su valor de inmediato e incentivando las conversiones.
Al mostrarles a sus usuarios por qué su aplicación es la mejor y permitirles cambiar su experiencia para satisfacer sus necesidades, puede crear el objetivo final para cualquier empresa: convertir a los usuarios en clientes de por vida.
2. Segmenta tu audiencia
Uno de los mayores errores que pueden cometer los especialistas en marketing es suponer que toda su base de clientes es la misma. En realidad, eso no podría estar más lejos de la verdad.
Al segmentar a su audiencia, puede crear campañas personalizadas que generarán más aperturas, interacciones y compras.
Puede segmentar a su audiencia por ubicación, hábitos de compra, tiempo dedicado a la aplicación o incluso cuánto tiempo han tenido su aplicación en su teléfono. Luego, puede dirigirse a esos diferentes grupos para obtener los resultados que desea.
3. Use notificaciones automáticas en el momento adecuado
Las notificaciones automáticas genéricas son aburridas y, de hecho, pueden llevar a más usuarios a desinstalarlas si las envía demasiadas veces. DCI incluso descubrió que el 71% de los usuarios desinstalaron aplicaciones debido a notificaciones molestas.*
Pero cuando se hace correctamente, las notificaciones automáticas personalizadas e intrigantes pueden ser una gran herramienta de conversión en su cinturón de herramientas de marketing.
El momento adecuado para enviar estas notificaciones es cuando un usuario se ha olvidado de completar una acción, si hay una gran venta o si se ha vuelto inactivo.
4. Analiza y Personaliza
Utilice los datos que ha recopilado a su favor analizándolos, determinando lo que quieren sus clientes y luego personalizando sus campañas para ayudarlos a convertir.
Al hacer que cada campaña sea individualizada para diferentes audiencias, puede ser visto como una marca que se preocupa, aumentando la lealtad y las tasas de conversión de una sola vez.
5. Cuando todo lo demás falla, vuelve a apuntar
A veces, incluso las campañas de marketing más pensadas no tienen éxito. Cuando eso suceda, adopte la reorientación para obtener los resultados que desea. Al volver a orientar a los clientes que perdió en otras plataformas, puede recuperarlos con anuncios personalizados y enlaces profundos inteligentes para una experiencia completamente nueva que seguramente les encantará.
6. Ofrezca incentivos de lealtad
Con tanto esfuerzo puesto en adquirir nuevos clientes y traer de vuelta a los que ha perdido, los clientes a largo plazo a veces pueden perderse en la mezcla. Pero los clientes leales a menudo gastan más que sus contrapartes más nuevos*, por lo que mantenerlos contentos es muy importante para los resultados de su empresa.
Los programas de membresía, los sistemas de recompensas y los clubes basados en el valor son programas de incentivos de lealtad que han demostrado funcionar para compañías como Sephora, Expedia e incluso Ben & Jerry's.
7. Desarrolle una estrategia de recuperación
Si bien muchas de las estrategias anteriores se pueden usar para atraer a los usuarios a su aplicación, hay algunas otras opciones que debe mantener bajo la manga.
Primero, debe dirigirse a sus usuarios inactivos. Al preguntarles qué creen que podría mejorarse, puede obtener comentarios valiosos que recuperarán a los antiguos clientes.
Otras estrategias que puede probar incluyen enviar incentivos o crear una experiencia de servicio al cliente personalizada para ayudar a mitigar cualquier problema duradero.
Conclusión
Los clientes quieren una experiencia personalizada y fluida con sus aplicaciones favoritas y, siguiendo estas estrategias, puede darles lo que quieren y, por lo tanto, obtener lo que quiere a cambio: su compromiso y su negocio.
