移動應用參與度：7 種強大的用戶保留策略
已發表: 2022-05-06消費者期待最好的。
從網站到移動應用程序，潛在客戶很快就會留下不符合他們期望的體驗。
因此，對於希望與受眾建立長期關係的公司來說，創建一流的應用程序是必須的。
但是，無論您的開發人員和設計師花費多少時間來創建完美的應用程序，如果它沒有真正發揮作用，那麼這些努力都是不值得的。
這就是數據的來源。跟踪您的移動應用參與度可以幫助您做出更明智的決策並將消費者轉化為客戶——2020 年應用下載量超過 2300 億次*，轉化機會無窮無盡。
繼續閱讀以了解有關移動應用參與度、留存率以及為您的業務實施的最佳策略的更多信息。
目錄：
- 什麼是移動應用參與度？
- 什麼是移動應用留存率？
- 移動應用參與度如何提高留存率
- 基本的移動應用參與度指標
- 提高移動應用參與度的 7 種策略
什麼是移動應用參與度？
移動應用參與度衡量用戶對整個應用或應用的某些功能的反應。 通過收集有關用戶如何與您的應用交互的指標，您可以做出更明智的營銷決策。
參與度指標包括（但不限於）應用時間、採取的行動和每日卸載量（也稱為可怕的流失率）。
什麼是移動應用留存率？
移動應用保留只是將您的應用用戶保留為客戶。 移動應用留存率是指長期下載並繼續使用您的應用的用戶數量。
雖然每次應用下載都是一個好的開始，但看到高用戶保留率意味著您做對了一些事情。 畢竟，這是實現真正增長的唯一途徑。
既然您了解了移動應用參與度和留存率之間的區別，那麼在開始新的參與度策略之前了解您的留存率是一個好主意。
使用我們的留存率計算器查看有多少您的應用用戶會再次訪問。
移動應用參與度如何提高留存率
如果你想讓你的客戶保持參與和興趣，你必須給他們他們想要的東西。 但是如果你沒有數據，你怎麼知道給他們什麼？ 移動應用參與度指標為營銷人員提供了做出客戶響應的戰略決策所需的數據。
此外，參與度數據使營銷人員能夠更深入地了解他們的受眾，建立更牢固的聯繫，並推進具有高投資回報率的策略（同時放棄那些持平的策略）。
通過使用這些數據來改進您的應用程序，您可以為您的受眾提供更好的體驗並提高您的留存率，從而為您帶來終身客戶。
基本的移動應用參與度指標
讓我們面對現實：數據不是每個人的一杯茶。
收集和分析數據然後將其轉化為有意義的東西可能很困難，尤其是對於擅長創造力而非分析的營銷人員而言。
為了幫助簡化流程，我們在下面細分了您的營銷團隊需要了解的最重要的移動應用程序指標。
每日卸載
花點時間考慮一下您在過去一年中下載並刪除了多少應用程序。
他們怎麼了？ 他們怎麼沒有達到你的期望？ 從糟糕的平台到侵入性通知，用戶卸載應用程序的原因有很多。
這是一個日益嚴重的問題。 據估計，有 56% 的用戶會在安裝後 7 天內卸載應用程序。*
我們在 2021 年對 2,000 名移動應用用戶進行了調查，詢問他們卸載移動應用的主要原因，發現排名前 3 的原因是：
- 他們不再使用該應用程序
- 存儲空間有限
- 廣告太多
這就是為什麼定期跟踪您的卸載次數很重要的原因。 了解此指標可以幫助您了解您在入職過程中出錯的地方，獲得有價值的數據，從而隨著時間的推移獲得更多用戶。
應用啟動到應用啟動保留隊列
如果您閱讀了該標題並立即感到困惑，請不要驚慌。 保留隊列並不像看起來那麼複雜。
應用程序啟動到應用程序啟動保留同類群是一個短語，指的是安裝您的應用程序，與之交互，然後不斷回來的用戶。
通過將您的用戶劃分為同類群組或群組，您將能夠更好地了解用戶為何留在您的應用中，以及他們的行為如何隨時間而變化。
有許多不同的方法可以對您的用戶進行分組，這對您的保留工作很有價值。 其中一些選項包括：
- 每日採集
- 行為類型
- 回頭客
應用粘性
了解您的應用的粘性與留存率的關係，是確定您在做什麼以及用戶為何喜歡您的應用的好方法。
您可以查看每日活躍用戶 (DAU) 與每月活躍用戶 (MAU)，以更好地了解您的應用在一段時間內的表現。 但是，值得注意的是，這些數字每天都在變化，因此它們不應該是您在確定應用運行狀況時查看的唯一指標。
無論您是否認為“活躍用戶”是與您的應用交互或向您提供有關他們自己的信息的人，了解這些指標都可以讓您確定應用的整體健康狀況。
通過將應用的 MAU 除以其 DAU，您可以計算出應用的“粘性”程度或用戶返回的頻率。 隨著時間的推移比較這個指標將幫助您了解您的營銷活動和其他工作的有效性。
要考慮的其他指標
除了卸載率、留存群體和活躍用戶之外，您還應該跟踪其他幾個移動應用參與度指標。
每日淨變化。 要確定您的用戶群每天的變化情況，請嘗試以下公式：
新用戶數+重新激活用戶數=X
X – 流失用戶數 = 每日淨變化。
會話長度。 了解用戶在您的應用上花費的平均時間可以幫助您確定應用的成功程度。
如果您發現您的用戶與您的應用程序的某個部分進行交互的時間比其他人更長，請考慮使該部分更易於訪問或發送推送通知以吸引更多參與。
會話間隔。 跟踪用戶在您的應用程序上的第一次和第二次會話之間經過的時間是判斷您的入門流程是否有效的好方法。
保留率。 通過查看在第一天、第七天和第三十天之後仍有多少用戶仍在與您的應用互動，您可以確定您的留存率並進行更改以隨著時間的推移提高該數量。
提高移動應用參與度的 7 種策略
一旦您開始跟踪應用程序的所有最重要的參與度指標，您可能會開始看到一些負面模式。 您可以通過嘗試以下七種提高參與度的策略來解決和糾正這些模式。
1. 順利入職
第一印象就是一切，尤其是在技術方面。 如果您的應用程序過於混亂或沒有提供所承諾的價值，用戶將很快反彈。
這就是為什麼平滑入職流程對於增長如此重要的原因。
您的團隊可以通過簡化界面、為用戶提供個性化選項、立即展示您的價值以及激勵轉化來改善客戶的入職體驗。
通過向用戶展示為什麼您的應用程序是最好的並允許他們改變體驗以滿足他們的需求，您可以為任何公司創建最終目標：將用戶轉變為終身客戶。
2. 細分您的受眾
營銷人員可能犯的最大錯誤之一是假設他們的整個客戶群是相同的。 實際上，這與事實相去甚遠。
通過細分受眾，您可以創建個性化的廣告系列，從而帶來更多的打開、互動和購買。
您可以按位置、購買習慣、在應用程序上花費的時間，甚至他們在手機上使用您的應用程序的時間來細分您的受眾。 然後，您可以針對這些不同的群體來獲得您想要的結果。
3. 在正確的時間使用推送通知
通用推送通知很無聊，如果您發送太多次，它們實際上會導致更多用戶卸載。 DCI 甚至發現 71% 的用戶因為煩人的通知而卸載了應用程序。*
但是如果做得正確，個性化和有趣的推送通知可以成為您營銷工具帶中的一個很好的轉換工具。
發送這些通知的正確時間是當用戶忘記完成某項操作時，如果有大促銷，或者如果他們變得不活躍。
4.分析和個性化
通過分析您收集的數據、確定您的客戶想要什麼，然後個性化您的活動以幫助他們轉化，從而利用您收集的數據。
通過使每個廣告系列針對不同的受眾進行個性化，您可以被視為一個關心的品牌——一舉提高忠誠度和轉化率。
5.當所有其他方法都失敗時，重新定位
有時，即使是最深思熟慮的營銷活動也不會成功。 當這種情況發生時，擁抱重定向以獲得你想要的結果。 通過重新定位您在其他平台上失去的客戶，您可以通過個性化廣告和智能深層鏈接贏回他們，從而獲得他們肯定會喜歡的全新體驗。
6. 提供忠誠度獎勵
在獲得新客戶和挽回失去的客戶方面付出瞭如此多的努力，長期客戶有時會迷失在這個組合中。 但忠誠的客戶通常比新客戶花費更多*，因此讓他們滿意對您公司的底線非常重要。
會員計劃、獎勵系統和價值驅動的俱樂部都是忠誠度激勵計劃，已被證明適用於絲芙蘭、Expedia 甚至 Ben & Jerry's 等公司。
7. 制定贏回策略
雖然上述許多策略可用於吸引用戶返回您的應用，但您還應保留其他一些選項。
首先，您應該求助於不活躍的用戶。 通過詢問他們認為可以改進的地方，您可以獲得有價值的反饋，從而贏得老客戶的回饋。
您可以嘗試的其他策略包括發送獎勵或創建個性化的客戶服務體驗，以幫助緩解任何持久性問題。
結論
客戶希望通過他們喜愛的應用程序獲得個性化和無縫的體驗，通過遵循這些策略，您可以為他們提供他們想要的東西，從而得到您想要的回報：他們的參與度和他們的業務。
