モバイルアプリのエンゲージメント：ユーザー維持のための7つの強力な戦略

公開: 2022-05-06

消費者は最高のものを期待しています。

ウェブサイトからモバイルアプリまで、潜在的な顧客は彼らの期待に合わない経験をすぐに残します。

このため、一流のアプリを作成することは、オーディエンスとの長期的な関係を築こうとしている企業にとって必須です。

しかし、開発者やデザイナーが完璧なアプリの作成に何時間費やしても、実際に針を動かさなければ、その努力は価値がありません。

そこでデータが登場します。モバイルアプリのエンゲージメントを追跡することで、より賢明な意思決定を行い、消費者を顧客に変えることができます。2020年*に2,300億を超えるアプリがダウンロードされるため、変換の機会は無限に広がります。

モバイルアプリのエンゲージメント、保持、およびビジネスに実装するための最良の戦略について詳しくは、以下をお読みください。

目次：

モバイルアプリエンゲージメントとは何ですか？
モバイルアプリの保持とは何ですか？
モバイルアプリのエンゲージメントが保持を高める方法
重要なモバイルアプリエンゲージメントメトリクス
モバイルアプリのエンゲージメントを高めるための7つの戦略

モバイルアプリエンゲージメントとは何ですか？

モバイルアプリのエンゲージメントは、アプリ全体またはアプリの特定の機能に対するユーザーの反応の尺度です。ユーザーがアプリをどのように操作するかに関する指標を収集することで、よりスマートなマーケティング決定を下すことができます。

エンゲージメントの指標には、アプリの滞在時間、実行されたアクション、毎日のアンインストール（恐ろしい解約率とも呼ばれます）が含まれますが、これらに限定されません。

モバイルアプリの保持とは何ですか？

モバイルアプリの保持とは、単にアプリユーザーを顧客として維持することです。モバイルアプリの保持率とは、アプリをダウンロードして長期間使用し続けるユーザーの数を指します。

すべてのアプリのダウンロードは良いスタートですが、高いユーザー維持率を確認することは、あなたが正しいことをしていることを意味します。結局のところ、それが本当の成長への唯一の道です。

モバイルアプリのエンゲージメントとアプリの保持を定義する

モバイルアプリのエンゲージメントと保持の違いを理解したので、新しいエンゲージメント戦略を開始する前に、保持率がどこにあるかを確認することをお勧めします。

保持率計算ツールを使用して、アプリユーザーの何人がより多くのことを求めて戻ってきているかを確認します。

モバイルアプリのエンゲージメントが保持を高める方法

顧客の関心を引き付け、関心を維持したい場合は、顧客が望むものを提供する必要があります。しかし、データがない場合、どのようにしてデータを提供するかを知ることができますか？モバイルアプリのエンゲージメント指標は、顧客が対応する戦略的意思決定を行うために必要なデータをマーケターに提供します。

さらに、エンゲージメントデータにより、マーケターはオーディエンスをより深いレベルで把握し、より強力な絆を築き、ROIの高い戦略を推進できます（失敗した戦略は削除します）。

このデータを使用してアプリを改善することで、オーディエンスにより良いエクスペリエンスを提供し、保持率を高めて、生涯にわたって顧客に導くことができます。

重要なモバイルアプリエンゲージメントメトリクス

それに直面しましょう。データはすべての人のお茶ではありません。

データを収集して分析し、それを意味のあるものに変えることは、特に分析よりも創造性に優れているマーケターにとっては難しい場合があります。

プロセスを簡素化するために、マーケティングチームが知っておく必要のある最も重要なモバイルアプリの指標を以下に分類しました。

アプリのエンゲージメント指標のインフォグラフィック

毎日のアンインストール

過去1年間にダウンロードして削除したアプリの数を検討してください。

彼らの何が悪かったのですか？彼らはどうしてあなたの期待に応えなかったのですか？悪いプラットフォームから侵入的な通知まで、ユーザーがアプリをアンインストールする理由はたくさんあります。

それはますます大きな問題です。ユーザーの56％がインストールから7日以内にアプリをアンインストールすると推定されています。*

2021年に2,000人のモバイルアプリユーザーを調査し、モバイルアプリをアンインストールした主な理由を尋ねたところ、上位3つの理由は次のとおりです。

彼らはもはやアプリを使用しません
限られた収納スペース
広告が多すぎる

そのため、定期的にアンインストールの数を追跡することが重要です。この指標を知っていると、オンボーディングプロセス中にどこが間違っているのかを理解し、貴重なデータを取得できるため、時間の経過とともにより多くのユーザーを獲得できます。

アプリ起動からアプリ起動保持コホート

そのヘッダーを読んですぐに混乱した場合でも、慌てる必要はありません。保持コホートは、見た目ほど複雑ではありません。

アプリの起動からアプリの起動までの保持コホートは、アプリをインストールし、アプリを操作してから戻ってくるユーザーを指すフレーズです。

ユーザーをコホートまたはグループに分けることで、ユーザーがアプリを使い続ける理由と、ユーザーの行動が時間の経過とともにどのように変化するかをよりよく理解できるようになります。

ユーザーをグループ化するには、保持の取り組みに役立つさまざまな方法があります。これらのオプションには、次のものがあります。

毎日の取得
行動の種類
リピーター

アプリの粘着性

保持率に関連してアプリの粘着性を理解することは、あなたが正しく行っていることと、ユーザーがあなたのアプリを愛している理由を判断するための良い方法です。

日次アクティブユーザー（DAU）と月次アクティブユーザー（MAU）を比較して、アプリのパフォーマンスを経時的に把握することができます。ただし、これらの数値は毎日変化する可能性があるため、アプリの状態を判断するときに確認する指標はこれらだけではないことに注意してください。

アプリを操作する「アクティブユーザー」と見なす場合でも、自分自身に関する情報を提供する場合でも、これらの指標を知っていると、アプリの全体的な状態を判断できます。

アプリのMAUをDAUで割ることで、アプリの「粘着性」やユーザーが戻る頻度を計算できます。この指標を経時的に比較すると、マーケティングキャンペーンやその他の取り組みがどれほど効果的であるかを確認するのに役立ちます。

考慮すべき追加のメトリック

アンインストール率、保持コホート、アクティブユーザーに加えて、追跡する必要のあるモバイルアプリのエンゲージメント指標が他にもいくつかあります。

毎日の純変化。ユーザーベースが毎日どのように変化したかを判断するには、次の式を試してください。

新規ユーザーの数+再アクティブ化されたユーザーの数=X
X –解約されたユーザーの数=毎日の純変化。

セッションの長さ。平均的なユーザーがアプリに費やす時間を知ることは、アプリがどれだけ成功しているかを判断するのに役立ちます。

ユーザーがアプリの特定の部分を他の部分よりも長時間操作していることがわかった場合は、そのセクションに簡単にアクセスできるようにするか、プッシュ通知を送信してエンゲージメントを高めることを検討してください。

セッション間隔。アプリでのユーザーの最初のセッションと2番目のセッションの間の経過時間を追跡することは、オンボーディングプロセスが効果的かどうかを判断するための優れた方法です。

保持率。 1日目、7日目、30日目以降もアプリを利用しているユーザーの数を確認することで、保持率を判断し、時間の経過とともにその数を増やす変更を加えることができます。

モバイルアプリのエンゲージメントを高めるための7つの戦略

アプリの最も重要なエンゲージメント指標をすべて追跡し始めると、いくつかのネガティブなパターンが見られるようになる可能性があります。以下のエンゲージメントを高めるための7つの戦略を試すことで、これらのパターンに対処して修正できます。

モバイルアプリのエンゲージメントを高めるための7つの戦略-インフォグラフィック

1.オンボーディングをスムーズに

特にテクノロジーに関しては、第一印象がすべてです。アプリが混乱しすぎたり、約束された価値を提供しない場合、ユーザーはすぐにバウンスします。

そのため、オンボーディングプロセスをスムーズにすることが成長にとって非常に重要です。

チームは、インターフェースを簡素化し、ユーザーにパーソナライズするオプションを提供し、価値を即座に示し、コンバージョンを促進することで、顧客のオンボーディングエクスペリエンスを向上させることができます。

アプリが最適である理由をユーザーに示し、ニーズに合わせてエクスペリエンスを変更できるようにすることで、ユーザーを生涯にわたる顧客に変えるという、あらゆる企業の究極の目標を作成できます。

2.オーディエンスをセグメント化します

マーケターが犯す可能性のある最大の間違いの1つは、顧客ベース全体が同じであると想定することです。実際には、それは真実から遠くなることはできませんでした。

オーディエンスをセグメント化することで、より多くのオープン、インタラクション、購入につながるパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。

オーディエンスを場所、購入習慣、アプリに費やした時間、さらにはアプリを携帯電話に置いていた時間でセグメント化できます。次に、それらのさまざまなグループをターゲットにして、必要な結果を得ることができます。

3.適切なタイミングでプッシュ通知を使用する

一般的なプッシュ通知は退屈であり、送信回数が多すぎると、実際にはより多くのユーザーがアンインストールする可能性があります。 DCIは、ユーザーの71％が迷惑な通知のためにアプリをアンインストールしたことさえ発見しました。*

しかし、正しく行われると、パーソナライズされた魅力的なプッシュ通知は、マーケティングツールベルトの優れた変換ツールになります。

これらの通知を送信する適切なタイミングは、ユーザーがアクションを完了するのを忘れた場合、大売り出しがある場合、またはユーザーが非アクティブになった場合です。

4.分析とパーソナライズ

収集したデータを分析し、顧客が何を望んでいるかを判断し、キャンペーンをパーソナライズして顧客のコンバージョンに役立てることで、データを活用できます。

各キャンペーンをさまざまなオーディエンスに合わせて個別化することで、忠誠心とコンバージョン率を一挙に高める、気遣うブランドと見なすことができます。

5.他のすべてが失敗した場合、ターゲットを変更します

時には、最も考え抜かれたマーケティングキャンペーンでさえ成功しないことがあります。その場合は、リターゲティングを使用して目的の結果を取得してください。他のプラットフォームで失った顧客をリターゲティングすることで、パーソナライズされた広告とスマートなディープリンクで顧客を取り戻し、彼らがきっと気に入ってくれるまったく新しい体験を得ることができます。

6.忠誠のインセンティブを提供する

新しい顧客を獲得し、失った顧客を取り戻すために多大な努力が払われているため、長期的な顧客は時々迷子になる可能性があります。しかし、忠実な顧客は新しい顧客よりも多くを費やすことが多いので*、彼らを幸せに保つことはあなたの会社の収益にとって非常に重要です。

メンバーシッププログラム、報酬システム、および価値主導型のクラブはすべて、Sephora、Expedia、さらにはBen＆Jerry'sなどの企業で機能することが証明されているロイヤルティインセンティブプログラムです。

7.ウィンバック戦略を策定する

上記の戦略の多くは、ユーザーをアプリに引き戻すために使用できますが、他にもいくつかのオプションがあります。

まず、非アクティブなユーザーに目を向ける必要があります。何を改善できると思うかを尋ねることで、古い顧客を取り戻す貴重なフィードバックを得ることができます。

試すことができる他の戦略には、インセンティブの送信や、永続的な問題を軽減するためのパーソナライズされたカスタマーサービスエクスペリエンスの作成が含まれます。

結論

顧客は、お気に入りのアプリでパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを望んでいます。これらの戦略に従うことで、顧客に必要なものを提供し、その結果、エンゲージメントとビジネスという見返りに必要なものを手に入れることができます。