جذب تطبيقات الجوال: 7 إستراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالمستخدمين
نشرت: 2022-05-06يتوقع المستهلكون الأفضل.
من مواقع الويب إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يسارع العملاء المحتملون إلى ترك تجارب لا تلبي توقعاتهم.
لهذا السبب ، يعد إنشاء تطبيق من الدرجة الأولى أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى تطوير علاقة طويلة الأمد مع جمهورها.
ولكن بغض النظر عن عدد الساعات التي يقضيها المطورون والمصممون في إنشاء التطبيق المثالي ، فلن يستحق الجهد العناء إذا لم يحرك الإبرة حقًا.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه البيانات. يمكن أن يساعدك تتبع تفاعلك مع تطبيقات الأجهزة المحمولة على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتحويل المستهلكين إلى عملاء - ومع تنزيل أكثر من 230 مليار تطبيق في عام 2020 * ، فإن فرص التحويل لا حصر لها.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول مشاركة تطبيقات الأجهزة المحمولة والاحتفاظ بها وأفضل الإستراتيجيات لتطبيقها في عملك.
جدول المحتويات:
- ما هو تطبيق Mobile App Engagement؟
- ما هو الاحتفاظ بتطبيقات الجوال؟
- كيف يعزز جذب تطبيقات الجوال الاحتفاظ
- المقاييس الأساسية لمشاركة تطبيقات الجوال
- 7 إستراتيجيات لزيادة التفاعل مع تطبيقات الجوال
ما هو تطبيق Mobile App Engagement؟
يُعد التفاعل مع تطبيقات الجوّال مقياسًا لاستجابة المستخدمين لتطبيقك ككل أو ميزات معينة لتطبيقك. من خلال جمع المقاييس المحيطة بكيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك ، يمكنك اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً.
تتضمن مقاييس التفاعل - على سبيل المثال لا الحصر - الوقت المستغرق في التطبيق ، والإجراءات التي تم اتخاذها ، وعمليات إلغاء التثبيت اليومية (المعروفة أيضًا باسم معدل الزخم المخيف).
ما هو الاحتفاظ بتطبيقات الجوال؟
الاحتفاظ بتطبيقات الجوال هو ببساطة الحفاظ على مستخدمي التطبيق كعملاء. يشير معدل الاحتفاظ بتطبيقات الجوال إلى عدد المستخدمين الذين ينزلون تطبيقك ويستمرون في استخدامه على المدى الطويل.
على الرغم من أن كل تنزيل للتطبيق يمثل بداية جيدة ، فإن رؤية معدلات عالية للاحتفاظ بالمستخدمين تعني أنك تفعل شيئًا صحيحًا. بعد كل شيء ، هذا هو الطريق الوحيد نحو النمو الحقيقي.
الآن بعد أن فهمت الفرق بين التفاعل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة والاحتفاظ بها ، فمن الجيد معرفة مكان معدل الاحتفاظ لديك قبل أن تبدأ استراتيجيات تفاعل جديدة.
استخدم حاسبة معدل الاحتفاظ لمعرفة عدد مستخدمي تطبيقك الذين يعودون للحصول على المزيد.
كيف يعزز جذب تطبيقات الجوال الاحتفاظ
إذا كنت ترغب في إبقاء عملائك منخرطين ومهتمين ، فعليك أن تمنحهم ما يريدون. لكن إذا لم يكن لديك بيانات ، فكيف ستعرف ماذا تقدم لهم؟ توفر مقاييس تفاعل تطبيقات الجوال للمسوقين البيانات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات إستراتيجية يستجيب لها عملاؤهم.
بالإضافة إلى ذلك ، تسمح بيانات المشاركة للمسوقين بمعرفة جمهورهم على مستوى أعمق ، وإنشاء رابطة أقوى ، والمضي قدمًا في الاستراتيجيات التي لها عائد استثمار مرتفع (مع التخلي عن تلك التي لا تزال ثابتة).
باستخدام هذه البيانات لتحسين تطبيقك ، يمكنك منح جمهورك تجربة أفضل وزيادة معدل الاحتفاظ لديك - مما يؤدي إلى العملاء مدى الحياة.
المقاييس الأساسية لمشاركة تطبيقات الجوال
دعنا نواجه الأمر: البيانات ليست كأس الشاي للجميع.
قد يكون جمع البيانات وتحليلها ثم تحويلها إلى شيء ذي معنى أمرًا صعبًا ، خاصة بالنسبة للمسوقين الذين يتفوقون في الإبداع بدلاً من التحليلات.
للمساعدة في تبسيط العملية ، قمنا بتفصيل أهم مقاييس تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يحتاج فريق التسويق لديك إلى معرفتها أدناه.
عمليات إلغاء التثبيت اليومية
توقف لحظة للنظر في عدد التطبيقات التي قمت بتنزيلها ثم حذفها خلال العام الماضي.
ما هو خاطئ معهم؟ كيف لم يرقوا إلى مستوى توقعاتك؟ من النظام الأساسي السيئ إلى الإشعارات الغازية ، هناك العديد من الأسباب التي تدفع المستخدمين إلى إلغاء تثبيت التطبيقات.
إنها مشكلة متنامية. تشير التقديرات إلى أن 56٪ من المستخدمين يقومون بإلغاء تثبيت التطبيقات في غضون سبعة أيام من التثبيت. *
قمنا باستطلاع آراء 2000 من مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة في عام 2021 ، وسألنا عن السبب الرئيسي لإلغاء تثبيت تطبيقات الأجهزة المحمولة ووجدنا أن أهم 3 أسباب هي:
- لم يعودوا يستخدمون التطبيق
- مساحة تخزين محدودة
- الكثير من الإعلانات
هذا هو السبب في أهمية تتبع عدد مرات إلغاء التثبيت التي تجريها على أساس منتظم. يمكن أن تساعدك معرفة هذا المقياس على فهم الخطأ الذي يحدث أثناء عملية الإعداد ، واكتساب بيانات قيمة ، وبالتالي ، المزيد من المستخدمين بمرور الوقت.
بدء تشغيل التطبيق للمجموعات النموذجية للاحتفاظ بتشغيل التطبيقات
إذا قرأت هذا العنوان وشعرت بالحيرة على الفور - فلا داعي للذعر. مجموعات الاستبقاء ليست معقدة كما تبدو.
تشغيل التطبيق إلى مجموعات الاحتفاظ بتشغيل التطبيق هو عبارة تشير إلى المستخدمين الذين قاموا بتثبيت تطبيقك ، والتفاعل معه ، ثم العودة مرة أخرى.
من خلال تقسيم المستخدمين إلى مجموعات أو مجموعات ، ستتمكن من فهم سبب بقاء المستخدمين مع تطبيقك بشكل أفضل وكيف يتغير سلوكهم بمرور الوقت.
هناك العديد من الطرق المختلفة لتجميع المستخدمين والتي ستكون ذات قيمة لجهود الاحتفاظ الخاصة بك. تتضمن بعض هذه الخيارات ما يلي:
- الاستحواذ اليومي
- أنواع السلوك
- المستخدمون العائدون
ثبات التطبيق
يعد فهم مدى ثبات تطبيقك ، فيما يتعلق بمعدل الاحتفاظ الخاص بك ، طريقة جيدة لتحديد ما تفعله بشكل صحيح ولماذا يحب المستخدمون تطبيقك.
يمكنك إلقاء نظرة على المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) مقابل المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) للحصول على فهم أفضل لكيفية أداء تطبيقك بمرور الوقت. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذه الأرقام يمكن أن تتغير يوميًا ، لذا لا ينبغي أن تكون المقياس الوحيد الذي تنظر إليه عند تحديد صحة تطبيقاتك.
سواء أكنت تعتبر "مستخدمًا نشطًا" شخصًا يتفاعل مع تطبيقك أو يزودك بمعلومات عن نفسه ، فإن معرفة هذه المقاييس يتيح لك تحديد الصحة العامة لتطبيقك.
من خلال قسمة MAU لتطبيقك على DAU الخاص به ، يمكنك حساب مدى "ثبات" تطبيقك ، أو عدد مرات عودة المستخدمين. ستساعدك مقارنة هذا المقياس بمرور الوقت على معرفة مدى فعالية حملاتك التسويقية والجهود الأخرى.
مقاييس إضافية للنظر فيها
بالإضافة إلى معدلات إلغاء التثبيت ، ومجموعات الاستبقاء ، والمستخدمين النشطين ، هناك العديد من مقاييس تفاعل تطبيقات الجوال الأخرى التي يجب عليك تتبعها.
صافي التغيير اليومي . لتحديد كيفية تغير قاعدة المستخدمين لديك كل يوم ، جرب هذه الصيغة:
عدد المستخدمين الجدد + عدد المستخدمين المعاد تنشيطهم = X
X - عدد المستخدمين المخضضين = صافي التغيير اليومي.
مدة الجلسة . يمكن أن تساعدك معرفة المدة التي يقضيها المستخدم العادي على تطبيقك في تحديد مدى نجاحه.
إذا رأيت أن المستخدمين يتفاعلون مع جزء معين من تطبيقك لفترة زمنية أطول من الآخرين ، ففكر في تسهيل الوصول إلى هذا القسم أو إرسال إشعار دفع لجذب المزيد من المشاركة.
الفاصل الزمني للجلسة . يعد تتبع مقدار الوقت الذي يمر بين جلسة المستخدم الأولى والثانية على تطبيقك طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كانت عملية الإعداد الخاصة بك فعالة أم لا.
معدل الاستبقاء . من خلال معرفة عدد المستخدمين الذين لا يزالون يتفاعلون مع تطبيقك بعد اليوم الأول واليوم السابع واليوم الثلاثين ، يمكنك تحديد معدل الاحتفاظ لديك وإجراء تغييرات تزيد من هذا الرقم بمرور الوقت.
7 إستراتيجيات لزيادة التفاعل مع تطبيقات الجوال
بمجرد أن تبدأ في تتبع جميع مقاييس التفاعل الأكثر أهمية لتطبيقك ، قد تبدأ في رؤية بعض الأنماط السلبية. يمكنك معالجة هذه الأنماط وتصحيحها من خلال تجربة الاستراتيجيات السبع لزيادة المشاركة أدناه.
1. السلاسة على متن الطائرة
الانطباعات الأولى هي كل شيء ، خاصة مع التكنولوجيا. إذا كان تطبيقك مربكًا للغاية أو لا يقدم القيمة الموعودة ، فسيسرع المستخدمون في الارتداد.
هذا هو السبب في أن تسهيل عملية الإعداد أمر بالغ الأهمية للنمو.
يمكن لفريقك تحسين تجربة الإعداد لعملائك من خلال تبسيط واجهتك ، وإعطاء خيارات للمستخدم للتخصيص ، وإظهار قيمتك على الفور ، وتحفيز التحويلات.
من خلال توضيح سبب كون تطبيقك هو الأفضل للمستخدمين والسماح لهم بتغيير تجربتهم لتناسب احتياجاتهم ، يمكنك إنشاء الهدف النهائي لأي شركة: تحويل المستخدمين إلى عملاء مدى الحياة.
2. قسّم جمهورك
أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها المسوقون هو افتراض أن قاعدة عملائهم بالكامل هي نفسها. في الواقع ، هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة.
من خلال تقسيم جمهورك إلى شرائح ، يمكنك إنشاء حملات مخصصة تؤدي إلى المزيد من عمليات الفتح والتفاعلات والمشتريات.
يمكنك تقسيم جمهورك حسب الموقع ، أو عادات الشراء ، أو الوقت الذي تقضيه في التطبيق ، أو حتى مدة استخدامهم لتطبيقك على هواتفهم. بعد ذلك ، يمكنك استهداف تلك المجموعات المختلفة للحصول على النتائج التي تريدها.
3. استخدم إشعارات الدفع في الأوقات المناسبة
تعد إشعارات الدفع العامة مملة ، ويمكن أن تؤدي في الواقع إلى قيام المزيد من المستخدمين بإلغاء التثبيت إذا قمت بإرسالها عدة مرات. حتى أن DCI وجدت أن 71٪ من المستخدمين قاموا بإلغاء تثبيت التطبيقات بسبب الإخطارات المزعجة. *
ولكن عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون إشعارات الدفع المخصصة والمثيرة للفضول أداة تحويل رائعة في حزام أدوات التسويق الخاص بك.
الوقت المناسب لإرسال هذه الإشعارات هو عندما ينسى المستخدم إكمال إجراء ، أو إذا كانت هناك عملية بيع كبيرة ، أو إذا أصبح غير نشط.
4. تحليل وإضفاء الطابع الشخصي
استخدم البيانات التي جمعتها لصالحك من خلال تحليلها ، وتحديد ما يريده عملاؤك ، ثم تخصيص حملاتك لمساعدتهم على التحويل.
من خلال جعل كل حملة فردية لجماهير مختلفة ، يمكن أن يُنظر إليك على أنك علامة تجارية تهتم - وتعزز الولاء ومعدلات التحويل في ضربة واحدة.
5. عندما يفشل كل شيء آخر ، أعد الاستهداف
في بعض الأحيان ، حتى الحملات التسويقية الأكثر تفكيرًا لا تنجح. عندما يحدث ذلك ، اعتنق إعادة الاستهداف للحصول على النتائج التي تريدها. من خلال إعادة استهداف العملاء الذين فقدتهم على منصات أخرى ، يمكنك استعادتهم مرة أخرى بإعلانات مخصصة وروابط عميقة ذكية للحصول على تجربة جديدة تمامًا سيحبونها بالتأكيد.
6. تقديم حوافز الولاء
مع بذل الكثير من الجهد لاكتساب عملاء جدد وإعادة أولئك الذين فقدتهم ، يمكن أحيانًا أن يضيع العملاء على المدى الطويل في هذا المزيج. لكن العملاء المخلصين غالبًا ما ينفقون أكثر من نظرائهم الجدد * ، لذا فإن إسعادهم يعد أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لأرباح شركتك.
برامج العضوية وأنظمة المكافآت والنوادي ذات القيمة هي جميعًا برامج تحفيزية للولاء ثبت أنها تعمل لصالح شركات مثل Sephora و Expedia وحتى Ben & Jerry's.
7. تطوير استراتيجية استرجاع
بينما يمكن استخدام العديد من الاستراتيجيات المذكورة أعلاه لجذب المستخدمين للعودة إلى تطبيقك ، إلا أن هناك بعض الخيارات الأخرى التي يجب أن تحافظ على جعبتك.
أولاً ، يجب عليك اللجوء إلى المستخدمين غير النشطين. من خلال سؤالهم عما يعتقدون أنه يمكن تحسينه ، يمكنك الحصول على تعليقات قيمة ستجذب العملاء القدامى مرة أخرى.
تتضمن الاستراتيجيات الأخرى التي يمكنك تجربتها إرسال الحوافز أو إنشاء تجربة خدمة عملاء مخصصة للمساعدة في التخفيف من أي مشكلات دائمة.
خاتمة
يريد العملاء تجربة مخصصة وسلسة مع تطبيقاتهم المفضلة ، ومن خلال اتباع هذه الاستراتيجيات ، يمكنك منحهم ما يريدون ، وبالتالي الحصول على ما تريده في المقابل: تفاعلهم وأعمالهم.
