移动应用参与度：7 种强大的用户保留策略
已发表: 2022-05-06消费者期待最好的。
从网站到移动应用程序，潜在客户很快就会留下不符合他们期望的体验。
因此，对于希望与受众建立长期关系的公司来说，创建一流的应用程序是必须的。
但是，无论您的开发人员和设计师花费多少时间来创建完美的应用程序，如果它没有真正发挥作用，那么这些努力都是不值得的。
这就是数据的用武之地。跟踪您的移动应用程序参与度可以帮助您做出更明智的决策并将消费者转变为客户——2020 年应用程序下载量将超过 2300 亿次*，转化机会无穷无尽。
继续阅读以了解有关移动应用参与度、留存率以及为您的业务实施的最佳策略的更多信息。
目录：
- 什么是移动应用参与度？
- 什么是移动应用留存率？
- 移动应用参与度如何提高留存率
- 基本的移动应用参与度指标
- 提高移动应用参与度的 7 种策略
什么是移动应用参与度？
移动应用参与度衡量用户对整个应用或应用的某些功能的反应。 通过收集有关用户如何与您的应用交互的指标，您可以做出更明智的营销决策。
参与度指标包括（但不限于）应用时间、采取的行动和每日卸载量（也称为可怕的流失率）。
什么是移动应用留存率？
移动应用保留只是将您的应用用户保留为客户。 移动应用留存率是指长期下载并继续使用您的应用的用户数量。
虽然每次应用下载都是一个好的开始，但看到高用户保留率意味着您做对了一些事情。 毕竟，这是实现真正增长的唯一途径。
既然您了解了移动应用参与度和留存率之间的区别，那么在开始新的参与度策略之前了解您的留存率是一个好主意。
使用我们的留存率计算器查看有多少您的应用用户会再次访问。
移动应用参与度如何提高留存率
如果你想让你的客户保持参与和兴趣，你必须给他们他们想要的东西。 但是如果你没有数据，你怎么知道给他们什么？ 移动应用参与度指标为营销人员提供了做出客户响应的战略决策所需的数据。
此外，参与度数据使营销人员能够更深入地了解他们的受众，建立更牢固的联系，并推进具有高投资回报率的策略（同时放弃那些持平的策略）。
通过使用这些数据来改进您的应用程序，您可以为您的受众提供更好的体验并提高您的留存率，从而为您带来终身客户。
基本的移动应用参与度指标
让我们面对现实：数据不是每个人的一杯茶。
收集和分析数据然后将其转化为有意义的东西可能很困难，尤其是对于擅长创造力而非分析的营销人员而言。
为了帮助简化流程，我们在下面细分了您的营销团队需要了解的最重要的移动应用程序指标。
每日卸载
花点时间考虑一下您在过去一年中下载并删除了多少应用程序。
他们怎么了？ 他们怎么没有达到你的期望？ 从糟糕的平台到侵入性通知，用户卸载应用程序的原因有很多。
这是一个日益严重的问题。 据估计，有 56% 的用户会在安装后 7 天内卸载应用程序。*
我们在 2021 年对 2,000 名移动应用用户进行了调查，询问他们卸载移动应用的主要原因，发现排名前 3 的原因是：
- 他们不再使用该应用程序
- 存储空间有限
- 广告太多
这就是为什么定期跟踪您的卸载次数很重要的原因。 了解此指标可以帮助您了解您在入职过程中出错的地方，获得有价值的数据，从而随着时间的推移获得更多用户。
应用启动到应用启动保留队列
如果您阅读了该标题并立即感到困惑，请不要惊慌。 保留队列并不像看起来那么复杂。
应用程序启动到应用程序启动保留同类群是一个短语，指的是安装您的应用程序，与之交互，然后不断回来的用户。
通过将您的用户划分为同类群组或群组，您将能够更好地了解用户为何留在您的应用中，以及他们的行为如何随时间而变化。
有许多不同的方法可以对您的用户进行分组，这对您的保留工作很有价值。 其中一些选项包括：
- 每日采集
- 行为类型
- 回头客
应用粘性
了解您的应用的粘性与留存率的关系，是确定您在做什么以及用户为何喜欢您的应用的好方法。
您可以查看每日活跃用户 (DAU) 与每月活跃用户 (MAU)，以更好地了解您的应用在一段时间内的表现。 但是，值得注意的是，这些数字每天都在变化，因此它们不应该是您在确定应用运行状况时查看的唯一指标。
无论您是否认为“活跃用户”是与您的应用交互或向您提供有关他们自己的信息的人，了解这些指标都可以让您确定应用的整体健康状况。
通过将应用的 MAU 除以其 DAU，您可以计算出应用的“粘性”程度或用户返回的频率。 随着时间的推移比较这个指标将帮助您了解您的营销活动和其他工作的有效性。
要考虑的其他指标
除了卸载率、留存群体和活跃用户之外，您还应该跟踪其他几个移动应用参与度指标。
每日净变化。 要确定您的用户群每天的变化情况，请尝试以下公式：
新用户数+重新激活用户数=X
X – 流失用户数 = 每日净变化。
会话长度。 了解用户在您的应用上花费的平均时间可以帮助您确定应用的成功程度。
如果您发现您的用户与您的应用程序的某个部分进行交互的时间比其他人更长，请考虑使该部分更易于访问或发送推送通知以吸引更多参与。
会话间隔。 跟踪用户在您的应用程序上的第一次和第二次会话之间经过的时间是判断您的入门流程是否有效的好方法。
保留率。 通过查看在第一天、第七天和第三十天之后仍有多少用户仍在与您的应用互动，您可以确定您的留存率并进行更改以随着时间的推移提高该数量。
提高移动应用参与度的 7 种策略
一旦您开始跟踪应用程序的所有最重要的参与度指标，您可能会开始看到一些负面模式。 您可以通过尝试以下七种提高参与度的策略来解决和纠正这些模式。
1. 顺利入职
第一印象就是一切，尤其是在技术方面。 如果您的应用程序过于混乱或没有提供所承诺的价值，用户将很快反弹。
这就是为什么平滑入职流程对于增长如此重要的原因。
您的团队可以通过简化界面、为用户提供个性化选项、立即展示您的价值以及激励转化来改善客户的入职体验。
通过向用户展示为什么您的应用程序是最好的并允许他们改变体验以满足他们的需求，您可以为任何公司创建最终目标：将用户转变为终身客户。
2. 细分您的受众
营销人员可能犯的最大错误之一是假设他们的整个客户群是相同的。 实际上，这与事实相去甚远。
通过细分受众，您可以创建个性化的广告系列，从而带来更多的打开、互动和购买。
您可以按位置、购买习惯、在应用程序上花费的时间，甚至他们在手机上使用您的应用程序的时间来细分您的受众。 然后，您可以针对这些不同的群体来获得您想要的结果。
3. 在正确的时间使用推送通知
通用推送通知很无聊，如果您发送太多次，它们实际上会导致更多用户卸载。 DCI 甚至发现 71% 的用户因为烦人的通知而卸载了应用程序。*
但是如果做得正确，个性化和有趣的推送通知可以成为您营销工具带中的一个很好的转换工具。
发送这些通知的正确时间是当用户忘记完成某项操作时，如果有大促销，或者如果他们变得不活跃。
4.分析和个性化
通过分析您收集的数据、确定您的客户想要什么，然后个性化您的活动以帮助他们转化，从而利用您收集的数据。
通过使每个广告系列针对不同的受众进行个性化，您可以被视为一个关心的品牌——一举提高忠诚度和转化率。
5.当所有其他方法都失败时，重新定位
有时，即使是最深思熟虑的营销活动也不会成功。 当这种情况发生时，拥抱重定向以获得你想要的结果。 通过重新定位您在其他平台上失去的客户，您可以通过个性化广告和智能深层链接赢回他们，从而获得他们肯定会喜欢的全新体验。
6. 提供忠诚度奖励
在获得新客户和挽回失去的客户方面付出了如此多的努力，长期客户有时会迷失在这个组合中。 但忠诚的客户通常比新客户花费更多*，因此让他们满意对您公司的底线非常重要。
会员计划、奖励系统和价值驱动的俱乐部都是忠诚度激励计划，已被证明适用于丝芙兰、Expedia 甚至 Ben & Jerry's 等公司。
7. 制定赢回策略
虽然上述许多策略可用于吸引用户返回您的应用，但您还应保留其他一些选项。
首先，您应该求助于不活跃的用户。 通过询问他们认为可以改进的地方，您可以获得有价值的反馈，从而赢得老客户的回馈。
您可以尝试的其他策略包括发送奖励或创建个性化的客户服务体验，以帮助缓解任何持久性问题。
结论
客户希望通过他们喜爱的应用程序获得个性化和无缝的体验，通过遵循这些策略，您可以为他们提供他们想要的东西，从而得到您想要的回报：他们的参与度和他们的业务。
