Engagement des applications mobiles : 7 stratégies puissantes pour la fidélisation des utilisateurs
Publié: 2022-05-06Les consommateurs attendent le meilleur.
Des sites Web aux applications mobiles, les clients potentiels laissent rapidement des expériences qui ne répondent pas à leurs attentes.
Pour cette raison, la création d'une application de premier ordre est un must pour les entreprises qui cherchent à développer une relation à long terme avec leur public.
Mais peu importe le nombre d'heures que vos développeurs et concepteurs passent à créer l'application parfaite, l'effort n'en vaudra pas la peine s'il ne fait pas bouger l'aiguille.
C'est là que les données entrent en jeu. Le suivi de l'engagement de votre application mobile peut vous aider à prendre des décisions plus judicieuses et à convertir les consommateurs en clients. Et avec plus de 230 milliards d'applications téléchargées en 2020*, les opportunités de conversion sont infinies.
Lisez la suite pour en savoir plus sur l'engagement, la rétention et les meilleures stratégies à mettre en œuvre pour votre entreprise.
Table des matières:
- Qu'est-ce que l'engagement des applications mobiles ?
- Qu'est-ce que la rétention des applications mobiles ?
- Comment l'engagement des applications mobiles stimule la rétention
- Indicateurs essentiels d'engagement des applications mobiles
- 7 stratégies pour augmenter l'engagement des applications mobiles
Qu'est-ce que l'engagement des applications mobiles ?
L'engagement des applications mobiles est une mesure de la réponse de vos utilisateurs à votre application dans son ensemble ou à certaines fonctionnalités de votre application. En collectant des métriques sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre application, vous pouvez prendre des décisions marketing plus judicieuses.
Les mesures d'engagement incluent, mais sans s'y limiter, le temps passé sur l'application, les actions entreprises et les désinstallations quotidiennes (également appelées taux de désabonnement redouté).
Qu'est-ce que la rétention des applications mobiles ?
La rétention des applications mobiles consiste simplement à conserver les utilisateurs de votre application en tant que clients. Le taux de rétention des applications mobiles fait référence au nombre d'utilisateurs qui téléchargent et continuent d'utiliser votre application sur le long terme.
Bien que chaque téléchargement d'application soit un bon début, voir des taux élevés de rétention des utilisateurs signifie que vous faites quelque chose de bien. Après tout, c'est la seule voie vers une croissance réelle.
Maintenant que vous comprenez la différence entre l'engagement et la rétention des applications mobiles, c'est une bonne idée de voir où se situe votre taux de rétention avant de commencer de nouvelles stratégies d'engagement.
Utilisez notre calculateur de taux de rétention pour voir combien d'utilisateurs de votre application reviennent pour plus.
Comment l'engagement des applications mobiles stimule la rétention
Si vous voulez garder vos clients engagés et intéressés, vous devez leur donner ce qu'ils veulent. Mais si vous n'avez pas de données, comment saurez-vous quoi leur donner ? Les mesures d'engagement des applications mobiles fournissent aux spécialistes du marketing les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques auxquelles leurs clients réagissent.
De plus, les données d'engagement permettent aux spécialistes du marketing de connaître leur public à un niveau plus profond, de créer un lien plus fort et de faire avancer les stratégies qui ont un retour sur investissement élevé (tout en laissant tomber celles qui tombent à plat).
En utilisant ces données pour améliorer votre application, vous pouvez offrir à votre public une meilleure expérience et augmenter votre taux de fidélisation, ce qui mène à des clients à vie.
Indicateurs essentiels d'engagement des applications mobiles
Avouons-le : les données ne sont pas la tasse de thé de tout le monde.
Collecter et analyser des données, puis les transformer en quelque chose de significatif peut être difficile, en particulier pour les spécialistes du marketing qui excellent dans la créativité plutôt que dans l'analyse.
Pour vous aider à simplifier le processus, nous avons répertorié ci-dessous les statistiques les plus essentielles sur les applications mobiles que votre équipe marketing doit connaître.
Désinstallations quotidiennes
Prenez un moment pour réfléchir au nombre d'applications que vous avez téléchargées puis supprimées au cours de l'année écoulée.
Qu'est-ce qui n'allait pas avec eux ? Comment n'ont-ils pas été à la hauteur de vos attentes ? D'une mauvaise plate-forme aux notifications invasives, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les utilisateurs désinstallent des applications.
C'est un problème croissant. On estime que 56 % des utilisateurs désinstallent des applications dans les sept jours suivant l'installation.*
Nous avons interrogé 2 000 utilisateurs d'applications mobiles en 2021, leur demandant la principale raison pour laquelle ils ont désinstallé des applications mobiles et avons trouvé que les 3 principales raisons sont :
- Ils n'utilisent plus l'application
- Espace de stockage limité
- Trop de publicité
C'est pourquoi il est important de suivre régulièrement le nombre de désinstallations que vous avez. Connaître cette métrique peut vous aider à comprendre où vous vous trompez pendant le processus d'intégration, en obtenant des données précieuses et, par conséquent, plus d'utilisateurs au fil du temps.
Lancement d'application aux cohortes de rétention de lancement d'application
Si vous lisez cet en-tête et que vous êtes immédiatement confus, ne paniquez pas. Les cohortes de rétention ne sont pas aussi compliquées qu'elles le paraissent.
Le lancement d'application aux cohortes de rétention de lancement d'application est une expression qui fait référence aux utilisateurs qui installent votre application, interagissent avec elle, puis reviennent sans cesse.
En séparant vos utilisateurs en cohortes ou groupes, vous serez en mesure de mieux comprendre pourquoi les utilisateurs restent avec votre application et comment leur comportement change au fil du temps.
Il existe de nombreuses façons de regrouper vos utilisateurs qui seront utiles à vos efforts de rétention. Certaines de ces options incluent :
- Acquisition quotidienne
- Types de comportement
- Utilisateurs connus
Adhésion à l'application
Comprendre l'adhérence de votre application, par rapport à votre taux de rétention, est un bon moyen de déterminer ce que vous faites bien et pourquoi les utilisateurs aiment votre application.
Vous pouvez comparer les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) aux utilisateurs actifs mensuels (MAU) pour mieux comprendre les performances de votre application au fil du temps. Cependant, il convient de noter que ces chiffres peuvent changer quotidiennement, ils ne devraient donc pas être la seule mesure que vous examinez pour déterminer la santé de vos applications.
Que vous considériez comme un « utilisateur actif » quelqu'un qui interagit avec votre application ou vous fournit des informations sur lui-même, la connaissance de ces mesures vous permet de déterminer la santé globale de votre application.
En divisant le MAU de votre application par son DAU, vous pouvez calculer à quel point votre application est "collante" ou à quelle fréquence les utilisateurs reviennent. La comparaison de cette métrique au fil du temps vous aidera à voir l'efficacité de vos campagnes marketing et autres efforts.
Paramètres supplémentaires à prendre en compte
En plus des taux de désinstallation, des cohortes de rétention et des utilisateurs actifs, il existe plusieurs autres mesures d'engagement des applications mobiles que vous devriez suivre.
Changement net quotidien . Pour déterminer comment votre base d'utilisateurs a changé chaque jour, essayez cette formule :
Le nombre de nouveaux utilisateurs + le nombre d'utilisateurs réactivés = X
X - le nombre d'utilisateurs cédés = changement net quotidien.
Durée de la session . Savoir combien de temps l'utilisateur moyen passe sur votre application peut vous aider à déterminer son succès.
Si vous voyez que vos utilisateurs interagissent avec une certaine partie de votre application pendant une période plus longue que d'autres, envisagez de rendre cette section plus facilement accessible ou d'envoyer une notification push pour susciter plus d'engagement.
Intervalle de session . Suivre le temps qui s'écoule entre la première et la deuxième session d'un utilisateur sur votre application est un excellent moyen de savoir si votre processus d'intégration est efficace.
Taux de rétention . En voyant combien d'utilisateurs interagissent encore avec votre application après le premier jour, le septième jour et le trente jour, vous pouvez déterminer votre taux de rétention et apporter des modifications qui augmentent ce nombre au fil du temps.
7 stratégies pour augmenter l'engagement des applications mobiles
Une fois que vous avez commencé à suivre toutes les mesures d'engagement les plus importantes pour votre application, vous pouvez commencer à voir des tendances négatives. Vous pouvez aborder et corriger ces schémas en essayant les sept stratégies ci-dessous pour un engagement accru.
1. Lisser l'intégration
Les premières impressions sont primordiales, surtout avec la technologie. Si votre application est trop confuse ou n'offre pas la valeur promise, les utilisateurs seront prompts à rebondir.
C'est pourquoi le lissage du processus d'intégration est si crucial pour la croissance.
Votre équipe peut améliorer l'expérience d'intégration de vos clients en simplifiant votre interface, en offrant aux utilisateurs des options de personnalisation, en montrant votre valeur immédiatement et en encourageant les conversions.
En montrant à vos utilisateurs pourquoi votre application est la meilleure et en leur permettant de modifier leur expérience en fonction de leurs besoins, vous pouvez créer l'objectif ultime de toute entreprise : convertir les utilisateurs en clients à vie.
2. Segmentez votre public
L'une des plus grandes erreurs que les spécialistes du marketing peuvent commettre est de supposer que toute leur clientèle est la même. En réalité, cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité.
En segmentant votre audience, vous pouvez créer des campagnes personnalisées qui entraîneront davantage d'ouvertures, d'interactions et d'achats.
Vous pouvez segmenter votre public par emplacement, habitudes d'achat, temps passé sur l'application ou même depuis combien de temps ils ont votre application sur leur téléphone. Ensuite, vous pouvez cibler ces différents groupes pour obtenir les résultats souhaités.
3. Utilisez les notifications push au bon moment
Les notifications push génériques sont ennuyeuses et peuvent en fait inciter davantage d'utilisateurs à se désinstaller si vous les envoyez trop souvent. DCI a même découvert que 71 % des utilisateurs avaient désinstallé des applications en raison de notifications gênantes.*
Mais lorsqu'elles sont faites correctement, les notifications push personnalisées et intrigantes peuvent être un excellent outil de conversion dans votre ceinture d'outils marketing.
Le bon moment pour envoyer ces notifications est lorsqu'un utilisateur a oublié de terminer une action, s'il y a une grosse vente ou s'il est devenu inactif.
4. Analysez et personnalisez
Utilisez les données que vous avez collectées à votre avantage en les analysant, en déterminant ce que veulent vos clients, puis en personnalisant vos campagnes pour les aider à convertir.
En personnalisant chaque campagne en fonction de différents publics, vous pouvez être considéré comme une marque qui se soucie de vous, augmentant la fidélité et les taux de conversion d'un seul coup.
5. Lorsque tout le reste échoue, reciblez
Parfois, même les campagnes marketing les plus réfléchies ne réussissent pas. Lorsque cela se produit, adoptez le reciblage pour obtenir les résultats souhaités. En reciblant les clients que vous avez perdus sur d'autres plateformes, vous pouvez les reconquérir avec des publicités personnalisées et des liens profonds intelligents pour une toute nouvelle expérience qu'ils adoreront à coup sûr.
6. Offrir des incitations à la fidélité
Avec tant d'efforts déployés pour acquérir de nouveaux clients et ramener ceux que vous avez perdus, les clients à long terme peuvent parfois se perdre dans le mélange. Mais les clients fidèles dépensent souvent plus que leurs homologues plus récents*, donc les garder satisfaits est très important pour les résultats de votre entreprise.
Les programmes d'adhésion, les systèmes de récompense et les clubs axés sur la valeur sont tous des programmes d'incitation à la fidélité qui ont fait leurs preuves pour des entreprises comme Sephora, Expedia et même Ben & Jerry's.
7. Développer une stratégie de reconquête
Bien que bon nombre des stratégies ci-dessus puissent être utilisées pour attirer les utilisateurs vers votre application, il existe quelques autres options que vous devriez garder dans votre manche.
Tout d'abord, vous devez vous tourner vers vos utilisateurs inactifs. En leur demandant ce qu'ils pensent pouvoir être amélioré, vous pouvez obtenir des commentaires précieux qui permettront de reconquérir d'anciens clients.
D'autres stratégies que vous pouvez essayer incluent l'envoi d'incitations ou la création d'une expérience de service client personnalisée pour aider à atténuer tout problème durable.
Conclusion
Les clients veulent une expérience personnalisée et transparente avec leurs applications préférées, et en suivant ces stratégies, vous pouvez leur donner ce qu'ils veulent et, par conséquent, obtenir ce que vous voulez en retour : leur engagement et leur entreprise.
