사용 사례: Act-On 및 Microsoft Dynamics CRM 통합

Microsoft Dynamics CRM은 리드 및 고객에 대한 관련 데이터를 캡처하는 데 도움이 되지만 해당 데이터를 활용하여 보다 의미 있고 실제적인 상호 작용을 생성하려면 Dynamics 단독 이상의 것이 필요합니다. 파이프라인을 완전하게 유지하고 고객 기반을 성장시키는 데 필요한 리드를 유치하고 육성하도록 특별히 설계된 마케팅 자동화 솔루션을 도입합니다. Act-On은 영업 역량을 강화하는 데 필요한 양방향 데이터 동기화를 제공하는 Microsoft Dynamics CRM과 기본적으로 통합되어 있습니다. 정확히 어떻게 생겼나요? 영감을 얻으려면 다음 사용 사례를 살펴보세요!

기술 회사, 이메일 공개율 68% 증가

클라우드 기반 소프트웨어 회사인 SimScale은 Google AdWords, 검색 엔진 최적화 및 업계 회의를 활용하여 리드를 생성하는 데 중점을 둔 마케팅 전략을 가지고 있었습니다. 그러나 이러한 각 채널은 사일로에 존재하여 비효율성과 단절을 초래했습니다.

웨비나는 리드의 주요 소스였으며 회사는 종종 각 이벤트에 500명 이상의 참석자를 끌어들였습니다. 그러나 마케팅 팀은 각 리드를 수동으로 입력하고 연락처를 후속 조치하는 작업을 수행해야 했으며 이는 시간이 많이 걸리고 비효율적인 프로세스였습니다. 물론 이러한 수동 프로세스에는 때때로 오류가 발생했습니다.

또한 마케팅 팀은 이메일 프로그램 내에서 다양한 청중을 분류할 수 있는 능력이 부족하여 관련성이 높고 표적화된 메시지를 보내는 것이 어려웠습니다. 또한 개발자는 많은 메시지를 작성하여 지속적인 제품 개선에 사용할 수 있는 시간을 제한했습니다.

회사는 마케팅 자동화가 이러한 많은 문제를 해결할 수 있다는 것을 알고 있었지만 마케팅 및 영업 실적 가시성도 필요했습니다. 이를 위해서는 기존 Microsoft Dynamics CRM과 쉽게 통합되는 직관적인 대시보드 및 보고 기능이 필요했습니다.

SimScale은 Microsoft Dynamics CRM과 원활하게 통합되는 Act-On 마케팅 자동화를 선택했습니다. 채택 후 SimScale 팀은 리드를 자동으로 육성하는 이메일 캠페인을 신속하게 개발했습니다. 그 결과 이메일 열기율이 68% 증가했습니다. 또한 이를 통해 개발자는 이메일 메시지를 수동으로 보내는 데 얽매이지 않고 핵심 제품 개발 역량으로 돌아갈 수 있습니다.

다음 개선 사항은 자동화된 리드 육성 프로세스를 Act-On으로 전환하여 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 성공적으로 전달하는 것이었습니다. 그 결과 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)가 15% 향상되었습니다.

마케팅과 영업의 연결을 끊는 사일로가 제거되었으며 마케팅은 이제 이메일 커뮤니케이션, 웹 상호 작용 등에 대한 중요한 인텔리전스를 수집하여 어떤 커뮤니케이션을 언제 보낼지 보다 현명한 결정을 내릴 수 있습니다. 개선된 행동 추적을 통해 마케팅은 보다 정확한 구매자 페르소나를 생성하여 리드에게 더 영향력 있게 말하고 더 높은 이메일 개방률을 생성할 수 있었습니다. Dynamics CRM과의 통합은 영업이 이 풍부한 데이터를 활용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있음을 의미합니다.

클라우드 서비스 회사, 이메일 전환율 20% 증가

선도적인 클라우드 기술 제공업체인 interworks.cloud는 마케팅 기술 스택을 완전히 통합하는 데 어려움을 겪었고 여러 사업부와 여러 대상 고객 간에 마케팅 목록을 분할하지 못했습니다.

잠재고객을 분류할 수 있는 기능이 없었기 때문에 마케팅 팀은 최종 사용자의 고충을 해결하는 개인화된 메시지와 관련 콘텐츠를 전달하는 데 어려움을 겪었습니다. 게다가 기존 기술은 리드를 정확하게 추적하거나 프로그램을 측정하거나 영업 팀이 가장 필요로 하는 상세한 통찰력을 제공하지 못했습니다.

Act-On의 마케팅 자동화 솔루션과의 파트너십을 통해 회사는 내부적으로 구축된 기존 CRM을 Microsoft Dynamics로 마이그레이션할 수 있었습니다. 그런 다음 Act-On은 회사가 Dynamics를 마케팅 자동화 플랫폼과 쉽게 통합하는 데 도움이 되었습니다. 결과적으로 interworks.cloud는 잠재 고객과 고객을 위해 더욱 개인화된 이메일을 생성할 수 있으며 마케팅 팀은 데이터를 수동으로 정렬하는 데 훨씬 적은 시간을 할애합니다. 또한 이를 통해 새로운 마케팅 캠페인 테스트 및 실행과 같은 다른 개선 작업에 시간을 할애할 수 있습니다. interworks.cloud는 Act-On과 협력하여 다음을 수행했습니다.

• Act-On 성공 팀은 interworks.cloud가 복잡한 백엔드 통합을 설정하고 내부 CRM에서 Microsoft Dynamics로 데이터를 가져오는 것을 도왔습니다.
• 마케팅 팀은 기존 마케팅 콘텐츠 성과를 이해하고 콘텐츠 마케팅 노력을 개선하기 위해 웹사이트 방문자 행동을 추적하기 위해 Act-On의 웹사이트 비콘을 구현했습니다.
• Act-On 마케팅 자동화를 통해 interworks.cloud는 기존 이메일 프로그램을 자동화하고 구매자 여정을 개선하여 세분화 및 리드 스코어링에 활용할 수 있는 참여 메트릭을 캡처할 수 있었습니다.

이 회사는 고급 세분화 기능을 통한 자동화를 통해 SQL(Sales Qualified Lead) 품질을 20% 높이고 이메일 전환율을 20% 개선했습니다.

Hospitality Franchise는 반복적인 비즈니스를 지원하기 위해 이메일 오픈율을 60%까지 높입니다.

Red Lion Hotels(RLH)는 다양한 경제 및 고급 자산을 소유 및 관리하는 호텔 브랜드입니다. 호텔 소유주로서 RLH는 환영 및 고객 커뮤니케이션과 브랜드 충성도 프로그램을 자동화하고 개선할 수 있는 기능이 필요했습니다. 이러한 마케팅 노력은 충성도 높은 고객을 격려하고 지속적인 성장에 기여해야 할 필요성 때문에 호텔 공간에서 점점 더 중요해지고 있습니다.

Act-On 이전에 RLH는 환영, 충성도 및 거래 마케팅 프로그램과 관련된 프로세스를 확장하는 데 어려움을 겪었습니다. 이 회사는 또한 고유한 브랜드, 프랜차이즈 및 고객 유형에 고도로 표적화된 메시지를 전달하는 데 어려움을 겪었습니다.

다양한 브랜드 전반에 걸친 이질적인 시스템으로 인해 내부 커뮤니케이션이 단절되고 일관되지 않은 메시지와 브랜딩이 발생했습니다. 투쟁에는 불완전하고 부정확한 마케팅 및 판매 보고도 포함되어 참여도와 마케팅 노력의 효과를 측정하는 데 더 많은 어려움을 일으켰습니다.

이러한 문제를 극복하려면 RLH가 마케팅, 충성도 및 예약 거래를 포함한 회사의 8개 프랜차이즈 호텔 브랜드 전반에 걸쳐 여러 시스템을 통합하면서 복잡한 게스트 메시징 요구를 충족할 수 있는 마케팅 자동화 플랫폼이 필요했습니다. 회사는 또한 프랜차이즈, 브랜드, 자산 유형, 구매자 페르소나 등과 같은 다양한 기준을 기반으로 한 맞춤형 커뮤니케이션이 필요했습니다.

이 회사는 손쉬운 Microsoft Dynamics 통합 기능 때문에 Act-On 마케팅 자동화를 선택했습니다. Act-On을 사용하여 RLH는 다음을 수행할 수 있었습니다.

• 8개의 고유 브랜드에 걸쳐 1,000개의 고유한 호텔에서 고객이 자동화된 환영, 충성도 및 거래 캠페인을 받았습니다.
• 웰컴 트리거 이메일은 개방률을 48%로 향상시켰습니다.
• 모든 로열티 프로그램 실행 이메일은 개방률을 37%로 개선했습니다.
• 거래 이메일은 개방률을 43%로 향상시켰습니다.
• Microsoft Dynamics 통합으로 조정된 영업 및 마케팅
• 세분화된 게스트 인사이트로 참여도, 숙박 횟수 및 프리미엄 경험이 향상되었습니다.

Act-On 마케팅 자동화와 Microsoft Dynamics 간의 양방향 통합을 통해 RLH는 영업 및 마케팅을 조정하여 보다 표적화된 메시지와 고유한 브랜딩 및 고객 커뮤니케이션을 만들 수 있었습니다.

제조 및 유통 거대 기업, Act-On을 활용하여 200% 더 많은 리드 확보

Horizon Distributors는 조경, 관개 및 야외 생활 제품 및 서비스를 전문으로 하는 도매 제조업체 및 유통업체입니다. 이 회사는 11개 주에 70개의 매장을 가지고 있으며 마케팅은 한 사람이 운영합니다. 프로그램과 마케팅 활동을 수동으로 확장하는 것은 선택 사항이 아니었으며 마케팅 이사는 자동화를 통해 마케팅 활동을 확장할 수 있는 기능이 필요했습니다. Act-On 이전에 회사는 다음과 같은 어려움을 겪었습니다.

• 회사의 마케팅 전략을 업그레이드하는 데 필요한 소규모 마케팅 팀
• 콘텐츠 마케팅 전략을 효율적으로 최적화하고 더 많은 리드를 생성하는 능력 부족
• Microsoft Dynamics CRM과의 통합 기능이 부족한 기존 마케팅 자동화 솔루션에 대한 불만

Horizon Distributors는 Act-On과 협력하여 다양한 마케팅 캠페인을 보다 효율적으로 계획, 개발 및 배포했습니다. 회사는 또한 참여 인사이트와 행동을 추적하여 판매를 위한 인기 있는 리드를 육성하고 자격을 부여할 수 있는 능력을 얻었습니다. 또한 회사는 Microsoft Dynamics와 Act-On을 통합하여 영업과 마케팅 간의 원활한 전환을 만들고 잠재 고객과의 토론을 더욱 개인화했습니다.

1년 동안 회사는 Act-On을 사용하여 리드를 200% 늘리고 행동 및 참여 세분화를 통해 참여율을 57% 늘렸습니다. 또한 Horizon Distributors는 Act-On 플랫폼을 통해 목록을 작성하여 다양한 부문에 대한 기준을 만들었습니다. 이를 통해 시간과 리소스를 절약하는 동시에 회사가 매달 25,000명 이상의 사람들에게 고유한 메시지를 전달할 수 있었습니다.

B2B 회사, 강력한 통합을 통해 마케팅 및 영업 조정

Pariveda Solutions는 불완전한 기술 스택으로 인해 발생하는 문제와 씨름한 컨설팅 회사입니다. 예를 들어, 회사는 영업 활동을 관리하고, 마케팅 이메일을 자동화하고, 랜딩 페이지를 통합하고, 웨비나를 실행하는 등 다양한 시스템을 사용했습니다. 결과적으로 마케팅과 영업 간의 연계가 분리되어 리드와 고객 관계를 효과적으로 육성하고 마케팅 영향을 진정으로 이해하는 능력이 제한되었습니다.

Pariveda 영업 및 마케팅 팀은 보다 효율적으로 협업하고, 필요할 때 언제 어디서나 콘텐츠를 제공하고, 백엔드 기술 시스템 내에서 통합을 강화해야 했습니다. Pariveda는 소프트웨어가 Microsoft Dynamics와 쉽게 통합되고 마케팅 캠페인 확장이 간편해지기 때문에 Act-On을 선택했습니다.

Act-On 마케팅 자동화를 통해 회사는 마케팅 보고를 개선하고 마케팅 및 영업 팀 간의 원활한 조정을 생성하는 도구를 통합하는 동시에 고객 여정을 개선하는 보다 효율적인 리드 생성 프로세스를 개발했습니다.

고객 여정에 대한 보다 총체적인 관점 포착

리드 및 고객과 보다 진정성 있게 연결하기 위해 노력할 때 연결에 관한 것이 아니라 목적을 연결하는 것입니다. 관련성 있고 시기적절한 마케팅 메시지를 받은 리드는 영업 활동을 더 잘 수용할 가능성이 높으므로 마케팅 및 영업에 긍정적인 영향을 받습니다.

올바른 도구를 사용하여 영업 및 마케팅 연계를 생성하면 프로세스를 단순화하는 통합으로 지원되는 고품질 리드를 생성할 수 있습니다. 결과적으로 구매자 여정의 모든 단계에서 향상된 가시성과 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다.