Cas d'utilisation : intégration d'Act-On et de Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM permet de capturer des données pertinentes sur les prospects et les clients, mais si vous souhaitez exploiter ces données pour créer des interactions plus significatives et authentiques, vous avez besoin de plus que Dynamics seul. Apporter une solution d'automatisation du marketing conçue spécifiquement pour attirer et entretenir les prospects dont vous avez besoin pour garder votre pipeline plein et votre clientèle en croissance. Act-On a une intégration native avec Microsoft Dynamics CRM qui fournit la synchronisation bidirectionnelle des données dont vous avez besoin pour dynamiser les ventes. À quoi cela ressemble-t-il, exactement ? Explorez les cas d'utilisation suivants pour vous inspirer !

Une entreprise technologique augmente les taux d'ouverture des e-mails de 68 %

La société de logiciels basée sur le cloud SimScale avait une stratégie marketing axée sur l'exploitation de Google AdWords, l'optimisation des moteurs de recherche et les conférences de l'industrie pour générer des prospects. Mais chacun de ces canaux existait dans un silo, créant des inefficacités et des déconnexions.

Les webinaires étaient une source majeure de prospects et l'entreprise attirait souvent 500 participants ou plus pour chaque événement. Cependant, l'équipe marketing était chargée de saisir manuellement chaque piste et de suivre les contacts, ce qui était un processus long et inefficace. Bien sûr, ces processus manuels introduisaient parfois des erreurs.

L'équipe marketing n'avait pas non plus la capacité de segmenter divers publics au sein de ses programmes de messagerie, ce qui rendait difficile l'envoi de messages hautement pertinents et ciblés. De plus, les développeurs ont créé de nombreux messages, ce qui a limité le temps disponible pour apporter des améliorations continues au produit.

L'entreprise savait que l'automatisation du marketing pouvait résoudre bon nombre de ces défis, mais elle avait également besoin d'une visibilité sur les performances marketing et commerciales. Cela nécessitait un tableau de bord intuitif et des fonctionnalités de reporting qui s'intégraient facilement à leur Microsoft Dynamics CRM existant.

SimScale a sélectionné l'automatisation du marketing Act-On car elle s'intègre parfaitement à leur Microsoft Dynamics CRM. Après l'adoption, l'équipe SimScale a rapidement développé une campagne d'e-mails pour nourrir automatiquement les prospects. En conséquence, les taux d'ouverture des e-mails ont augmenté de 68 %. De plus, cela a permis aux développeurs de revenir à leurs compétences de base en matière de développement de produits au lieu d'être contraints d'envoyer des e-mails manuellement.

L'amélioration suivante a été la transition du processus automatisé de maturation des prospects vers Act-On pour transmettre avec succès le bon message à la bonne personne au bon moment. Le résultat a été une amélioration de 15 % du nombre de prospects qualifiés (MQL).

Les silos qui déconnectaient le marketing des ventes ont été éliminés, et le marketing est désormais en mesure de recueillir des informations essentielles sur les communications par e-mail, les interactions Web et plus encore pour prendre des décisions plus intelligentes sur les communications à envoyer et quand. Un suivi comportemental amélioré a permis au marketing de créer des personnalités d'acheteurs plus précises pour parler avec plus d'impact aux prospects et générer des taux d'ouverture d'e-mails plus élevés. L'intégration avec Dynamics CRM signifie que les ventes peuvent exploiter ces données plus riches pour développer votre entreprise.

Une société de services cloud augmente ses taux de conversion par e-mail de 20 %

L'un des principaux fournisseurs de technologie cloud, interworks.cloud, a eu du mal à intégrer pleinement sa pile de technologies marketing, l'empêchant de segmenter les listes marketing entre plusieurs unités commerciales et plusieurs publics cibles distincts.

Sans la capacité de segmenter les audiences, l'équipe marketing avait du mal à fournir des messages personnalisés et un contenu pertinent qui répondait aux problèmes des utilisateurs finaux. De plus, les technologies existantes ne permettaient pas de suivre avec précision les pistes, de mesurer les programmes ou de fournir les informations détaillées dont l'équipe commerciale avait le plus besoin.

Un partenariat avec la solution d'automatisation du marketing d'Act-On a permis à l'entreprise de migrer son CRM existant, construit en interne, vers Microsoft Dynamics. Act-On a ensuite aidé l'entreprise à intégrer facilement Dynamics à la plateforme d'automatisation du marketing. En conséquence, interworks.cloud peut créer des e-mails plus personnalisés pour les prospects et les clients, et l'équipe marketing passe beaucoup moins de temps à trier manuellement les données. De plus, cela libère du temps pour travailler sur d'autres améliorations, telles que les tests et l'exécution de nouvelles campagnes marketing. interworks.cloud a travaillé avec Act-On pour :

• L'équipe de réussite d'Act-On a aidé interworks.cloud à mettre en place des intégrations back-end complexes et à importer des données du CRM interne vers Microsoft Dynamics.
• L'équipe marketing a mis en place la balise de site Web d'Act-On pour suivre le comportement des visiteurs du site Web afin de comprendre les performances du contenu marketing existant et d'améliorer les efforts de marketing de contenu.
• L'automatisation du marketing Act-On a permis à interworks.cloud d'automatiser les programmes de messagerie existants et d'améliorer le parcours de l'acheteur, en capturant des mesures d'engagement qui pourraient être exploitées pour la segmentation et la notation des prospects.

La société a augmenté la qualité des prospects qualifiés (SQL) de 20 % et amélioré les taux de conversion des e-mails de 20 % grâce à l'automatisation avec des capacités de segmentation avancées.

La franchise d'hôtellerie augmente les taux d'ouverture des e-mails de 60 % pour soutenir les activités répétées

Red Lion Hotels (RLH) est une marque hôtelière qui possède et gère une variété de propriétés économiques et haut de gamme. En tant que propriétaires d'hôtels, RLH avait besoin de la capacité d'automatiser et d'améliorer leurs programmes d'accueil et de communication avec les clients et de fidélité à la marque. Ces efforts marketing sont de plus en plus critiques dans l'espace hôtelier en raison de la nécessité de fidéliser les clients et de contribuer à une croissance soutenue.

Avant Act-On, RLH avait du mal à faire évoluer les processus liés aux programmes d'accueil, de fidélisation et de marketing transactionnel. L'entreprise avait également du mal à diffuser des messages très ciblés à des marques, des franchisés et des types de clients uniques.

Des systèmes disparates dans les différentes marques ont créé des pannes de communication interne et des messages et une image de marque incohérents. Les difficultés comprenaient également des rapports de marketing et de vente incomplets et inexacts, créant de nouveaux défis pour mesurer l'engagement et l'efficacité des efforts de marketing.

Pour surmonter ces défis, il fallait une plate-forme d'automatisation du marketing qui permettait à RLH de répondre aux besoins complexes de messagerie des clients tout en intégrant plusieurs systèmes dans les huit marques d'hôtels franchisés de l'entreprise, y compris les transactions de marketing, de fidélisation et de réservation. L'entreprise avait également besoin de communications personnalisées basées sur divers critères, tels que la franchise, la marque, le type de propriété, les personnalités de l'acheteur, etc.

L'entreprise a choisi l'automatisation du marketing Act-On en raison de la possibilité d'une intégration facile de Microsoft Dynamics. En utilisant Act-On, RLH a pu accomplir ce qui suit :

• Les clients de 1 000 propriétés uniques à travers huit marques uniques ont reçu des campagnes automatisées de bienvenue, de fidélité et transactionnelles
• Les e-mails de bienvenue déclenchés ont amélioré les taux d'ouverture à 48 %
• Tous les e-mails déclenchés par le programme de fidélité ont amélioré les taux d'ouverture à 37 %
• Les e-mails transactionnels ont amélioré les taux d'ouverture à 43 %
• L'intégration de Microsoft Dynamics a aligné les ventes et le marketing
• Des informations granulaires sur les clients ont amélioré l'engagement, le nombre de séjours et les expériences premium

L'intégration bidirectionnelle entre l'automatisation du marketing Act-On et Microsoft Dynamics a permis à RLH d'aligner les ventes et le marketing pour créer des messages plus ciblés et une image de marque et des communications client uniques.

Un géant de la fabrication et de la distribution s'appuie sur Act-On pour capturer 200 % de prospects en plus

Horizon Distributors est un fabricant et distributeur en gros spécialisé dans les produits et services d'aménagement paysager, d'irrigation et de vie en plein air. La société compte 70 magasins dans 11 États et le marketing est géré par une seule personne. La mise à l'échelle manuelle des programmes et des efforts de marketing n'était pas une option, et le directeur du marketing avait besoin de pouvoir faire évoluer les efforts de marketing grâce à l'automatisation. Avant Act-On, l'entreprise avait du mal à :

• Une petite équipe marketing qui avait besoin d'améliorer la stratégie marketing de l'entreprise
• Un manque de capacité à optimiser efficacement la stratégie de marketing de contenu et à générer plus de prospects
• Insatisfaction à l'égard de la solution d'automatisation du marketing existante, qui n'avait pas la capacité de s'intégrer à Microsoft Dynamics CRM

Les distributeurs Horizon ont travaillé avec Act-On pour planifier, développer et déployer plus efficacement différentes campagnes marketing. L'entreprise a également acquis la capacité de suivre les informations sur l'engagement et les comportements afin de nourrir et de qualifier les prospects chauds pour les ventes. De plus, la société a intégré Microsoft Dynamics à Act-On pour créer un transfert transparent entre les ventes et le marketing et personnaliser davantage les discussions avec les prospects.

En une seule année, l'entreprise a augmenté ses prospects de 200 % grâce à Act-On et ses taux d'engagement de 57 % grâce à la segmentation des comportements et de l'engagement. De plus, Horizon Distributors a créé des critères pour divers segments, en créant des listes via la plateforme Act-On, ce qui a permis d'économiser du temps et des ressources tout en permettant à l'entreprise de fournir des messages uniques à plus de 25 000 personnes chaque mois.

Une entreprise B2B aligne le marketing et les ventes grâce à une intégration puissante

Pariveda Solutions est une société de conseil qui a dû relever les défis posés par sa pile technologique incomplète. Par exemple, l'entreprise a utilisé différents systèmes pour gérer les activités de vente, automatiser les e-mails marketing, intégrer des pages de destination, organiser des webinaires, etc. En conséquence, l'alignement entre le marketing et les ventes était incohérent, limitant leur capacité à entretenir efficacement les prospects et les relations avec les clients et à vraiment comprendre les impacts marketing.

Les équipes de vente et de marketing de Pariveda devaient collaborer avec une plus grande efficacité, fournir du contenu quand et où c'était nécessaire et augmenter les intégrations au sein des systèmes technologiques back-end. Pariveda a choisi Act-On parce que le logiciel s'intégrait facilement à Microsoft Dynamics et simplifiait la mise à l'échelle des campagnes marketing.

Grâce à l'automatisation du marketing Act-On, l'entreprise a développé un processus de génération de leads plus efficace pour améliorer le parcours client tout en intégrant des outils pour améliorer les rapports marketing et créer une coordination transparente entre les équipes marketing et commerciales.

Capturer une vision plus holistique du parcours client

Alors que vous travaillez pour vous connecter de manière plus authentique avec vos prospects et clients, il ne s'agit pas seulement de se connecter, mais de se connecter avec un objectif. Les prospects qui reçoivent des messages marketing pertinents et opportuns sont plus susceptibles d'être réceptifs à la sensibilisation des ventes et, par conséquent, d'être positivement impactés par le marketing et les ventes.

La création d'un alignement des ventes et du marketing avec les bons outils vous permet de générer des prospects de meilleure qualité, soutenus par des intégrations qui simplifient le processus. En conséquence, vous pouvez obtenir une meilleure visibilité et de meilleurs résultats à chaque étape du parcours de l'acheteur.