Casos de uso: Integración de Act-On y Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ayuda a capturar datos relevantes sobre clientes potenciales y clientes, pero si desea aprovechar esos datos para crear interacciones más significativas y auténticas, necesita más que solo Dynamics. Traer una solución de automatización de marketing diseñada específicamente para atraer y nutrir a los clientes potenciales que necesita para mantener su canal completo y la base de clientes en crecimiento. Act-On tiene una integración nativa con Microsoft Dynamics CRM que proporciona la sincronización bidireccional de datos que necesita para potenciar las ventas. ¿Cómo se ve esto, exactamente? ¡Explore los siguientes casos de uso para inspirarse!

Empresa de tecnología aumenta las tasas de apertura de correo electrónico en un 68 %

La empresa de software basada en la nube SimScale tenía una estrategia de marketing que se centraba en aprovechar Google AdWords, la optimización de motores de búsqueda y las conferencias de la industria para generar clientes potenciales. Pero cada uno de estos canales existía en un silo, creando ineficiencias y desconexión.

Los seminarios web eran una fuente importante de clientes potenciales y, a menudo, la empresa atraía a 500 o más asistentes a cada evento. Sin embargo, el equipo de marketing tenía la tarea de ingresar manualmente cada cliente potencial y hacer un seguimiento de los contactos, lo cual era un proceso lento e ineficiente. Por supuesto, estos procesos manuales a veces introdujeron errores.

El equipo de marketing también carecía de la capacidad de segmentar audiencias diversas dentro de sus programas de correo electrónico, lo que dificultaba el envío de mensajes altamente relevantes y específicos. Además, los desarrolladores crearon muchos de los mensajes, lo que limitó el tiempo disponible para realizar mejoras continuas en el producto.

La empresa sabía que la automatización de marketing podía resolver muchos de estos desafíos, pero también necesitaba visibilidad del rendimiento de marketing y ventas. Esto requería un tablero intuitivo y capacidades de generación de informes que se integraran fácilmente con su Microsoft Dynamics CRM existente.

SimScale seleccionó la automatización de marketing de Act-On porque se integraba a la perfección con su Microsoft Dynamics CRM. Después de la adopción, el equipo de SimScale desarrolló rápidamente una campaña de correo electrónico para fomentar clientes potenciales automáticamente. Como resultado, las tasas de apertura de correo electrónico aumentaron en un 68 %. Además, esto liberó a los desarrolladores para volver a su competencia principal de desarrollo de productos en lugar de estar atados a enviar mensajes de correo electrónico manualmente.

La siguiente mejora fue la transición del proceso automatizado de crianza de clientes potenciales a Act-On para entregar con éxito el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. El resultado fue una mejora del 15 % en la comercialización de clientes potenciales cualificados (MQL).

Se eliminaron los silos que desconectaban el marketing de las ventas, y el marketing ahora puede recopilar inteligencia crítica sobre las comunicaciones por correo electrónico, las interacciones web y más para tomar decisiones más inteligentes sobre qué comunicaciones enviar y cuándo. El seguimiento de comportamiento mejorado permitió que el marketing creara compradores más precisos para hablar de manera más impactante a los clientes potenciales y generar tasas de apertura de correo electrónico más altas. La integración con Dynamics CRM significa que las ventas pueden aprovechar estos datos más completos para hacer crecer su negocio.

Empresa de servicios en la nube aumenta las tasas de conversión de correo electrónico en un 20 %

Un proveedor líder de tecnología en la nube, interworks.cloud, luchó por integrar completamente su pila de tecnología de marketing, lo que les impedía segmentar las listas de marketing entre varias unidades comerciales y varias audiencias objetivo distintas.

Sin la capacidad de segmentar audiencias, el equipo de marketing luchaba por entregar mensajes personalizados y contenido relevante que abordara los puntos débiles de sus usuarios finales. Además, las tecnologías existentes no rastreaban con precisión a los clientes potenciales, no medían los programas ni proporcionaban la información detallada que el equipo de ventas más necesitaba.

Una asociación con la solución de automatización de marketing de Act-On permitió a la empresa migrar su CRM existente, que se creó internamente, a Microsoft Dynamics. Luego, Act-On ayudó a la empresa a integrar fácilmente Dynamics con la plataforma de automatización de marketing. Como resultado, interworks.cloud puede crear correos electrónicos más personalizados para clientes potenciales y clientes, y el equipo de marketing dedica mucho menos tiempo a clasificar manualmente los datos. Además, esto libera tiempo para trabajar en otras mejoras, como probar y ejecutar nuevas campañas de marketing. interworks.cloud trabajó con Act-On para:

• El equipo de éxito de Act-On ayudó a interworks.cloud a configurar integraciones back-end complejas e importar datos desde el CRM interno a Microsoft Dynamics.
• El equipo de marketing implementó la baliza del sitio web de Act-On para rastrear el comportamiento de los visitantes del sitio web para comprender el rendimiento del contenido de marketing existente y mejorar los esfuerzos de marketing de contenido.
• La automatización de marketing Act-On permitió que interworks.cloud automatizara los programas de correo electrónico existentes y mejorara el viaje del comprador, capturando métricas de participación que podrían aprovecharse para la segmentación y la puntuación de clientes potenciales.

La empresa aumentó la calidad de los clientes potenciales calificados para ventas (SQL) en un 20 % y mejoró las tasas de conversión de correo electrónico en un 20 % a través de la automatización con capacidades avanzadas de segmentación.

Franquicia de hospitalidad aumenta las tasas de apertura de correo electrónico en un 60 % para respaldar la repetición de negocios

Red Lion Hotels (RLH) es una marca hotelera que posee y administra una variedad de propiedades económicas y de lujo. Como propietarios de hoteles, RLH necesitaba la capacidad de automatizar y mejorar sus comunicaciones de bienvenida y de huéspedes y programas de fidelización de marca. Estos esfuerzos de marketing son cada vez más críticos en el espacio hotelero debido a la necesidad de alentar a los clientes leales y contribuir al crecimiento sostenido.

Antes de Act-On, RLH luchaba por escalar los procesos relacionados con los programas de bienvenida, fidelización y marketing transaccional. La empresa también tuvo dificultades para enviar mensajes muy específicos a marcas, franquiciados y tipos de clientes únicos.

Los sistemas dispares en las diversas marcas crearon fallas en la comunicación interna y mensajes y marcas inconsistentes. Las dificultades también incluyeron informes de marketing y ventas incompletos e inexactos, lo que generó más desafíos para medir el compromiso y la efectividad de los esfuerzos de marketing.

Superar estos desafíos requería una plataforma de automatización de marketing que permitiera a RLH satisfacer las complejas necesidades de mensajería de los huéspedes al tiempo que integraba múltiples sistemas en las ocho marcas de hoteles franquiciados de la compañía, incluidas las transacciones de marketing, lealtad y reserva. La empresa también requería comunicaciones personalizadas basadas en varios criterios, como franquicia, marca, tipo de propiedad, personas compradoras y más.

La empresa seleccionó la automatización de marketing de Act-On debido a la capacidad de integración sencilla de Microsoft Dynamics. Con Act-On, RLH pudo lograr lo siguiente:

• Los huéspedes de 1,000 propiedades únicas en ocho marcas únicas recibieron campañas automatizadas de bienvenida, lealtad y transaccionales
• Los correos electrónicos activados por la bienvenida mejoraron las tasas de apertura al 48 %
• Todos los correos electrónicos activados por el programa de fidelización mejoraron las tasas de apertura al 37 %
• Los correos electrónicos transaccionales mejoraron las tasas de apertura al 43%
• La integración de Microsoft Dynamics alineó las ventas y el marketing
• Los conocimientos granulares de los huéspedes mejoraron el compromiso, la cantidad de estadías y las experiencias premium

La integración bidireccional entre la automatización de marketing de Act-On y Microsoft Dynamics permitió a RLH alinear las ventas y el marketing para crear mensajes más específicos y una marca única y comunicaciones con los clientes.

El gigante de la fabricación y la distribución aprovecha Act-On para captar un 200 % más de clientes potenciales

Horizon Distributors es un fabricante y distribuidor mayorista que se especializa en productos y servicios de paisajismo, irrigación y vida al aire libre. La empresa tiene 70 tiendas en 11 estados y el marketing está a cargo de una sola persona. Escalar los programas y los esfuerzos de marketing manualmente no era una opción, y el director de marketing requería la capacidad de escalar los esfuerzos de marketing a través de la automatización. Antes de Act-On, la empresa luchaba con:

• Un pequeño equipo de marketing que necesitaba mejorar la estrategia de marketing de la empresa
• Falta de capacidad para optimizar de manera eficiente la estrategia de marketing de contenido y generar más clientes potenciales
• Insatisfacción con la solución de automatización de marketing existente, que carecía de la capacidad de integrarse con Microsoft Dynamics CRM

Horizon Distributors trabajó con Act-On para planificar, desarrollar e implementar diferentes campañas de marketing de manera más eficiente. La empresa también obtuvo la capacidad de realizar un seguimiento de los conocimientos y comportamientos de compromiso para nutrir y calificar a los clientes potenciales para las ventas. Además, la empresa integró Microsoft Dynamics con Act-On para crear una transferencia fluida entre ventas y marketing y personalizar aún más las conversaciones con los clientes potenciales.

En un solo año, la empresa aumentó los clientes potenciales en un 200 % con Act-On y aumentó las tasas de participación en un 57 % a través de la segmentación del comportamiento y la participación. Además, Horizon Distributors creó criterios para varios segmentos, creando listas a través de la plataforma Act-On, que conservó tiempo y recursos al tiempo que permitió a la empresa enviar mensajes exclusivos a más de 25 000 personas cada mes.

Empresa B2B alinea marketing y ventas a través de una poderosa integración

Pariveda Solutions es una firma de consultoría que luchó con los desafíos planteados por su pila de tecnología incompleta. Por ejemplo, la empresa usó diferentes sistemas para administrar las actividades de ventas, automatizar los correos electrónicos de marketing, integrar las páginas de destino, realizar seminarios web y más. Como resultado, la alineación entre el marketing y las ventas se desintegró, lo que limitó su capacidad para nutrir eficazmente a los clientes potenciales y las relaciones con los clientes y comprender realmente los impactos del marketing.

Los equipos de ventas y marketing de Pariveda necesitaban colaborar con mayor eficiencia, proporcionar contenido cuando y donde fuera necesario y aumentar las integraciones dentro de los sistemas de tecnología de back-end. Pariveda seleccionó Act-On porque el software se integraba fácilmente con Microsoft Dynamics y simplificaba la ampliación de las campañas de marketing.

A través de la automatización de marketing de Act-On, la compañía desarrolló un proceso de generación de prospectos más eficiente para mejorar el recorrido del cliente mientras integraba herramientas para mejorar los informes de marketing y crear una coordinación perfecta entre los equipos de marketing y ventas.

Capturar una visión más holística del recorrido del cliente

A medida que trabaja para conectarse de manera más auténtica con sus clientes potenciales y clientes, no se trata solo de conectarse, sino de conectarse con un propósito. Los clientes potenciales que reciben mensajes de marketing relevantes y oportunos tienen más probabilidades de ser receptivos al alcance de las ventas y, por lo tanto, se verán afectados positivamente por el marketing y las ventas.

Crear una alineación de ventas y marketing con las herramientas adecuadas le permite generar clientes potenciales de mayor calidad, respaldado por integraciones que simplifican el proceso. Como resultado, puede obtener una mejor visibilidad y mejores resultados en cada paso del recorrido del comprador.