Casi d'uso: integrazione Act-On e Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM consente di acquisire dati rilevanti su lead e clienti, ma se desideri sfruttare tali dati per creare interazioni più significative e autentiche, hai bisogno di qualcosa in più del solo Dynamics. Introdurre una soluzione di automazione del marketing progettata specificamente per attrarre e coltivare i lead necessari per mantenere la pipeline piena e la base di clienti in crescita. Act-On ha un'integrazione nativa con Microsoft Dynamics CRM che fornisce la sincronizzazione dei dati bidirezionale necessaria per potenziare le vendite. Come ti sembra questo, esattamente? Esplora i seguenti casi d'uso per trarre ispirazione!

L'azienda tecnologica aumenta del 68% i tassi di apertura delle e-mail

La società di software basata sul cloud SimScale aveva una strategia di marketing incentrata sullo sfruttamento di Google AdWords, sull'ottimizzazione dei motori di ricerca e sulle conferenze del settore per generare lead. Ma ognuno di questi canali esisteva in un silo, creando inefficienze e disconnessioni.

I webinar erano una delle principali fonti di lead e l'azienda spesso attirava 500 o più partecipanti per ogni evento. Tuttavia, al team di marketing è stato assegnato il compito di inserire manualmente ogni lead e seguire i contatti, un processo inefficiente e dispendioso in termini di tempo. Naturalmente, questi processi manuali a volte introducevano errori.

Al team di marketing mancava anche la capacità di segmentare un pubblico eterogeneo all'interno dei propri programmi di posta elettronica, rendendo difficile l'invio di messaggi altamente pertinenti e mirati. Inoltre, gli sviluppatori hanno creato molti dei messaggi, che hanno limitato il tempo a disposizione per apportare miglioramenti continui ai prodotti.

L'azienda sapeva che l'automazione del marketing poteva risolvere molte di queste sfide, ma aveva anche bisogno di visibilità sulle prestazioni di marketing e vendita. Ciò richiedeva un dashboard intuitivo e funzionalità di reporting che si integrassero facilmente con il loro Microsoft Dynamics CRM esistente.

SimScale ha scelto l'automazione del marketing Act-On perché si integrava perfettamente con Microsoft Dynamics CRM. Dopo l'adozione, il team di SimScale ha sviluppato rapidamente una campagna e-mail per coltivare automaticamente i lead. Di conseguenza, i tassi di apertura delle e-mail sono aumentati del 68%. Inoltre, questo ha consentito agli sviluppatori di tornare alla loro competenza di base nello sviluppo del prodotto invece di essere vincolati all'invio manuale di messaggi di posta elettronica.

Il successivo miglioramento è stato il passaggio del processo automatizzato di lead nurturing ad Act-On per fornire con successo il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Il risultato è stato un miglioramento del 15% dei lead qualificati di marketing (MQL).

I silos che disconnettevano il marketing dalle vendite sono stati eliminati e il marketing è ora in grado di raccogliere informazioni critiche sulle comunicazioni e-mail, sulle interazioni Web e altro per prendere decisioni più intelligenti su quali comunicazioni inviare e quando. Il monitoraggio comportamentale migliorato ha consentito al marketing di creare buyer persona più accurati per parlare in modo più incisivo ai lead e generare tassi di apertura delle e-mail più elevati. L'integrazione con Dynamics CRM significa che le vendite possono sfruttare questi dati più ricchi per far crescere il tuo business.

La società di servizi cloud aumenta i tassi di conversione della posta elettronica del 20%

Un fornitore leader di tecnologia cloud, interworks.cloud, ha lottato per integrare completamente il proprio stack tecnologico di marketing, impedendo loro di segmentare gli elenchi di marketing tra più unità aziendali e diversi segmenti di pubblico di destinazione distinti.

Senza la capacità di segmentare il pubblico, il team di marketing ha faticato a fornire messaggi personalizzati e contenuti pertinenti che affrontassero i punti deboli degli utenti finali. Inoltre, le tecnologie esistenti non tracciavano accuratamente i lead, misuravano i programmi o non fornivano le informazioni dettagliate di cui il team di vendita aveva maggiormente bisogno.

Una partnership con la soluzione di automazione del marketing di Act-On ha consentito all'azienda di migrare il proprio CRM esistente, che è stato creato internamente, a Microsoft Dynamics. Act-On ha quindi aiutato l'azienda a integrare facilmente Dynamics con la piattaforma di automazione del marketing. Di conseguenza, interworks.cloud può creare e-mail più personalizzate per potenziali clienti e clienti e il team di marketing dedica molto meno tempo all'ordinamento manuale dei dati. Inoltre, questo libera tempo per lavorare su altri miglioramenti, come testare ed eseguire nuove campagne di marketing. interworks.cloud ha lavorato con Act-On per:

• Il team di successo di Act-On ha aiutato interworks.cloud a configurare complesse integrazioni back-end e importare dati dal CRM interno a Microsoft Dynamics.
• Il team di marketing ha implementato il beacon del sito Web di Act-On per monitorare il comportamento dei visitatori del sito Web per comprendere le prestazioni dei contenuti di marketing esistenti e migliorare gli sforzi di marketing dei contenuti.
• L'automazione del marketing Act-On ha consentito a interworks.cloud di automatizzare i programmi di posta elettronica esistenti e migliorare il percorso dell'acquirente, acquisendo metriche di coinvolgimento che potrebbero essere sfruttate per la segmentazione e il punteggio dei lead.

L'azienda ha aumentato del 20% la qualità dei lead qualificati di vendita (SQL) e del 20% i tassi di conversione delle e-mail grazie all'automazione con capacità di segmentazione avanzate.

Il franchising dell'ospitalità aumenta del 60% i tassi di apertura delle e-mail per supportare il business ripetuto

Red Lion Hotels (RLH) è un marchio di ospitalità che possiede e gestisce una varietà di strutture economiche e di lusso. In qualità di proprietari di hotel, RLH aveva bisogno della capacità di automatizzare e migliorare le comunicazioni di benvenuto e degli ospiti e i programmi di fedeltà al marchio. Questi sforzi di marketing sono sempre più critici nello spazio alberghiero a causa della necessità di incoraggiare i clienti fedeli e contribuire a una crescita sostenuta.

Prima di Act-On, RLH faticava a scalare i processi relativi ai programmi di accoglienza, fedeltà e marketing transazionale. L'azienda ha anche avuto difficoltà a trasmettere messaggi altamente mirati a marchi, franchisee e tipi di clienti unici.

Sistemi disparati tra i vari marchi hanno creato interruzioni della comunicazione interna e messaggistica e branding incoerenti. Le lotte includevano anche rapporti di marketing e vendite incompleti e imprecisi, creando ulteriori sfide nella misurazione del coinvolgimento e dell'efficacia degli sforzi di marketing.

Il superamento di queste sfide richiedeva una piattaforma di automazione del marketing che consentisse a RLH di soddisfare le complesse esigenze di messaggistica degli ospiti integrando al contempo più sistemi negli otto marchi di hotel in franchising dell'azienda, comprese le transazioni di marketing, fidelizzazione e prenotazione. L'azienda richiedeva anche comunicazioni personalizzate basate su vari criteri, come franchising, marchio, tipo di proprietà, acquirente e altro.

L'azienda ha scelto l'automazione del marketing Act-On per la capacità di una facile integrazione con Microsoft Dynamics. Utilizzando Act-On, RLH è stato in grado di realizzare quanto segue:

• Gli ospiti di 1.000 proprietà uniche di otto marchi esclusivi hanno ricevuto campagne automatizzate di benvenuto, fedeltà e transazionali
• Le email attivate di benvenuto hanno migliorato i tassi di apertura al 48%
• Tutte le e-mail attivate dal programma fedeltà hanno migliorato i tassi di apertura al 37%
• Le email transazionali hanno migliorato i tassi di apertura al 43%
• L'integrazione di Microsoft Dynamics ha allineato le vendite e il marketing
• Informazioni dettagliate sugli ospiti hanno migliorato il coinvolgimento, il numero di soggiorni e le esperienze premium

L'integrazione bidirezionale tra l'automazione del marketing Act-On e Microsoft Dynamics ha consentito a RLH di allineare le vendite e il marketing per creare messaggi più mirati, branding unico e comunicazioni con i clienti.

Il gigante della produzione e della distribuzione sfrutta Act-On per acquisire il 200% in più di lead

Horizon Distributors è un produttore e distributore all'ingrosso specializzato in prodotti e servizi per l'abbellimento, l'irrigazione e la vita all'aperto. L'azienda ha 70 negozi in 11 stati e il marketing è gestito da una sola persona. Il ridimensionamento manuale dei programmi e degli sforzi di marketing non era un'opzione e il Direttore del marketing richiedeva la capacità di ridimensionare gli sforzi di marketing attraverso l'automazione. Prima di Act-On, l'azienda ha lottato con:

• Un piccolo team di marketing che doveva migliorare la strategia di marketing dell'azienda
• Una mancanza di capacità di ottimizzare in modo efficiente la strategia di marketing dei contenuti e generare più contatti
• Insoddisfazione per la soluzione di automazione del marketing esistente, che non aveva la capacità di integrarsi con Microsoft Dynamics CRM

I distributori Horizon hanno collaborato con Act-On per pianificare, sviluppare e distribuire diverse campagne di marketing in modo più efficiente. L'azienda ha anche acquisito la capacità di tenere traccia delle informazioni e dei comportamenti di coinvolgimento per coltivare e qualificare i lead più importanti per le vendite. Inoltre, l'azienda ha integrato Microsoft Dynamics con Act-On per creare un passaggio senza interruzioni tra vendite e marketing e personalizzare ulteriormente le discussioni con i potenziali clienti.

In un solo anno, l'azienda ha aumentato i lead del 200% utilizzando Act-On e ha aumentato i tassi di coinvolgimento del 57% attraverso la segmentazione del comportamento e del coinvolgimento. Inoltre, i distributori Horizon hanno creato criteri per vari segmenti, costruendo elenchi attraverso la piattaforma Act-On, che ha consentito di risparmiare tempo e risorse consentendo all'azienda di fornire messaggi unici a oltre 25.000 persone ogni mese.

L'azienda B2B allinea il marketing e le vendite attraverso una potente integrazione

Pariveda Solutions è una società di consulenza che ha lottato con le sfide poste dal loro stack tecnologico incompleto. Ad esempio, l'azienda ha utilizzato diversi sistemi per gestire le attività di vendita, automatizzare le e-mail di marketing, integrare pagine di destinazione, eseguire webinar e altro ancora. Di conseguenza, l'allineamento tra marketing e vendite era disgiunto, limitando la loro capacità di coltivare efficacemente i contatti e le relazioni con i clienti e di comprendere veramente gli impatti del marketing.

I team di vendita e marketing di Pariveda dovevano collaborare con maggiore efficienza, fornire contenuti quando e dove era necessario e aumentare le integrazioni all'interno dei sistemi tecnologici di back-end. Pariveda ha scelto Act-On perché il software si integrava facilmente con Microsoft Dynamics e semplificava il ridimensionamento delle campagne di marketing.

Attraverso l'automazione del marketing Act-On, l'azienda ha sviluppato un processo di generazione di lead più efficiente per migliorare il percorso del cliente, integrando al contempo strumenti per migliorare i rapporti di marketing e creare un coordinamento senza soluzione di continuità tra i team di marketing e vendita.

Catturare una visione più olistica del percorso del cliente

Mentre lavori per connetterti in modo più autentico con i tuoi contatti e clienti, non si tratta solo di connetterti, ma di connetterti con uno scopo. È più probabile che i lead che ricevono messaggi di marketing pertinenti e tempestivi siano ricettivi alla sensibilizzazione delle vendite e, pertanto, abbiano un impatto positivo dal marketing e dalle vendite.

Creare l'allineamento di vendita e marketing con gli strumenti giusti ti consente di generare lead di qualità superiore, supportati da integrazioni che semplificano il processo. Di conseguenza, puoi ottenere una migliore visibilità e maggiori risultati in ogni fase del percorso dell'acquirente.