กรณีใช้งาน: การรวม Act-On และ Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ช่วยเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า แต่ถ้าคุณต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อสร้างการโต้ตอบที่มีความหมายและเป็นจริงมากขึ้น คุณต้องการมากกว่า Dynamics เพียงอย่างเดียว นำเสนอโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดและดูแลลีดที่คุณต้องการเพื่อให้ไปป์ไลน์ของคุณเต็มและฐานลูกค้าเติบโต Act-On มีการบูรณาการแบบเนทีฟกับ Microsoft Dynamics CRM ที่ให้การซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบสองทางที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการขาย มันดูยังไงกันแน่เนี่ย? สำรวจกรณีการใช้งานต่อไปนี้เพื่อรับแรงบันดาลใจ!

บริษัทเทคโนโลยีเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลขึ้น 68%

บริษัทซอฟต์แวร์บนคลาวด์ SimScale มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นการใช้ประโยชน์จาก Google AdWords การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และการประชุมในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างลีด แต่แต่ละช่องทางเหล่านี้มีอยู่ในไซโล ทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพและขาดการเชื่อมต่อ

การสัมมนาผ่านเว็บเป็นแหล่งที่มาของลีดหลัก และบริษัทมักดึงผู้เข้าร่วม 500 คนขึ้นไปสำหรับแต่ละกิจกรรม อย่างไรก็ตาม ทีมการตลาดได้รับมอบหมายให้ป้อนลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายการด้วยตนเองและติดตามผู้ติดต่อ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและไม่มีประสิทธิภาพ แน่นอนว่าบางครั้งกระบวนการแบบแมนนวลก็ทำให้เกิดข้อผิดพลาด

ทีมการตลาดยังขาดความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่หลากหลายภายในโปรแกรมอีเมลของพวกเขา ทำให้การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายมีความท้าทาย นอกจากนี้ นักพัฒนายังสร้างข้อความจำนวนมาก ซึ่งจำกัดเวลาที่ใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

บริษัททราบดีว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถแก้ปัญหาท้าทายเหล่านี้ได้หลายอย่าง แต่พวกเขายังต้องการการมองเห็นประสิทธิภาพการตลาดและการขายด้วย สิ่งนี้ต้องการแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการรายงานที่รวมเข้ากับ Microsoft Dynamics CRM ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย

SimScale เลือกระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Act-On เพราะมันรวมเข้ากับ Microsoft Dynamics CRM ของพวกเขาอย่างราบรื่น หลังจากการนำไปใช้ ทีม SimScale ได้พัฒนาแคมเปญอีเมลอย่างรวดเร็วเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น 68% นอกจากนี้ นักพัฒนาอิสระรายนี้จะกลับไปสู่ความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักของตน แทนที่จะผูกติดอยู่กับการส่งข้อความอีเมลด้วยตนเอง

การปรับปรุงต่อไปคือการเปลี่ยนกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติเป็น Act-On เพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ผลลัพธ์คือการปรับปรุง 15% ของลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL)

ไซโลที่ตัดการเชื่อมต่อการตลาดจากการขายถูกขจัดออกไป และขณะนี้การตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการสื่อสารทางอีเมล การโต้ตอบกับเว็บ และอื่นๆ เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นว่าควรส่งการสื่อสารใดและเมื่อใด ปรับปรุงการติดตามพฤติกรรมที่เปิดใช้งานการตลาดเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายอย่างส่งผลกระทบมากขึ้นและสร้างอัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้น การผสานรวมกับ Dynamics CRM หมายความว่าฝ่ายขายสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นนี้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

บริษัทบริการคลาวด์เพิ่มอัตราการแปลงอีเมลขึ้น 20%

interworks.cloud ผู้ให้บริการเทคโนโลยีคลาวด์ชั้นนำ ประสบปัญหาในการผสานรวมกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของตนอย่างเต็มที่ ทำให้ไม่สามารถแบ่งกลุ่มรายการทางการตลาดระหว่างหน่วยธุรกิจหลายหน่วยและกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันหลายกลุ่ม

หากไม่มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชม ทีมการตลาดก็ไม่สามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งแก้ไขจุดบอดของผู้ใช้ปลายทางได้ นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่มีอยู่ไม่ได้ติดตามโอกาสในการขาย วัดโปรแกรม หรือให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดที่ทีมขายต้องการมากที่สุด

การเป็นพันธมิตรกับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติของ Act-On ทำให้บริษัทสามารถโยกย้าย CRM ที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นภายในไปยัง Microsoft Dynamics Act-On ช่วยให้บริษัทรวม Dynamics เข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย เป็นผลให้ interworks.cloud สามารถสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า และทีมการตลาดใช้เวลาน้อยลงมากในการจัดเรียงข้อมูลด้วยตนเอง นอกจากนี้ การทำเช่นนี้ยังช่วยให้มีเวลาทำงานในการปรับปรุงอื่นๆ เช่น การทดสอบและดำเนินการแคมเปญการตลาดใหม่ interworks.cloud ทำงานร่วมกับ Act-On เพื่อ:

• ทีมที่ประสบความสำเร็จของ Act-On ช่วย interworks.cloud ตั้งค่าการผสานรวมแบ็คเอนด์ที่ซับซ้อน และนำเข้าข้อมูลจาก CRM ภายในไปยัง Microsoft Dynamics
• ทีมการตลาดใช้บีคอนเว็บไซต์ของ Act-On เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของเนื้อหาทางการตลาดที่มีอยู่และปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเนื้อหา
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Act-On เปิดใช้งาน interworks.cloud เพื่อทำให้โปรแกรมอีเมลที่มีอยู่เป็นอัตโนมัติ และปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อ จับเมตริกการมีส่วนร่วมที่สามารถใช้ประโยชน์ได้สำหรับการแบ่งเซ็กเมนต์และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

บริษัทเพิ่มคุณภาพโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง (SQL) ขึ้น 20% และปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมล 20% ผ่านระบบอัตโนมัติพร้อมความสามารถในการแบ่งกลุ่มขั้นสูง

แฟรนไชส์โรงแรมเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล 60% เพื่อรองรับธุรกิจซ้ำ

Red Lion Hotels (RLH) เป็นแบรนด์การบริการที่เป็นเจ้าของและบริหารจัดการที่พักราคาประหยัดและที่พักระดับหรูที่หลากหลาย ในฐานะเจ้าของโรงแรม RLH ต้องการความสามารถในการทำให้เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงการสื่อสารการต้อนรับแขกและโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ ความพยายามทางการตลาดเหล่านี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในพื้นที่โรงแรม เนื่องจากความจำเป็นในการส่งเสริมลูกค้าประจำและมีส่วนสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืน

ก่อนที่ Act-On RLH จะพยายามปรับขนาดกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับ ความภักดี และโปรแกรมการตลาดเชิงธุรกรรม บริษัทยังประสบปัญหาในการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังแบรนด์ แฟรนไชส์ ​​และประเภทลูกค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ

ระบบที่แตกต่างกันในแบรนด์ต่างๆ ทำให้เกิดความล้มเหลวในการสื่อสารภายในและการส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน การต่อสู้ยังรวมถึงการรายงานการตลาดและการขายที่ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้อง สร้างความท้าทายเพิ่มเติมในการวัดการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาด

การเอาชนะความท้าทายเหล่านี้จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่อนุญาตให้ RLH ตอบสนองความต้องการการรับส่งข้อความจากแขกที่ซับซ้อน ในขณะที่รวมระบบหลายระบบในแบรนด์โรงแรมแฟรนไชส์แปดแห่งของบริษัท ซึ่งรวมถึงธุรกรรมการตลาด ความภักดี และการจอง บริษัทยังต้องการการสื่อสารแบบกำหนดเองตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น แฟรนไชส์ ​​แบรนด์ ประเภททรัพย์สิน บุคลิกของผู้ซื้อ และอื่นๆ

บริษัทได้เลือกระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Act-On เนื่องจากความสามารถในการรวม Microsoft Dynamics ที่ง่ายดาย การใช้ Act-On ทำให้ RLH สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้สำเร็จ:

• แขกของที่พักที่มีเอกลักษณ์ 1,000 แห่งทั่วทั้งแปดแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ได้รับแคมเปญต้อนรับ ความภักดี และการทำธุรกรรมโดยอัตโนมัติ
• อีเมลที่ทริกเกอร์ต้อนรับปรับปรุงอัตราการเปิดเป็น 48%
• โปรแกรมความภักดีทั้งหมดเปิดใช้งานอีเมลปรับปรุงอัตราการเปิดเป็น 37%
• อีเมลธุรกรรมปรับปรุงอัตราการเปิดเป็น 43%
• การรวม Microsoft Dynamics ช่วยให้การขายและการตลาดสอดคล้องกัน
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้เข้าพักแบบละเอียดช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม จำนวนการเข้าพัก และประสบการณ์ระดับพรีเมียม

การผสานการทำงานแบบสองทางระหว่างระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Act-On และ Microsoft Dynamics ทำให้ RLH สามารถจัดแนวการขายและการตลาดเพื่อสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น และการสร้างแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์และการสื่อสารกับลูกค้า

ยักษ์ใหญ่ด้านการผลิตและการจัดจำหน่ายใช้ประโยชน์จาก Act-On เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 200%

Horizon Distributors เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายขายส่งที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และบริการด้านการจัดสวน การชลประทาน และการใช้ชีวิตกลางแจ้ง บริษัทมีร้านค้า 70 แห่งใน 11 รัฐ และการตลาดดำเนินการโดยบุคคลเพียงคนเดียว โปรแกรมการปรับขนาดและความพยายามทางการตลาดด้วยตนเองไม่ใช่ทางเลือก และผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดต้องการความสามารถในการปรับขนาดความพยายามทางการตลาดผ่านระบบอัตโนมัติ ก่อน Act-On บริษัทต้องดิ้นรนกับ:

• ทีมการตลาดขนาดเล็กที่ต้องการยกระดับกลยุทธ์การตลาดของบริษัท
• ขาดความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาและสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น
• ความไม่พอใจกับโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่มีอยู่ ซึ่งขาดความสามารถในการผสานรวมกับ Microsoft Dynamics CRM

Horizon Distributors ทำงานร่วมกับ Act-On เพื่อวางแผน พัฒนา และปรับใช้แคมเปญการตลาดต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริษัทยังได้รับความสามารถในการติดตามข้อมูลเชิงลึกและพฤติกรรมการมีส่วนร่วมเพื่อรักษาและคัดเลือกลีดที่ร้อนแรงสำหรับการขาย นอกจากนี้ บริษัทยังได้รวม Microsoft Dynamics เข้ากับ Act-On เพื่อสร้างการส่งต่อที่ราบรื่นระหว่างการขายและการตลาด และปรับแต่งการสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นแบบส่วนตัวเพิ่มเติม

ในปีเดียว บริษัทเพิ่มโอกาสในการขาย 200% โดยใช้ Act-On และเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม 57% ผ่านการแบ่งส่วนพฤติกรรมและการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ Horizon Distributors ยังสร้างเกณฑ์สำหรับส่วนต่างๆ โดยสร้างรายการผ่านแพลตฟอร์ม Act-On ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในขณะที่ให้อำนาจบริษัทในการส่งข้อความที่ไม่ซ้ำกันถึงผู้คนกว่า 25,000 คนในแต่ละเดือน

บริษัท B2B ปรับการตลาดและการขายผ่านการบูรณาการที่มีประสิทธิภาพ

Pariveda Solutions เป็นบริษัทที่ปรึกษาที่ต่อสู้กับความท้าทายที่เกิดจากกลุ่มเทคโนโลยีที่ไม่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น บริษัทใช้ระบบต่างๆ เพื่อจัดการกิจกรรมการขาย ทำให้อีเมลการตลาดเป็นอัตโนมัติ รวมแลนดิ้งเพจ ดำเนินการสัมมนาผ่านเว็บ และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ ความสอดคล้องระหว่างการตลาดและการขายจึงไม่ปะติดปะต่อกัน ทำให้ไม่สามารถรักษาลูกค้าเป้าหมายและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเข้าใจผลกระทบทางการตลาดอย่างแท้จริง

ทีมขายและการตลาดของ Pariveda จำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จัดหาเนื้อหาในเวลาและสถานที่ที่จำเป็น และเพิ่มการผสานรวมภายในระบบเทคโนโลยีแบ็คเอนด์ Pariveda เลือก Act-On เนื่องจากซอฟต์แวร์ผสานรวมกับ Microsoft Dynamics ได้อย่างง่ายดาย และทำให้แคมเปญการตลาดการปรับขนาดเป็นเรื่องง่าย

บริษัทได้พัฒนากระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ผสานรวมเครื่องมือต่างๆ เพื่อปรับปรุงการรายงานทางการตลาดและสร้างการประสานงานที่ราบรื่นระหว่างทีมการตลาดและทีมขายผ่าน Act-On Marketing

จับภาพการเดินทางของลูกค้าแบบองค์รวมมากขึ้น

เมื่อคุณทำงานเพื่อเชื่อมต่อกับลีดและลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อ แต่เชื่อมต่อกับจุดประสงค์ ลีดที่ได้รับข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องและทันเวลามักจะเปิดกว้างต่อการขาย ดังนั้นจึงได้รับผลกระทบเชิงบวกจากการตลาดและการขาย

การสร้างแนวร่วมการขายและการตลาดด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้คุณสร้างลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงขึ้นได้ โดยได้รับการสนับสนุนโดยการผสานรวมที่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ