حالات الاستخدام: Act-On و Microsoft Dynamics CRM Integration

يساعد Microsoft Dynamics CRM في التقاط البيانات ذات الصلة حول العملاء المتوقعين والعملاء ، ولكن إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه البيانات لإنشاء تفاعلات أكثر جدوى وأصالة ، فأنت بحاجة إلى أكثر من Dynamics وحدها. جلب حل أتمتة التسويق المصمم خصيصًا لجذب ورعاية العملاء المحتملين الذين تحتاجهم للحفاظ على خط الأنابيب الخاص بك ممتلئًا وزيادة قاعدة العملاء. يحتوي Act-On على تكامل أصلي مع Microsoft Dynamics CRM يوفر مزامنة البيانات ثنائية الاتجاه التي تحتاجها لتعزيز المبيعات. كيف يبدو هذا بالضبط؟ استكشف حالات الاستخدام التالية للحصول على الإلهام!

شركة التكنولوجيا ترفع معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 68٪

كان لدى شركة البرامج المستندة إلى السحابة SimScale إستراتيجية تسويق تركز على الاستفادة من Google AdWords ، وتحسين محرك البحث ومؤتمرات الصناعة لتوليد عملاء متوقعين. لكن كل من هذه القنوات كانت موجودة في صومعة ، مما أدى إلى عدم الكفاءة وانفصال الاتصال.

كانت الندوات عبر الإنترنت مصدرًا رئيسيًا للعملاء المحتملين ، وغالبًا ما اجتذبت الشركة 500 أو أكثر من الحضور لكل حدث. ومع ذلك ، تم تكليف فريق التسويق بإدخال كل عميل متوقع يدويًا ومتابعة جهات الاتصال ، وهي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة. بطبيعة الحال ، فإن هذه العمليات اليدوية تتسبب في بعض الأخطاء في بعض الأحيان.

كان فريق التسويق يفتقر أيضًا إلى القدرة على تقسيم الجماهير المتنوعة داخل برامج البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، مما يجعل إرسال رسائل ذات صلة وموجهة للغاية أمرًا صعبًا. بالإضافة إلى ذلك ، أنشأ المطورون العديد من الرسائل ، مما حد من الوقت المتاح لإجراء تحسينات مستمرة على المنتج.

أدركت الشركة أن أتمتة التسويق يمكن أن تحل العديد من هذه التحديات ، لكنها كانت بحاجة أيضًا إلى رؤية أداء التسويق والمبيعات. يتطلب ذلك لوحة معلومات وإمكانيات إعداد تقارير بديهية تتكامل بسهولة مع Microsoft Dynamics CRM الموجود.

اختارت SimScale أتمتة التسويق Act-On لأنها تتكامل بسلاسة مع Microsoft Dynamics CRM. بعد الاعتماد ، طور فريق SimScale حملة بريد إلكتروني بسرعة لرعاية العملاء المتوقعين تلقائيًا. نتيجة لذلك ، زادت معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 68٪. بالإضافة إلى ذلك ، قام المطورون بتحريرهم للعودة إلى كفاءتهم الأساسية في تطوير المنتجات بدلاً من تقييدهم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا.

كان التحسين التالي هو نقل عملية رعاية العملاء المحتملين المؤتمتة إلى Act-On لتقديم الرسائل الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب بنجاح. وكانت النتيجة تحسنًا بنسبة 15٪ في العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق (MQLs).

تم التخلص من الصوامع التي فصلت التسويق عن المبيعات ، وأصبح التسويق الآن قادرًا على جمع معلومات مهمة حول اتصالات البريد الإلكتروني وتفاعلات الويب والمزيد لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن الاتصالات التي يجب إرسالها ومتى. مكّن التتبع السلوكي المحسّن التسويق من إنشاء شخصيات مشتري أكثر دقة للتحدث بشكل أكثر تأثيرًا مع العملاء المتوقعين وإنشاء معدلات أعلى لفتح البريد الإلكتروني. يعني التكامل مع Dynamics CRM أن المبيعات يمكنها الاستفادة من هذه البيانات الأكثر ثراءً لتنمية أعمالك.

شركة Cloud Services تزيد من معدلات تحويل البريد الإلكتروني بنسبة 20٪

كافح مزود التكنولوجيا السحابية الرائد ، interworks.cloud ، لدمج مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بهم بشكل كامل ، مما منعهم من تقسيم قوائم التسويق بين وحدات أعمال متعددة والعديد من الجماهير المستهدفة المتميزة.

بدون القدرة على تقسيم الجماهير ، كافح فريق التسويق لتقديم رسائل مخصصة ومحتوى ذي صلة يعالج نقاط الألم لدى المستخدمين النهائيين. علاوة على ذلك ، لم تتعقب التقنيات الحالية العملاء المتوقعين بدقة أو تقيس البرامج أو توفر الرؤى التفصيلية التي يحتاجها فريق المبيعات بشدة.

مكنت الشراكة مع حل أتمتة التسويق من Act-On الشركة من ترحيل CRM الحالي ، والذي تم إنشاؤه داخليًا ، إلى Microsoft Dynamics. ثم ساعد Act-On الشركة على دمج Dynamics بسهولة مع منصة أتمتة التسويق. ونتيجة لذلك ، يمكن لـ interworks.cloud إنشاء رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا للعملاء المحتملين والعملاء ، ويقضي فريق التسويق وقتًا أقل بكثير في فرز البيانات يدويًا. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر هذا الوقت للعمل على تحسينات أخرى ، مثل اختبار وتنفيذ حملات تسويقية جديدة. عملت interworks.cloud مع Act-On من أجل:

• ساعد فريق نجاح Act-On interworks.cloud في إعداد عمليات تكامل خلفية معقدة واستيراد البيانات من CRM الداخلي إلى Microsoft Dynamics.
• طبق فريق التسويق منارة موقع Act-On لتتبع سلوك زوار الموقع لفهم أداء محتوى التسويق الحالي وتحسين جهود تسويق المحتوى.
• مكنت أتمتة التسويق القائمة على العمل interworks.cloud من أتمتة برامج البريد الإلكتروني الحالية وتحسين رحلة المشتري ، والتقاط مقاييس المشاركة التي يمكن الاستفادة منها للتجزئة وتسجيل النتائج.

زادت الشركة جودة المبيعات المؤهلة (SQLs) بنسبة 20٪ وحسنت معدلات تحويل البريد الإلكتروني بنسبة 20٪ من خلال الأتمتة مع قدرات التجزئة المتقدمة.

يعزز امتياز الضيافة من معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 60٪ لدعم الأعمال المتكررة

فنادق ريد ليون (RLH) هي علامة تجارية للضيافة تمتلك وتدير مجموعة متنوعة من العقارات الاقتصادية والراقية. كمالكين للفنادق ، احتاج RLH إلى القدرة على أتمتة وتحسين اتصالات الترحيب والضيوف وبرامج الولاء للعلامة التجارية. تزداد أهمية جهود التسويق هذه في مجال الفنادق نظرًا للحاجة إلى تشجيع العملاء المخلصين والمساهمة في النمو المستدام.

قبل أن تكافح Act-On RLH لتوسيع نطاق العمليات المتعلقة ببرامج تسويق الترحيب والولاء والمعاملات. واجهت الشركة أيضًا صعوبة في توصيل رسائل عالية الاستهداف إلى العلامات التجارية الفريدة وأصحاب الامتياز وأنواع العملاء.

تسببت الأنظمة المتباينة في مختلف العلامات التجارية في حدوث أعطال في الاتصالات الداخلية والرسائل والعلامات التجارية غير المتسقة. تضمنت النضالات أيضًا تقارير غير كاملة وغير دقيقة عن التسويق والمبيعات ، مما خلق المزيد من التحديات في قياس المشاركة وفعالية جهود التسويق.

يتطلب التغلب على هذه التحديات نظامًا أساسيًا لأتمتة التسويق سمح لشركة RLH بتلبية احتياجات رسائل الضيوف المعقدة مع دمج أنظمة متعددة عبر العلامات التجارية للفنادق الثمانية الحاصلة على امتياز للشركة ، بما في ذلك معاملات التسويق والولاء والحجز. طلبت الشركة أيضًا اتصالات مخصصة بناءً على معايير مختلفة ، مثل الامتياز والعلامة التجارية ونوع الملكية وشخصيات المشتري والمزيد.

اختارت الشركة أتمتة التسويق Act-On نظرًا لإمكانية دمج Microsoft Dynamics بسهولة. باستخدام Act-On ، تمكنت RLH من تحقيق ما يلي:

• تلقى الضيوف في 1000 فندق فريد عبر ثماني علامات تجارية فريدة ترحيبًا آليًا وولاء وحملات معاملات
• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني المشغلة تحسن معدلات الفتح إلى 48٪
• جميع برامج الولاء التي أثارت رسائل البريد الإلكتروني أدت إلى تحسين معدلات الفتح إلى 37٪
• أدت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى تحسين معدلات الفتح إلى 43٪
• دمج المبيعات والتسويق مع Microsoft Dynamics
• أدت رؤى الضيوف الدقيقة إلى تحسين التفاعل وعدد الإقامات والتجارب المتميزة

سمح التكامل ثنائي الاتجاه بين أتمتة التسويق Act-On و Microsoft Dynamics لشركة RLH بمواءمة المبيعات والتسويق لإنشاء المزيد من الرسائل المستهدفة والعلامات التجارية الفريدة واتصالات العملاء.

تعمل الروافع العملاقة للتصنيع والتوزيع على جذب 200٪ المزيد من العملاء المحتملين

Horizon Distributors هي شركة تصنيع وموزع بالجملة متخصصة في منتجات وخدمات تنسيق الحدائق والري والمعيشة في الهواء الطلق. تمتلك الشركة 70 متجرًا في 11 ولاية ، ويدير التسويق شخص واحد. لم تكن برامج التوسع والجهود التسويقية يدويًا خيارًا ، وطلب مدير التسويق القدرة على توسيع نطاق جهود التسويق من خلال الأتمتة. قبل Act-On ، كانت الشركة تعاني من:

• فريق تسويق صغير يحتاج إلى الارتقاء بمستوى استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة
• نقص القدرة على تحسين إستراتيجية تسويق المحتوى بكفاءة وتوليد المزيد من العملاء المحتملين
• عدم الرضا عن حل أتمتة التسويق الحالي ، والذي يفتقر إلى القدرة على التكامل مع Microsoft Dynamics CRM

عملت Horizon Distributors مع Act-On لتخطيط وتطوير ونشر حملات تسويقية مختلفة بشكل أكثر كفاءة. اكتسبت الشركة أيضًا القدرة على تتبع رؤى وسلوكيات المشاركة لرعاية وتأهيل العملاء المحتملين للمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، قامت الشركة بدمج Microsoft Dynamics مع Act-On لإنشاء تسليم سلس بين المبيعات والتسويق وزيادة تخصيص المناقشات مع العملاء المحتملين.

على مدار عام واحد ، زادت الشركة العملاء المتوقعين بنسبة 200٪ باستخدام Act-On وزادت معدلات المشاركة بنسبة 57٪ من خلال تجزئة السلوك والمشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، أنشأ موزعو Horizon معايير لمختلف القطاعات ، وقاموا ببناء قوائم من خلال منصة Act-On ، والتي حافظت على الوقت والموارد مع تمكين الشركة من تقديم رسائل فريدة إلى أكثر من 25000 شخص كل شهر.

تقوم شركة B2B بمواءمة التسويق والمبيعات من خلال التكامل القوي

Pariveda Solutions هي شركة استشارية تكافح مع التحديات التي فرضتها مجموعة التكنولوجيا غير المكتملة. على سبيل المثال ، استخدمت الشركة أنظمة مختلفة لإدارة أنشطة المبيعات وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ودمج الصفحات المقصودة وتشغيل ندوات عبر الإنترنت والمزيد. ونتيجة لذلك ، تم فصل المواءمة بين التسويق والمبيعات ، مما حد من قدرتها على رعاية العملاء المتوقعين وعلاقات العملاء بشكل فعال وفهم تأثيرات التسويق حقًا.

كانت فرق المبيعات والتسويق في Pariveda بحاجة إلى التعاون بكفاءة أكبر ، وتوفير المحتوى متى وحيثما كانت هناك حاجة إليه ، وزيادة عمليات الدمج داخل أنظمة التكنولوجيا الخلفية. اختار Pariveda Act-On لأن البرنامج يتكامل بسهولة مع Microsoft Dynamics ويجعل توسيع نطاق حملات التسويق أمرًا بسيطًا.

من خلال أتمتة التسويق Act-On ، طورت الشركة عملية توليد عملاء أكثر كفاءة لتحسين رحلة العميل مع دمج الأدوات لتحسين تقارير التسويق وإنشاء تنسيق سلس بين فرق التسويق والمبيعات.

التقاط رؤية أكثر شمولية لرحلة العميل

أثناء عملك على التواصل بشكل أكثر أصالة مع العملاء المتوقعين والعملاء ، لا يقتصر الأمر على الاتصال فحسب ، بل التواصل بغرض. من المرجح أن يكون العملاء المحتملون الذين يتلقون رسائل تسويقية ذات صلة وفي الوقت المناسب أكثر تقبلاً لتوعية المبيعات ، وبالتالي يتأثرون بشكل إيجابي بالتسويق والمبيعات.

يمكّنك إنشاء محاذاة المبيعات والتسويق باستخدام الأدوات المناسبة من إنشاء عملاء متوقعين ذوي جودة أعلى ، مدعومين بالتكامل الذي يبسط العملية. نتيجة لذلك ، يمكنك الحصول على رؤية محسنة ونتائج أكبر في كل خطوة من خطوات رحلة المشتري.