İşinizi İlerlemek İçin İzlenecek 13 Pazarlama Otomasyonu TPG'si

Pazarlama otomasyonunun şirketinizin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olabileceği bir sır değil, ancak nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir.

Doğru KPI'lar (Temel Performans Göstergeleri) olmadan, sonuç vermeyen pazarlama otomasyonu araçlarına zaman ve para harcıyor olabilirsiniz.

Onlar olmadan şunları yapamazsınız:

• Yatırım Getirinizi (ROI) takip edin,
• Pazarlama otomasyon araçlarınızın sonuç üretip üretmediğini belirleyin,
• Hedeflerinize ve hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı analiz edin ve
• Hangi pazarlama otomasyon araçlarının sizin için en iyi veya en kötü şekilde çalıştığına karar verin

Tek bir tanesinin bile takip edilememesi, yatırım getirisinde ve potansiyel gelirde düşüşe neden olabilir.

İşleri kolaylaştırmak için, pazarlama otomasyonu yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak 13 temel KPI'dan oluşan bir liste hazırladım.

Ama önce, KPI'ların ne olduğunu ve neden bu kadar önemli olduklarını anlamaya çalışın.

KPI nedir?

KPI veya Temel Performans Göstergesi, şirketinizin ne kadar iyi durumda olduğunu ölçen bir ölçümdür.

Yaptığınız satışların sayısından kâr olarak elde ettiğiniz para miktarına kadar her şey olabilir.

KPI'ların şirketinizin nasıl çalıştığını, nerede yanlış gittiğini ve hangi değişikliklerin gerekli olduğunu anlamasına yardımcı olması gerekiyor.

KPI kullanmanın faydaları nelerdir?

En büyük avantajı:

Sizi işinizde daha verimli hale getirirler

Size performans için bir ölçüt verirler, böylece bir şeyler ters gittiğinde nedenini görebilir ve iş için çok zararlı hale gelmeden sorunu çözebilirsiniz.

Aynı zamanda, geleceğe yönelik projeksiyonlar yaparken yardımcı olacak şekilde zaman içindeki ilerlemeyi takip edebileceğiniz anlamına gelir.

KPI'lar, şirketlerin işlerinde daha iyi olmalarına gerçekten yardımcı olur, çünkü izleme verileri, yıllık inceleme veya vergi formu için rapor verirken yalnızca bunları düşünmek yerine, hedefleri hakkında düzenli olarak düşünmelerini sağlar.

İlk pazarlama otomasyonu KPI kategorisini ölçmekle başlayalım:

1. Müşteri metrikleri

Pazarlama otomasyonu, çoğunlukla, markanızın zaten farkında olan insanları müşterilerinize dönüştürmek için ideal olan, huni ortası bir araç olarak kabul edilir.

Pazarlama otomasyonu kullanan herhangi bir işletme için en önemli KPI'lardan biri müşteri ölçümleridir.

Bu metrik aynı zamanda satış dönüşüm huninizin en altında yer aldığından, aynı zamanda en kâr odaklı metriklerden biri olabilir.

Bu ölçüm, pazarlama kampanyalarınızın yeni müşteriler edinme, elde tutma veya potansiyel müşteri bulma açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Önemli müşteri metrikleri şunları içerir:

1.1. Pazarlama nitelikli müşteri adayları (MQL'ler)

Pazarlama nitelikli müşteri adayları (MQL'ler), belirli kriterlere dayalı olarak gelecekte potansiyel müşteriler haline gelecekleri belirlenen müşteri adaylarının sayısıdır.

MQL'ler genellikle bir müşteri adayı oluşturma formu veya sınavı ve ardından müşteri adayı yetiştirmeyi içeren bir pazarlama sürecinden geçmiştir ve şirketin ürünleri veya hizmetleri için iyi bir uyum olarak kabul edilmiştir.

MQL'leri ölçmek neden önemlidir?

MQL'leri ölçerek şunları yapabilirsiniz:

• Pazarlama kampanyalarınızın başarılı olup olmadığını belirleyin.
• Hangi kanalların en etkili olduğunu görün ve diğerlerini kaldırırken çabalarınızı bu kanallara odaklayın.
• Satış sürecindeki darboğazları belirleyin ve düzeltin.
• Daha iyi sonuçlar elde etmek için pazarlama kampanyalarınızda ince ayar yapın.
• Şirketinizi sektörünüzdeki diğer kişilerle kıyaslayın.

1.2. Müşteri edinme maliyetleri

Bir MQL'yi müşteriye dönüştürmek için gereken paraya müşteri edinme maliyeti (CAC) denir.

Pazarlama otomasyonu kullanarak bir MQL'yi müşteriye dönüştürmede yer alan birkaç temel adım şunlardır:

• İdeal müşterileriniz haline gelebilecek potansiyel müşterileri belirlemek ve hedeflemek
• Onları müşteri olmaya ikna edecek içerik oluşturma ve sunma
• Müşteri etkileşimlerini ve etkileşimlerini izleyecek ve yönetecek sistemler kurmak
• Müşteri katılımı ve desteği

Son olarak, potansiyel müşterilerin müşterilere dönüşme oranını artırmak için pazarlama kampanyalarınızı sürekli olarak değerlendirmeniz ve iyileştirmeniz gerekir.

CAC ölçümü neden önemlidir?

Bir şirketin aşağıdakileri yapabileceği alanları belirlemesine yardımcı olabilir:

• Pazarlamadan tasarruf edin,
• Hangi pazarlama kanallarının en etkili olduğunu belirleyin ve
• Daha iyi sonuçlar için pazarlama otomasyon kampanyalarını optimize edin

1.3. Müşteriyi elde tutma oranı (CRR)

Her işletmenin izlemeyi düşünmesi gereken bir diğer önemli KPI, müşteriyi elde tutma oranıdır - zaman içinde şirketinize bağlı kalan müşterilerin (aktif veya değil) yüzdesidir.

Yeni müşterileri çekmek için işleri doğru yapıp yapmadığınıza karar vermenin etkili bir yolu, aynı zamanda mevcut müşterileri rakip bir işletmeye geçmemek için yeterince tatmin ediyor.

CRR'yi ölçmek neden önemlidir?

Müşteriyi elde tutma oranını ölçmek, bir işletmenin aşağıdakilere karar vermesine yardımcı olabileceğinden önemlidir:

• Mevcut müşterileri memnun etmek için işleri doğru yapıyor mu?
• Müşteri deneyimini/memnuniyetini iyileştirmeye veya daha fazla yeni müşteri çekmeye odaklanma ihtiyacı
• Ürünlerinde veya hizmetlerinde değişiklik yapmalı

1.4. Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin o işletmeyle olan ilişkisinin tamamı boyunca bir işletme için ne kadar değerli olduğunu hesaplamak için kullanılan bir ölçümdür.

CLV, bir müşterinin yalnızca mevcut değerini değil, aynı zamanda o müşterinin gelecekteki potansiyel değerini de hesaba katar.

Bu metrik, işletmelerin müşteri ilişkilerine en iyi nasıl yatırım yapacakları konusunda bilinçli kararlar vermeleri için anlamaları açısından önemlidir.

2. Etkileşim metrikleri

Katılım, insanların markanızla ne kadar ilgili ve ilgili olduğunun bir ölçüsüdür.

Pazarlama kampanyalarınızın ne kadar başarılı olduğunu ve hedef kitlenizle ne kadar iyi bağlantı kurduğunuzu belirlemek için kullanılabilir.

Birkaç etkileşim metriği şunları içerir:

2.1. Sosyal medya etkileşimi

Sosyal medya katılımı, insanların sosyal medyadaki içeriğinizle ne kadar ilgili ve ilgili olduğunu ölçer. Olabilir:

• Paylaşımlar, yorumlar, beğeniler, kaydetmeler,
• Direkt mesajlar ve cevaplar,
• Bağlantı tıklamaları,
• Video izlenme saatleri vb.

Sosyal medya etkileşimini ölçmek neden önemlidir?

Size yardımcı olabilir:

• Kitlenizle ne kadar iyi bağlantı kurduğunuzu belirleyin
• Kitleniz arasında hangi içeriğin en popüler olduğunu ve en çok hangi konularla ilgilendiklerini belirleyin
• Her gün kaç yeni kişiye ulaştığınızı ölçün

2.2. Gelen kutusu isabet oranı

Genel gelen kutusu isabet oranınız, abonelerinizin gelen kutularına ulaşan e-postaların yüzdesidir.

Bazı e-postalar abonelerinizin gelen kutularına ulaşırken, diğerleri spam veya gereksiz klasörlere filtrelenir ve yine de diğerleri geri döner.

Daha fazla okuma: İstenmeyen Posta Raporları Nedir ve İstenmeyen Posta Rapor Oranı Nasıl Azaltılır

Daha yüksek bir gelen kutusu isabet oranı, artık söyleyeceklerinizi okuma olasılığı daha yüksek olan abonelerinize e-posta teslim etmede daha iyi bir iş çıkardığınız anlamına gelir.

Gelen kutusu isabet oranını ölçmek neden önemlidir?

Bazı işletmeler, gelen kutusu isabet oranını ölçmenin önemli bir metrik olmadığına inanmaktadır, ancak bu metriğin gerekli olmasının birkaç nedeni vardır.

Birkaç neden şunları içerir:

• Çok sayıda e-posta gönderirseniz ve alıcıların yalnızca küçük bir yüzdesi bunları açarsa, stratejinizi yeniden düşünmeniz gerekir.
• Abonelerin yüksek bir yüzdesi e-postalarınızı hiç açmıyorsa, onları listenizden çıkarmanın zamanı gelmiş olabilir.
• Düşük açılma oranları alırsanız, içeriğiniz hedef kitleniz için değerli değildir ve e-postalarınızı spam olarak işaretlemiştir.

2.3. Açık ve tıklama oranı (TO)

Açık oran, abonelerinizin e-postalarınızı gerçekte ne kadar açtığını ölçerken, tıklama oranı, e-postadaki bağlantılarınızı ne kadar tıkladıklarını ölçer.

Çoğu pazarlamacı, daha iyi kitle katılımına sahip olduğunuz anlamına geldiğinden, daha yüksek açılma oranlarının daha iyi olduğu konusunda hemfikirdir.

Ancak daha yüksek TO'lar genellikle kampanya başarısına da bağlıdır - e-posta istemcileri, gelen kutusu ekranlarında hangi mesajların vurgulanacağını belirlemek için bunları kullanır.

Daha fazla okuma: Daha İyi Sonuçlar için E-postaları Yeniden Gönderme: Nasıl Doğru Yapılır

Açık ve tıklama oranını (TO) ölçmek neden önemlidir?

Size şu konularda yardımcı olurlar:

• A/B testinizin etkinliğini ölçün
• Abonelerinizin e-postalarınızın içeriğiyle ne kadar ilgilendiğini belirleyin
• İyi performans göstermeyen e-postalarda değişiklik yapın
• Konu satırlarınızın, gönderme sürelerinizin, gelen kutusu isabet oranının ve içerik materyallerinin etkinliğini belirleyin.

2.4. Hemen çıkma oranları

Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra web sitenizden ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir.

İnsanların sitenizde kalmasını istiyorsanız, geldiklerinde onlara aradıklarını vermeniz gerekir.

Ve mümkün olduğunda, ilgi alanlarıyla ve blog içeriğinizle eşleşen alakalı önerilen gönderiler, reklamlar ve diğer içeriklerle onlara yardımcı olun.

Daha fazla okuma: Geri Dönen E-postalar - Sert Geri Dönme ve Yumuşak Geri Dönme

Hemen çıkma oranını ölçmek neden önemlidir?

Hemen çıkma oranını ölçmek aşağıdakiler için önemlidir:

• Web sitenizin kullanıcıların ilgisini çekmede ne kadar etkili olduğunu ölçün
• Kullanıcıların web sitenizde aradıklarını bulup bulmadıklarını belirleyin
• Kullanıcıların yalnızca bir sayfayı ziyaret ettikten sonra web sitenizden ayrılıp ayrılmadığını görün
• Kullanıcıları etkileşimde tutmak için web sitenizde gerekli ayarlamaları yapın

2.5. Site Trafiği

E-postalarınız veya sosyal gönderileriniz dönüşüyorsa, web trafiğinde de bir artış sağlamalısınız.

Zamana ve yatırıma değip değmediğini görmek için e-posta pazarlamanızın veya sosyal medya kampanyanızın uygulamadan öncekinden ne kadar daha fazla trafik getirdiğini kontrol edin.

Site trafiğini ölçmek neden önemlidir?

Bu metriğin ölçülmesi aşağıdakilere yardımcı olur:

• Hangi kanalların (organik dışında) web sitesine trafik çektiğini belirleyin
• Arama sonuçlarından e-posta ve sosyal kampanyalara kıyasla ne kadar organik trafik oluşturulduğunu ölçün
• Web sitesinin zaman içindeki genel performansını izleyin

2.6. Abonelikten Çıkma Oranları

Abonelikten Çıkma Oranları, e-posta listenizden aboneliğinizi iptal eden kişi sayısının, ona abone olan toplam kişi sayısına bölünmesiyle elde edilen orandır.

Bunun başarıyı ölçmenin garip bir yolu gibi göründüğünü biliyorum ama neden olmadığını açıklamama izin verin.

Abonelikten çıkma oranı, e-posta listenizde kaç kişinin olmasını istediğini ve kaç kişinin istemediğini söyler.

E-posta listenizde yer almak istiyorlarsa, doğru bir şey yapıyorsunuz demektir, o zaman bunu çoğaltmalı ve ölçeklendirmelisiniz.

Abonelikten çıkma oranlarınızı düşürmenin bir yolu, gönderdiğiniz e-postaların kalitesine odaklanmaktır.

E-postalarınız iyi yazılmamışsa ve metin yazarlığı temellerini takip etmiyorsanız, hiçbir yere varamazsınız.

Bunu önlemek için GPT-3 tabanlı e-posta yazarlarından yardım alabilir veya kampanyalarınıza son dokunuşları yapacak profesyonel bir metin yazarının yardım e-posta bülteni yazma hizmetlerini kullanabilirsiniz.

Abonelikten çıkma oranlarını ölçmek neden önemlidir?

Aşağıdakilerle ilgili bir sorun olması durumunda abonelikten çıkma oranını düzenli olarak kontrol etmeniz önemlidir:

• E-posta içeriği,
• E-posta listesi veya
• Teslim edilebilirliğiniz

Herhangi bir sorunu ciddileşmeden önce düzeltmek için.

3. Gelir metrikleri

Tıpkı annenizin her zaman söylediği gibi, “harcamalarınızı takip etmek önemlidir”.

Aksi takdirde, kâr edip etmediğinizi asla bilemezsiniz!

Pazarlama otomasyonu ile paranızın karşılığını ne kadar aldığınızı görmek için kullanabileceğiniz bazı para ölçümleri şunlardır:

3.1. Yatırım getirisi (ROI)

ROI, bir yatırımın ne kadar verimli olduğunu belirlemek için kullanılan bir hesaplamadır.

Harcadığınız para miktarına göre ne kadar para kazandığınıza bağlıdır.

Bu KPI, kârınız üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar ve gelecekteki kampanyalar için daha verimli bütçe ayırmanıza olanak tanır; gerçekten iyi bir amacı olan bir para perisine sahip olmak gibi.

ROI'yi ölçmek neden önemlidir?

ROI'yi ölçmek, şunları yapmanıza yardımcı olur:

• Pazarlama kampanyalarınızın başarısını takip edin ve gerekli ayarlamaları yapın
• Hangi kampanyaların kârlı olduğunu ve hangilerinin ayarlanması veya aşamalı olarak kaldırılması gerektiğini belirleyin.
• Pazarlama kampanyalarına ne kadar para harcamanız gerektiğini belirleyin.
• Kaynakları belirli bir pazarlama kampanyasına tahsis etmeye devam edip etmeyeceğinize karar verin.

3.2. Üretilen toplam gelir

Üretilen toplam gelir, bir şirketin faaliyetleri aracılığıyla kazandığı toplam para miktarıdır.

Bu, ürün satışları, hizmet ücretleri ve diğer gelir türleri gibi tüm gelir akışlarını içerir.

Üretilen toplam geliri ölçmek neden önemlidir?

Üretilen toplam geliri ölçmek önemlidir çünkü:

• Bir şirketin finansal olarak nasıl performans gösterdiğinin bir anlık görüntüsünü sağlar.
• Şirketlerin zaman içindeki ilerlemelerini takip etmelerine ve ayarlama yapmaları gereken alanları belirlemelerine yardımcı olur
• Şirketinizin sahip olduğu en karlı ürün ve hizmetleri belirlemenize yardımcı olur

3.3. Tekrar Müşteri Geliri (RCR)

Tekrar müşteri geliri, bir şirketin birden fazla satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerden elde ettiği geliri tanımlamak için kullanılan terimdir.

Bu tür bir ölçüm, şirketler için önemlidir, çünkü sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya ve pazarlama çabalarını düşürmeye yardımcı olur, böylece müşteri yaşam boyu değerini artırır.

RCR'yi ölçmek neden önemlidir?

Bu metriği izlemenin yararlı olmasının birkaç nedeni, şunları yapabilmenizdir:

• Bir ürün veya hizmetin yapışkanlığını belirtin
• Elde tutma pazarlama çabaları için müşterilere öncelik verin
• Hangi müşterilerin tekrar satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirleyin
• Müşteri sadakatinin zaman içindeki ilerlemesini takip edin

Şirketler, müşterilerden sürekli iş kazanarak karlılıklarını ve sürdürülebilirliklerini iyileştirebilirler.

Bu 13 pazarlama otomasyonu KPI'sını izliyor musunuz?

Pazarlama çabalarınızın başarılı olmasını sağlamak için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ölçmektir.

Bu gönderide paylaştığım 13 KPI, izleme listenizin en üstünde olmalıdır, ancak burada olmayan ve iş modeliniz veya hedef kitle demografiniz ile daha iyi çalışacak bazıları olabilir.

Bu KPI'lardan bazılarının izlenmesi diğerlerinden daha kolaydır.

Pazarlama otomasyonu çabalarınız için hangi araçları kullandığınıza bağlı olarak, her aracın bu verileri izlemenin kendi yolu vardır - çoğu, ürünümüzü kendiniz test edebilmeniz için bizim yaptığımız gibi ücretsiz denemeler sunar!

Yukarıda bahsedilen hangi KPI'nın işletmeniz için satışları artırmada en faydalı olabileceğini düşünüyorsunuz?