비즈니스 추진을 위해 추적할 마케팅 자동화 KPI 13가지

마케팅 자동화가 회사의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 비밀이 아니지만 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다.

올바른 KPI(핵심 성과 지표)가 없으면 결과를 산출하지 못하는 마케팅 자동화 도구에 시간과 돈을 낭비할 수 있습니다.

그것들이 없으면 다음을 할 수 없습니다.

• 투자 수익률(ROI)을 추적하고,
• 마케팅 자동화 도구가 결과를 생성하는지 여부를 확인하고,
• 목표와 목표를 달성하고 있는지 여부를 분석하고,
• 어떤 마케팅 자동화 도구가 귀하에게 가장 적합하거나 가장 적합하지 않은지 결정하십시오.

그 중 하나라도 추적하지 못하면 ROI와 잠재적 수익이 감소할 수 있습니다.

그래서 일을 쉽게 하기 위해 마케팅 자동화 투자를 최대한 활용하는 데 도움이 될 13가지 필수 KPI 목록을 작성했습니다.

그러나 먼저 KPI가 무엇이고 왜 중요한지 이해하려고 노력하십시오.

KPI란 무엇입니까?

KPI 또는 핵심 성과 지표는 회사의 성과를 측정하는 지표입니다.

그것은 당신이 버는 판매 수에서 당신이 이익으로 버는 돈의 양에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

KPI는 회사가 어떻게 하고 있는지, 어디에서 잘못되고 있으며, 어떤 변경이 필요한지 파악하는 데 도움이 되어야 합니다.

KPI를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

가장 큰 장점은 다음과 같습니다.

그들은 당신의 일을 더 효율적으로 만듭니다.

성능에 대한 벤치마크를 제공하여 문제가 발생했을 때 그 이유를 확인하고 비즈니스에 너무 해가 되기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적할 수 있어 향후 예측에 도움이 됩니다.

데이터를 추적하면 연례 검토 또는 세금 양식을 보고할 때 이러한 사항만 생각하는 대신 정기적으로 목표에 대해 생각하게 되므로 KPI는 회사가 업무를 더 잘 수행하는 데 실제로 도움이 됩니다.

마케팅 자동화 KPI의 첫 번째 범주 측정부터 시작해 보겠습니다.

1. 고객 지표

마케팅 자동화는 대부분 깔때기 중간 도구로 간주되며 사람들을 이미 브랜드를 알고 있는 고객으로 전환하는 데 이상적입니다.

마케팅 자동화를 사용하는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 KPI 중 하나는 고객 메트릭입니다.

이 메트릭은 또한 판매 유입경로의 하단에 상대적으로 떨어지기 때문에 가장 이익에 초점을 맞춘 메트릭 중 하나가 될 수도 있습니다.

이 지표는 마케팅 캠페인이 신규 고객 확보, 유지 또는 잠재 고객 확보 측면에서 얼마나 잘 수행되고 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

중요한 고객 측정항목은 다음과 같습니다.

1.1. 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)

마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)는 특정 기준에 따라 미래에 잠재 고객이 될 것으로 식별된 리드의 수입니다.

MQL은 일반적으로 리드 생성 양식 또는 퀴즈, 리드 육성을 포함하는 마케팅 프로세스를 거쳤으며 회사 제품 또는 서비스에 적합한 것으로 간주되었습니다.

MQL 측정이 왜 중요한가요?

MQL을 측정하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 마케팅 캠페인의 성공 여부를 결정하십시오.
• 어떤 채널이 가장 효과적인지 확인하고 다른 채널을 제거하면서 해당 채널에 노력을 집중하십시오.
• 판매 프로세스의 병목 현상을 식별하고 수정합니다.
• 마케팅 캠페인을 미세 조정하여 더 나은 결과를 얻으십시오.
• 업계의 다른 회사와 비교하여 회사를 벤치마킹하십시오.

1.2. 고객 확보 비용

MQL을 고객으로 전환하는 데 필요한 비용을 CAC(고객 획득 비용)라고 합니다.

마케팅 자동화를 사용하여 MQL을 고객으로 전환하는 데 관련된 몇 가지 주요 단계는 다음과 같습니다.

• 이상적인 고객이 될 수 있는 잠재 고객 식별 및 타겟팅
• 고객이 될 수 있는 콘텐츠 제작 및 전달
• 고객 상호 작용 및 참여를 추적하고 관리할 시스템 설정
• 고객 온보딩 및 지원

마지막으로 잠재 고객의 고객 전환율을 높이기 위해 마케팅 캠페인을 지속적으로 평가하고 개선해야 합니다.

CAC 측정이 왜 중요한가요?

회사가 다음을 수행할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 마케팅 비용을 절약하고,
• 어떤 마케팅 채널이 가장 효과적인지 파악하고,
• 더 나은 결과를 위해 마케팅 자동화 캠페인 최적화

1.3. 고객 유지율(CRR)

모든 비즈니스가 추적을 고려해야 하는 또 다른 중요한 KPI는 고객 유지율입니다. 시간이 지남에 따라 회사를 유지하는 고객(활성 여부)의 비율입니다.

경쟁 비즈니스로 전환하지 않을 만큼 기존 고객을 만족시키면서 새로운 고객을 유치하는 데 올바른 일을 하고 있는지 여부를 결정하는 효과적인 방법입니다.

CRR 측정이 왜 중요한가요?

고객 유지율을 측정하는 것은 기업이 다음을 결정하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 중요합니다.

• 기존 고객을 만족시키기 위해 올바르게 수행하고 있습니다.
• 고객 경험/만족도를 높이거나 더 많은 신규 고객을 유치하는 데 집중해야 합니다.
• 제품이나 서비스를 변경해야 함

1.4. 고객평생가치(CLV)

고객평생가치(CLV)는 고객이 해당 비즈니스와의 전체 관계 기간 동안 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 계산하는 데 사용되는 메트릭입니다.

CLV는 고객의 현재 가치뿐만 아니라 고객의 잠재적인 미래 가치까지 고려합니다.

이 지표는 기업이 고객 관계에 가장 잘 투자하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 이해하는 데 중요합니다.

2. 참여 지표

참여도는 사람들이 귀하의 브랜드에 얼마나 관심을 갖고 참여하는지를 측정한 것입니다.

마케팅 캠페인이 얼마나 성공적인지, 청중과 얼마나 잘 소통하고 있는지 판단하는 데 사용할 수 있습니다.

몇 가지 참여 측정항목은 다음과 같습니다.

2.1. 소셜 미디어 참여

소셜 미디어 참여는 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠에 얼마나 관심을 갖고 참여하는지 측정합니다. 그것은 될 수 있습니다:

• 공유, 댓글, 좋아요, 저장,
• 쪽지와 답장,
• 링크 클릭,
• 영상 시청 시간 등

소셜 미디어 참여를 측정하는 것이 왜 중요한가요?

도움이 될 수 있습니다.

• 청중과 얼마나 잘 연결하고 있는지 확인
• 청중에게 가장 인기 있는 콘텐츠와 가장 관심 있는 주제 식별
• 매일 얼마나 많은 새로운 사람들에게 연락하는지 측정하세요.

2.2. 받은편지함 적중률

전체 받은편지함 적중률은 구독자의 받은편지함으로 전송된 이메일의 비율입니다.

일부 이메일은 구독자의 받은 편지함에 도달하고 다른 이메일은 스팸 또는 정크 폴더로 필터링되고 나머지는 반송됩니다.

추가 참고 자료: 스팸 보고란 무엇이며 스팸 보고율을 줄이는 방법

받은 편지함 적중률이 높다는 것은 구독자에게 이메일을 더 잘 전달하고 있다는 것을 의미하며 구독자는 이제 당신이 말해야 할 내용을 읽을 가능성이 높아집니다.

받은 편지함 적중률을 측정하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

일부 기업에서는 받은 편지함 적중률을 측정하는 것이 중요한 메트릭이 아니라고 생각하지만 이 메트릭이 필수적인 몇 가지 이유가 있습니다.

몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 이메일을 많이 보내고 소수의 수신자만 이메일을 여는 경우 전략을 재고해야 합니다.
• 높은 비율의 구독자가 이메일을 열지 않았다면 목록에서 제거해야 할 때일 수 있습니다.
• 개방률이 낮으면 콘텐츠가 청중에게 가치가 없으며 이메일을 스팸으로 표시했습니다.

2.3. 열기 및 클릭률(CTR)

공개율은 구독자가 실제로 이메일을 얼마나 여는지 측정하는 반면 클릭률은 이메일 내 링크를 클릭한 횟수를 측정합니다.

대부분의 마케터는 공개 비율이 높을수록 청중 참여도가 높아짐에 따라 더 좋다는 데 동의합니다.

그러나 더 높은 CTR은 일반적으로 캠페인 성공과도 관련이 있습니다. 이메일 클라이언트는 CTR을 사용하여 받은 편지함 표시에서 강조 표시할 메시지를 결정합니다.

추가 읽기: 더 나은 결과를 위해 이메일 재전송: 올바른 방법

오픈 및 클릭률(CTR) 측정이 중요한 이유는 무엇입니까?

다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• A/B 테스트의 효율성 측정
• 구독자가 이메일 내용에 얼마나 관심이 있는지 확인
• 실적이 좋지 않은 이메일을 변경하십시오.
• 제목, 전송 시간, 받은 편지함 적중률 및 콘텐츠 자료의 효율성을 결정합니다.

2.4. 이탈률

이탈률은 방문자가 한 페이지만 본 후 웹사이트를 떠나는 비율입니다.

사람들이 사이트에 머물게 하려면 방문자가 방문할 때 찾고 있는 것을 제공해야 합니다.

그리고 가능하면 관련 추천 게시물, 광고 및 관심사 및 블로그 콘텐츠와 일치하는 기타 콘텐츠로 그들을 도우십시오.

추가 자료: 반송된 이메일 – 하드 바운스 대 소프트 바운스

이탈률 측정이 왜 중요한가요?

이탈률 측정은 다음과 같은 경우에 중요합니다.

• 웹사이트가 사용자 참여에 얼마나 효과적인지 측정
• 사용자가 웹사이트에서 원하는 것을 찾고 있는지 확인
• 사용자가 한 페이지만 방문한 후 웹사이트를 떠나는지 확인
• 사용자의 참여를 유지하기 위해 웹사이트에 필요한 조정을 수행합니다.

2.5. 사이트 트래픽

이메일이나 소셜 게시물이 전환되는 경우 웹 트래픽도 증가해야 합니다.

이메일 마케팅 또는 소셜 미디어 캠페인이 구현하기 전보다 얼마나 더 많은 트래픽을 가져오고 있는지 확인하여 시간과 투자 가치가 있는지 확인하십시오.

사이트 트래픽 측정이 왜 중요한가요?

이 측정항목을 측정하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 어떤 채널(오가닉 제외)이 웹사이트로 트래픽을 유도하는지 확인
• 검색 결과와 이메일 및 소셜 캠페인에서 생성되는 유기적 트래픽의 양을 측정합니다.
• 시간 경과에 따른 웹사이트의 전체 성능 추적

2.6. 구독 취소 요금

구독 취소 비율은 이메일 목록에서 구독을 취소한 사람의 수를 구독한 총 사람 수로 나눈 값입니다.

이것이 성공을 측정하는 이상한 방법인 것 같지만 그렇지 않은 이유를 설명하겠습니다.

수신 거부 비율은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 이메일 목록에 포함되기를 원하는지, 얼마나 많은 사람들이 원하지 않는지를 알려줍니다.

그들이 당신의 이메일 목록에 포함되기를 원한다면 당신이 뭔가를 하고 있는 것이 맞다면 그것을 복제하고 확장해야 합니다.

수신 거부율을 줄이는 한 가지 방법은 보내는 이메일의 품질에 집중하는 것입니다.

이메일이 잘 작성되지 않고 카피라이팅 기본 사항을 따르지 않으면 아무 소용이 없습니다.

이를 방지하려면 GPT-3 기반 이메일 작성자의 도움을 받거나 캠페인에 최종 수정을 가할 전문 카피라이터의 이메일 뉴스레터 작성 지원 서비스를 사용할 수 있습니다.

구독 취소율 측정이 왜 중요한가요?

다음에 문제가 있는 경우 구독 취소 비율을 정기적으로 확인하는 것이 중요합니다.

• 이메일 내용,
• 이메일 목록 또는
• 당신의 배달 가능성

문제가 심각해지기 전에 시정하기 위해.

3. 수익 측정항목

어머니께서 항상 말씀하신 것처럼 "경비를 기록하는 것이 중요합니다."

그렇지 않으면 수익을 내고 있는지 절대 알 수 없습니다!

마케팅 자동화를 통해 얼마나 많은 성과를 거두고 있는지 확인하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 금전적 지표는 다음과 같습니다.

3.1. 투자 수익률(ROI)

ROI는 투자의 효율성을 결정하는 데 사용되는 계산입니다.

그것은 당신이 쓴 돈의 양에 비해 얼마나 많은 돈을 벌었는가를 기반으로 합니다.

이 KPI를 통해 수익을 제어하고 향후 캠페인을 위해 보다 효율적으로 예산을 책정할 수 있습니다. 정말 좋은 목표를 가진 돈의 요정과 같습니다.

ROI 측정이 왜 중요한가요?

ROI 측정은 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 마케팅 캠페인의 성공을 추적하고 필요한 조정을 합니다.
• 어떤 캠페인이 수익성이 있고 어떤 캠페인을 조정하거나 단계적으로 제거해야 하는지 식별합니다.
• 마케팅 캠페인에 지출해야 하는 비용을 결정합니다.
• 특정 마케팅 캠페인에 리소스를 계속 할당할지 여부를 결정합니다.

3.2. 생성된 총 수익

생성된 총 수익은 회사가 운영을 통해 얻은 총 금액입니다.

여기에는 제품 판매, 서비스 수수료 및 기타 형태의 수입과 같은 모든 수입원이 포함됩니다.

생성된 총 수익을 측정하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

생성된 총 수익을 측정하는 것은 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 회사가 재무적으로 어떻게 수행되고 있는지에 대한 스냅샷을 제공합니다.
• 기업이 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하고 조정이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 회사에서 가장 수익성이 높은 제품 및 서비스를 결정하는 데 도움이 됩니다.

3.3. 반복 고객 수익(RCR)

반복 고객 수익은 회사가 두 번 이상 구매한 고객으로부터 얻는 수익을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.

이러한 유형의 메트릭은 충성도가 높은 고객 기반을 만들고 마케팅 노력을 줄여 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 되기 때문에 기업에 중요합니다.

RCR 측정이 왜 중요한가요?

이 측정항목을 추적하는 것이 유용한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 제품 또는 서비스의 점착성을 나타냅니다.
• 리텐션 마케팅 활동을 위해 고객 우선순위 지정
• 재구매 가능성이 가장 높은 고객 파악
• 시간 경과에 따른 고객 충성도의 진행 상황 추적

고객의 반복적인 비즈니스를 통해 기업은 수익성과 지속 가능성을 높일 수 있습니다.

이 13가지 마케팅 자동화 KPI를 추적하고 있습니까?

마케팅 활동을 성공적으로 수행하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 측정하는 것입니다.

이 게시물에서 공유한 13개의 KPI는 추적을 위해 목록의 맨 위에 있어야 하지만 여기에 있지 않은 일부 KPI는 비즈니스 모델이나 대상 인구 통계에 더 잘 맞을 수 있습니다.

이러한 KPI 중 일부는 다른 KPI보다 추적하기 쉽습니다.

마케팅 자동화 노력에 사용하는 도구에 따라 각 도구에는 이 데이터를 추적하는 고유한 방법이 있습니다. 대부분은 당사 제품을 직접 테스트할 수 있도록 당사와 같은 무료 평가판을 제공합니다!

위에서 언급한 어떤 KPI가 귀하의 비즈니스 매출 증대에 가장 도움이 될 수 있다고 생각하십니까?