13 KPI Otomasi Pemasaran untuk Dilacak untuk Mendorong Bisnis Anda

Bukan rahasia lagi bahwa otomatisasi pemasaran dapat membantu perusahaan Anda menghemat waktu dan uang, tetapi mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai.

Tanpa KPI (Indikator Kinerja Utama) yang tepat, Anda dapat membuang waktu dan uang untuk alat otomatisasi pemasaran yang tidak memberikan hasil.

Tanpa mereka, Anda tidak akan dapat:

• Lacak Pengembalian Investasi (ROI) Anda,
• Tentukan apakah alat otomatisasi pemasaran Anda membuahkan hasil,
• Analisis apakah Anda memenuhi tujuan dan sasaran Anda, dan
• Putuskan alat otomatisasi pemasaran mana yang bekerja paling baik atau paling buruk untuk Anda

Kegagalan untuk melacak bahkan satu pun dari mereka dapat mengakibatkan penurunan ROI dan potensi pendapatan.

Jadi, untuk mempermudah, saya telah menyusun daftar 13 KPI penting yang akan membantu Anda memaksimalkan investasi otomatisasi pemasaran Anda.

Tapi pertama-tama, cobalah untuk memahami apa itu KPI dan mengapa mereka begitu penting.

Apa itu KPI?

KPI atau Key Performance Indicator adalah metrik yang mengukur seberapa baik kinerja perusahaan Anda.

Itu bisa apa saja mulai dari jumlah penjualan yang Anda hasilkan hingga jumlah uang yang Anda hasilkan sebagai laba.

KPI seharusnya membantu perusahaan Anda mengetahui bagaimana kinerjanya, di mana kesalahannya, dan perubahan apa yang diperlukan.

Apa manfaat menggunakan KPI?

Keuntungan terbesar adalah:

Mereka membuat Anda lebih efisien dalam pekerjaan Anda

Mereka memberi Anda tolok ukur kinerja sehingga ketika terjadi kesalahan, Anda dapat melihat alasannya dan memperbaiki masalah sebelum menjadi terlalu merugikan bisnis.

Ini juga berarti bahwa Anda dapat melacak kemajuan dari waktu ke waktu yang membantu saat membuat proyeksi masa depan.

KPI benar-benar membantu perusahaan menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka karena data pelacakan membuat mereka memikirkan tujuan mereka secara teratur daripada hanya memikirkan hal-hal ini saat melaporkan tinjauan tahunan atau formulir pajak.

Mari kita mulai dengan mengukur kategori pertama KPI otomatisasi pemasaran, yaitu:

1. Metrik pelanggan

Otomatisasi pemasaran sebagian besar dianggap sebagai alat tengah-of-the-corong, ideal untuk mengubah orang menjadi pelanggan Anda yang sudah mengetahui merek Anda.

Salah satu KPI terpenting untuk bisnis apa pun yang menggunakan otomatisasi pemasaran adalah metrik pelanggan.

Karena metrik ini juga relatif berada di bagian bawah saluran penjualan Anda, metrik ini juga bisa menjadi salah satu metrik yang paling berfokus pada keuntungan.

Metrik ini akan membantu Anda mengidentifikasi seberapa baik kinerja kampanye pemasaran Anda dalam hal memperoleh, mempertahankan, atau mencari pelanggan baru.

Metrik pelanggan yang penting meliputi:

1.1. Memasarkan prospek yang memenuhi syarat (MQL)

Marketing Qualified Leads (MQLs) adalah jumlah lead yang telah diidentifikasi untuk menjadi pelanggan potensial di masa depan, berdasarkan kriteria tertentu.

MQL umumnya telah melalui proses pemasaran yang mencakup formulir atau kuis pembuatan prospek, diikuti dengan pemeliharaan prospek, dan telah dianggap cocok untuk produk atau layanan perusahaan.

Mengapa mengukur MQL itu penting?

Dengan mengukur MQL, Anda dapat:

• Tentukan apakah kampanye pemasaran Anda berhasil atau tidak.
• Lihat saluran mana yang paling efektif dan fokuskan upaya Anda pada saluran tersebut sambil menghapus saluran lainnya.
• Identifikasi hambatan dalam proses penjualan dan perbaiki.
• Sempurnakan kampanye pemasaran Anda untuk mencapai hasil yang lebih baik.
• Benchmark perusahaan Anda terhadap orang lain di industri Anda.

1.2. Biaya akuisisi pelanggan

Uang yang dibutuhkan untuk mengubah MQL menjadi pelanggan disebut sebagai biaya akuisisi pelanggan (CAC).

Beberapa langkah kunci yang terlibat dalam mengubah MQL menjadi pelanggan melalui penggunaan otomatisasi pemasaran adalah:

• Mengidentifikasi dan menargetkan prospek potensial yang dapat menjadi pelanggan ideal Anda
• Membuat dan mengirimkan konten yang akan membujuk mereka untuk menjadi pelanggan
• Menyiapkan sistem yang akan melacak dan mengelola interaksi dan keterlibatan pelanggan
• Orientasi dan dukungan pelanggan

Terakhir, Anda perlu terus menilai dan meningkatkan kampanye pemasaran Anda untuk meningkatkan tingkat konversi prospek menjadi pelanggan.

Mengapa mengukur CAC penting?

Ini dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi area di mana ia mungkin dapat:

• Menghemat uang untuk pemasaran,
• Identifikasi saluran pemasaran mana yang paling efektif, dan
• Optimalkan kampanye otomatisasi pemasaran untuk hasil yang lebih baik

1.3. Tingkat retensi pelanggan (CRR)

KPI penting lainnya yang harus dipertimbangkan oleh setiap bisnis untuk dilacak adalah tingkat retensi pelanggannya — persentase pelanggan (aktif atau tidak) yang bertahan dengan perusahaan Anda dari waktu ke waktu.

Ini adalah cara yang efektif untuk memutuskan apakah Anda melakukan hal yang benar dalam menarik klien baru sambil juga menjaga klien yang sudah ada cukup puas untuk tidak beralih ke bisnis pesaing.

Mengapa mengukur CRR penting?

Mengukur tingkat retensi pelanggan penting karena dapat membantu bisnis memutuskan apakah mereka:

• Apakah melakukan sesuatu dengan benar dalam menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada?
• Perlu fokus untuk meningkatkan pengalaman/kepuasan pelanggan atau menarik lebih banyak pelanggan baru
• Harus membuat perubahan dalam produk atau layanan mereka

1.4. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah metrik yang digunakan untuk menghitung berapa nilai pelanggan bagi bisnis selama seluruh durasi hubungan mereka dengan bisnis tersebut.

CLV memperhitungkan tidak hanya nilai pelanggan saat ini tetapi juga nilai potensial di masa depan dari pelanggan tersebut.

Metrik ini penting untuk dipahami oleh bisnis agar dapat membuat keputusan yang tepat tentang cara terbaik berinvestasi dalam hubungan pelanggan.

2. Metrik keterlibatan

Keterlibatan adalah ukuran seberapa tertarik dan terlibatnya orang dengan merek Anda.

Ini dapat digunakan untuk menentukan seberapa sukses kampanye pemasaran Anda dan seberapa baik Anda terhubung dengan audiens Anda.

Beberapa metrik keterlibatan meliputi:

2.1. Keterlibatan media sosial

Keterlibatan media sosial mengukur seberapa tertarik dan terlibatnya orang dengan konten Anda di media sosial. Ini bisa berupa:

• Bagikan, komentar, suka, simpan,
• Pesan langsung dan balasan,
• Klik tautan,
• Jam tonton video, dll.

Mengapa mengukur keterlibatan media sosial itu penting?

Ini dapat membantu Anda:

• Tentukan seberapa baik Anda terhubung dengan audiens Anda
• Identifikasi konten mana yang paling populer dengan audiens Anda dan topik apa yang paling mereka minati
• Ukur berapa banyak orang baru yang Anda jangkau setiap hari

2.2. Tingkat klik kotak masuk

Tingkat hit kotak masuk keseluruhan Anda adalah persentase email yang berhasil masuk ke kotak masuk pelanggan Anda.

Beberapa email mencapai kotak masuk pelanggan Anda, sementara yang lain disaring ke folder spam atau sampah dan yang lainnya akan terpental.

Bacaan lebih lanjut: Apa itu Laporan Spam dan Bagaimana Mengurangi Tingkat Laporan Spam

Tingkat hit kotak masuk yang lebih tinggi berarti Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengirimkan email ke pelanggan Anda, yang sekarang lebih cenderung membaca apa yang Anda katakan.

Mengapa mengukur tingkat klik kotak masuk itu penting?

Beberapa bisnis percaya bahwa mengukur rasio klik kotak masuk bukanlah metrik yang penting, tetapi ada beberapa alasan mengapa metrik ini penting.

Beberapa alasan antara lain:

• Jika Anda mengirim banyak email dan hanya sebagian kecil penerima yang membukanya, maka Anda perlu memikirkan kembali strategi Anda
• Jika persentase pelanggan yang tinggi tidak pernah membuka email Anda, mungkin sudah saatnya untuk menghapusnya dari daftar Anda
• Jika Anda mendapatkan tarif terbuka yang buruk, konten Anda tidak berharga bagi audiens Anda dan mereka telah menandai email Anda sebagai spam

2.3. Buka dan rasio klik-tayang (RKT)

Rasio terbuka mengukur seberapa banyak pelanggan Anda benar-benar membuka email Anda, sementara rasio klik-tayang mengukur seberapa banyak mereka mengklik tautan Anda di dalam email.

Sebagian besar pemasar setuju bahwa tingkat terbuka yang lebih tinggi lebih baik karena itu berarti Anda memiliki keterlibatan audiens yang lebih baik.

Tetapi RKT yang lebih tinggi biasanya terkait dengan keberhasilan kampanye juga — klien email menggunakannya untuk menentukan pesan mana yang akan disorot dalam tampilan kotak masuk.

Bacaan lebih lanjut: Mengirim Ulang Email untuk Hasil yang Lebih Baik: Bagaimana Melakukannya dengan Benar

Mengapa mengukur rasio terbuka dan rasio klik-tayang (RKT) penting?

Mereka membantu Anda untuk:

• Ukur efektivitas pengujian A/B Anda
• Tentukan seberapa tertarik pelanggan Anda dengan konten email Anda
• Buat perubahan pada email yang tidak berkinerja baik
• Tentukan efektivitas baris subjek Anda, waktu pengiriman, tingkat klik kotak masuk, dan materi konten.

2.4. Tingkat bouncing

Rasio pentalan adalah persentase pengunjung yang meninggalkan situs web Anda setelah hanya melihat satu halaman.

Jika Anda ingin orang tetap berada di situs Anda, Anda harus memberi mereka apa yang mereka cari saat mereka masuk.

Dan bila memungkinkan, bantu mereka dengan posting yang disarankan, iklan, dan konten lain yang relevan yang sesuai dengan minat mereka dan juga konten blog Anda.

Bacaan lebih lanjut: Email Terpental – Hard Bounce vs. Soft Bounce

Mengapa mengukur rasio pentalan itu penting?

Mengukur rasio pentalan penting untuk:

• Ukur seberapa efektif situs web Anda dalam menarik pengguna
• Tentukan apakah pengguna menemukan apa yang mereka cari di situs web Anda
• Lihat apakah pengguna meninggalkan situs web Anda setelah hanya mengunjungi satu halaman
• Buat penyesuaian yang diperlukan untuk situs web Anda agar pengguna tetap terlibat

2.5. Lalu Lintas Situs

Anda juga harus mendapatkan peningkatan lalu lintas web jika email atau pos sosial Anda berkonversi.

Lihat berapa banyak lalu lintas yang dihasilkan pemasaran email atau kampanye media sosial Anda daripada sebelum Anda menerapkannya untuk melihat apakah itu sepadan dengan waktu dan investasi.

Mengapa mengukur lalu lintas situs itu penting?

Mengukur metrik ini membantu untuk:

• Tentukan saluran mana (selain organik) yang mengarahkan lalu lintas ke situs web
• Ukur berapa banyak lalu lintas organik yang dihasilkan dari hasil penelusuran vs. email dan kampanye sosial
• Lacak kinerja keseluruhan situs web dari waktu ke waktu

2.6. Tarif Berhenti Berlangganan

Tarif Berhenti Berlangganan adalah jumlah orang yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda dibagi dengan jumlah total orang yang berlangganan.

Saya tahu ini sepertinya cara yang aneh untuk mengukur kesuksesan, tetapi izinkan saya menjelaskan mengapa tidak.

Tingkat berhenti berlangganan memberitahu Anda berapa banyak orang yang ingin berada di daftar email Anda dan berapa banyak orang yang tidak.

Jika mereka ingin berada di daftar email Anda, maka Anda melakukan sesuatu dengan benar, maka Anda harus meniru dan menskalakannya.

Salah satu cara untuk mengurangi tingkat berhenti berlangganan Anda adalah dengan berfokus pada kualitas email yang Anda kirim.

Jika email Anda tidak ditulis dengan baik dan tidak mengikuti dasar-dasar copywriting, Anda tidak akan mendapatkan apa-apa.

Untuk menghindari hal ini, Anda dapat mengambil bantuan penulis email berbasis GPT-3 atau menggunakan layanan penulisan buletin email bantuan dari copywriter profesional yang akan memberikan sentuhan akhir pada kampanye Anda.

Mengapa mengukur tingkat berhenti berlangganan itu penting?

Penting untuk memeriksa tingkat berhenti berlangganan secara teratur jika ada masalah dengan:

• Konten email,
• Daftar email, atau
• Keterkiriman Anda

Untuk memperbaiki masalah apa pun sebelum menjadi serius.

3. Metrik pendapatan

Seperti yang selalu ibumu katakan, “Penting untuk mencatat pengeluaranmu”.

Jika tidak, Anda tidak akan pernah tahu apakah Anda mendapat untung!

Beberapa metrik uang yang dapat Anda gunakan untuk melihat berapa banyak keuntungan yang Anda peroleh dengan otomatisasi pemasaran adalah:

3.1. Pengembalian investasi (ROI)

ROI adalah perhitungan yang digunakan untuk menentukan seberapa efisien suatu investasi.

Ini didasarkan pada berapa banyak uang yang Anda peroleh relatif terhadap jumlah uang yang telah Anda belanjakan.

KPI ini memberi Anda kendali atas keuntungan Anda dan memungkinkan Anda menganggarkan lebih efisien untuk kampanye mendatang; itu seperti memiliki peri uang dengan tujuan yang sangat bagus.

Mengapa mengukur ROI penting?

Mengukur ROI membantu Anda untuk:

• Lacak keberhasilan kampanye pemasaran Anda dan buat penyesuaian yang diperlukan
• Identifikasi kampanye mana yang menguntungkan dan mana yang perlu diubah atau dihapus.
• Tentukan berapa banyak uang yang harus Anda keluarkan untuk kampanye pemasaran.
• Putuskan apakah akan melanjutkan pengalokasian sumber daya ke kampanye pemasaran tertentu atau tidak.

3.2. Total pendapatan yang dihasilkan

Total pendapatan yang dihasilkan adalah jumlah total uang yang diperoleh perusahaan melalui operasinya.

Ini mencakup semua aliran pendapatan, seperti penjualan produk, biaya layanan, dan bentuk pendapatan lainnya.

Mengapa mengukur total pendapatan yang dihasilkan itu penting?

Mengukur total pendapatan yang dihasilkan penting karena:

• Memberikan gambaran tentang bagaimana kinerja keuangan perusahaan.
• Membantu perusahaan melacak kemajuan mereka dari waktu ke waktu, dan mengidentifikasi area di mana mereka perlu melakukan penyesuaian
• Membantu menentukan produk dan layanan paling menguntungkan yang dimiliki perusahaan Anda

3.3. Pendapatan Pelanggan Berulang (RCR)

Pendapatan pelanggan berulang adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan pendapatan yang diperoleh perusahaan dari pelanggan yang telah melakukan lebih dari satu pembelian.

Jenis metrik ini penting bagi perusahaan karena membantu menciptakan basis pelanggan setia dan menurunkan upaya pemasaran mereka sehingga meningkatkan nilai umur pelanggan.

Mengapa mengukur RCR penting?

Beberapa alasan mengapa pelacakan metrik ini berguna adalah karena Anda dapat:

• Menunjukkan kelengketan suatu produk atau layanan
• Prioritaskan pelanggan untuk upaya pemasaran retensi
• Identifikasi pelanggan mana yang paling mungkin untuk membeli kembali
• Lacak kemajuan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu

Dengan mendapatkan bisnis yang berulang dari pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan profitabilitas dan keberlanjutan mereka.

Apakah Anda melacak 13 KPI otomatisasi pemasaran ini?

Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk memastikan upaya pemasaran Anda berhasil adalah mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak.

13 KPI yang saya bagikan dalam posting ini harus berada di bagian atas daftar Anda untuk dilacak, tetapi mungkin ada beberapa yang tidak ada di sini yang akan bekerja lebih baik dengan model bisnis atau demografi audiens Anda.

Beberapa KPI ini lebih mudah dilacak daripada yang lain.

Bergantung pada alat apa yang Anda gunakan untuk upaya otomatisasi pemasaran Anda, setiap alat memiliki caranya sendiri untuk melacak data ini—sebagian besar menawarkan uji coba gratis seperti yang kami lakukan sehingga Anda dapat menguji produk kami sendiri!

Manakah KPI yang disebutkan di atas yang menurut Anda paling bermanfaat dalam meningkatkan penjualan untuk bisnis Anda?