跟踪 13 個營銷自動化 KPI 以推動您的業務發展

營銷自動化可以幫助您的公司節省時間和金錢已不是什麼秘密，但很難知道從哪裡開始。

如果沒有正確的 KPI（關鍵績效指標），您可能會在無法產生結果的營銷自動化工具上浪費時間和金錢。

沒有它們，您將無法：

• 跟踪您的投資回報率 (ROI)，
• 確定您的營銷自動化工具是否正在產生結果，
• 分析您是否達到了目標和目的，以及
• 確定哪些營銷自動化工具對您最有效或最差

即使是其中一個也無法跟踪，可能會導致投資回報率和潛在收入下降。

因此，為了緩解問題，我整理了一份包含 13 個基本 KPI 的列表，這些 KPI 將幫助您充分利用您的營銷自動化投資。

但首先，請嘗試了解 KPI 是什麼以及它們為何如此重要。

什麼是關鍵績效指標？

KPI 或關鍵績效指標是衡量貴公司表現的指標。

它可以是任何東西，從您的銷售數量到您賺取的利潤金額。

KPI 應該幫助您的公司弄清楚它是如何做的，哪裡出了問題，以及需要進行哪些更改。

使用 KPI 有什麼好處？

最大的優點是：

他們讓你的工作更有效率

它們為您提供性能基準，以便當出現問題時，您可以了解原因並在問題變得對業務造成太大損害之前解決問題。

這也意味著您可以隨著時間的推移跟踪進度，這有助於做出未來的預測。

KPI 確實可以幫助公司在工作中做得更好，因為跟踪數據使他們能夠定期考慮自己的目標，而不是只在報告年度審查或報稅表時考慮這些事情。

讓我們從測量第一類營銷自動化 KPI 開始，即：

1. 客戶指標

營銷自動化主要被認為是渠道中間的工具，非常適合將人們轉變為已經了解您的品牌的客戶。

對於任何使用營銷自動化的企業來說，最重要的 KPI 之一是客戶指標。

由於該指標也相對位於銷售漏斗的底部，因此它也可能是最關注利潤的指標之一。

該指標將幫助您確定您的營銷活動在獲取、留住或潛在客戶方面的表現如何。

重要的客戶指標包括：

1.1。 營銷合格線索 (MQL)

營銷合格潛在客戶 (MQL) 是根據特定標準確定為未來潛在客戶的潛在客戶數量。

MQL 通常經歷了一個營銷過程，包括潛在客戶生成表格或測驗，然後是潛在客戶培養，並且被認為非常適合公司的產品或服務。

為什麼測量 MQL 很重要？

通過測量 MQL，您可以：

• 確定您的營銷活動是否成功。
• 查看哪些渠道最有效，並將您的精力集中在這些渠道上，同時移除其他渠道。
• 識別銷售過程中的瓶頸並解決它們。
• 微調您的營銷活動以獲得更好的結果。
• 將您的公司與您所在行業的其他公司進行比較。

1.2. 獲客成本

將 MQL 轉換為客戶所需的資金稱為客戶獲取成本 (CAC)。

通過使用營銷自動化將 MQL 轉換為客戶所涉及的幾個關鍵步驟是：

• 識別和定位可能成為您理想客戶的潛在潛在客戶
• 創建和交付能夠說服他們成為客戶的內容
• 建立將跟踪和管理客戶互動和參與的系統
• 客戶入職和支持

最後，您需要不斷評估和改進您的營銷活動，以提高潛在客戶向客戶的轉化率。

為什麼測量 CAC 很重要？

它可以幫助公司確定它可能能夠做到的領域：

• 節省營銷費用，
• 確定哪些營銷渠道最有效，以及
• 優化營銷自動化活動以獲得更好的結果

1.3. 客戶保留率 (CRR)

每個企業都應考慮跟踪的另一個重要 KPI 是其客戶保留率——隨著時間的推移，客戶（活躍或不活躍）的百分比。

這是一種有效的方式來確定您在吸引新客戶方面是否做得正確，同時還保持現有客戶足夠滿意而不轉向競爭業務。

為什麼衡量 CRR 很重要？

衡量客戶保留率很重要，因為它可以幫助企業決定他們是否：

• 正確地做事以使現有客戶滿意
• 需要專注於改善客戶體驗/滿意度或吸引更多新客戶
• 應該改變他們的產品或服務

1.4. 客戶終身價值 (CLV)

客戶生命週期價值 (CLV) 是一個指標，用於計算客戶在與該企業的整個關係期間對企業的價值。

CLV 不僅考慮客戶的當前價值，還考慮該客戶的潛在未來價值。

該指標對於企業了解非常重要，以便就如何最好地投資於客戶關係做出明智的決策。

2. 參與度指標

參與度衡量人們對您的品牌的興趣和參與程度。

它可用於確定您的營銷活動的成功程度以及您與受眾的聯繫情況。

很少有參與度指標包括：

2.1。 社交媒體參與

社交媒體參與度衡量人們對您在社交媒體上的內容的興趣和參與程度。 有可能：

• 分享，評論，喜歡，保存，
• 直接消息和回复，
• 鏈接點擊，
• 視頻觀看時間等

為什麼衡量社交媒體參與度很重要？

它可以幫助您：

• 確定您與觀眾的聯繫情況
• 確定哪些內容最受觀眾歡迎以及他們最感興趣的主題
• 衡量您每天接觸到的新用戶數量

2.2. 收件箱命中率

您的整體收件箱命中率是進入訂閱者收件箱的電子郵件的百分比。

一些電子郵件到達您的訂閱者的收件箱，而另一些則被過濾到垃圾郵件或垃圾文件夾中，還有一些會被退回。

進一步閱讀：什麼是垃圾郵件報告以及如何降低垃圾郵件報告率

更高的收件箱命中率意味著您在向訂閱者發送電子郵件方面做得更好，他們現在更有可能閱讀您要說的內容。

為什麼衡量收件箱命中率很重要？

一些企業認為衡量收件箱命中率不是一個重要的指標，但有幾個原因表明這個指標是必不可少的。

幾個原因包括：

• 如果您發送大量電子郵件而只有一小部分收件人打開它們，那麼您需要重新考慮您的策略
• 如果大部分訂閱者從未打開您的電子郵件，那麼可能是時候將它們從您的列表中刪除了
• 如果您的打開率很低，那麼您的內容對您的受眾來說就沒有價值，他們會將您的電子郵件標記為垃圾郵件

2.3. 打開和點擊率 (CTR)

打開率衡量您的訂閱者實際打開您的電子郵件的程度，而點擊率衡量他們在電子郵件中點擊您的鏈接的程度。

大多數營銷人員都同意更高的打開率更好，因為這意味著您擁有更好的受眾參與度。

但更高的點擊率通常也與活動的成功相關——電子郵件客戶使用它們來確定在收件箱顯示中突出顯示哪些消息。

進一步閱讀：重新發送電子郵件以獲得更好的結果：如何正確處理

為什麼衡量打開率和點擊率 (CTR) 很重要？

他們幫助您：

• 衡量 A/B 測試的有效性
• 確定您的訂閱者對您的電子郵件內容的興趣程度
• 對那些表現不佳的電子郵件進行更改
• 確定主題行、發送時間、收件箱命中率和內容材料的有效性。

2.4. 跳出率

跳出率是僅查看一頁後離開您的網站的訪問者的百分比。

如果您希望人們留在您的網站上，您需要在他們進來時為他們提供他們正在尋找的東西。

如果可能的話，幫助他們提供與他們的興趣和您的博客內容相匹配的相關建議帖子、廣告和其他內容。

進一步閱讀：退回的電子郵件 - 硬退回與軟退回

為什麼衡量跳出率很重要？

衡量跳出率對於以下方面很重要：

• 衡量您的網站在吸引用戶方面的效果
• 確定用戶是否在您的網站上找到他們正在尋找的內容
• 查看用戶是否在僅訪問一頁後離開您的網站
• 對您的網站進行必要的調整，以保持用戶的參與度

2.5. 網站流量

如果您的電子郵件或社交帖子正在轉換，您還應該增加網絡流量。

查看您的電子郵件營銷或社交媒體活動帶來的流量比實施之前多多少，看看它是否值得花時間和投資。

為什麼測量網站流量很重要？

衡量這個指標有助於：

• 確定哪些渠道（除了自然渠道）正在為網站帶來流量
• 衡量從搜索結果與電子郵件和社交活動產生的自然流量
• 隨著時間的推移跟踪網站的整體性能

2.6. 退訂費率

退訂率是從您的電子郵件列表中退訂的人數除以訂閱的總人數。

我知道這似乎是一種衡量成功的奇怪方式，但讓我解釋一下為什麼不是這樣。

退訂率告訴您有多少人想在您的電子郵件列表中，有多少人不想。

如果他們想出現在您的電子郵件列表中，那麼您正在做正確的事情，那麼您應該複製並擴展它。

降低退訂率的一種方法是關注您發送的電子郵件的質量。

如果您的電子郵件寫得不好並且不遵循文案寫作的基本原則，那麼您將一事無成。

為避免這種情況，您可以尋求基於 GPT-3 的電子郵件作者的幫助，或使用專業撰稿人的幫助電子郵件通訊寫作服務，他們將對您的活動進行最後潤色。

為什麼衡量退訂率很重要？

定期檢查退訂率很重要，以防您出現以下問題：

• 電子郵件內容，
• 電子郵件列表，或
• 您的可交付性

為了在問題變得嚴重之前糾正任何問題。

3. 收入指標

就像你媽媽總是說的那樣，“記錄你的開支很重要”。

否則，你永遠不知道你是否在賺錢！

您可以使用一些金錢指標來了解您通過營銷自動化獲得了多少收益：

3.1。 投資回報率 (ROI)

投資回報率是一種用於確定投資效率的計算。

它是基於你賺了多少錢相對於你花的錢。

此 KPI 可讓您控制您的利潤，並讓您更有效地為未來的活動制定預算； 這就像有一個目標非常好的金錢仙女。

為什麼衡量投資回報率很重要？

衡量投資回報率可幫助您：

• 跟踪營銷活動的成功並進行必要的調整
• 確定哪些活動是有利可圖的，哪些需要調整或逐步淘汰。
• 確定您應該在營銷活動上花費多少錢。
• 決定是否繼續為某個營銷活動分配資源。

3.2. 產生的總收入

產生的總收入是公司通過其運營賺取的總金額。

這包括所有收入流，例如產品銷售、服務費和其他形式的收入。

為什麼衡量產生的總收入很重要？

衡量產生的總收入很重要，因為它：

• 提供公司財務表現的快照。
• 幫助公司隨著時間的推移跟踪他們的進展，並確定他們需要進行調整的領域
• 幫助確定貴公司擁有的最有利可圖的產品和服務

3.3. 回頭客收入 (RCR)

重複客戶收入是用於描述公司從多次購買的客戶那裡獲得的收入的術語。

這種類型的指標對公司很重要，因為它有助於建立忠誠客戶群並降低他們的營銷力度，從而提高客戶的生命週期價值。

為什麼測量 RCR 很重要？

跟踪此指標有用的幾個原因是您可以：

• 表明產品或服務的粘性
• 優先考慮客戶保留營銷工作
• 確定哪些客戶最有可能回購
• 隨著時間的推移跟踪客戶忠誠度的進展

通過從客戶那裡獲得重複業務，公司可以提高其盈利能力和可持續性。

您是否在跟踪這 13 個營銷自動化 KPI？

要確保營銷工作成功，您可以做的最重要的事情之一就是衡量哪些有效，哪些無效。

我在這篇文章中分享的 13 個 KPI 應該在您的跟踪列表的頂部，但可能有一些不在此處，它們將更好地與您的業務模型或受眾群體配合使用。

其中一些 KPI 比其他 KPI 更容易跟踪。

根據您在營銷自動化工作中使用的工具，每種工具都有自己跟踪這些數據的方式——大多數工具都像我們一樣提供免費試用，以便您自己測試我們的產品！

您認為上面提到的哪個 KPI 最有利於增加您的業務的銷售額？