13 wskaźników KPI automatyzacji marketingu do śledzenia, aby napędzać Twój biznes

Nie jest tajemnicą, że marketing automation może pomóc Twojej firmie zaoszczędzić czas i pieniądze, ale może być trudno wiedzieć, od czego zacząć.

Bez odpowiednich KPI (kluczowych wskaźników wydajności) możesz tracić czas i pieniądze na narzędzia do automatyzacji marketingu, które nie przynoszą rezultatów.

Bez nich nie będziesz w stanie:

• Śledź zwrot z inwestycji (ROI),
• Określ, czy Twoje narzędzia do automatyzacji marketingu przynoszą rezultaty,
• Przeanalizuj, czy realizujesz swoje cele i zadania, oraz
• Zdecyduj, które narzędzia do automatyzacji marketingu działają najlepiej lub najgorzej dla Ciebie

Brak śledzenia nawet jednego z nich może spowodować spadek ROI i potencjalnych przychodów.

Aby to ułatwić, przygotowałem listę 13 kluczowych wskaźników KPI, które pomogą Ci w pełni wykorzystać inwestycję w automatyzację marketingu.

Ale najpierw spróbuj zrozumieć, czym są KPI i dlaczego są tak ważne.

Co to jest KPI?

KPI lub kluczowy wskaźnik wydajności to miernik, który mierzy, jak dobrze radzi sobie Twoja firma.

Może to być wszystko, od liczby dokonanych sprzedaży do kwoty zysku, którą zarobisz.

Wskaźniki KPI mają pomóc Twojej firmie dowiedzieć się, jak sobie radzi, gdzie idzie źle i jakie zmiany są konieczne.

Jakie są korzyści z używania wskaźników KPI?

Największą zaletą jest:

Sprawiają, że pracujesz wydajniej

Dają one punkt odniesienia dla wydajności, dzięki czemu gdy coś pójdzie nie tak, możesz zobaczyć, dlaczego i naprawić problem, zanim stanie się zbyt szkodliwy dla biznesu.

Oznacza to również, że możesz śledzić postępy w czasie, co pomaga w tworzeniu przyszłych prognoz.

Kluczowe wskaźniki efektywności naprawdę pomagają firmom stać się lepszymi w pracy, ponieważ śledzenie danych sprawia, że ​​regularnie myślą o swoich celach, a nie tylko o tych rzeczach podczas składania raportu rocznego lub formularza podatkowego.

Zacznijmy od pomiaru pierwszej kategorii KPI automatyzacji marketingu, czyli:

1. Dane klienta

Automatyzacja marketingu jest najczęściej uważana za narzędzie w środku ścieżki, idealne do przekształcania ludzi w klientów, którzy są już świadomi Twojej marki.

Jednym z najważniejszych wskaźników KPI dla każdej firmy korzystającej z automatyzacji marketingu są metryki klientów.

Ponieważ ten wskaźnik również znajduje się na samym dole lejka sprzedaży, może być również jednym z wskaźników najbardziej nastawionych na zysk.

Ten wskaźnik pomoże Ci określić, jak dobrze Twoje kampanie marketingowe radzą sobie z pozyskiwaniem, zatrzymywaniem lub pozyskiwaniem nowych klientów.

Ważne dane dotyczące klientów obejmują:

1.1. Kwalifikowani potencjalni klienci marketingowi (MQL)

Kwalifikowane leady marketingowe (MQL) to liczba potencjalnych klientów, którzy zostali zidentyfikowani jako potencjalni klienci w przyszłości, na podstawie określonych kryteriów.

MQL ogólnie przeszły proces marketingowy, który obejmuje formularz lub quiz dotyczący generowania leadów, po którym następuje pielęgnacja leadów, i zostały uznane za dobrze dopasowane do produktów lub usług firmy.

Dlaczego mierzenie MQL jest ważne?

Mierząc MQL, możesz:

• Określ, czy Twoje kampanie marketingowe są skuteczne, czy nie.
• Sprawdź, które kanały są najskuteczniejsze i skoncentruj się na tych kanałach, usuwając inne.
• Zidentyfikuj wąskie gardła w procesie sprzedaży i napraw je.
• Dostosuj swoje kampanie marketingowe, aby osiągnąć lepsze wyniki.
• Porównaj swoją firmę z innymi w swojej branży.

1.2. Koszty pozyskania klienta

Pieniądze wymagane do przekształcenia MQL w klienta są określane jako koszt pozyskania klienta (CAC).

Kilka kluczowych kroków związanych z przekształceniem MQL w klienta za pomocą automatyzacji marketingu to:

• Identyfikowanie i kierowanie potencjalnych klientów, którzy mogą stać się Twoimi idealnymi klientami
• Tworzenie i dostarczanie treści, które przekonają ich do zostania klientami
• Konfigurowanie systemów, które będą śledzić i zarządzać interakcjami i zaangażowaniami klientów
• Wdrażanie i wsparcie klienta

Wreszcie, musisz stale oceniać i ulepszać swoje kampanie marketingowe, aby zwiększyć współczynnik konwersji potencjalnych klientów.

Dlaczego pomiar CAC jest ważny?

Może pomóc firmie zidentyfikować obszary, w których może być w stanie:

• Oszczędzaj na marketingu,
• Określ, które kanały marketingowe są najskuteczniejsze oraz
• Optymalizuj kampanie marketing automation, aby osiągać lepsze wyniki

1.3. Wskaźnik utrzymania klienta (CRR)

Innym ważnym wskaźnikiem KPI, który każda firma powinna rozważyć, jest wskaźnik retencji klientów — odsetek klientów (aktywnych lub nie), którzy z czasem pozostają w Twojej firmie.

Jest to skuteczny sposób, aby zdecydować, czy robisz wszystko dobrze, przyciągając nowych klientów, a jednocześnie zadowolić istniejących na tyle, aby nie przechodzić do konkurencyjnego biznesu.

Dlaczego pomiar CRR jest ważny?

Pomiar wskaźnika utrzymania klientów jest ważny, ponieważ może pomóc firmie zdecydować, czy:

• Czy robią rzeczy poprawnie, aby zadowolić obecnych klientów?
• Konieczność skupienia się na poprawie doświadczenia/zadowolenia klienta lub przyciągnięciu większej liczby nowych klientów
• Powinni wprowadzać zmiany w swoich produktach lub usługach

1.4. Żywotna wartość klienta (CLV)

Życiowa wartość klienta (CLV) to wskaźnik używany do obliczania wartości klienta dla firmy przez cały czas trwania jego relacji z tą firmą.

CLV uwzględnia nie tylko aktualną wartość klienta, ale także potencjalną przyszłą wartość tego klienta.

Ta metryka jest ważna dla firm, aby zrozumieć, aby podejmować świadome decyzje dotyczące tego, jak najlepiej inwestować w relacje z klientami.

2. Wskaźniki zaangażowania

Zaangażowanie jest miarą tego, jak ludzie są zainteresowani i zaangażowani w Twoją markę.

Można go wykorzystać do określenia, jak skuteczne są Twoje kampanie marketingowe i jak dobrze łączysz się z odbiorcami.

Niewiele wskaźników zaangażowania obejmuje:

2.1. Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Zaangażowanie w mediach społecznościowych mierzy zainteresowanie i zaangażowanie ludzi w Twoje treści w mediach społecznościowych. To może być:

• Udostępnienia, komentarze, polubienia, zapisy,
• Bezpośrednie wiadomości i odpowiedzi,
• kliknięcia linków,
• Godziny oglądania filmów itp.

Dlaczego pomiar zaangażowania w mediach społecznościowych jest ważny?

Może ci pomóc:

• Określ, jak dobrze łączysz się z odbiorcami
• Określ, które treści są najbardziej popularne wśród Twoich odbiorców i jakie tematy ich najbardziej interesują
• Mierz, do ilu nowych osób docierasz każdego dnia

2.2. Współczynnik trafień w skrzynce odbiorczej

Ogólny współczynnik trafień w skrzynce odbiorczej to odsetek e-maili, które dotarły do ​​skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów.

Niektóre e-maile docierają do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów, inne są filtrowane do folderów ze spamem lub śmieciami, a jeszcze inne są odsyłane.

Dalsza lektura: Co to są zgłoszenia spamu i jak zmniejszyć wskaźnik zgłaszania spamu

Wyższy współczynnik trafień w skrzynce odbiorczej oznacza, że ​​lepiej radzisz sobie z dostarczaniem wiadomości e-mail do subskrybentów, którzy teraz chętniej przeczytają to, co masz do powiedzenia.

Dlaczego mierzenie współczynnika trafień w skrzynce odbiorczej jest ważne?

Niektóre firmy uważają, że mierzenie współczynnika trafień w skrzynkę odbiorczą nie jest ważnym wskaźnikiem, ale istnieje kilka powodów, dla których ten wskaźnik jest niezbędny.

Kilka powodów to:

• Jeśli wysyłasz dużo e-maili i tylko niewielki procent odbiorców je otwiera, musisz przemyśleć swoją strategię
• Jeśli wysoki odsetek subskrybentów nigdy nie otwiera Twoich e-maili, być może nadszedł czas, aby usunąć ich z listy
• Jeśli masz niskie wskaźniki otwarć, Twoje treści nie są cenne dla odbiorców i oznaczyli Twoje e-maile jako spam

2.3. Współczynnik otwarć i klikalności (CTR)

Współczynnik otwarć mierzy, ile Twoi subskrybenci faktycznie otwierają Twoje e-maile, podczas gdy współczynnik klikalności mierzy, jak często klikają linki w wiadomości e-mail.

Większość marketerów zgadza się, że wyższe współczynniki otwarć są lepsze, ponieważ oznaczają większe zaangażowanie odbiorców.

Jednak wyższe CTR są zazwyczaj również powiązane z sukcesem kampanii — klienci poczty e-mail używają ich do określania, które wiadomości należy wyróżnić w wyświetlanych skrzynkach odbiorczych.

Dalsza lektura: Ponowne wysyłanie wiadomości e-mail w celu uzyskania lepszych wyników: jak zrobić to dobrze

Dlaczego pomiar otwarć i współczynnika klikalności (CTR) jest ważny?

Pomagają ci:

• Zmierz skuteczność swoich testów A/B
• Określ, jak bardzo Twoi subskrybenci są zainteresowani treścią Twoich e-maili
• Wprowadź zmiany w tych e-mailach, które nie działają dobrze
• Określ skuteczność tematów, czasy wysłania, współczynnik trafień w skrzynce odbiorczej i materiały treści.

2.4. Współczynniki odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony.

Jeśli chcesz, aby ludzie pozostali w Twojej witrynie, musisz dać im to, czego szukają, gdy przyjdą.

A jeśli to możliwe, pomóż im, dostarczając odpowiednie sugerowane posty, reklamy i inne treści, które pasują do ich zainteresowań i treści na blogu.

Dalsza lektura: Odbite e-maile – twarde odbicie kontra miękkie odbicie

Dlaczego pomiar współczynnika odrzuceń jest ważny?

Mierzenie współczynnika odrzuceń jest ważne, aby:

• Zmierz, jak skuteczna jest Twoja witryna w angażowaniu użytkowników
• Sprawdź, czy użytkownicy znajdują w Twojej witrynie to, czego szukają
• Sprawdź, czy użytkownicy opuszczają Twoją witrynę po odwiedzeniu tylko jednej strony
• Wprowadź niezbędne zmiany w swojej witrynie, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników

2.5. Ruch w witrynie

Powinieneś również uzyskać wzrost ruchu w sieci, jeśli Twoje e-maile lub posty społecznościowe są konwertowane.

Sprawdź, o ile większy ruch generuje Twoja kampania e-mail marketingowa lub w mediach społecznościowych niż przed jej wdrożeniem, aby przekonać się, czy jest to warte czasu i inwestycji.

Dlaczego pomiar ruchu w witrynie jest ważny?

Pomiar tego wskaźnika pomaga:

• Określ, które kanały (oprócz organicznych) kierują ruch na stronę
• Mierz, ile ruchu organicznego generowane jest z wyników wyszukiwania w porównaniu z kampaniami e-mailowymi i społecznościowymi
• Śledź ogólną wydajność witryny w czasie

2.6. Cennik rezygnacji z subskrypcji

Wskaźniki rezygnacji z subskrypcji to liczba osób, które wypisały się z Twojej listy e-mailowej, podzielona przez całkowitą liczbę osób, które ją subskrybowały.

Wiem, że wydaje się to dziwnym sposobem mierzenia sukcesu, ale pozwólcie, że wyjaśnię, dlaczego tak nie jest.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji informuje, ile osób chce być na Twojej liście e-mailowej, a ile nie.

Jeśli chcą być na Twojej liście e-mailowej, to robisz coś dobrze, powinieneś to powtórzyć i skalować.

Jednym ze sposobów obniżenia współczynnika rezygnacji z subskrypcji jest skupienie się na jakości wysyłanych wiadomości e-mail.

Jeśli twoje e-maile nie są dobrze napisane i nie są zgodne z podstawami copywritingu, donikąd nie zajdziesz.

Aby tego uniknąć, możesz skorzystać z pomocy autorów e-maili opartych na GPT-3 lub skorzystać z usług pisania biuletynów e-mail z pomocą profesjonalnego copywritera, który dokona ostatecznych poprawek w Twoich kampaniach.

Dlaczego mierzenie współczynników rezygnacji z subskrypcji jest ważne?

Ważne jest, aby regularnie sprawdzać wskaźnik rezygnacji z subskrypcji na wypadek problemów z:

• treść e-maila,
• Lista e-mailowa lub
• Twoja dostarczalność

Aby naprawić wszelkie problemy, zanim staną się poważne.

3. Mierniki przychodów

Tak jak zawsze mówiła twoja mama, „ważne jest, aby śledzić swoje wydatki”.

W przeciwnym razie nigdy nie będziesz wiedział, czy zarabiasz!

Niektóre wskaźniki finansowe, których możesz użyć, aby zobaczyć, ile otrzymujesz za swoje pieniądze dzięki automatyzacji marketingu, to:

3.1. Zwrot z inwestycji (ROI)

ROI to kalkulacja używana do określenia efektywności inwestycji.

Opiera się na tym, ile pieniędzy zarabiasz w stosunku do kwoty, którą wydałeś.

Ten KPI daje Ci kontrolę nad Twoim zyskiem i pozwala efektywniej planować przyszłe kampanie; to jak wróżka pieniędzy z naprawdę dobrym celem.

Dlaczego pomiar ROI jest ważny?

Pomiar ROI pomaga:

• Śledź sukces swoich kampanii marketingowych i dokonaj niezbędnych korekt
• Określ, które kampanie są opłacalne, a które należy poprawić lub wycofać.
• Określ, ile pieniędzy powinieneś wydać na kampanie marketingowe.
• Zdecyduj, czy nadal przydzielać zasoby do określonej kampanii marketingowej.

3.2. Całkowite wygenerowane przychody

Całkowity wygenerowany dochód to całkowita kwota pieniędzy, którą firma zarobiła dzięki swojej działalności.

Obejmuje to wszystkie strumienie przychodów, takie jak sprzedaż produktów, opłaty za usługi i inne formy dochodu.

Dlaczego pomiar całkowitych generowanych przychodów jest ważny?

Pomiar łącznych generowanych przychodów jest ważny, ponieważ:

• Zapewnia obraz tego, jak firma radzi sobie finansowo.
• Pomaga firmom śledzić ich postępy w czasie i identyfikować obszary, w których muszą wprowadzić zmiany
• Pomaga określić najbardziej dochodowe produkty i usługi, które oferuje Twoja firma

3.3. Przychody powtarzającego się klienta (RCR)

Przychody powtarzających się klientów to termin używany do opisania przychodów, które firma uzyskuje od klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu.

Ten rodzaj miernika jest ważny dla firm, ponieważ pomaga stworzyć bazę lojalnych klientów i zmniejszyć ich wysiłki marketingowe, zwiększając w ten sposób wartość życiową klienta.

Dlaczego pomiar RCR jest ważny?

Kilka powodów, dla których śledzenie tego wskaźnika jest przydatne, to fakt, że możesz:

• Wskaż lepkość produktu lub usługi
• Nadaj priorytet klientom w działaniach marketingowych związanych z utrzymaniem klientów
• Określ, którzy klienci są najbardziej skłonni do ponownego zakupu
• Śledź postęp lojalności klientów w czasie

Pozyskując powtarzalne transakcje od klientów, firmy mogą poprawić swoją rentowność i zrównoważony rozwój.

Czy śledzisz te 13 wskaźników KPI automatyzacji marketingu?

Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić powodzenie działań marketingowych, jest zmierzenie, co działa, a co nie.

13 kluczowych wskaźników wydajności, które udostępniłem w tym poście, powinno znajdować się na górze listy do śledzenia, ale mogą być takie, których nie ma tutaj, a które będą lepiej działać z Twoim modelem biznesowym lub grupą demograficzną odbiorców.

Niektóre z tych wskaźników KPI są łatwiejsze do śledzenia niż inne.

W zależności od tego, jakich narzędzi używasz do swoich działań marketingowych, każde narzędzie ma własny sposób śledzenia tych danych — większość oferuje bezpłatne wersje próbne, takie jak my, abyś mógł sam przetestować nasz produkt!

Jak myślisz, który z wymienionych KPI może być najbardziej korzystny w zwiększeniu sprzedaży dla Twojej firmy?