13 KPI de automatizare a marketingului de urmărit pentru a vă propulsa afacerea

Nu este un secret pentru nimeni că automatizarea de marketing poate ajuta compania să economisească timp și bani, dar poate fi greu să știi de unde să începi.

Fără KPI (Indicatorii cheie de performanță) potriviți, ați putea pierde timp și bani pe instrumente de automatizare a marketingului care nu produc rezultate.

Fără ele, nu veți putea:

• Urmăriți rentabilitatea investiției (ROI),
• Stabiliți dacă instrumentele dvs. de automatizare de marketing produc sau nu rezultate,
• Analizați dacă vă îndepliniți sau nu scopurile și obiectivele și
• Decideți ce instrumente de automatizare a marketingului funcționează cel mai bine sau cel mai rău pentru dvs

Eșecul de a urmări chiar și unul dintre ele ar putea duce la o scădere a rentabilității investiției și a veniturilor potențiale.

Așadar, pentru a ușura lucrurile, am alcătuit o listă de 13 KPI-uri esențiale care vă vor ajuta să profitați la maximum de investiția în automatizarea de marketing.

Dar mai întâi, încercați să înțelegeți ce sunt KPI-urile și de ce sunt atât de importante.

Ce este un KPI?

Un KPI sau un indicator cheie de performanță este o măsurătoare care măsoară cât de bine se descurcă compania dvs.

Poate fi orice, de la numărul de vânzări pe care le faci până la suma de bani pe care o faci din profit.

KPI-urile ar trebui să ajute compania să-și dea seama cum merge, unde merge greșit și ce schimbări sunt necesare.

Care sunt beneficiile utilizării KPI-urilor?

Cel mai mare avantaj este:

Ele te fac mai eficient în munca ta

Îți oferă un punct de referință pentru performanță, astfel încât, atunci când ceva nu merge bine, poți să vezi de ce și să remediezi problema înainte ca aceasta să devină prea dăunătoare pentru afaceri.

De asemenea, înseamnă că puteți urmări progresul în timp, ceea ce vă ajută atunci când faceți proiecții viitoare.

KPI-urile într-adevăr ajută companiile să devină mai bune la locul de muncă, deoarece urmărirea datelor le face să se gândească la obiectivele lor în mod regulat, în loc să se gândească doar la aceste lucruri atunci când raportează pentru o revizuire anuală sau un formular fiscal.

Să începem cu măsurarea primei categorii de KPI de automatizare a marketingului, care este:

1. Valorile clienților

Automatizarea de marketing este considerată în cea mai mare parte un instrument de mijloc, ideal pentru a transforma oamenii în clienți care sunt deja conștienți de marca dvs.

Unul dintre cei mai importanți KPI pentru orice afacere care utilizează automatizarea de marketing este valorile clienților.

Deoarece această valoare se află, de asemenea, relativ în partea de jos a pâlniei dvs. de vânzări, poate fi, de asemenea, una dintre valorile cele mai axate pe profit.

Această măsurătoare vă va ajuta să identificați cât de bine funcționează campaniile dvs. de marketing în ceea ce privește achiziționarea, păstrarea sau prospectarea de noi clienți.

Valorile importante ale clienților includ:

1.1. Clienti potențiali calificați în marketing (MQL)

Clientii potențiali calificați în marketing (MQL) reprezintă numărul de clienți potențiali care au fost identificați pentru a deveni potențiali clienți în viitor, pe baza anumitor criterii.

MQL-urile au trecut, în general, printr-un proces de marketing care include un formular sau un chestionar de generare de clienți potențiali, urmat de cultivarea clienților potențiali și au fost considerate potrivite pentru produsele sau serviciile companiei.

De ce este importantă măsurarea MQL-urilor?

Măsurând MQL-urile, puteți:

• Stabiliți dacă campaniile dvs. de marketing au succes sau nu.
• Vedeți ce canale sunt cele mai eficiente și concentrați-vă eforturile asupra acestor canale în timp ce eliminați altele.
• Identificați blocajele în procesul de vânzare și remediați-le.
• Reglați-vă campaniile de marketing pentru a obține rezultate mai bune.
• Comparați compania dvs. față de alții din industria dvs.

1.2. Costurile de achiziție a clienților

Banii necesari pentru a converti un MQL într-un client sunt denumiți costuri de achiziție a clienților (CAC).

Câțiva pași cheie implicați în transformarea unui MQL într-un client prin utilizarea automatizării marketingului sunt:

• Identificarea și țintirea potențialilor potențiali care pot deveni clienții dvs. ideali
• Crearea și livrarea de conținut care îi va convinge să devină clienți
• Configurarea sistemelor care vor urmări și gestiona interacțiunile și angajamentele clienților
• Integrarea și asistența clienților

În cele din urmă, trebuie să vă evaluați și să îmbunătățiți continuu campaniile de marketing, astfel încât să creșteți rata de conversie a potențialilor în clienți.

De ce este importantă măsurarea CAC?

Poate ajuta o companie să identifice domenii în care ar putea:

• Economisiți bani pe marketing,
• Identificați care canale de marketing sunt cele mai eficiente și
• Optimizați campaniile de automatizare de marketing pentru rezultate mai bune

1.3. Rata de retenție a clienților (CRR)

Un alt KPI important pe care fiecare companie ar trebui să ia în considerare urmărirea este rata de retenție a clienților - procentul de clienți (activi sau nu) care rămân cu compania dvs. de-a lungul timpului.

Este o modalitate eficientă de a decide dacă faci lucrurile corect pentru a atrage noi clienți, menținându-i în același timp pe cei existenți suficient de mulțumiți pentru a nu trece la o afacere concurentă.

De ce este importantă măsurarea CRR?

Măsurarea ratei de retenție a clienților este importantă, deoarece poate ajuta o companie să decidă dacă:

• Faceți lucrurile corect pentru a menține clienții existenți mulțumiți
• Trebuie să vă concentrați pe îmbunătățirea experienței/satisfacției clienților sau pe atragerea mai multor clienți noi
• Ar trebui să facă modificări în produsele sau serviciile lor

1.4. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea de viață a clientului (CLV) este o măsurătoare utilizată pentru a calcula cât valorează un client pentru o afacere pe întreaga durată a relației sale cu acea afacere.

CLV ia în considerare nu numai valoarea actuală a unui client, ci și valoarea potențială viitoare a acelui client.

Această măsurătoare este importantă pe care companiile să o înțeleagă pentru a lua decizii informate despre cum să investească cel mai bine în relațiile cu clienții.

2. Valori de implicare

Implicarea este o măsură a cât de interesați și implicați sunt oamenii de marca dvs.

Poate fi folosit pentru a determina cât de reușite sunt campaniile dvs. de marketing și cât de bine vă conectați cu publicul.

Puține valori de implicare includ:

2.1. Implicarea în rețelele sociale

Implicarea în rețelele sociale măsoară cât de interesați și implicați sunt oamenii de conținutul dvs. de pe rețelele sociale. Poate fi:

• Partajări, comentarii, aprecieri, salvări,
• Mesaje directe și răspunsuri,
• clicuri pe linkuri,
• Orele de vizionare video etc.

De ce este importantă măsurarea implicării în rețelele sociale?

Vă poate ajuta:

• Stabilește cât de bine te conectezi cu publicul tău
• Identificați ce conținut este cel mai popular în rândul publicului dvs. și ce subiecte îi interesează cel mai mult
• Măsurați câți oameni noi ajungeți în fiecare zi

2.2. Rata de accesare a mesajelor primite

Rata generală de accesare a mesajelor primite este procentul de e-mailuri care au ajuns în căsuțele de e-mail ale abonaților.

Unele e-mailuri ajung în căsuțele de e-mail ale abonaților dvs., în timp ce altele sunt filtrate în dosare spam sau nedorite, iar altele vor respinge.

Citiri suplimentare: Ce sunt rapoartele de spam și cum să reduceți rata de raportare de spam

O rată mai mare de accesare a căsuței de e-mail înseamnă că faceți o treabă mai bună la livrarea e-mailurilor abonaților dvs., care acum au mai multe șanse să citească ceea ce aveți de spus.

De ce este importantă măsurarea ratei de accesare a mesajelor primite?

Unele companii consideră că măsurarea ratei de accesare a căsuței de e-mail nu este o măsură importantă, dar există mai multe motive pentru care această măsurătoare este esențială.

Câteva motive includ:

• Dacă trimiteți o mulțime de e-mailuri și doar un mic procent de destinatari le deschid, atunci trebuie să vă regândiți strategia
• Dacă un procent mare de abonați nu vă deschid niciodată e-mailurile, atunci ar putea fi timpul să le eliminați din listă
• Dacă obțineți rate de deschidere slabe, conținutul dvs. nu este valoros pentru publicul dvs. și acesta v-a marcat e-mailurile ca spam

2.3. Rata de deschidere și de clic (CTR)

Rata de deschidere măsoară cât de mult deschid efectiv e-mailurile tale abonații, în timp ce rata de clic măsoară cât de mult fac clic pe linkurile tale din e-mail.

Majoritatea agenților de marketing sunt de acord că ratele de deschidere mai mari sunt mai bune, deoarece înseamnă că ai o implicare mai bună a publicului.

Dar valorile CTR mai mari sunt de obicei legate și de succesul campaniei – clienții de e-mail le folosesc pentru a determina ce mesaje să evidențieze în afișajele căsuței de e-mail.

Citiri suplimentare: Retrimiterea de e-mailuri pentru rezultate mai bune: Cum să o faceți corect

De ce este importantă măsurarea ratei de deschidere și de clic (CTR)?

Ele vă ajută să:

• Măsurați eficiența testării dvs. A/B
• Stabiliți cât de interesați sunt abonații dvs. de conținutul e-mailurilor dvs
• Faceți modificări la acele e-mailuri care nu funcționează bine
• Determinați eficacitatea liniilor de subiect, timpul de trimitere, rata de accesare a mesajelor primite și materialele de conținut.

2.4. Rate de respingere

Rata de respingere este procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. după ce au vizualizat o singură pagină.

Dacă doriți ca oamenii să rămână pe site-ul dvs., trebuie să le oferiți ceea ce caută atunci când intră.

Și, atunci când este posibil, ajutați-i cu postări relevante sugerate, anunțuri și alt conținut care se potrivește cu interesele lor și cu conținutul blogului dvs.

Lectură suplimentară: E-mailuri respinse – Hard Bounce vs. Soft Bounce

De ce este importantă măsurarea ratei de respingere?

Măsurarea ratei de respingere este importantă pentru:

• Măsurați cât de eficient este site-ul dvs. în a atrage utilizatorii
• Stabiliți dacă utilizatorii găsesc ceea ce caută pe site-ul dvs. web
• Vedeți dacă utilizatorii părăsesc site-ul dvs. după ce au vizitat o singură pagină
• Faceți ajustările necesare site-ului dvs. pentru a menține utilizatorii implicați

2.5. Traficul pe site

De asemenea, ar trebui să obțineți o creștere a traficului web dacă e-mailurile sau postările de socializare se convertesc.

Verificați cât mai mult trafic aduce campania dvs. de marketing prin e-mail sau rețelele sociale decât înainte să o implementați pentru a vedea dacă merită timp și investiție.

De ce este importantă măsurarea traficului pe site?

Măsurarea acestei valori ajută la:

• Determinați ce canale (în afară de cele organice) generează trafic către site-ul web
• Măsurați cât de mult trafic organic este generat din rezultatele căutării în comparație cu campaniile de e-mail și sociale
• Urmăriți performanța generală a site-ului în timp

2.6. Tarife de dezabonare

Ratele de dezabonare sunt numărul de persoane care se dezabonează de la lista ta de e-mail împărțit la numărul total de persoane care s-au abonat la aceasta.

Știu că acesta pare un mod ciudat de a măsura succesul, dar permiteți-mi să vă explic de ce nu este.

Rata de dezabonare vă spune câte persoane doresc să fie pe lista dvs. de e-mail și câte persoane nu.

Dacă vor să fie pe lista ta de e-mail, atunci faci ceva corect, atunci ar trebui să reproduci și să scalați.

O modalitate de a vă reduce ratele de dezabonare este să vă concentrați pe calitatea e-mailurilor pe care le trimiteți.

Dacă e-mailurile tale nu sunt bine scrise și nu respectă principiile fundamentale ale copywriting-ului, nu vei ajunge nicăieri.

Pentru a evita acest lucru, puteți beneficia de ajutorul scriitorilor de e-mail bazați pe GPT-3 sau puteți utiliza serviciile de scriere de buletine informative prin e-mail de ajutor ale unui copywriter profesionist care va pune ultimele retușuri campaniilor dvs.

De ce este importantă măsurarea ratelor de dezabonare?

Este important să verificați periodic rata de dezabonare în cazul în care există o problemă cu:

• Conținut de e-mail,
• Lista de e-mailuri sau
• Livrarea ta

Pentru a remedia orice probleme înainte ca acestea să devină grave.

3. Valori de venit

Așa cum spunea întotdeauna mama ta, „este important să ții evidența cheltuielilor tale”.

Altfel, nu vei ști niciodată dacă faci profit!

Câteva valori de bani pe care le puteți folosi pentru a vedea cât de mult câștigați banii dvs. cu automatizarea marketingului sunt:

3.1. Rentabilitatea investiției (ROI)

ROI este un calcul care este utilizat pentru a determina cât de eficientă este o investiție.

Se bazează pe câți bani câștigați în raport cu suma de bani pe care ați cheltuit-o.

Acest KPI vă oferă control asupra profitului dvs. și vă permite să bugetați mai eficient pentru campaniile viitoare; este ca și cum ai avea o zână a banilor cu un scop foarte bun.

De ce este importantă măsurarea rentabilității investiției?

Măsurarea rentabilității investiției vă ajută să:

• Urmăriți succesul campaniilor dvs. de marketing și faceți ajustările necesare
• Identificați care campanii sunt profitabile și care trebuie să fie modificate sau eliminate treptat.
• Stabiliți câți bani ar trebui să cheltuiți pe campanii de marketing.
• Decideți dacă să continuați sau nu să alocați resurse unei anumite campanii de marketing.

3.2. Venitul total generat

Venitul total generat este suma totală de bani pe care o companie a câștigat-o prin operațiunile sale.

Aceasta include toate fluxurile de venituri, cum ar fi vânzările de produse, taxele de servicii și alte forme de venit.

De ce este importantă măsurarea veniturilor totale generate?

Măsurarea veniturilor totale generate este importantă deoarece:

• Oferă o imagine instantanee a modului în care o companie funcționează financiar.
• Ajută companiile să își urmărească progresul în timp și să identifice domeniile în care trebuie să facă ajustări
• Ajută la determinarea celor mai profitabile produse și servicii de care dispune compania ta

3.3. Venituri repetate ale clienților (RCR)

Venitul din clienți repetat este termenul folosit pentru a descrie veniturile pe care o companie le câștigă de la clienții care au făcut mai multe achiziții.

Acest tip de metrică este important pentru companii, deoarece ajută la crearea unei baze de clienți loiali și la reducerea eforturilor de marketing ale acestora, crescând astfel valoarea de viață a clientului.

De ce este importantă măsurarea RCR?

Câteva motive pentru care urmărirea acestei valori este utilă sunt că puteți:

• Indicați caracterul lipicios al unui produs sau serviciu
• Acordați prioritate clienților pentru eforturile de marketing de retenție
• Identificați ce clienți sunt cel mai probabil să răscumpere
• Urmăriți progresul fidelității clienților în timp

Obținând afaceri repetate de la clienți, companiile își pot îmbunătăți profitabilitatea și sustenabilitatea.

Urmăriți acești 13 KPI-uri de automatizare a marketingului?

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că eforturile de marketing sunt de succes este să măsurați ce funcționează și ce nu.

Cei 13 KPI-uri pe care i-am împărtășit în această postare ar trebui să fie în partea de sus a listei dvs. pentru urmărire, dar este posibil să existe unii care nu sunt aici, care vor funcționa mai bine cu modelul dvs. de afaceri sau cu demografia publicului.

Unii dintre acești KPI sunt mai ușor de urmărit decât alții.

În funcție de instrumentele pe care le utilizați pentru eforturile dvs. de automatizare a marketingului, fiecare instrument are propriul mod de a urmări aceste date - majoritatea oferă teste gratuite, așa cum facem noi, astfel încât să puteți testa produsul nostru pentru dvs.!

Care KPI menționat mai sus credeți că poate fi cel mai benefic în creșterea vânzărilor pentru afacerea dvs.?