13 KPI de Marketing Automation à suivre pour propulser votre entreprise

Ce n'est un secret pour personne que l'automatisation du marketing peut aider votre entreprise à économiser du temps et de l'argent, mais il peut être difficile de savoir par où commencer.

Sans les bons KPI (Key Performance Indicators) en place, vous pourriez perdre du temps et de l'argent sur des outils d'automatisation du marketing qui ne produisent pas de résultats.

Sans eux, vous ne pourrez pas :

• Suivez votre retour sur investissement (ROI),
• Déterminez si vos outils de marketing automation produisent ou non des résultats,
• Analysez si vous atteignez ou non vos buts et objectifs, et
• Décidez quels outils d'automatisation du marketing fonctionnent le mieux ou le moins bien pour vous

Le fait de ne pas suivre ne serait-ce qu'un seul d'entre eux pourrait entraîner une diminution du retour sur investissement et des revenus potentiels.

Donc, pour faciliter les choses, j'ai dressé une liste de 13 KPI essentiels qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre investissement dans l'automatisation du marketing.

Mais d'abord, essayez de comprendre ce que sont les KPI et pourquoi ils sont si importants.

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un KPI ou un indicateur de performance clé est une mesure qui mesure la performance de votre entreprise.

Cela peut aller du nombre de ventes que vous réalisez au montant d'argent que vous gagnez en profit.

Les KPI sont censés aider votre entreprise à comprendre comment elle se porte, où elle va mal et quels changements sont nécessaires.

Quels sont les avantages de l'utilisation des KPI ?

Le plus gros avantage est :

Ils vous rendent plus efficace dans votre travail

Ils vous donnent une référence en matière de performances afin que, lorsque quelque chose ne va pas, vous puissiez voir pourquoi et résoudre le problème avant qu'il ne devienne trop préjudiciable à l'entreprise.

Cela signifie également que vous pouvez suivre les progrès au fil du temps, ce qui vous aide à faire des projections futures.

Les indicateurs de performance clés aident vraiment les entreprises à améliorer leur travail, car le suivi des données les fait réfléchir régulièrement à leurs objectifs au lieu de ne penser qu'à ces choses lors d'un rapport annuel ou d'un formulaire fiscal.

Commençons par mesurer la première catégorie de KPI d'automatisation du marketing, qui est :

1. Métriques client

L'automatisation du marketing est principalement considérée comme un outil intermédiaire, idéal pour convertir les personnes en clients qui connaissent déjà votre marque.

L'un des KPI les plus importants pour toute entreprise utilisant l'automatisation du marketing est la métrique client.

Étant donné que cette métrique se situe également relativement au bas de votre entonnoir de vente, elle peut également être l'une des métriques les plus axées sur les bénéfices.

Cette métrique vous aidera à identifier les performances de vos campagnes marketing en termes d'acquisition, de fidélisation ou de prospection de nouveaux clients.

Les métriques client importantes incluent :

1.1. Prospects qualifiés en marketing (MQL)

Les prospects qualifiés par le marketing (MQL) sont le nombre de prospects qui ont été identifiés pour devenir des clients potentiels à l'avenir, sur la base de certains critères.

Les MQL sont généralement passés par un processus de marketing qui comprend un formulaire ou un quiz de génération de prospects, suivi d'une maturation des prospects, et ont été jugés adaptés aux produits ou services de l'entreprise.

Pourquoi est-il important de mesurer les MQL ?

En mesurant les MQL, vous pouvez :

• Déterminez si vos campagnes marketing sont réussies ou non.
• Voyez quels canaux sont les plus efficaces et concentrez vos efforts sur ces canaux tout en supprimant les autres.
• Identifiez les goulots d'étranglement dans le processus de vente et corrigez-les.
• Affinez vos campagnes marketing pour obtenir de meilleurs résultats.
• Comparez votre entreprise à d'autres dans votre secteur.

1.2. Coûts d'acquisition de clients

L'argent nécessaire pour convertir un MQL en client est appelé coût d'acquisition client (CAC).

Voici quelques étapes clés impliquées dans la conversion d'un MQL en client grâce à l'utilisation de l'automatisation du marketing :

• Identifier et cibler les prospects potentiels qui peuvent devenir vos clients idéaux
• Créer et fournir du contenu qui les persuadera de devenir des clients
• Mise en place de systèmes qui suivront et géreront les interactions et les engagements des clients
• Intégration et support client

Enfin, vous devez continuellement évaluer et améliorer vos campagnes marketing afin d'augmenter le taux de conversion des prospects en clients.

Pourquoi est-il important de mesurer le CAC ?

Cela peut aider une entreprise à identifier les domaines dans lesquels elle peut être en mesure de :

• Économisez de l'argent sur le marketing,
• Identifiez les canaux marketing les plus efficaces et
• Optimisez les campagnes d'automatisation du marketing pour de meilleurs résultats

1.3. Taux de rétention client (CRR)

Un autre KPI important que chaque entreprise devrait envisager de suivre est son taux de fidélisation de la clientèle - le pourcentage de clients (actifs ou non) qui restent fidèles à votre entreprise au fil du temps.

C'est un moyen efficace de décider si vous faites bien les choses en attirant de nouveaux clients tout en gardant les clients existants suffisamment satisfaits pour ne pas passer à une entreprise concurrente.

Pourquoi est-il important de mesurer le CRR ?

La mesure du taux de fidélisation de la clientèle est importante car elle peut aider une entreprise à décider si elle :

• Font les choses correctement pour garder les clients existants satisfaits
• Besoin de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience/satisfaction client ou d'attirer plus de nouveaux clients
• Devraient apporter des modifications à leurs produits ou services

1.4. Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est une mesure utilisée pour calculer la valeur d'un client pour une entreprise sur toute la durée de sa relation avec cette entreprise.

La CLV prend en compte non seulement la valeur actuelle d'un client, mais également la valeur future potentielle de ce client.

Il est important que les entreprises comprennent cette mesure afin de prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon d'investir dans les relations avec la clientèle.

2. Métriques d'engagement

L'engagement est une mesure de l'intérêt et de l'implication des personnes envers votre marque.

Il peut être utilisé pour déterminer le succès de vos campagnes marketing et la qualité de votre connexion avec votre public.

Peu de mesures d'engagement incluent :

2.1. Participation aux réseaux sociaux

L'engagement sur les réseaux sociaux mesure l'intérêt et l'implication des personnes avec votre contenu sur les réseaux sociaux. Ça peut être:

• Partage, commente, aime, enregistre,
• Messages directs et réponses,
• clics sur les liens,
• Heures de visionnage des vidéos, etc.

Pourquoi est-il important de mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?

Il peut vous aider :

• Déterminez dans quelle mesure vous vous connectez avec votre public
• Identifiez le contenu le plus populaire auprès de votre public et les sujets qui l'intéressent le plus
• Mesurez le nombre de nouvelles personnes que vous touchez chaque jour

2.2. Taux de réussite de la boîte de réception

Le taux de réussite global de votre boîte de réception correspond au pourcentage d'e-mails qui sont parvenus dans les boîtes de réception de vos abonnés.

Certains e-mails atteignent les boîtes de réception de vos abonnés, tandis que d'autres sont filtrés dans des dossiers de spam ou de courrier indésirable et d'autres encore rebondiront.

Lectures complémentaires : que sont les rapports de spam et comment réduire le taux de signalement de spam ?

Un taux de réussite plus élevé dans la boîte de réception signifie que vous réussissez mieux à envoyer des e-mails à vos abonnés, qui sont désormais plus susceptibles de lire ce que vous avez à dire.

Pourquoi est-il important de mesurer le taux de réussite de la boîte de réception ?

Certaines entreprises pensent que mesurer le taux de réussite de la boîte de réception n'est pas une mesure importante, mais il existe plusieurs raisons pour lesquelles cette mesure est essentielle.

Voici quelques raisons :

• Si vous envoyez beaucoup d'e-mails et que seul un faible pourcentage de destinataires les ouvrent, vous devez repenser votre stratégie
• Si un pourcentage élevé d'abonnés n'ouvrent jamais vos e-mails, il est peut-être temps de les supprimer de votre liste
• Si vous obtenez de faibles taux d'ouverture, votre contenu n'a pas de valeur pour votre public et ils ont marqué vos e-mails comme spam

2.3. Taux d'ouverture et de clics (CTR)

Le taux d'ouverture mesure à quel point vos abonnés ouvrent réellement vos e-mails, tandis que le taux de clics mesure à quel point ils cliquent sur vos liens dans l'e-mail.

La plupart des spécialistes du marketing conviennent que des taux d'ouverture plus élevés sont meilleurs, car cela signifie que vous avez un meilleur engagement du public.

Mais des CTR plus élevés sont généralement liés au succès de la campagne également - les clients de messagerie les utilisent pour déterminer les messages à mettre en évidence dans les affichages de la boîte de réception.

Lectures complémentaires : Renvoyer des e-mails pour de meilleurs résultats : comment le faire correctement

Pourquoi est-il important de mesurer le taux d'ouverture et de clics (CTR) ?

Ils vous aident à :

• Mesurez l'efficacité de vos tests A/B
• Déterminez à quel point vos abonnés sont intéressés par le contenu de vos e-mails
• Apportez des modifications aux e-mails qui ne fonctionnent pas bien
• Déterminez l'efficacité de vos lignes d'objet, des heures d'envoi, du taux de réussite de la boîte de réception et du contenu.

2.4. Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page.

Si vous voulez que les gens restent sur votre site, vous devez leur donner ce qu'ils recherchent lorsqu'ils entrent.

Et lorsque cela est possible, aidez-les avec des suggestions de publications, des publicités et d'autres contenus pertinents qui correspondent à leurs intérêts et au contenu de votre blog.

Lectures complémentaires : E-mails rebondis – Hard Bounce vs Soft Bounce

Pourquoi est-il important de mesurer le taux de rebond ?

Mesurer le taux de rebond est important pour :

• Mesurez l'efficacité de votre site Web pour engager les utilisateurs
• Déterminez si les utilisateurs trouvent ce qu'ils recherchent sur votre site Web
• Voir si les utilisateurs quittent votre site Web après avoir visité une seule page
• Apportez les ajustements nécessaires à votre site Web afin de maintenir l'engagement des utilisateurs

2.5. Trafic du site

Vous devriez également obtenir une augmentation du trafic Web si vos e-mails ou vos publications sur les réseaux sociaux sont convertis.

Vérifiez le volume de trafic généré par votre marketing par e-mail ou votre campagne sur les réseaux sociaux par rapport à avant sa mise en œuvre pour voir si cela vaut la peine de consacrer du temps et de l'investissement.

Pourquoi est-il important de mesurer le trafic du site ?

La mesure de cette métrique permet de :

• Déterminez quels canaux (hormis les canaux organiques) génèrent du trafic vers le site Web
• Mesurez la quantité de trafic organique générée à partir des résultats de recherche par rapport aux campagnes par e-mail et réseaux sociaux
• Suivre les performances globales du site Web au fil du temps

2.6. Tarifs de désinscription

Les taux de désinscription correspondent au nombre de personnes qui se désabonnent de votre liste de diffusion divisé par le nombre total de personnes qui s'y sont abonnées.

Je sais que cela semble être une façon étrange de mesurer le succès, mais laissez-moi vous expliquer pourquoi ce n'est pas le cas.

Le taux de désabonnement vous indique combien de personnes souhaitent figurer sur votre liste de diffusion et combien de personnes ne le souhaitent pas.

S'ils veulent figurer sur votre liste de diffusion, vous faites quelque chose de bien, vous devez le reproduire et le mettre à l'échelle.

Une façon de réduire vos taux de désinscription consiste à vous concentrer sur la qualité des e-mails que vous envoyez.

Si vos e-mails ne sont pas bien écrits et ne suivent pas les principes fondamentaux de la rédaction, vous n'irez nulle part.

Pour éviter cela, vous pouvez faire appel à des rédacteurs d'e-mails basés sur GPT-3 ou utiliser les services d'aide à la rédaction de newsletters par e-mail d'un rédacteur professionnel qui mettra la touche finale à vos campagnes.

Pourquoi est-il important de mesurer les taux de désabonnement ?

Il est important de vérifier régulièrement le taux de désinscription en cas de problème avec votre :

• Contenu des e-mails,
• liste de diffusion, ou
• Votre délivrabilité

Afin de rectifier tout problème avant qu'il ne devienne grave.

3. Mesures de revenus

Comme ta mère le disait toujours, « c'est important de faire le suivi de tes dépenses ».

Sinon, vous ne saurez jamais si vous faites des bénéfices !

Certaines mesures financières que vous pouvez utiliser pour voir combien vous en avez pour votre argent avec l'automatisation du marketing sont :

3.1. Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement est un calcul utilisé pour déterminer l'efficacité d'un investissement.

Il est basé sur le montant d'argent que vous gagnez par rapport au montant d'argent que vous avez dépensé.

Ce KPI vous donne le contrôle sur vos bénéfices et vous permet de budgétiser plus efficacement pour les futures campagnes ; c'est comme avoir une fée de l'argent avec un très bon objectif.

Pourquoi est-il important de mesurer le retour sur investissement ?

La mesure du ROI vous aide à :

• Suivez le succès de vos campagnes marketing et apportez les ajustements nécessaires
• Identifiez les campagnes rentables et celles qui doivent être modifiées ou supprimées.
• Déterminez combien d'argent vous devriez dépenser pour les campagnes de marketing.
• Décidez si vous souhaitez ou non continuer à allouer des ressources à une certaine campagne de marketing.

3.2. Total des revenus générés

Le revenu total généré est le montant total d'argent qu'une entreprise a gagné grâce à ses opérations.

Cela inclut toutes les sources de revenus, telles que les ventes de produits, les frais de service et d'autres formes de revenus.

Pourquoi est-il important de mesurer le revenu total généré ?

La mesure des revenus totaux générés est importante car elle :

• Fournit un aperçu de la performance financière d'une entreprise.
• Aide les entreprises à suivre leurs progrès au fil du temps et à identifier les domaines où elles doivent apporter des ajustements
• Aide à déterminer les produits et services les plus rentables de votre entreprise

3.3. Revenu des clients répétés (RCR)

Les revenus des clients récurrents sont le terme utilisé pour décrire les revenus qu'une entreprise tire des clients qui ont effectué plus d'un achat.

Ce type de métrique est important pour les entreprises car il aide à créer une base de clients fidèles et à réduire leurs efforts de marketing, augmentant ainsi la valeur à vie du client.

Pourquoi est-il important de mesurer le RCR ?

Voici quelques raisons pour lesquelles le suivi de cette statistique est utile :

• Indiquer le caractère collant d'un produit ou d'un service
• Donner la priorité aux clients pour les efforts de marketing de fidélisation
• Identifiez les clients les plus susceptibles de racheter
• Suivez l'évolution de la fidélisation de vos clients dans le temps

En fidélisant les clients, les entreprises peuvent améliorer leur rentabilité et leur durabilité.

Suivez-vous ces 13 KPI d'automatisation du marketing ?

L'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour assurer le succès de vos efforts de marketing est de mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Les 13 KPI que j'ai partagés dans cet article devraient figurer en haut de votre liste pour le suivi, mais il se peut que certains d'entre eux ne figurent pas ici et qu'ils fonctionnent mieux avec votre modèle commercial ou la démographie de votre public.

Certains de ces KPI sont plus faciles à suivre que d'autres.

Selon les outils que vous utilisez pour vos efforts d'automatisation du marketing, chaque outil a sa propre façon de suivre ces données. La plupart proposent des essais gratuits comme nous le faisons afin que vous puissiez tester notre produit par vous-même !

Selon vous, quel KPI mentionné ci-dessus peut être le plus bénéfique pour augmenter les ventes de votre entreprise ?