13 KPI di automazione del marketing da monitorare per dare impulso alla tua attività

Non è un segreto che l'automazione del marketing può aiutare la tua azienda a risparmiare tempo e denaro, ma può essere difficile sapere da dove cominciare.

Senza i KPI (Key Performance Indicator) corretti, potresti sprecare tempo e denaro in strumenti di automazione del marketing che non producono risultati.

Senza di loro, non sarai in grado di:

• Tieni traccia del tuo ritorno sull'investimento (ROI),
• Determina se i tuoi strumenti di automazione del marketing stanno producendo risultati,
• Analizza se stai raggiungendo o meno i tuoi obiettivi e obiettivi e
• Decidi quali strumenti di automazione del marketing funzionano meglio o peggio per te

Il mancato monitoraggio anche di uno solo di essi potrebbe comportare una diminuzione del ROI e delle potenziali entrate.

Quindi, per semplificare le cose, ho messo insieme un elenco di 13 KPI essenziali che ti aiuteranno a ottenere il massimo dal tuo investimento nell'automazione del marketing.

Ma prima, cerca di capire cosa sono i KPI e perché sono così importanti.

Che cos'è un KPI?

Un KPI o un Key Performance Indicator è una metrica che misura quanto bene sta facendo la tua azienda.

Può essere qualsiasi cosa, dal numero di vendite che fai alla quantità di denaro che guadagni.

I KPI dovrebbero aiutare la tua azienda a capire come sta andando, dove sta andando storto e quali modifiche sono necessarie.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei KPI?

Il più grande vantaggio è:

Ti rendono più efficiente nel tuo lavoro

Ti forniscono un punto di riferimento per le prestazioni in modo che quando qualcosa va storto puoi capire perché e risolvere il problema prima che diventi troppo dannoso per il business.

Significa anche che puoi tenere traccia dei progressi nel tempo, il che aiuta a fare proiezioni future.

I KPI aiutano davvero le aziende a migliorare il proprio lavoro perché il monitoraggio dei dati fa riflettere sui propri obiettivi su base regolare invece di pensare solo a queste cose quando si presenta per una revisione annuale o un modulo fiscale.

Iniziamo misurando la prima categoria di KPI di marketing automation, che è:

1. Metriche del cliente

L'automazione del marketing è per lo più considerata uno strumento intermedio, ideale per convertire le persone nei tuoi clienti che sono già a conoscenza del tuo marchio.

Uno dei KPI più importanti per qualsiasi azienda che utilizza l'automazione del marketing è la metrica del cliente.

Poiché questa metrica rientra anche relativamente nella parte inferiore della canalizzazione di vendita, può anche essere una delle metriche più incentrate sul profitto.

Questa metrica ti aiuterà a identificare il rendimento delle tue campagne di marketing in termini di acquisizione, fidelizzazione o prospezione di nuovi clienti.

Le metriche dei clienti importanti includono:

1.1. Lead qualificati di marketing (MQL)

I lead qualificati per il marketing (MQL) sono il numero di lead che sono stati identificati per diventare potenziali clienti in futuro, in base a determinati criteri.

Gli MQL sono generalmente passati attraverso un processo di marketing che include un modulo di generazione di lead o un quiz, seguito da un nutrimento di lead, e sono stati ritenuti adatti ai prodotti o servizi dell'azienda.

Perché è importante misurare gli MQL?

Misurando gli MQL, puoi:

• Determina se le tue campagne di marketing hanno successo o meno.
• Scopri quali canali sono più efficaci e concentra i tuoi sforzi su quei canali rimuovendone altri.
• Identificare i colli di bottiglia nel processo di vendita e risolverli.
• Perfeziona le tue campagne di marketing per ottenere risultati migliori.
• Confronta la tua azienda con altre nel tuo settore.

1.2. Costi di acquisizione clienti

Il denaro necessario per convertire un MQL in un cliente è indicato come costo di acquisizione del cliente (CAC).

Alcuni passaggi chiave coinvolti nella conversione di un MQL in un cliente attraverso l'uso dell'automazione del marketing sono:

• Identificare e indirizzare potenziali potenziali clienti che possono diventare i tuoi clienti ideali
• Creare e fornire contenuti che li persuaderanno a diventare clienti
• Configurazione di sistemi che tracciano e gestiscono le interazioni e gli impegni dei clienti
• Onboarding e supporto del cliente

Infine, devi valutare e migliorare continuamente le tue campagne di marketing in modo da aumentare il tasso di conversione dei prospect in clienti.

Perché è importante misurare il CAC?

Può aiutare un'azienda a identificare le aree in cui potrebbe essere in grado di:

• Risparmia sul marketing,
• Identificare quali canali di marketing sono più efficaci e
• Ottimizza le campagne di automazione del marketing per ottenere risultati migliori

1.3. Tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR)

Un altro importante KPI che ogni azienda dovrebbe tenere in considerazione è il suo tasso di fidelizzazione dei clienti: la percentuale di clienti (attivi o meno) che rimangono con la tua azienda nel tempo.

È un modo efficace per decidere se stai facendo le cose per bene nell'attirare nuovi clienti mantenendo anche quelli esistenti abbastanza soddisfatti da non passare a un'attività concorrente.

Perché è importante misurare il CRR?

Misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti è importante perché può aiutare un'azienda a decidere se:

• Stanno facendo le cose correttamente per mantenere i clienti esistenti soddisfatti
• Necessità di concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza/soddisfazione del cliente o sull'attrazione di nuovi clienti
• Dovrebbe apportare modifiche ai propri prodotti o servizi

1.4. Valore della vita del cliente (CLV)

Il Customer Lifetime Value (CLV) è una metrica utilizzata per calcolare quanto vale un cliente per un'azienda durante l'intera durata della sua relazione con quell'azienda.

CLV tiene conto non solo del valore attuale di un cliente, ma anche del potenziale valore futuro di quel cliente.

Questa metrica è importante da comprendere per le aziende al fine di prendere decisioni informate su come investire al meglio nelle relazioni con i clienti.

2. Metriche di coinvolgimento

Il coinvolgimento è una misura di quanto le persone interessate e coinvolte sono con il tuo marchio.

Può essere utilizzato per determinare il successo delle tue campagne di marketing e quanto bene ti stai connettendo con il tuo pubblico.

Poche metriche di coinvolgimento includono:

2.1. Impegno sui social media

Il coinvolgimento sui social media misura quanto le persone interessate e coinvolte sono con i tuoi contenuti sui social media. Può essere:

• Condivisioni, commenti, Mi piace, salvataggi,
• Messaggi diretti e risposte,
• Clic sui collegamenti,
• Ore di visualizzazione dei video, ecc.

Perché è importante misurare il coinvolgimento dei social media?

Può aiutarti:

• Determina quanto bene ti connetti con il tuo pubblico
• Identifica quali contenuti sono più apprezzati dal tuo pubblico e quali argomenti sono più interessati
• Misura quante nuove persone raggiungi ogni giorno

2.2. Tasso di successo della posta in arrivo

La percentuale di hit della tua casella di posta è la percentuale di email che sono arrivate alle caselle di posta dei tuoi iscritti.

Alcune e-mail raggiungono le caselle di posta dei tuoi abbonati, mentre altre vengono filtrate nelle cartelle spam o spazzatura e altre ancora rimbalzeranno.

Ulteriori letture: Cosa sono le segnalazioni di spam e come ridurre la percentuale di segnalazioni di spam

Un tasso di successo della posta in arrivo più elevato significa che stai facendo un lavoro migliore nel consegnare e-mail ai tuoi abbonati, che ora hanno maggiori probabilità di leggere ciò che hai da dire.

Perché è importante misurare il tasso di successo della posta in arrivo?

Alcune aziende ritengono che misurare il tasso di successo della posta in arrivo non sia una metrica importante, ma ci sono diversi motivi per cui questa metrica è essenziale.

Alcuni motivi includono:

• Se invii molte email e solo una piccola percentuale di destinatari le apre, allora devi ripensare la tua strategia
• Se un'alta percentuale di iscritti non apre mai le tue e-mail, potrebbe essere il momento di rimuoverle dalla tua lista
• Se ottieni bassi tassi di apertura, i tuoi contenuti non sono preziosi per il tuo pubblico e hanno contrassegnato le tue e-mail come spam

2.3. Percentuale di apertura e di clic (CTR)

La percentuale di apertura misura quanto i tuoi abbonati stanno effettivamente aprendo le tue e-mail, mentre la percentuale di clic misura quanto stanno facendo clic sui tuoi collegamenti all'interno dell'e-mail.

La maggior parte degli esperti di marketing concorda sul fatto che tassi di apertura più elevati sono migliori poiché significa che hai un migliore coinvolgimento del pubblico.

Ma i CTR più elevati sono in genere legati anche al successo della campagna: i client di posta elettronica li utilizzano per determinare quali messaggi evidenziare nella posta in arrivo.

Ulteriori letture: Reinviare e-mail per risultati migliori: come farlo nel modo giusto

Perché è importante misurare la percentuale di apertura e di clic (CTR)?

Ti aiutano a:

• Misura l'efficacia del tuo test A/B
• Determina quanto sono interessati i tuoi iscritti al contenuto delle tue email
• Apporta modifiche alle email che non funzionano bene
• Determina l'efficacia delle righe dell'oggetto, i tempi di invio, il tasso di successo della posta in arrivo e i materiali dei contenuti.

2.4. Frequenze di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di visitatori che lasciano il tuo sito web dopo aver visualizzato solo una pagina.

Se vuoi che le persone rimangano sul tuo sito, devi dare loro ciò che stanno cercando quando entrano.

E quando possibile, aiutali con post suggeriti, annunci e altri contenuti pertinenti che corrispondono ai loro interessi e anche ai contenuti del tuo blog.

Ulteriori letture: Email rimbalzate – Rimbalzo forte vs. Rimbalzo morbido

Perché è importante misurare la frequenza di rimbalzo?

La misurazione della frequenza di rimbalzo è importante per:

• Misura l'efficacia del tuo sito web nel coinvolgere gli utenti
• Determina se gli utenti stanno trovando ciò che stanno cercando sul tuo sito web
• Verifica se gli utenti lasciano il tuo sito web dopo aver visitato solo una pagina
• Apporta le modifiche necessarie al tuo sito web per mantenere gli utenti coinvolti

2.5. Traffico del sito

Dovresti anche ottenere un aumento del traffico web se le tue email o i tuoi post social si stanno convertendo.

Scopri quanto più traffico sta portando la tua campagna di email marketing o social media rispetto a prima di implementarla per vedere se vale la pena investire tempo e denaro.

Perché è importante misurare il traffico del sito?

Misurare questa metrica aiuta a:

• Determina quali canali (a parte quello organico) stanno indirizzando il traffico al sito web
• Misura la quantità di traffico organico generato dai risultati di ricerca rispetto alle campagne e-mail e social
• Tieni traccia delle prestazioni complessive del sito web nel tempo

2.6. Annulla iscrizione Tariffe

Le tariffe di annullamento dell'iscrizione sono il numero di persone che si cancellano dalla tua mailing list diviso per il numero totale di persone che si sono iscritte.

So che questo sembra uno strano modo per misurare il successo, ma lascia che ti spieghi perché non lo è.

Il tasso di annullamento dell'iscrizione ti dice quante persone vogliono essere nella tua lista e-mail e quante no.

Se vogliono essere nella tua lista e-mail, allora stai facendo qualcosa di giusto, allora dovresti replicarlo e ridimensionarlo.

Un modo per ridurre i tassi di annullamento dell'iscrizione è concentrarsi sulla qualità delle e-mail che stai inviando.

Se le tue email non sono scritte bene e non seguono i fondamenti del copywriting, non andrai da nessuna parte.

Per evitare ciò, puoi avvalerti dell'aiuto di autori di e-mail basati su GPT-3 o utilizzare i servizi di scrittura di newsletter via e-mail di aiuto di un copywriter professionista che darà il tocco finale alle tue campagne.

Perché è importante misurare i tassi di annullamento dell'iscrizione?

È importante controllare regolarmente il tasso di annullamento dell'iscrizione in caso di problemi con:

• Contenuto dell'e-mail,
• Elenco e-mail o
• La tua consegna

Al fine di correggere eventuali problemi prima che diventino seri.

3. Metriche delle entrate

Proprio come diceva sempre tua madre, “è importante tenere traccia delle tue spese”.

Altrimenti, non saprai mai se stai realizzando un profitto!

Alcune metriche di denaro che puoi utilizzare per vedere quanto stai ottenendo per i tuoi soldi con l'automazione del marketing sono:

3.1. Ritorno sull'investimento (ROI)

Il ROI è un calcolo utilizzato per determinare l'efficienza di un investimento.

Si basa su quanti soldi guadagni rispetto alla quantità di denaro che hai speso.

Questo KPI ti dà il controllo sui tuoi profitti e ti consente di pianificare in modo più efficiente il budget per le campagne future; è come avere una fata del denaro con un ottimo obiettivo.

Perché è importante misurare il ROI?

Misurare il ROI ti aiuta a:

• Tieni traccia del successo delle tue campagne di marketing e apporta le modifiche necessarie
• Identifica quali campagne sono redditizie e quali devono essere modificate o eliminate gradualmente.
• Determina quanto denaro dovresti spendere per le campagne di marketing.
• Decidi se continuare o meno ad allocare risorse a una determinata campagna di marketing.

3.2. Entrate totali generate

Le entrate totali generate sono l'importo totale di denaro che un'azienda ha guadagnato attraverso le sue operazioni.

Ciò include tutti i flussi di entrate, come la vendita di prodotti, le commissioni di servizio e altre forme di reddito.

Perché è importante misurare le entrate totali generate?

Misurare i ricavi totali generati è importante perché:

• Fornisce un'istantanea delle prestazioni finanziarie di un'azienda.
• Aiuta le aziende a tenere traccia dei loro progressi nel tempo e a identificare le aree in cui devono apportare modifiche
• Aiuta a determinare i prodotti e i servizi più redditizi della tua azienda

3.3. Ricavi clienti ripetuti (RCR)

Le entrate dei clienti ripetuti sono il termine utilizzato per descrivere le entrate che un'azienda guadagna dai clienti che hanno effettuato più di un acquisto.

Questo tipo di metrica è importante per le aziende perché aiuta a creare una base di clienti fedeli e a ridurre i loro sforzi di marketing aumentando così il valore della vita del cliente.

Perché è importante misurare l'RCR?

Alcuni motivi per cui il monitoraggio di questa metrica è utile è che puoi:

• Indica la viscosità di un prodotto o servizio
• Dai la priorità ai clienti per le attività di marketing di fidelizzazione
• Identifica quali clienti sono più propensi a riacquistare
• Tieni traccia dell'andamento della fidelizzazione dei clienti nel tempo

Guadagnando affari ripetuti dai clienti, le aziende possono migliorare la loro redditività e sostenibilità.

Stai monitorando questi 13 KPI di automazione del marketing?

Una delle cose più importanti che puoi fare per garantire il successo dei tuoi sforzi di marketing è misurare cosa funziona e cosa no.

I 13 KPI che ho condiviso in questo post dovrebbero essere in cima all'elenco per il monitoraggio, ma potrebbero essercene alcuni non presenti che funzioneranno meglio con il tuo modello di business o la demografia del tuo pubblico.

Alcuni di questi KPI sono più facili da monitorare rispetto ad altri.

A seconda degli strumenti che utilizzi per le tue attività di automazione del marketing, ogni strumento ha il proprio modo di tracciare questi dati: la maggior parte offre prove gratuite come noi in modo che tu possa testare il nostro prodotto di persona!

Quale KPI sopra menzionato pensi possa essere il più vantaggioso per aumentare le vendite per la tua attività?