跟踪 13 个营销自动化 KPI 以推动您的业务发展

营销自动化可以帮助您的公司节省时间和金钱已不是什么秘密，但很难知道从哪里开始。

如果没有正确的 KPI（关键绩效指标），您可能会在无法产生结果的营销自动化工具上浪费时间和金钱。

没有它们，您将无法：

• 跟踪您的投资回报率 (ROI)，
• 确定您的营销自动化工具是否正在产生结果，
• 分析您是否达到了目标和目的，以及
• 确定哪些营销自动化工具对您最有效或最差

即使是其中一个也无法跟踪，可能会导致投资回报率和潜在收入下降。

因此，为了缓解问题，我整理了一份包含 13 个基本 KPI 的列表，这些 KPI 将帮助您充分利用您的营销自动化投资。

但首先，请尝试了解 KPI 是什么以及它们为何如此重要。

什么是关键绩效指标？

KPI 或关键绩效指标是衡量贵公司表现的指标。

它可以是任何东西，从您的销售数量到您赚取的利润金额。

KPI 应该帮助您的公司弄清楚它是如何做的，哪里出了问题，以及需要进行哪些更改。

使用 KPI 有什么好处？

最大的优点是：

他们让你的工作更有效率

它们为您提供性能基准，以便当出现问题时，您可以了解原因并在问题变得对业务造成太大损害之前解决问题。

这也意味着您可以随着时间的推移跟踪进度，这有助于做出未来的预测。

KPI 确实可以帮助公司在工作中做得更好，因为跟踪数据使他们能够定期考虑自己的目标，而不是只在报告年度审查或报税表时考虑这些事情。

让我们从测量第一类营销自动化 KPI 开始，即：

1. 客户指标

营销自动化主要被认为是渠道中间的工具，非常适合将人们转变为已经了解您的品牌的客户。

对于任何使用营销自动化的企业来说，最重要的 KPI 之一是客户指标。

由于该指标也相对位于销售漏斗的底部，因此它也可能是最注重利润的指标之一。

该指标将帮助您确定您的营销活动在获取、留住或潜在客户方面的表现如何。

重要的客户指标包括：

1.1。 营销合格线索 (MQL)

营销合格潜在客户 (MQL) 是根据特定标准确定为未来潜在客户的潜在客户数量。

MQL 通常经历了一个营销过程，其中包括潜在客户生成表格或测验，然后是潜在客户培养，并且被认为非常适合公司的产品或服务。

为什么测量 MQL 很重要？

通过测量 MQL，您可以：

• 确定您的营销活动是否成功。
• 查看哪些渠道最有效，并将您的精力集中在这些渠道上，同时移除其他渠道。
• 识别销售过程中的瓶颈并解决它们。
• 微调您的营销活动以获得更好的结果。
• 将您的公司与您所在行业的其他公司进行比较。

1.2. 获客成本

将 MQL 转换为客户所需的资金称为客户获取成本 (CAC)。

通过使用营销自动化将 MQL 转换为客户所涉及的几个关键步骤是：

• 识别和定位可能成为您理想客户的潜在潜在客户
• 创建和交付能够说服他们成为客户的内容
• 建立将跟踪和管理客户互动和参与的系统
• 客户入职和支持

最后，您需要不断评估和改进您的营销活动，以提高潜在客户向客户的转化率。

为什么测量 CAC 很重要？

它可以帮助公司确定它可能能够做到的领域：

• 节省营销费用，
• 确定哪些营销渠道最有效，以及
• 优化营销自动化活动以获得更好的结果

1.3. 客户保留率 (CRR)

每个企业都应考虑跟踪的另一个重要 KPI 是其客户保留率——随着时间的推移，客户（活跃或不活跃）的百分比。

这是一种有效的方式来确定您在吸引新客户方面是否做得正确，同时还保持现有客户足够满意而不转向竞争业务。

为什么衡量 CRR 很重要？

衡量客户保留率很重要，因为它可以帮助企业决定他们是否：

• 正确地做事以使现有客户满意
• 需要专注于改善客户体验/满意度或吸引更多新客户
• 应该改变他们的产品或服务

1.4. 客户终身价值 (CLV)

客户生命周期价值 (CLV) 是一个指标，用于计算客户在与该企业的整个关系期间对企业的价值。

CLV 不仅考虑客户的当前价值，还考虑该客户的潜在未来价值。

该指标对于企业了解非常重要，以便就如何最好地投资于客户关系做出明智的决策。

2. 参与度指标

参与度衡量人们对您的品牌的兴趣和参与程度。

它可用于确定您的营销活动的成功程度以及您与受众的联系情况。

很少有参与度指标包括：

2.1。 社交媒体参与

社交媒体参与度衡量人们对您在社交媒体上的内容的兴趣和参与程度。 有可能：

• 分享，评论，喜欢，保存，
• 直接消息和回复，
• 链接点击，
• 视频观看时间等

为什么衡量社交媒体参与度很重要？

它可以帮助您：

• 确定您与观众的联系情况
• 确定哪些内容最受观众欢迎以及他们最感兴趣的主题
• 衡量您每天接触到的新用户数量

2.2. 收件箱命中率

您的整体收件箱命中率是进入订阅者收件箱的电子邮件的百分比。

一些电子邮件到达您的订阅者的收件箱，而另一些则被过滤到垃圾邮件或垃圾文件夹中，还有一些会被退回。

进一步阅读：什么是垃圾邮件报告以及如何降低垃圾邮件报告率

更高的收件箱命中率意味着您在向订阅者发送电子邮件方面做得更好，他们现在更有可能阅读您要说的内容。

为什么衡量收件箱命中率很重要？

一些企业认为衡量收件箱命中率不是一个重要的指标，但有几个原因表明这个指标是必不可少的。

几个原因包括：

• 如果您发送大量电子邮件而只有一小部分收件人打开它们，那么您需要重新考虑您的策略
• 如果大部分订阅者从未打开您的电子邮件，那么可能是时候将它们从您的列表中删除了
• 如果您的打开率很低，那么您的内容对您的受众来说就没有价值，他们会将您的电子邮件标记为垃圾邮件

2.3. 打开和点击率 (CTR)

打开率衡量您的订阅者实际打开您的电子邮件的程度，而点击率衡量他们在电子邮件中点击您的链接的程度。

大多数营销人员都同意更高的打开率更好，因为这意味着您拥有更好的受众参与度。

但更高的点击率通常也与活动的成功相关——电子邮件客户使用它们来确定在收件箱显示中突出显示哪些消息。

进一步阅读：重新发送电子邮件以获得更好的结果：如何正确处理

为什么衡量打开率和点击率 (CTR) 很重要？

他们帮助您：

• 衡量 A/B 测试的有效性
• 确定您的订阅者对您的电子邮件内容的兴趣程度
• 对那些表现不佳的电子邮件进行更改
• 确定主题行、发送时间、收件箱命中率和内容材料的有效性。

2.4. 跳出率

跳出率是仅查看一页后离开您的网站的访问者的百分比。

如果您希望人们留在您的网站上，您需要在他们进来时为他们提供他们正在寻找的东西。

如果可能的话，帮助他们提供与他们的兴趣和您的博客内容相匹配的相关建议帖子、广告和其他内容。

进一步阅读：退回的电子邮件 - 硬退回与软退回

为什么衡量跳出率很重要？

衡量跳出率对于以下方面很重要：

• 衡量您的网站在吸引用户方面的效果
• 确定用户是否在您的网站上找到他们正在寻找的内容
• 查看用户是否在仅访问一页后离开您的网站
• 对您的网站进行必要的调整，以保持用户的参与度

2.5. 网站流量

如果您的电子邮件或社交帖子正在转换，您还应该增加网络流量。

查看您的电子邮件营销或社交媒体活动带来的流量比实施之前多多少，看看它是否值得花时间和投资。

为什么测量网站流量很重要？

衡量这个指标有助于：

• 确定哪些渠道（除了自然渠道）正在为网站带来流量
• 衡量从搜索结果与电子邮件和社交活动产生的自然流量
• 随着时间的推移跟踪网站的整体性能

2.6. 退订费率

退订率是从您的电子邮件列表中退订的人数除以订阅的总人数。

我知道这似乎是一种衡量成功的奇怪方式，但让我解释一下为什么不是这样。

退订率告诉您有多少人想在您的电子邮件列表中，有多少人不想。

如果他们想出现在您的电子邮件列表中，那么您正在做正确的事情，那么您应该复制并扩展它。

降低退订率的一种方法是关注您发送的电子邮件的质量。

如果您的电子邮件写得不好并且不遵循文案写作的基本原则，那么您将一事无成。

为避免这种情况，您可以借助基于 GPT-3 的电子邮件作者的帮助，或使用专业文案的帮助电子邮件通讯写作服务，他们将对您的活动进行最后润色。

为什么衡量退订率很重要？

定期检查退订率很重要，以防您出现以下问题：

• 电子邮件内容，
• 电子邮件列表，或
• 您的可交付性

为了在问题变得严重之前纠正任何问题。

3. 收入指标

就像你妈妈总是说的那样，“记录你的开支很重要”。

否则，你永远不知道你是否在赚钱！

您可以使用一些金钱指标来了解您通过营销自动化获得了多少收益：

3.1。 投资回报率 (ROI)

投资回报率是一种用于确定投资效率的计算。

它是基于你赚了多少钱相对于你花的钱。

此 KPI 可让您控制您的利润，并让您更有效地为未来的活动制定预算； 这就像有一个目标非常好的金钱仙女。

为什么衡量投资回报率很重要？

衡量投资回报率可帮助您：

• 跟踪营销活动的成功并进行必要的调整
• 确定哪些活动是有利可图的，哪些需要调整或逐步淘汰。
• 确定您应该在营销活动上花费多少钱。
• 决定是否继续为某个营销活动分配资源。

3.2. 产生的总收入

产生的总收入是公司通过其运营赚取的总金额。

这包括所有收入流，例如产品销售、服务费和其他形式的收入。

为什么衡量产生的总收入很重要？

衡量产生的总收入很重要，因为它：

• 提供公司财务表现的快照。
• 帮助公司随着时间的推移跟踪他们的进展，并确定他们需要进行调整的领域
• 帮助确定贵公司拥有的最有利可图的产品和服务

3.3. 回头客收入 (RCR)

重复客户收入是用于描述公司从多次购买的客户那里获得的收入的术语。

这种类型的指标对公司很重要，因为它有助于建立忠诚客户群并降低他们的营销力度，从而提高客户的生命周期价值。

为什么测量 RCR 很重要？

跟踪此指标有用的几个原因是您可以：

• 表明产品或服务的粘性
• 优先考虑客户保留营销工作
• 确定哪些客户最有可能回购
• 随着时间的推移跟踪客户忠诚度的进展

通过从客户那里获得重复业务，公司可以提高其盈利能力和可持续性。

您是否在跟踪这 13 个营销自动化 KPI？

要确保营销工作成功，您可以做的最重要的事情之一就是衡量哪些有效，哪些无效。

我在这篇文章中分享的 13 个 KPI 应该在您的跟踪列表的顶部，但可能有些不在此处，它们将更好地与您的业务模型或受众群体配合使用。

其中一些 KPI 比其他 KPI 更容易跟踪。

根据您在营销自动化工作中使用的工具，每种工具都有自己跟踪这些数据的方式——大多数工具都像我们一样提供免费试用，以便您自己测试我们的产品！

您认为上面提到的哪个 KPI 最有利于增加您的业务的销售额？