13 KPIs de automação de marketing para acompanhar para impulsionar seus negócios

Não é nenhum segredo que a automação de marketing pode ajudar sua empresa a economizar tempo e dinheiro, mas pode ser difícil saber por onde começar.

Sem os KPIs (Key Performance Indicators) certos, você pode estar desperdiçando tempo e dinheiro em ferramentas de automação de marketing que não produzem resultados.

Sem eles, você não poderá:

• Acompanhe seu retorno sobre o investimento (ROI),
• Determine se suas ferramentas de automação de marketing estão ou não produzindo resultados,
• Analise se você está ou não atingindo suas metas e objetivos e
• Decida quais ferramentas de automação de marketing estão funcionando melhor ou pior para você

A falha em rastrear um único deles pode resultar em uma diminuição no ROI e na receita potencial.

Então, para facilitar as coisas, reuni uma lista de 13 KPIs essenciais que ajudarão você a aproveitar ao máximo seu investimento em automação de marketing.

Mas primeiro, tente entender o que são KPIs e por que eles são tão importantes.

O que é um KPI?

Um KPI ou um Indicador-Chave de Desempenho é uma métrica que mede o desempenho da sua empresa.

Pode ser qualquer coisa, desde o número de vendas que você faz até a quantidade de dinheiro que você ganha em lucro.

Os KPIs devem ajudar sua empresa a descobrir como está indo, onde está errando e quais mudanças são necessárias.

Quais são os benefícios de usar KPIs?

A maior vantagem é:

Eles tornam você mais eficiente em seu trabalho

Eles fornecem uma referência de desempenho para que, quando algo der errado, você possa ver o motivo e corrigir o problema antes que ele se torne muito prejudicial para os negócios.

Isso também significa que você pode acompanhar o progresso ao longo do tempo, o que ajuda a fazer projeções futuras.

Os KPIs realmente ajudam as empresas a se tornarem melhores em seus trabalhos, porque o rastreamento de dados as faz pensar em seus objetivos regularmente, em vez de apenas pensar nessas coisas ao relatar uma revisão anual ou formulário fiscal.

Vamos começar medindo a primeira categoria de KPI de automação de marketing, que é:

1. Métricas do cliente

A automação de marketing é considerada principalmente uma ferramenta no meio do funil, ideal para converter pessoas em seus clientes que já conhecem sua marca.

Um dos KPIs mais importantes para qualquer negócio que usa automação de marketing são as métricas do cliente.

Como essa métrica também fica relativamente na parte inferior do seu funil de vendas, ela também pode ser uma das métricas mais focadas no lucro.

Essa métrica ajudará você a identificar o desempenho de suas campanhas de marketing em termos de aquisição, retenção ou prospecção de novos clientes.

As métricas importantes do cliente incluem:

1.1. Leads qualificados de marketing (MQLs)

Leads qualificados de marketing (MQLs) são o número de leads que foram identificados para se tornarem clientes em potencial no futuro, com base em determinados critérios.

Os MQLs geralmente passaram por um processo de marketing que inclui um formulário ou questionário de geração de leads, seguidos de nutrição de leads, e foram considerados adequados para os produtos ou serviços da empresa.

Por que medir MQLs é importante?

Ao medir MQLs, você pode:

• Determine se suas campanhas de marketing são bem-sucedidas ou não.
• Veja quais canais são mais eficazes e concentre seus esforços nesses canais enquanto remove outros.
• Identifique gargalos no processo de vendas e corrija-os.
• Ajuste suas campanhas de marketing para obter melhores resultados.
• Compare sua empresa com outras em seu setor.

1.2. Custos de aquisição de clientes

O dinheiro necessário para converter um MQL em um cliente é chamado de custo de aquisição do cliente (CAC).

Algumas etapas importantes envolvidas na conversão de um MQL em um cliente por meio do uso da automação de marketing são:

• Identificar e direcionar potenciais clientes em potencial que podem se tornar seus clientes ideais
• Criando e entregando conteúdo que irá persuadi-los a se tornarem clientes
• Configurando sistemas que rastrearão e gerenciarão as interações e engajamentos do cliente
• Integração e suporte ao cliente

Por fim, você precisa avaliar e melhorar continuamente suas campanhas de marketing para aumentar a taxa de conversão de prospects em clientes.

Por que medir o CAC é importante?

Ele pode ajudar uma empresa a identificar áreas onde ela pode ser capaz de:

• Economize dinheiro em marketing,
• Identifique quais canais de marketing são mais eficazes e
• Otimize campanhas de automação de marketing para obter melhores resultados

1.3. Taxa de retenção de clientes (CRR)

Outro KPI importante que toda empresa deve considerar rastrear é a taxa de retenção de clientes – a porcentagem de clientes (ativos ou não) que permanecem com sua empresa ao longo do tempo.

É uma maneira eficaz de decidir se você está fazendo as coisas certas para atrair novos clientes e, ao mesmo tempo, manter os existentes satisfeitos o suficiente para não mudar para um negócio concorrente.

Por que medir a CRR é importante?

Medir a taxa de retenção de clientes é importante porque pode ajudar uma empresa a decidir se:

• Estão fazendo as coisas corretamente para manter os clientes existentes satisfeitos
• Precisa se concentrar em melhorar a experiência/satisfação do cliente ou atrair mais novos clientes
• Devem fazer alterações em seus produtos ou serviços

1.4. Valor da vida útil do cliente (CLV)

O valor vitalício do cliente (CLV) é uma métrica usada para calcular quanto um cliente vale para uma empresa durante toda a duração de seu relacionamento com essa empresa.

O CLV leva em consideração não apenas o valor atual de um cliente, mas também o valor potencial futuro desse cliente.

Essa métrica é importante para as empresas entenderem para tomar decisões informadas sobre a melhor forma de investir no relacionamento com os clientes.

2. Métricas de engajamento

Engajamento é uma medida de quão interessadas e envolvidas estão as pessoas com sua marca.

Ele pode ser usado para determinar o sucesso de suas campanhas de marketing e quão bem você está se conectando com seu público.

Poucas métricas de engajamento incluem:

2.1. Engajamento nas redes sociais

O engajamento nas mídias sociais mede o quanto as pessoas estão interessadas e envolvidas com seu conteúdo nas mídias sociais. Pode ser:

• Compartilhamentos, comentários, curtidas, salvamentos,
• Mensagens diretas e respostas,
• Cliques em links,
• Horas de exibição de vídeo, etc.

Por que medir o engajamento nas mídias sociais é importante?

Ele pode ajudá-lo:

• Determine o quão bem você está se conectando com seu público
• Identifique qual conteúdo é mais popular com seu público e quais tópicos eles estão mais interessados
• Meça quantas pessoas novas você está alcançando a cada dia

2.2. Taxa de acertos na caixa de entrada

Sua taxa geral de acertos na caixa de entrada é a porcentagem de e-mails que chegaram às caixas de entrada de seus assinantes.

Alguns e-mails chegam às caixas de entrada de seus assinantes, enquanto outros são filtrados em pastas de spam ou lixo eletrônico e outros ainda serão devolvidos.

Leitura adicional: O que são relatórios de spam e como reduzir a taxa de relatórios de spam

Uma taxa de acertos mais alta na caixa de entrada significa que você está fazendo um trabalho melhor ao entregar e-mails para seus assinantes, que agora estão mais propensos a ler o que você tem a dizer.

Por que medir a taxa de acertos na caixa de entrada é importante?

Algumas empresas acreditam que medir a taxa de acertos na caixa de entrada não é uma métrica importante, mas há vários motivos pelos quais essa métrica é essencial.

Algumas razões incluem:

• Se você envia muitos e-mails e apenas uma pequena porcentagem de destinatários os abre, precisa repensar sua estratégia
• Se uma alta porcentagem de assinantes nunca abre seus e-mails, talvez seja hora de removê-los da sua lista
• Se você obtiver taxas de abertura baixas, seu conteúdo não é valioso para seu público e eles marcaram seus e-mails como spam

2.3. Taxa de abertura e cliques (CTR)

A taxa de abertura mede o quanto seus assinantes estão realmente abrindo seus e-mails, enquanto a taxa de cliques mede o quanto eles estão clicando em seus links dentro do e-mail.

A maioria dos profissionais de marketing concorda que taxas de abertura mais altas são melhores, pois significa que você tem um melhor envolvimento do público.

Mas as CTRs mais altas geralmente também estão ligadas ao sucesso da campanha – os clientes de e-mail as usam para determinar quais mensagens destacar nas exibições da caixa de entrada.

Leitura adicional: Reenviando e-mails para melhores resultados: como fazer certo

Por que medir a taxa de abertura e de cliques (CTR) é importante?

Eles ajudam você a:

• Meça a eficácia do seu teste A/B
• Determine o quanto seus assinantes estão interessados ​​no conteúdo de seus e-mails
• Faça alterações nos e-mails que não estão tendo um bom desempenho
• Determine a eficácia de suas linhas de assunto, horários de envio, taxa de acertos na caixa de entrada e materiais de conteúdo.

2.4. Taxas de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página.

Se você quer que as pessoas permaneçam em seu site, você precisa dar a elas o que elas estão procurando quando entrarem.

E, quando possível, ajude-os com sugestões de postagens relevantes, anúncios e outros conteúdos que correspondam aos interesses deles e também ao conteúdo do seu blog.

Leitura adicional: E-mails devolvidos – Hard Bounce vs. Soft Bounce

Por que medir a taxa de rejeição é importante?

Medir a taxa de rejeição é importante para:

• Avalie a eficácia do seu site para atrair usuários
• Determine se os usuários estão encontrando o que estão procurando em seu site
• Veja se os usuários estão deixando seu site depois de visitar apenas uma página
• Faça os ajustes necessários em seu site para manter os usuários engajados

2.5. Tráfego do site

Você também deve obter um aumento no tráfego da Web se seus e-mails ou postagens sociais estiverem convertendo.

Confira quanto mais tráfego seu email marketing ou campanha de mídia social está trazendo do que antes de implementá-lo para ver se vale a pena tempo e investimento.

Por que medir o tráfego do site é importante?

Medir essa métrica ajuda a:

• Determine quais canais (além do orgânico) estão direcionando o tráfego para o site
• Avalie quanto tráfego orgânico é gerado a partir de resultados de pesquisa em comparação com campanhas de e-mail e redes sociais
• Acompanhe o desempenho geral do site ao longo do tempo

2.6. Taxas de cancelamento de assinatura

As taxas de cancelamento de assinatura são o número de pessoas que cancelaram a assinatura da sua lista de e-mail dividido pelo número total de pessoas que se inscreveram nela.

Eu sei que isso parece uma maneira estranha de medir o sucesso, mas deixe-me explicar por que não é.

A taxa de cancelamento de inscrição informa quantas pessoas querem estar na sua lista de e-mail e quantas não querem.

Se eles querem estar na sua lista de e-mail, então você está fazendo algo certo, então você deve replicar e dimensionar isso.

Uma maneira de reduzir suas taxas de cancelamento de assinatura é focar na qualidade dos e-mails que você está enviando.

Se seus e-mails não forem bem escritos e não seguirem os fundamentos de redação, você não chegará a lugar nenhum.

Para evitar isso, você pode contar com a ajuda de escritores de e-mail baseados em GPT-3 ou usar os serviços de redação de boletins de e-mail de ajuda de um redator profissional que dará os toques finais em suas campanhas.

Por que medir as taxas de cancelamento de assinatura é importante?

É importante verificar a taxa de cancelamento de assinatura regularmente caso haja algum problema com o seu:

• Conteúdo de e-mail,
• Lista de e-mail ou
• Sua capacidade de entrega

A fim de corrigir quaisquer problemas antes que eles se tornem sérios.

3. Métricas de receita

Assim como sua mãe sempre dizia, “é importante acompanhar suas despesas”.

Caso contrário, você nunca saberá se está lucrando!

Algumas métricas de dinheiro que você pode usar para ver quanto dinheiro você está obtendo com a automação de marketing são:

3.1. Retorno do investimento (ROI)

O ROI é um cálculo usado para determinar a eficiência de um investimento.

É baseado em quanto dinheiro você ganha em relação à quantidade de dinheiro que você gastou.

Este KPI dá-lhe controlo sobre o seu lucro e permite-lhe fazer orçamentos de forma mais eficiente para campanhas futuras; é como ter uma fada do dinheiro com uma mira muito boa.

Por que medir o ROI é importante?

Medir o ROI ajuda você a:

• Acompanhe o sucesso de suas campanhas de marketing e faça os ajustes necessários
• Identifique quais campanhas são lucrativas e quais precisam ser ajustadas ou eliminadas.
• Determine quanto dinheiro você deve gastar em campanhas de marketing.
• Decida se deve ou não continuar alocando recursos para uma determinada campanha de marketing.

3.2. Receita total gerada

A receita total gerada é a quantidade total de dinheiro que uma empresa ganhou por meio de suas operações.

Isso inclui todos os fluxos de receita, como vendas de produtos, taxas de serviço e outras formas de receita.

Por que medir a receita total gerada é importante?

Medir a receita total gerada é importante porque:

• Fornece um instantâneo de como uma empresa está se saindo financeiramente.
• Ajuda as empresas a acompanhar seu progresso ao longo do tempo e a identificar áreas em que precisam fazer ajustes
• Ajuda a determinar os produtos e serviços mais rentáveis ​​que sua empresa possui

3.3. Repetir Receita do Cliente (RCR)

Receita de clientes repetidos é o termo usado para descrever a receita que uma empresa obtém de clientes que fizeram mais de uma compra.

Esse tipo de métrica é importante para as empresas porque ajuda a criar uma base de clientes fiéis e diminuir seus esforços de marketing, aumentando assim o valor da vida útil do cliente.

Por que medir o RCR é importante?

Algumas razões pelas quais o rastreamento dessa métrica é útil é que você pode:

• Indicar a aderência de um produto ou serviço
• Priorize os clientes para os esforços de marketing de retenção
• Identifique quais clientes são mais propensos a recomprar
• Acompanhe o progresso da fidelidade do cliente ao longo do tempo

Ao obter novos negócios dos clientes, as empresas podem melhorar sua lucratividade e sustentabilidade.

Você está acompanhando esses 13 KPIs de automação de marketing?

Uma das coisas mais importantes que você pode fazer para garantir que seus esforços de marketing sejam bem-sucedidos é medir o que está funcionando e o que não está.

Os 13 KPIs que compartilhei neste post devem estar no topo da sua lista para rastreamento, mas pode haver alguns que não estão aqui que funcionarão melhor com seu modelo de negócios ou público-alvo.

Alguns desses KPIs são mais fáceis de rastrear do que outros.

Dependendo de quais ferramentas você usa para seus esforços de automação de marketing, cada ferramenta tem sua própria maneira de rastrear esses dados - a maioria oferece avaliações gratuitas como nós para que você possa testar nosso produto por si mesmo!

Qual KPI mencionado acima você acha que pode ser o mais benéfico para aumentar as vendas do seu negócio?