Sigorta Poliçe Sahiplerini Tutma için Pazarlama Otomasyonu

Sigorta müşterilerinin satın alma alışkanlıkları son birkaç yılda büyük ölçüde değişti ve günümüzün tüketicileri herhangi bir satın alma kararı vermeden önce kapsamlı çevrimiçi araştırma yapmaya ve seçeneklerini karşılaştırmaya alıştı. Her sektör, bu yeni satın alma modellerinin taleplerini karşılamak için ayarını değiştirmek zorunda kalırken, sigorta komisyonculukları tam bir revizyon yapmak zorunda kaldı.

Geçmişte, sigorta komisyoncuları daha fazla iş yapmak için kulaktan kulağa ve itibara güvenebilirdi. Ancak bugün, yeni poliçe sahiplerini çekmek, meşgul etmek ve dönüştürmek için doğru mesajı doğru zamanda iletmeye hazır olmaları gerekiyor.

Ne yazık ki, müşterileri güvenceye almak başlı başına büyük bir zorluk olsa da, birçok sigorta aracı kurumu, yıllardır sahip oldukları müşterileri bile elde tutmayı zor buluyor. Tıpkı yeni poliçe sahipleri sigorta komisyoncularının elde etmek için çok uğraştığı gibi, mevcut müşterileri de artık alışveriş yapma ve ihtiyaçlarına daha uygun poliçeler bulma özgürlüğüne sahipler.

Bunu önlemek için sigorta pazarlamacıları, müşterilerinin sorunlu noktalarını çözen ilgili tekliflerle meşgul olmaya ve onları beslemeye hazır olmalıdır. Sigorta pazarlamacıları için büyük bir zorluk, rekabetçi kalmak için gereken görevler artmasına rağmen, çoğu küçük ekibin işi yapmak için kaynak, zaman ve sistemden yoksun olmasıdır.

Neyse ki teknoloji, sigorta komisyoncularının günümüz tüketicilerinin talepleriyle başa çıkmasına yardımcı olmak için önemli ölçüde gelişti. Pazarlamacılar artık pazarlama stratejilerini daha az çaba ve daha iyi sonuçlarla yenilemelerine yardımcı olabilecek uygun fiyatlı ve güçlü pazarlama otomasyon yazılımına erişebiliyor. Doğru çözüm, daha kişiselleştirilmiş pazarlama sunmalarına, süreçleri kolaylaştırmalarına ve başarıyı ölçmelerine yardımcı olabilir.

Büyümeyi teşvik eden daha iyi müşteri ilişkileri kurmak için ekibinizin pazarlama stratejinizi genişletmesine ve yürütmesine yardımcı olmak için bu güçlü teknolojiyi kullanmanın birkaç yolunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Kişiselleştirilmiş Mesajlar İletmek için Otomatik Segmentasyondan ve Müşteri Adayı Puanlamasından Yararlanın

Doğru mesajı doğru zamanda iletmenin ne kadar önemli olduğunu muhtemelen defalarca duymuşsunuzdur. Ancak müşterilerinizin davranışlarını ve ne tür politikalar aradıklarını tahmin etmeye çalışmak, söylemekten daha kolaydır.

Yalnızca e-posta platformu veya bağlantısı kesilmiş bir CRM ile çalışıyorsanız, müşterileri ilgili listeler halinde gruplamak sıkıcı olabilir ve çoğu zaman yanlış olabilir. Mesajlaşma ve zamanlamayı ekleyin ve müşterilerinizi ilgili politikalar ve tekliflerle eşleştirmek neredeyse imkansız görünebilir. Pazarlama otomasyonu, kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlamak için gereken birçok adımı mekanikleştirmenize yardımcı olur, böylece çabalarınızı genel pazarlama stratejinizi geliştirmeye odaklayabilirsiniz.

Başlangıç ​​olarak, pazarlama otomasyonu, varsayımları ortadan kaldırmanıza ve hedef kitlenizi segmentlere ayırmanız için gereken süreyi azaltmanıza olanak tanır. Örneğin, Act-On, siz onlar hakkında daha fazla bilgi ortaya çıkardıkça ve davranışlarını takip ederken, kullanıcıların kişileri otomatik olarak bölümlere ayırmasına olanak tanır. Bu nedenle, potansiyel bir poliçe sahibi belirli bir sigorta ürünü sayfasını ziyaret ederse veya paket fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir bağlantıya tıklarsa, pazarlama otomasyon platformları bunları otomatik olarak uygun iletişim listelerine girebilir, böylece onlara doğru mesajı iletebilirsiniz.

Ayrıca müşteri adayı puanlaması uygulayarak doğru segmentler sağlayabilirsiniz. Bu süreç, müşterilerinizin önemli bir eylemi (bir form doldurma, bir içerik indirme veya bir web sayfasını ziyaret etme gibi) her tamamladıklarında puanlar (olumsuz veya olumlu) atayarak alıcı yolculuğunda nerede olduklarını ölçmenize olanak tanır. Müşterilerinizin alıcı yolculuğunda tam olarak nerede olduğunu ve oraya nasıl ulaştıklarını bilmek, onlara daha hedefli mesajlaşma ve ürün önerileri sunmanızı sağlar. Bu taktik, müşterileri bağlı tutacak, poliçe sahibi sadakatini geliştirecek ve daha fazla satış fırsatına yol açacaktır.

Lider Besleme Kampanyaları ile Akılda Kalın

İyi pazarlama (ve özellikle iyi müşteri pazarlaması) yalnızca doğru mesajı doğru zamanda iletmekle değil, aynı zamanda tutarlılıkla da ilgilidir. Sigorta müşterilerinizle konuşmadan haftalar veya aylar geçiremez ve poliçelerini yenileme zamanı geldiğinde onların ilk tercihi olmayı bekleyemezsiniz. Ayrıca, sunduğunuz şeyleri iletmek için zaman ayırmadıysanız, ihtiyaçlarını karşılayabilecek diğer satıcıları araştırdıkları için onları suçlayamazsınız.

Yapmanız gereken onca iş varken duymak isteyeceğiniz son şey, daha fazla e-posta göndermeye başlamanız gerektiğidir. Otomatik yetiştirme kampanyaları başlatmak, müşterileri döngüde tutmanın, onları faydalı tekliflerle tanıştırmanın ve markanıza güven duymalarına yardımcı olmanın harika bir yoludur; üstelik daha fazla zaman ve kaynak kullanmadan.

Daha da iyisi, bu kampanyalardan topladığınız katılım bilgileri, bağlılığı artıran ve elde tutmayı teşvik eden daha fazla hedefe yönelik bilgi ve kaynaklara ulaşmak için ekibinizi harekete geçirebilir. Ekibiniz, kullanıcı davranışını izlemek ve müşterileri ek sigorta ürünleriyle eşleştirme fırsatlarını belirlemek, onlara mevcut avantajlarını hatırlatmak veya herhangi bir çatışma veya müşteri memnuniyetsizliği belirtisi olması durumunda bir durumu düzeltmek için adım atmak için geliştirme kampanyalarından yararlanabilir.

En iyi yanı, Act-On'un, bir müşteri bir eylemi tamamladığında veya belirli kriterleri karşıladığında başlatılan çeşitli müşteri pazarlama çabaları (işe alım, müşteri sadakati ve ek satış programları gibi) için otomatik besleme kampanyaları oluşturmanıza izin vermesidir. Bu, e-postanın gönderildiğinden emin olmak için platforma manuel olarak girmek zorunda kalmadan müşterilerinize sık ve alakalı iletişimler göndermenize olanak tanır.

Müşterileri Alakalı İçerikle Eğitin

Bahsettiğim gibi, potansiyel ve mevcut poliçe sahipleriniz, sıkıntılı noktalarına aktif olarak çözüm arayacaktır. Bunu yaparken, muhtemelen rakiplerinizin web sitelerine ve pazarlama materyallerine rastlayacaklardır. Rakipleriniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun hedefli içerik ve ürün teklifleri sunuyorsa, onları rekabete kaptırma riskiniz vardır.

İlgili içeriği ve bilgileri tüm hedef kitlelerinize dağıtarak bunun olmasını önleyebilirsiniz. İçeriği web sitenizde öne ve merkeze yerleştirmek, müşterilerinizi ihtiyaç duydukları bilgilere yönlendirmenin ilk adımıdır. Bu içeriği bakımlı açılış sayfalarının arkasına yerleştirmek için ekstra adım atmak, pazarlama çabalarınızı bilgilendirmek ve erişiminizi geliştirmek için kullanabileceğiniz ek potansiyel bilgiler toplamanıza olanak tanır.

Bir müşterinin belirli bir sigorta konusuyla ilgilendiğini öğrendikten sonra, karar verme süreçlerinde onlara yardımcı olabilecek daha fazla bilgi sağlamak için onları ilgili bir otomatik e-posta kampanyasına dahil edebilirsiniz.

Act-On ile Baştan Sona Müşteri Yolculuğunun Sahibi Olun

Pazarlama otomasyonu, sigorta pazarlamacılarını ve acentelerini müşterilerini tanımak, zamanında ve alakalı mesajlar vermek ve kalabalığın arasından sıyrılmak için ihtiyaç duydukları her şeyle donatır. Ayrıca, çabalarınızı otomatikleştirmenize ve süreçleri düzene koymanıza olanak tanıyarak becerilerinizi ve uzmanlığınızı en fazla etkiyi yaratacakları yere odaklamanızı sağlar. Sonuç olarak, kuruluşunuz maliyetleri azaltacak ve sonuçları iyileştirecektir.

Pazarlama otomasyonunun, sigortacıların sonuç elde etmek için yaygın pazarlama zorluklarının üstesinden gelmesine nasıl yardımcı olduğunu öğrenmek istiyorsanız, “Sigorta Brokerlerinin Karşılaştığı 5 Pazarlama Zorluğu” e-Kitabımıza göz atmalısınız.

Platformumuzu çalışırken görmek istiyorsanız, lütfen pazarlama otomasyonu uzmanlarımızdan biriyle bir demo rezervasyonu yapın. Yukarıda belirtilen stratejileri uygulamak için Act-On'dan nasıl yararlanacağınızı gösterebilirler - ve çok daha fazlası!