Marketing Automation dla utrzymania ubezpieczających

Wzorce zakupów klientów ubezpieczeniowych zmieniły się drastycznie w ciągu ostatnich kilku lat, a dzisiejsi konsumenci są przyzwyczajeni do przeprowadzania dokładnych badań online i porównywania swoich opcji przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji o zakupie. Podczas gdy każda branża musiała zmienić melodię, aby sprostać wymaganiom tych nowych wzorców kupowania, brokerzy ubezpieczeniowi musieli dokonać całkowitej zmiany.

W przeszłości brokerzy ubezpieczeniowi mogli polegać na przekazie szeptanym i reputacji, aby napędzać więcej interesów. Ale dzisiaj muszą być gotowi do przekazania odpowiedniego komunikatu we właściwym czasie, aby przyciągnąć, zaangażować i nawrócić nowych ubezpieczających.

Niestety, chociaż pozyskiwanie klientów jest samo w sobie poważnym wyzwaniem, wielu brokerom ubezpieczeniowym również trudno jest utrzymać klientów — nawet tych, których mają od lat. Podobnie jak brokerzy ubezpieczeniowi, którzy tak bardzo starają się pozyskać nowych posiadaczy polis, ich obecni klienci mają teraz swobodę rozglądania się i znajdowania polis, które lepiej odpowiadają ich potrzebom.

Aby temu zapobiec, marketerzy ubezpieczeniowi muszą być przygotowani do angażowania i pielęgnowania swoich klientów odpowiednimi ofertami, które rozwiązują ich problemy. Wielkim wyzwaniem dla marketerów ubezpieczeniowych jest to, że chociaż zadania wymagane do utrzymania konkurencyjności wzrosły, większości mniejszych zespołów brakuje zasobów, czasu i systemów, aby wykonać zadanie.

Na szczęście technologia znacznie się rozwinęła, aby pomóc brokerom ubezpieczeniowym sprostać wymaganiom dzisiejszych konsumentów. Marketerzy mają teraz dostęp do niedrogiego i wydajnego oprogramowania do automatyzacji marketingu, które może pomóc im w unowocześnianiu ich strategii marketingowych przy mniejszym wysiłku i lepszych wynikach. Właściwe rozwiązanie może pomóc im dostarczać bardziej spersonalizowany marketing, usprawniać procesy i mierzyć sukces.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać tę zaawansowaną technologię, aby pomóc swojemu zespołowi rozwinąć i zrealizować strategię marketingową, aby budować lepsze relacje z klientami, które zachęcają do rozwoju.

Wykorzystaj automatyczną segmentację i ocenę potencjalnych klientów, aby dostarczać spersonalizowane wiadomości

Prawdopodobnie wielokrotnie słyszałeś o tym, jak ważne jest dostarczenie właściwej wiadomości we właściwym czasie. Ale próba przewidzenia zachowania klientów i rodzaju polityki, której szukają, jest łatwiejsza do powiedzenia niż do wykonania.

Jeśli pracujesz z platformą obsługującą tylko pocztę e-mail lub odłączonym CRM, grupowanie klientów w odpowiednie listy może być żmudne i często niedokładne. Dodaj wiadomości i harmonogram, a dopasowanie klientów do odpowiednich zasad i ofert może wydawać się prawie niemożliwe. Automatyzacja marketingu pomaga zmechanizować wiele kroków wymaganych do dostarczania spersonalizowanych wiadomości, dzięki czemu możesz skoncentrować swoje wysiłki na doskonaleniu ogólnej strategii marketingowej.

Na początek automatyzacja marketingu pozwala wyeliminować zgadywanie i skrócić czas potrzebny na segmentację odbiorców. Na przykład Act-On umożliwia użytkownikom automatyczne segmentowanie kontaktów, gdy odkrywasz więcej informacji na ich temat i śledzisz ich zachowanie. Tak więc, jeśli potencjalny ubezpieczający odwiedzi określoną stronę produktu ubezpieczeniowego lub kliknie link, aby dowiedzieć się więcej o cenach pakietów, platformy automatyzacji marketingu mogą automatycznie wpisać go na odpowiednie listy kontaktów, dzięki czemu możesz przekazać mu odpowiednią wiadomość w przyszłości.

Możesz również zapewnić dokładne segmenty, wdrażając scoring potencjalnych klientów. Ten proces pozwala mierzyć, na jakim etapie drogi kupującego znajdują się Twoi klienci, przypisując punkty (ujemne lub dodatnie) za każdym razem, gdy wykonują ważne czynności (takie jak wypełnienie formularza, pobranie fragmentu treści lub odwiedzenie strony internetowej). Wiedząc dokładnie, gdzie znajdują się Twoi klienci na ścieżce kupującego i jak do niej dotarli, możesz zapewnić im bardziej ukierunkowane wiadomości i rekomendacje produktów. Ta taktyka pozwoli utrzymać zaangażowanie klientów, pielęgnować lojalność posiadaczy polis i prowadzić do większej liczby okazji do sprzedaży dodatkowej.

Pozostań na szczycie głowy dzięki kampaniom opiekującym się liderami

Dobry marketing (a zwłaszcza dobry marketing klienta) to nie tylko dostarczanie odpowiedniego komunikatu we właściwym czasie, ale także spójność. Nie możesz przejść tygodniami lub miesiącami bez rozmowy z klientami ubezpieczeniowymi i oczekiwać, że będziesz ich pierwszym wyborem, gdy nadejdzie czas odnowienia ich polis. Nie możesz ich również winić za szukanie innych dostawców, którzy mogą zaspokoić ich potrzeby, jeśli nie poświęciłeś czasu na poinformowanie o tym, co masz do zaoferowania.

Przy całej pracy, którą musisz wykonać, ostatnią rzeczą, którą chcesz usłyszeć, jest to, że musisz zacząć wysyłać więcej e-maili. Uruchamianie automatycznych kampanii pielęgnacyjnych to świetny sposób na utrzymanie klientów na bieżąco, zapoznanie ich z przydatnymi ofertami i pomoc w budowaniu zaufania do Twojej marki — wszystko to bez poświęcania większej ilości czasu i zasobów.

Co więcej, informacje o zaangażowaniu, które zbierasz dzięki tym kampaniom, mogą zmobilizować Twój zespół do uzyskania jeszcze bardziej ukierunkowanych informacji i zasobów, które poprawiają lojalność i promują retencję. Twój zespół może wykorzystać kampanie pielęgnacyjne do śledzenia zachowań użytkowników i identyfikowania możliwości dopasowania klientów do dodatkowych produktów ubezpieczeniowych, przypominania im o ich bieżących korzyściach lub podejmowania działań naprawczych w przypadku jakiegokolwiek konfliktu lub oznak niezadowolenia klienta.

Najlepsze jest to, że Act-On umożliwia tworzenie automatycznych kampanii pielęgnacyjnych dla różnych działań marketingowych klientów (takich jak onboarding, programy lojalnościowe i up-sellingowe), które są uruchamiane za każdym razem, gdy klient zakończy działanie lub spełni określone kryteria. Pozwala to na wysyłanie częstych i odpowiednich komunikatów do klientów bez konieczności ręcznego wchodzenia na platformę, aby upewnić się, że wiadomość e-mail została wysłana.

Edukuj klientów za pomocą odpowiednich treści

Jak już wspomniałem, Twoi potencjalni i obecni ubezpieczający będą aktywnie szukać rozwiązań swoich problemów. Gdy to zrobią, prawdopodobnie natkną się na witryny i materiały marketingowe konkurencji. Jeśli Twoi rywale oferują ukierunkowaną zawartość i ofertę produktów, które odpowiadają potrzebom Twoich klientów, ryzykujesz, że przegrasz ich z konkurencją.

Możesz temu zapobiec, dystrybuując odpowiednie treści i informacje do wszystkich docelowych odbiorców. Umieszczenie treści z przodu i na środku witryny to pierwszy krok w kierunku doprowadzenia klientów do potrzebnych im informacji. Wykonanie dodatkowego kroku, jakim jest umieszczenie tych treści za wypielęgnowanymi stronami docelowymi, pozwala zebrać dodatkowe informacje o potencjalnych klientach, które można wykorzystać do informowania o swoich działaniach marketingowych i zwiększania zasięgu.

Gdy już wiesz, że klient jest zainteresowany określonym tematem ubezpieczeniowym, możesz wprowadzić go do powiązanej automatycznej kampanii e-mailowej, aby dostarczyć więcej informacji, które mogą mu pomóc w procesie podejmowania decyzji.

Kieruj podróżą klienta od początku do końca dzięki Act-On

Marketing Automation wyposaża marketerów ubezpieczeniowych i agentów we wszystko, czego potrzebują, aby poznać swoich klientów, dostarczać terminowe i trafne komunikaty oraz wyróżniać się z tłumu. Pozwala również zautomatyzować wysiłki i usprawnić procesy, umożliwiając skoncentrowanie swoich umiejętności i wiedzy tam, gdzie będą miały największy wpływ. Dzięki temu Twoja organizacja obniży koszty i poprawi wyniki.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób automatyzacja marketingu pomaga ubezpieczycielom przezwyciężyć typowe wyzwania marketingowe w celu uzyskania wyników, zapoznaj się z naszym e-bookiem „5 wyzwań marketingowych stojących przed brokerami ubezpieczeniowymi”.

A jeśli chcesz zobaczyć naszą platformę w akcji, zarezerwuj demo z jednym z naszych ekspertów ds. automatyzacji marketingu. Mogą pokazać, jak wykorzystać Act-On do wdrożenia strategii wymienionych powyżej — i wiele więcej!