Marketing Automation per la fidelizzazione degli assicurati

I modelli di acquisto dei clienti assicurativi sono cambiati drasticamente negli ultimi anni e i consumatori di oggi sono abituati a condurre ricerche online approfondite e confrontare le loro opzioni prima di prendere qualsiasi tipo di decisione di acquisto. Mentre ogni settore ha dovuto cambiare la propria attitudine per soddisfare le richieste di questi nuovi modelli di acquisto, i broker assicurativi hanno dovuto fare una revisione completa.

In passato, i broker assicurativi potevano fare affidamento sul passaparola e sulla reputazione per aumentare gli affari. Ma oggi devono essere pronti a trasmettere il messaggio giusto al momento giusto per attrarre, coinvolgere e convertire nuovi assicurati.

Sfortunatamente, sebbene la sicurezza dei clienti sia di per sé una sfida importante, molti broker assicurativi hanno anche difficoltà a fidelizzare i clienti, anche quelli che hanno da anni. Proprio come i nuovi intermediari assicurativi per i contraenti stanno provando così duramente ad acquisire, i loro attuali clienti ora hanno la libertà di guardarsi intorno e trovare le polizze che meglio si adattano alle loro esigenze.

Per evitare ciò, i professionisti del marketing assicurativo devono essere preparati a coinvolgere e nutrire i propri clienti con offerte pertinenti che risolvano i loro punti deboli. Una grande sfida per i professionisti del marketing assicurativo è che, sebbene i compiti richiesti per rimanere competitivi siano cresciuti, la maggior parte dei team più piccoli non dispone delle risorse, del tempo e dei sistemi per portare a termine il lavoro.

Per fortuna, la tecnologia si è evoluta in modo significativo per aiutare i broker assicurativi a far fronte alle richieste dei consumatori di oggi. Gli esperti di marketing ora hanno accesso a software di automazione del marketing potenti e convenienti che possono aiutarli a innovare le loro strategie di marketing con meno sforzi e risultati migliori. La soluzione giusta può aiutarli a fornire marketing più personalizzato, semplificare i processi e misurare il successo.

Continua a leggere per scoprire alcuni modi in cui puoi utilizzare questa potente tecnologia per aiutare il tuo team ad espandere ed eseguire la tua strategia di marketing per costruire relazioni migliori con i clienti che incoraggiano la crescita.

Sfrutta la segmentazione automatica e il punteggio dei lead per inviare messaggi personalizzati

Probabilmente hai sentito più e più volte quanto sia importante trasmettere il messaggio giusto al momento giusto. Ma cercare di prevedere il comportamento dei tuoi clienti e il tipo di politiche che stanno cercando è più facile a dirsi che a farsi.

Se stai lavorando con una piattaforma di sola posta elettronica o un CRM disconnesso, raggruppare i clienti in elenchi pertinenti può essere noioso e, molte volte, impreciso. Aggiungi messaggi e tempistiche e abbinare i tuoi clienti a politiche e offerte pertinenti può sembrare quasi impossibile. L'automazione del marketing ti aiuta a meccanizzare molti dei passaggi necessari per fornire messaggi personalizzati in modo da poter concentrare i tuoi sforzi sul miglioramento della tua strategia di marketing generale.

Per iniziare, l'automazione del marketing ti consente di eliminare le congetture e ridurre il tempo necessario per segmentare il tuo pubblico. Ad esempio, Act-On consente agli utenti di segmentare automaticamente i contatti man mano che si scoprono ulteriori informazioni su di loro e si tiene traccia del loro comportamento. Pertanto, se un potenziale contraente visita una determinata pagina di un prodotto assicurativo o fa clic su un collegamento per saperne di più sui prezzi del pacchetto, le piattaforme di automazione del marketing possono inserirli automaticamente negli elenchi di contatti appropriati in modo da poter comunicare loro il messaggio giusto per il futuro.

Puoi anche garantire segmenti accurati implementando il punteggio dei lead. Questo processo ti consente di misurare dove si trovano i tuoi clienti nel percorso dell'acquirente assegnando punti (negativi o positivi) ogni volta che completano un'azione importante (come compilare un modulo, scaricare un contenuto o visitare una pagina web). Sapere esattamente dove si trovano i tuoi clienti nel percorso dell'acquirente e come ci sono arrivati ​​ti consente di fornire loro messaggi e consigli sui prodotti più mirati. Questa tattica manterrà i clienti coinvolti, coltiverà la fedeltà degli assicurati e porterà a maggiori opportunità di upsell.

Rimani al primo posto con le campagne di lead nurturing

Un buon marketing (e un buon marketing per i clienti, in particolare) non riguarda solo la trasmissione del messaggio giusto al momento giusto, ma anche la coerenza. Non puoi passare settimane o mesi senza parlare con i tuoi clienti assicurativi e aspettarti di essere la loro prima scelta quando arriverà il momento di rinnovare le loro polizze. Inoltre, non puoi biasimarli per la ricerca di altri fornitori in grado di soddisfare le loro esigenze se non hai avuto il tempo di comunicare ciò che hai da offrire.

Con tutto il lavoro che devi fare, l'ultima cosa che vuoi sentire è che devi iniziare a inviare più email. Il lancio di campagne di nutrimento automatizzate è un ottimo modo per tenere aggiornati i clienti, presentarli a offerte utili e aiutarli a creare fiducia nel tuo marchio, il tutto senza utilizzare più tempo e risorse.

Ancora meglio, le informazioni sul coinvolgimento che raccogli da queste campagne possono mobilitare il tuo team a raggiungere informazioni e risorse ancora più mirate che migliorano la fedeltà e promuovono la fidelizzazione. Il tuo team può sfruttare campagne di promozione per monitorare il comportamento degli utenti e identificare opportunità per abbinare i clienti a prodotti assicurativi aggiuntivi, ricordare loro i loro vantaggi attuali o intervenire per rimediare a una situazione in caso di conflitto o segno di insoddisfazione del cliente.

La parte migliore è che Act-On ti consente di creare campagne di nutrimento automatizzate per una varietà di iniziative di marketing dei clienti (come onboarding, fidelizzazione dei clienti e programmi di upsell) che vengono avviate ogni volta che un cliente completa un'azione o soddisfa determinati criteri. Ciò ti consente di inviare comunicazioni frequenti e pertinenti ai tuoi clienti senza dover accedere manualmente alla piattaforma per assicurarti che l'e-mail venga inviata.

Educare i clienti con contenuti pertinenti

Come ho già detto, i tuoi assicurati potenziali ed esistenti cercheranno attivamente soluzioni ai loro punti deboli. Mentre lo fanno, probabilmente incontreranno i siti Web e i materiali di marketing dei tuoi concorrenti. Se i tuoi rivali offrono contenuti mirati e offerte di prodotti che soddisfano le esigenze dei tuoi clienti, corri il rischio di perderli a causa della concorrenza.

Puoi evitare che ciò accada distribuendo contenuti e informazioni rilevanti a tutti i tuoi destinatari. Posizionare i contenuti in primo piano e al centro del tuo sito web è il primo passo per guidare i tuoi clienti verso le informazioni di cui hanno bisogno. Fare il passo in più di gating di questo contenuto dietro pagine di destinazione curate ti consente di raccogliere ulteriori informazioni sui potenziali clienti che puoi utilizzare per informare i tuoi sforzi di marketing e migliorare la tua portata.

Una volta che sai che un cliente è interessato a un determinato argomento assicurativo, puoi inserirlo in una campagna di posta elettronica automatizzata correlata per fornire ulteriori informazioni che possano aiutarlo nel processo decisionale.

Gestisci il percorso del cliente dall'inizio alla fine con Act-On

L'automazione del marketing fornisce agli agenti e agli agenti di marketing assicurativo tutto ciò di cui hanno bisogno per conoscere i propri clienti, fornire messaggi tempestivi e pertinenti e distinguersi dalla massa. Ti consente inoltre di automatizzare i tuoi sforzi e semplificare i processi, consentendoti di concentrare le tue capacità e competenze dove avranno il massimo impatto. Di conseguenza, la tua organizzazione ridurrà i costi e migliorerà i risultati.

Se desideri scoprire in che modo l'automazione del marketing aiuta gli assicuratori a superare le sfide di marketing comuni per ottenere risultati, dai un'occhiata al nostro eBook "5 sfide di marketing per i broker assicurativi".

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