보험 계약자 유지를 위한 마케팅 자동화

보험 고객의 구매 패턴은 지난 몇 년 동안 급격히 변화했으며 오늘날의 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 철저한 온라인 조사와 옵션 비교에 익숙합니다. 모든 산업이 이러한 새로운 구매 패턴의 요구를 충족하기 위해 조정을 변경해야 했지만 보험 중개업체는 전면적인 점검을 수행해야 했습니다.

과거에 보험 중개사는 입소문과 평판에 의존하여 더 많은 비즈니스를 추진할 수 있었습니다. 그러나 오늘날 그들은 새로운 보험 계약자를 유치하고 참여시키고 전환시키기 위해 적시에 적절한 메시지를 전달할 준비가 되어 있어야 합니다.

불행히도, 고객을 확보하는 것은 그 자체로 주요 과제이지만 많은 보험 중개사는 고객을 유지하는 데에도 어려움을 겪고 있습니다. 새로운 보험 계약자 보험 중개 회사가 인수하기 위해 열심히 노력하는 것처럼 현재 고객은 이제 자유롭게 쇼핑하고 자신의 필요에 더 잘 맞는 보험 상품을 찾을 수 있습니다.

이를 방지하기 위해 보험 마케터는 고객의 고충을 해결하는 관련 제안으로 고객을 참여시키고 육성할 준비가 되어 있어야 합니다. 보험 마케터에게 큰 도전은 경쟁력을 유지하는 데 필요한 작업이 증가했지만 대부분의 소규모 팀에는 작업을 완료하는 데 필요한 리소스, 시간 및 시스템이 부족하다는 것입니다.

고맙게도 기술은 보험 중개사가 오늘날 소비자의 요구를 처리할 수 있도록 크게 발전했습니다. 이제 마케터는 더 적은 노력과 더 나은 결과로 마케팅 전략을 혁신하는 데 도움이 되는 저렴하고 강력한 마케팅 자동화 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 올바른 솔루션은 보다 개인화된 마케팅을 제공하고 프로세스를 간소화하며 성공을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 강력한 기술을 사용하여 팀이 마케팅 전략을 확장하고 실행하여 성장을 촉진하는 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법을 배우려면 계속 읽으십시오.

자동 세분화 및 리드 스코어링을 활용하여 개인화된 메시지 전달

적시에 적절한 메시지를 전달하는 것이 얼마나 중요한지 몇 번이고 들었을 것입니다. 그러나 고객의 행동과 고객이 원하는 정책이 무엇인지 예측하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.

이메일 전용 플랫폼이나 연결이 끊긴 CRM으로 작업하는 경우 고객을 관련 목록으로 그룹화하는 것은 지루하고 정확하지 않은 경우가 많습니다. 메시지와 타이밍에 투자하고 고객과 관련 정책 및 제안을 일치시키는 것은 거의 불가능해 보일 수 있습니다. 마케팅 자동화는 개인화된 메시징을 전달하는 데 필요한 많은 단계를 기계화하는 데 도움이 되므로 전반적인 마케팅 전략을 향상시키는 데 집중할 수 있습니다.

시작하려면 마케팅 자동화를 통해 추측을 없애고 잠재고객을 분류하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, Act-On을 사용하면 사용자가 연락처에 대한 추가 정보를 발견하고 행동을 추적할 때 연락처를 자동으로 분류할 수 있습니다. 따라서 잠재적인 보험 계약자가 특정 보험 상품 페이지를 방문하거나 링크를 클릭하여 번들 가격에 대해 자세히 알아보면 마케팅 자동화 플랫폼에서 해당 연락처 목록을 자동으로 입력하여 앞으로 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다.

또한 리드 스코어링을 구현하여 정확한 세그먼트를 보장할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 고객이 중요한 작업(예: 양식 작성, 콘텐츠 다운로드 또는 웹 페이지 방문)을 완료할 때마다 포인트(부정적 또는 긍정적)를 할당하여 구매자 여정에서 고객의 위치를 ​​측정할 수 있습니다. 고객이 구매자 여정에서 어디에 있고 어떻게 거기에 도달했는지 정확히 알면 고객에게 보다 표적화된 메시지와 제품 추천을 제공할 수 있습니다. 이 전술은 고객의 참여를 유지하고 보험 계약자의 충성도를 높이며 더 많은 상향 판매 기회로 이어질 것입니다.

잠재 고객 육성 캠페인으로 가장 먼저 기억하기

좋은 마케팅(특히 좋은 고객 마케팅)은 적시에 적절한 메시지를 전달하는 것뿐만 아니라 일관성도 중요합니다. 보험 고객과 이야기하지 않고 몇 주 또는 몇 달을 보낼 수 없으며 보험 고객이 보험을 갱신할 때가 되었을 때 첫 번째 선택이 되기를 기대할 수 없습니다. 또한 당신이 제공해야 하는 것을 전달하는 데 시간을 들이지 않았다면 그들의 요구를 충족시킬 수 있는 다른 공급업체를 조사한 것에 대해 그들을 비난할 수 없습니다.

해야 할 모든 작업과 함께 마지막으로 듣고 싶은 말은 더 많은 이메일을 보내기 시작해야 한다는 것입니다. 자동화된 육성 캠페인을 시작하는 것은 더 많은 시간과 리소스를 사용하지 않고도 고객을 지속적으로 유지하고 유용한 제품을 소개하며 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

더욱이, 이러한 캠페인에서 수집한 참여 정보는 충성도를 높이고 유지를 촉진하는 더욱 정확한 정보와 리소스를 제공하기 위해 팀을 동원할 수 있습니다. 팀은 육성 캠페인을 활용하여 사용자 행동을 추적하고 고객에게 추가 보험 상품을 제공할 기회를 식별하고, 현재 혜택을 상기시키거나, 갈등이나 고객 불만의 징후가 있는 경우 상황을 해결하기 위해 개입할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 Act-On을 사용하면 고객이 작업을 완료하거나 특정 기준을 충족할 때마다 시작되는 다양한 고객 마케팅 활동(예: 온보딩, 고객 충성도 및 상향 판매 프로그램)을 위한 자동화된 육성 캠페인을 생성할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 이메일이 전송되었는지 확인하기 위해 수동으로 플랫폼으로 이동하지 않고도 고객에게 관련성 높은 커뮤니케이션을 자주 보낼 수 있습니다.

관련 콘텐츠로 고객 교육

내가 언급했듯이, 귀하의 장래 및 기존 보험 계약자는 자신의 고충에 대한 솔루션을 적극적으로 찾을 것입니다. 그렇게 하면 경쟁사의 웹사이트와 마케팅 자료를 접하게 될 것입니다. 경쟁업체가 고객의 요구에 맞는 대상 콘텐츠 및 제품을 제공하는 경우 경쟁업체에서 제품을 잃을 위험이 있습니다.

관련 콘텐츠와 정보를 모든 대상 고객에게 배포하여 이러한 일이 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다. 웹사이트의 전면 중앙에 콘텐츠를 배치하는 것은 고객에게 필요한 정보를 안내하는 첫 번째 단계입니다. 잘 다듬어진 방문 페이지 뒤에 이 콘텐츠를 차단하는 추가 단계를 수행하면 마케팅 활동을 알리고 홍보를 개선하는 데 사용할 수 있는 추가 잠재 고객 정보를 수집할 수 있습니다.

고객이 특정 보험 주제에 관심이 있다는 것을 알게 되면 관련 자동화된 이메일 캠페인에 고객을 입력하여 고객의 의사 결정 과정에 도움이 될 수 있는 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

Act-On으로 처음부터 끝까지 고객 여정을 소유하십시오.

마케팅 자동화는 보험 마케터와 에이전트가 고객을 파악하고 시기적절하고 관련성 높은 메시지를 전달하며 군중에서 눈에 띄는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 또한 노력을 자동화하고 프로세스를 간소화하여 가장 큰 영향을 미칠 기술과 전문 지식을 집중할 수 있습니다. 결과적으로 조직은 비용을 절감하고 결과를 개선할 수 있습니다.

마케팅 자동화가 보험사가 일반적인 마케팅 문제를 극복하여 결과를 도출하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 eBook "보험 중개인이 직면한 5가지 마케팅 과제"를 확인하십시오.

그리고 우리 플랫폼이 실제로 작동하는 모습을 보고 싶다면 마케팅 자동화 전문가에게 데모를 예약하세요. 그들은 위에서 언급한 전략을 구현하기 위해 Act-On을 활용하는 방법 등을 보여줄 수 있습니다!