Automatización de marketing para la retención de asegurados de seguros

Los patrones de compra de los clientes de seguros han cambiado drásticamente en los últimos años, y los consumidores de hoy en día están acostumbrados a realizar una investigación exhaustiva en línea y comparar sus opciones antes de tomar cualquier tipo de decisión de compra. Si bien todas las industrias han tenido que cambiar su tono para satisfacer las demandas de estos nuevos patrones de compra, los corredores de seguros han tenido que hacer una revisión completa.

En el pasado, los corredores de seguros podían confiar en el boca a boca y la reputación para generar más negocios. Pero hoy, deben estar preparados para transmitir el mensaje correcto en el momento adecuado para atraer, involucrar y convertir a nuevos asegurados.

Desafortunadamente, aunque asegurar a los clientes es un desafío importante en sí mismo, a muchos corredores de seguros también les resulta difícil retener a los clientes, incluso a los que han tenido durante años. Al igual que las nuevas corredurías de seguros para titulares de pólizas se esfuerzan tanto por adquirir, sus clientes actuales ahora tienen la libertad de darse una vuelta y encontrar pólizas que se adapten mejor a sus necesidades.

Para evitar esto, los comercializadores de seguros deben estar preparados para involucrar y nutrir a sus clientes con ofertas relevantes que resuelvan sus puntos débiles. Un gran desafío para los comercializadores de seguros es que, aunque las tareas requeridas para seguir siendo competitivos han aumentado, la mayoría de los equipos más pequeños carecen de los recursos, el tiempo y los sistemas para realizar el trabajo.

Afortunadamente, la tecnología ha evolucionado significativamente para ayudar a los corredores de seguros a lidiar con las demandas de los consumidores de hoy. Los especialistas en marketing ahora tienen acceso a un software de automatización de marketing potente y asequible que puede ayudarlos a innovar sus estrategias de marketing con menos esfuerzo y mejores resultados. La solución adecuada puede ayudarlos a ofrecer un marketing más personalizado, agilizar los procesos y medir el éxito.

Siga leyendo para conocer algunas formas en que puede utilizar esta poderosa tecnología para ayudar a su equipo a expandirse y ejecutar su estrategia de marketing para construir mejores relaciones con los clientes que fomenten el crecimiento.

Aproveche la segmentación automática y la puntuación de clientes potenciales para entregar mensajes personalizados

Probablemente haya escuchado una y otra vez lo importante que es entregar el mensaje correcto en el momento correcto. Pero tratar de predecir el comportamiento de sus clientes y qué tipo de políticas están buscando es más fácil decirlo que hacerlo.

Si está trabajando con una plataforma solo de correo electrónico o un CRM desconectado, agrupar a los clientes en listas relevantes puede ser tedioso y, muchas veces, impreciso. Agregue mensajes y tiempos, y hacer coincidir a sus clientes con políticas y ofertas relevantes puede parecer casi imposible. La automatización de marketing lo ayuda a mecanizar muchos de los pasos necesarios para entregar mensajes personalizados para que pueda centrar sus esfuerzos en mejorar su estrategia de marketing general.

Para empezar, la automatización del marketing te permite eliminar las conjeturas y reducir la cantidad de tiempo que lleva segmentar tu audiencia. Por ejemplo, Act-On permite a los usuarios segmentar automáticamente los contactos a medida que descubre más información sobre ellos y realiza un seguimiento de su comportamiento. Por lo tanto, si un asegurado potencial visita una determinada página de productos de seguros o hace clic en un enlace para obtener más información sobre los precios de los paquetes, las plataformas de automatización de marketing pueden ingresarlos automáticamente en las listas de contactos adecuadas para que pueda comunicarles el mensaje correcto en el futuro.

También puede garantizar segmentos precisos implementando la puntuación de clientes potenciales. Este proceso le permite medir dónde se encuentran sus clientes en el viaje del comprador mediante la asignación de puntos (negativos o positivos) cada vez que completan una acción importante (como completar un formulario, descargar un contenido o visitar una página web). Saber exactamente dónde se encuentran sus clientes en el recorrido del comprador y cómo llegaron allí le permite brindarles recomendaciones de productos y mensajes más específicos. Esta táctica mantendrá a los clientes comprometidos, cultivará la lealtad de los asegurados y generará más oportunidades de ventas adicionales.

Manténgase en la cima de la mente con campañas de crianza de clientes potenciales

Un buen marketing (y un buen marketing de clientes, especialmente) no se trata solo de entregar el mensaje correcto en el momento adecuado, sino también de coherencia. No puede pasar semanas o meses sin hablar con sus clientes de seguros y esperar ser su primera opción cuando llegue el momento de renovar sus pólizas. Tampoco puede culparlos por investigar a otros proveedores que puedan satisfacer sus necesidades si no se ha tomado el tiempo de comunicar lo que tiene para ofrecer.

Con todo el trabajo que tiene que hacer, lo último que quiere escuchar es que necesita comenzar a enviar más correos electrónicos. Lanzar campañas de crianza automatizadas es una excelente manera de mantener a los clientes informados, presentarles ofertas útiles y ayudarlos a generar confianza en su marca, todo sin usar más tiempo y recursos.

Aún mejor, la información de compromiso que recopila de estas campañas puede movilizar a su equipo para llegar con información y recursos aún más específicos que mejoran la lealtad y promueven la retención. Su equipo puede aprovechar las campañas de crianza para rastrear el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades para vincular a los clientes con productos de seguros adicionales, recordarles sus beneficios actuales o intervenir para remediar una situación si alguna vez hay algún conflicto o signo de insatisfacción del cliente.

La mejor parte es que Act-On le permite crear campañas de nutrición automatizadas para una variedad de esfuerzos de marketing de clientes (como programas de incorporación, lealtad de clientes y ventas adicionales) que se lanzan cada vez que un cliente completa una acción o cumple con ciertos criterios. Esto le permite enviar comunicaciones frecuentes y relevantes a sus clientes sin tener que ingresar a la plataforma manualmente para asegurarse de que se envíe el correo electrónico.

Educar a los clientes con contenido relevante

Como mencioné, sus asegurados potenciales y existentes buscarán activamente soluciones a sus puntos débiles. Mientras lo hacen, es probable que se encuentren con los sitios web y los materiales de marketing de sus competidores. Si sus rivales ofrecen contenido específico y ofertas de productos que se ajustan a las necesidades de sus clientes, corre el riesgo de perderlos frente a la competencia.

Puede evitar que esto suceda distribuyendo contenido e información relevante a todas sus audiencias objetivo. Colocar el contenido al frente y en el centro de su sitio web es el primer paso para guiar a sus clientes hacia la información que necesitan. Dar el paso adicional de colocar este contenido detrás de páginas de destino cuidadas le permite recopilar información adicional de prospectos que puede usar para informar sus esfuerzos de marketing y mejorar su alcance.

Una vez que sabe que un cliente está interesado en un determinado tema de seguros, puede ingresarlo en una campaña de correo electrónico automatizada relacionada para proporcionar más información que pueda ayudarlo en su proceso de toma de decisiones.

Sea dueño del viaje del cliente de principio a fin con Act-On

La automatización del marketing equipa a los vendedores y agentes de seguros con todo lo que necesitan para conocer a sus clientes, enviar mensajes oportunos y relevantes y destacar entre la multitud. También le permite automatizar sus esfuerzos y agilizar los procesos, lo que le permite enfocar sus habilidades y experiencia donde tendrán el mayor impacto. Como resultado, su organización reducirá costos y mejorará los resultados.

Si desea saber cómo la automatización de marketing ayuda a las aseguradoras a superar los desafíos comunes de marketing para generar resultados, debe consultar nuestro libro electrónico "5 desafíos de marketing que enfrentan los corredores de seguros".

Y si desea ver nuestra plataforma en acción, reserve una demostración con uno de nuestros expertos en automatización de marketing. Ellos pueden mostrarle cómo aprovechar Act-On para implementar las estrategias mencionadas anteriormente, ¡y mucho más!