Automatizare de marketing pentru reținerea deținătorilor de polițe de asigurare

Tiparele de cumpărare ale clienților de asigurări s-au schimbat drastic în ultimii ani, iar consumatorii de astăzi sunt obișnuiți să efectueze cercetări online amănunțite și să-și compare opțiunile înainte de a lua orice fel de decizie de cumpărare. În timp ce fiecare industrie a trebuit să-și schimbe tonul pentru a răspunde cerințelor acestor noi modele de cumpărare, brokerajele de asigurări au trebuit să facă o revizuire completă.

În trecut, brokerajele de asigurări se puteau baza pe cuvântul în gură și pe reputație pentru a genera mai multe afaceri. Dar astăzi, trebuie să fie pregătiți să transmită mesajul potrivit la momentul potrivit pentru a atrage, a implica și a converti noi asigurați.

Din păcate, deși asigurarea clienților este o provocare majoră în sine, pentru multe brokeri de asigurări le este greu să-și păstreze clienții – chiar și pe cei pe care i-au avut de ani de zile. La fel cum se străduiesc din greu să obțină noile agenții de asigurare a asiguraților, clienții lor actuali au acum libertatea de a căuta și de a găsi polițe care se potrivesc mai bine nevoilor lor.

Pentru a preveni acest lucru, agenții de marketing în asigurări trebuie să fie pregătiți să-și angajeze și să-și hrănească clienții cu oferte relevante care le rezolvă problemele. O mare provocare pentru agenții de marketing în asigurări este aceea că, deși sarcinile necesare pentru a rămâne competitive au crescut, majoritatea echipelor mai mici nu au resursele, timpul și sistemele pentru a face treaba.

Din fericire, tehnologia a evoluat semnificativ pentru a ajuta brokerii de asigurări să facă față cerințelor consumatorilor de astăzi. Specialiștii în marketing au acum acces la un software de automatizare a marketingului, accesibil și puternic, care îi poate ajuta să-și inoveze strategiile de marketing cu mai puțin efort și rezultate mai bune. Soluția potrivită îi poate ajuta să ofere un marketing mai personalizat, să eficientizeze procesele și să măsoare succesul.

Continuați să citiți pentru a afla câteva moduri în care puteți utiliza această tehnologie puternică pentru a vă ajuta echipa să se extindă și să vă implementeze strategia de marketing pentru a construi relații mai bune cu clienții, care să încurajeze creșterea.

Profitați de segmentarea automată și scorul de clienți potențiali pentru a livra mesaje personalizate

Probabil ați auzit în repetate rânduri despre cât de important este să transmiteți mesajul potrivit la momentul potrivit. Dar încercarea de a prezice comportamentul clienților tăi și ce fel de politici caută este mai ușor de spus decât de făcut.

Dacă lucrați cu o platformă numai de e-mail sau cu un CRM deconectat, gruparea clienților în liste relevante poate fi plictisitoare și, de multe ori, inexactă. Introduceți mesaje și sincronizare și potrivirea clienților cu politici și oferte relevante poate părea aproape imposibilă. Automatizarea marketingului vă ajută să mecanizați mulți dintre pașii necesari pentru a furniza mesaje personalizate, astfel încât să vă puteți concentra eforturile pe îmbunătățirea strategiei generale de marketing.

Pentru început, automatizarea marketingului vă permite să eliminați presupunerile și să reduceți timpul necesar segmentării audienței. De exemplu, Act-On permite utilizatorilor să segmenteze automat contactele pe măsură ce descoperiți mai multe informații despre acestea și urmăriți comportamentul acestora. Așadar, dacă un potențial deținător de poliță vizitează o anumită pagină a unui produs de asigurare sau dă clic pe un link pentru a afla mai multe despre prețurile pachetului, platformele de automatizare a marketingului le pot introduce automat în listele de contacte corespunzătoare, astfel încât să le poți comunica mesajul potrivit în continuare.

De asemenea, puteți asigura segmente precise prin implementarea punctajului potențial. Acest proces vă permite să măsurați unde se află clienții dvs. în călătoria cumpărătorului prin alocarea de puncte (negative sau pozitive) de fiecare dată când efectuează o acțiune importantă (cum ar fi completarea unui formular, descărcarea unui conținut sau vizitarea unei pagini web). Știind exact unde se află clienții tăi în călătoria cumpărătorului și cum au ajuns acolo, te împuternicește să le oferi mesaje mai bine direcționate și recomandări de produse. Această tactică va menține clienții implicați, va cultiva loialitatea asiguraților și va duce la mai multe oportunități de upsell.

Rămâneți în frunte cu campaniile de promovare a clienților potențiali

Un marketing bun (și un marketing bun pentru clienți, în special) nu înseamnă doar transmiterea mesajului potrivit la momentul potrivit, ci și consistență. Nu poți să treci săptămâni sau luni fără să vorbești cu clienții tăi de asigurări și să te aștepți să fii prima lor alegere atunci când va veni momentul să le reînnoiești polițele. De asemenea, nu îi puteți învinovăți că au căutat alți furnizori care le pot satisface nevoile dacă nu v-ați făcut timp să comunicați ceea ce aveți de oferit.

Cu toată munca pe care trebuie să-l faci, ultimul lucru pe care vrei să-l auzi este că trebuie să începi să trimiți mai multe e-mailuri. Lansarea campaniilor automate de nutrire este o modalitate excelentă de a menține clienții la curent, de a le prezenta oferte utile și de a-i ajuta să-și dezvolte încrederea în marca dvs., totul fără a utiliza mai mult timp și resurse.

Și mai bine, informațiile de implicare pe care le adunați din aceste campanii vă pot mobiliza echipa pentru a ajunge cu informații și resurse și mai bine direcționate care îmbunătățesc loialitatea și promovează reținerea. Echipa ta poate folosi campanii de nutrire pentru a urmări comportamentul utilizatorilor și pentru a identifica oportunitățile de a potrivi clienții cu produse de asigurare suplimentare, de a le aminti beneficiile lor actuale sau de a interveni pentru a remedia o situație dacă există vreodată vreun conflict sau semn de nemulțumire a clienților.

Cea mai bună parte este că Act-On vă permite să creați campanii automate de nutrire pentru o varietate de eforturi de marketing pentru clienți (cum ar fi programele de onboarding, fidelizarea clienților și upsell) care se lansează ori de câte ori un client finalizează o acțiune sau îndeplinește anumite criterii. Acest lucru vă permite să trimiteți comunicări frecvente și relevante clienților dvs. fără a fi nevoie să intrați manual pe platformă pentru a vă asigura că e-mailul este trimis.

Educați clienții cu conținut relevant

După cum am menționat, deținătorii dvs. potențiali și existenți de poliță vor căuta în mod activ soluții pentru problemele lor. Pe măsură ce o fac, probabil că vor întâlni site-urile web și materialele de marketing ale concurenților tăi. Dacă rivalii tăi oferă conținut și oferte de produse vizate care se potrivesc nevoilor clienților tăi, riscați să le pierdeți în fața concurenței.

Puteți preveni acest lucru prin distribuirea de conținut și informații relevante tuturor publicului țintă. Plasarea conținutului pe site-ul dvs. este primul pas către ghidarea clienților către informațiile de care au nevoie. Făcând pasul suplimentar de a închide acest conținut în spatele paginilor de destinație îngrijite, vă permite să colectați informații suplimentare despre potențialele pe care le puteți utiliza pentru a vă informa eforturile de marketing și pentru a vă îmbunătăți gradul de informare.

Odată ce știți că un client este interesat de un anumit subiect de asigurare, îl puteți introduce într-o campanie de e-mail automată asociată pentru a oferi mai multe informații care îl pot ajuta în procesul de luare a deciziilor.

Dețineți călătoria clientului de la început până la sfârșit cu Act-On

Automatizarea marketingului echipează agenții și agenții de marketing în asigurări cu tot ce au nevoie pentru a-și cunoaște clienții, pentru a oferi mesaje relevante și în timp util și pentru a ieși în evidență din mulțime. De asemenea, vă permite să vă automatizați eforturile și să eficientizați procesele, dându-vă puterea să vă concentrați abilitățile și expertiza acolo unde vor avea cel mai mare impact. Ca rezultat, organizația dumneavoastră va reduce costurile și va îmbunătăți rezultatele.

Dacă doriți să aflați cum automatizarea marketingului ajută asigurătorii să depășească provocările comune de marketing pentru a obține rezultate, ar trebui să consultați cartea noastră electronică „5 provocări de marketing cu care se confruntă brokerii de asigurări”.

Și dacă doriți să vedeți platforma noastră în acțiune, vă rugăm să rezervați o demonstrație cu unul dintre experții noștri în automatizare de marketing. Ei vă pot arăta cum să utilizați Act-On pentru a implementa strategiile menționate mai sus - și multe altele!