保険契約者維持のためのマーケティングオートメーション
公開: 2020-01-21保険の顧客の購入パターンは過去数年間で劇的に変化しており、今日の消費者は、あらゆる種類の購入決定を行う前に、徹底的なオンライン調査を実施し、オプションを比較することに慣れています。 すべての業界は、これらの新しい購入パターンの要求を満たすために調整を変更する必要がありましたが、保険証券会社は完全なオーバーホールを行う必要がありました。
これまで、保険証券会社は口コミと評判に頼ってより多くのビジネスを推進することができました。 しかし、今日、彼らは、新しい保険契約者を引き付け、関与させ、転換するために、適切なメッセージを適切なタイミングで提供する準備ができている必要があります。
残念ながら、顧客を確保すること自体が大きな課題ですが、多くの保険ブローカーは、顧客を維持することも困難であると感じています。 新しい保険証券会社が一生懸命に買収しようとしているように、現在の顧客は自由に買い物をして、自分たちのニーズにより適した保険証券を見つけることができます。
これを防ぐために、保険マーケターは、顧客の問題点を解決する適切なオファーを顧客に提供し、育成する準備をする必要があります。 保険マーケターにとっての大きな課題は、競争力を維持するために必要なタスクが増えているにもかかわらず、ほとんどの小規模なチームが仕事を遂行するためのリソース、時間、およびシステムを欠いていることです。
ありがたいことに、テクノロジーは、保険ブローカーが今日の消費者の要求に対処するのを支援するために大幅に進化しました。 マーケターは、より少ない労力とより良い結果でマーケティング戦略を革新するのに役立つ、手頃で強力なマーケティング自動化ソフトウェアにアクセスできるようになりました。 適切なソリューションは、よりパーソナライズされたマーケティングを提供し、プロセスを合理化し、成功を測定するのに役立ちます。
この強力なテクノロジーを使用して、チームがマーケティング戦略を拡大および実行し、成長を促進するより良い顧客関係を構築するのに役立ついくつかの方法を学ぶために、読み続けてください。
自動セグメンテーションとリードスコアリングを活用して、パーソナライズされたメッセージを配信します
適切なメッセージを適切なタイミングで配信することがいかに重要であるかについて、何度も何度も聞いたことがあるでしょう。 しかし、顧客の行動や顧客が探しているポリシーの種類を予測しようとすることは、口で言うほど簡単ではありません。
電子メールのみのプラットフォームまたは切断されたCRMを使用している場合、顧客を関連リストにグループ化するのは面倒で、多くの場合、不正確になる可能性があります。 メッセージングとタイミングを投入し、顧客を関連するポリシーやオファーと一致させることはほとんど不可能に思えるかもしれません。 マーケティングの自動化は、パーソナライズされたメッセージングを提供するために必要な多くのステップを機械化するのに役立ち、全体的なマーケティング戦略の強化に注力できます。
まず、マーケティングの自動化により、当て推量を排除し、オーディエンスのセグメント化にかかる時間を短縮できます。 たとえば、Act-Onを使用すると、連絡先に関する詳細情報を見つけて行動を追跡するときに、ユーザーが連絡先を自動的にセグメント化できます。 したがって、潜在的な保険契約者が特定の保険商品ページにアクセスするか、リンクをクリックしてバンドルの価格設定について詳しく知ると、マーケティング自動化プラットフォームはそれらを適切な連絡先リストに自動的に入力できるため、今後、適切なメッセージを伝えることができます。
リードスコアリングを実装することで、正確なセグメントを確保することもできます。 このプロセスでは、重要なアクション（フォームへの入力、コンテンツのダウンロード、Webページへのアクセスなど）を完了するたびにポイント（ネガティブまたはポジティブ）を割り当てることで、顧客がバイヤージャーニーのどこにいるかを測定できます。 顧客がバイヤージャーニーのどこにいて、どのようにそこにたどり着いたかを正確に知ることで、より的を絞ったメッセージングと製品の推奨事項を顧客に提供できます。 この戦術は、顧客の関与を維持し、保険契約者の忠誠心を育み、より多くのアップセルの機会につながります。
保険ブローカーが直面する5つのマーケティング上の課題
リード育成キャンペーンで最高の状態を維持
優れたマーケティング（特に優れた顧客マーケティング）とは、適切なメッセージを適切なタイミングで配信することだけでなく、一貫性を保つことでもあります。 あなたはあなたの保険の顧客と話をせずに数週間または数ヶ月行くことはできず、彼らの保険契約を更新する時が来たときに彼らの最初の選択肢になることを期待しています。 また、あなたが提供しなければならないことを伝えるために時間をかけていなければ、彼らのニーズを満たすことができる他のベンダーを研究したことで彼らを責めることはできません。
あなたがしなければならないすべての仕事で、あなたが聞きたい最後のことはあなたがより多くの電子メールを送り始める必要があるということです。 自動化された育成キャンペーンを開始することは、顧客を常に最新の状態に保ち、役立つ製品を紹介し、ブランドへの信頼を築くのに役立つ優れた方法です。すべて、時間とリソースを使用する必要はありません。
さらに良いことに、これらのキャンペーンから収集したエンゲージメント情報は、チームを動員して、忠誠心を高め、定着を促進する、さらに的を絞った情報とリソースを提供することができます。 チームは、育成キャンペーンを活用して、ユーザーの行動を追跡し、顧客を追加の保険商品と照合する機会を特定したり、現在のメリットを思い出させたり、競合や顧客の不満の兆候があった場合に状況を改善したりすることができます。
最良の部分は、Act-Onを使用すると、顧客がアクションを完了するか特定の基準を満たすたびに開始される、さまざまな顧客マーケティング活動（オンボーディング、顧客ロイヤルティ、アップセルプログラムなど）の自動育成キャンペーンを作成できることです。 これにより、電子メールが確実に送信されるようにプラットフォームに手動でアクセスしなくても、頻繁で関連性の高い通信を顧客に送信できます。
関連性の高いコンテンツで顧客を教育する
私が述べたように、あなたの将来のそして既存の保険契約者は彼らの問題点に対する解決策を積極的に探します。 彼らがそうするように、彼らはおそらくあなたの競争相手のウェブサイトとマーケティング資料に出くわすでしょう。 ライバルが顧客のニーズに合ったターゲットを絞ったコンテンツや製品を提供している場合、競合他社に負けるリスクがあります。
関連するコンテンツと情報をすべてのターゲットオーディエンスに配布することで、これを防ぐことができます。 Webサイトの前面と中央にコンテンツを配置することは、顧客が必要な情報に誘導するための最初のステップです。 手入れの行き届いたランディングページの背後でこのコンテンツをゲーティングするという追加のステップを踏むことで、マーケティング活動に情報を提供し、アウトリーチを改善するために使用できる追加の見込み客情報を収集できます。
顧客が特定の保険トピックに関心を持っていることがわかったら、関連する自動電子メールキャンペーンに顧客を入力して、意思決定プロセスに役立つ詳細情報を提供できます。
Act-Onで最初から最後までカスタマージャーニーを所有する
マーケティングの自動化により、保険のマーケターとエージェントは、顧客を知り、タイムリーで関連性のあるメッセージを配信し、群衆から目立つようにするために必要なすべてのものを備えています。 また、作業を自動化し、プロセスを合理化して、スキルと専門知識を最も効果的な場所に集中させることができます。 その結果、組織はコストを削減し、結果を改善します。
マーケティングの自動化が保険会社が一般的なマーケティングの課題を克服して結果を出すのにどのように役立つかを知りたい場合は、eBook「保険ブローカーが直面する5つのマーケティングの課題」を確認してください。
また、当社のプラットフォームの動作を確認したい場合は、マーケティング自動化の専門家の1人と一緒にデモを予約してください。 Act-Onを活用して、上記の戦略を実装する方法などを紹介します。