Otomasi Pemasaran untuk Retensi Pemegang Polis Asuransi

Pola pembelian pelanggan asuransi telah berubah secara drastis selama beberapa tahun terakhir, dan konsumen saat ini terbiasa melakukan penelitian online menyeluruh dan membandingkan pilihan mereka sebelum membuat keputusan pembelian apa pun. Sementara setiap industri harus mengubah nadanya untuk memenuhi tuntutan pola pembelian baru ini, pialang asuransi harus melakukan perombakan total.

Di masa lalu, pialang asuransi dapat mengandalkan informasi dari mulut ke mulut dan reputasi untuk mendorong lebih banyak bisnis. Namun hari ini, mereka harus siap menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat untuk menarik, melibatkan, dan mengubah pemegang polis baru.

Sayangnya, meskipun mengamankan pelanggan merupakan tantangan besar tersendiri, banyak pialang asuransi juga merasa sulit untuk mempertahankan pelanggan — bahkan yang sudah mereka miliki selama bertahun-tahun. Sama seperti pialang asuransi pemegang polis baru yang berusaha keras untuk mendapatkannya, pelanggan mereka saat ini sekarang memiliki kebebasan untuk berbelanja dan menemukan polis yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Untuk mencegah hal ini, pemasar asuransi harus siap untuk melibatkan dan memelihara pelanggan mereka dengan penawaran yang relevan yang memecahkan masalah mereka. Tantangan besar bagi pemasar asuransi adalah, meskipun tugas yang diperlukan untuk tetap kompetitif telah berkembang, sebagian besar tim yang lebih kecil kekurangan sumber daya, waktu, dan sistem untuk menyelesaikan pekerjaan.

Untungnya, teknologi telah berkembang secara signifikan untuk membantu broker asuransi menangani permintaan konsumen saat ini. Pemasar sekarang memiliki akses ke perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang terjangkau dan kuat yang dapat membantu mereka berinovasi dalam strategi pemasaran mereka dengan sedikit usaha dan hasil yang lebih baik. Solusi yang tepat dapat membantu mereka memberikan pemasaran yang lebih personal, merampingkan proses, dan mengukur kesuksesan.

Teruslah membaca untuk mempelajari beberapa cara Anda dapat menggunakan teknologi canggih ini untuk membantu tim Anda memperluas dan menjalankan strategi pemasaran Anda untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik yang mendorong pertumbuhan.

Manfaatkan Segmentasi Otomatis dan Skor Prospek untuk Mengirimkan Pesan yang Dipersonalisasi

Anda mungkin pernah mendengar berkali-kali tentang betapa pentingnya menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Tetapi mencoba memprediksi perilaku pelanggan Anda dan kebijakan seperti apa yang mereka cari lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Jika Anda bekerja dengan platform khusus email atau CRM yang terputus, mengelompokkan pelanggan ke dalam daftar yang relevan dapat menjadi membosankan dan, seringkali, tidak akurat. Lemparkan pesan dan waktu, dan mencocokkan pelanggan Anda dengan kebijakan dan penawaran yang relevan hampir tidak mungkin. Otomatisasi pemasaran membantu Anda mengatur banyak langkah yang diperlukan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi sehingga Anda dapat memfokuskan upaya Anda untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

Untuk memulai, otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda menghilangkan dugaan dan mengurangi jumlah waktu yang diperlukan untuk menyegmentasikan audiens Anda. Misalnya, Act-On memungkinkan pengguna untuk secara otomatis mengelompokkan kontak saat Anda menemukan lebih banyak informasi tentang mereka dan melacak perilaku mereka. Jadi, jika calon pemegang polis mengunjungi halaman produk asuransi tertentu atau mengklik tautan untuk mempelajari lebih lanjut tentang harga paket, platform otomatisasi pemasaran dapat secara otomatis memasukkan mereka ke dalam daftar kontak yang sesuai sehingga Anda dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada mereka di masa mendatang.

Anda juga dapat memastikan segmen yang akurat dengan menerapkan penilaian prospek. Proses ini memungkinkan Anda mengukur posisi pelanggan dalam perjalanan pembeli dengan menetapkan poin (negatif atau positif) setiap kali mereka menyelesaikan tindakan penting (seperti mengisi formulir, mengunduh konten, atau mengunjungi halaman web). Mengetahui dengan tepat di mana pelanggan Anda berada dalam perjalanan pembeli dan bagaimana mereka sampai di sana memberdayakan Anda untuk memberi mereka pesan yang lebih bertarget dan rekomendasi produk. Taktik ini akan membuat pelanggan tetap terlibat, menumbuhkan loyalitas pemegang polis, dan menghasilkan lebih banyak peluang penjualan.

Tetap Top-of-Mind Dengan Kampanye Pemeliharaan Pemimpin

Pemasaran yang baik (terutama pemasaran pelanggan yang baik) tidak hanya tentang menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi juga konsistensi. Anda tidak dapat pergi berminggu-minggu atau berbulan-bulan tanpa berbicara dengan pelanggan asuransi Anda dan berharap menjadi pilihan pertama mereka ketika waktu untuk memperbarui polis mereka tiba. Anda juga tidak dapat menyalahkan mereka untuk meneliti vendor lain yang dapat memenuhi kebutuhan mereka jika Anda tidak meluangkan waktu untuk mengomunikasikan apa yang Anda tawarkan.

Dengan semua pekerjaan yang harus Anda lakukan, hal terakhir yang ingin Anda dengar adalah Anda harus mulai mengirim lebih banyak email. Meluncurkan kampanye pengasuhan otomatis adalah cara yang bagus untuk menjaga pelanggan tetap terhubung, memperkenalkan mereka pada penawaran yang bermanfaat, dan membantu mereka membangun kepercayaan pada merek Anda — semuanya tanpa menggunakan lebih banyak waktu dan sumber daya.

Lebih baik lagi, informasi keterlibatan yang Anda kumpulkan dari kampanye ini dapat memobilisasi tim Anda untuk menjangkau dengan informasi dan sumber daya yang lebih bertarget yang meningkatkan loyalitas dan meningkatkan retensi. Tim Anda dapat memanfaatkan kampanye pemeliharaan untuk melacak perilaku pengguna dan mengidentifikasi peluang untuk mencocokkan pelanggan dengan produk asuransi tambahan, mengingatkan mereka tentang manfaat mereka saat ini, atau turun tangan untuk memulihkan situasi jika ada konflik atau tanda ketidakpuasan pelanggan.

Bagian terbaiknya adalah Act-On memungkinkan Anda membuat kampanye pemeliharaan otomatis untuk berbagai upaya pemasaran pelanggan (seperti program orientasi, loyalitas pelanggan, dan peningkatan penjualan) yang diluncurkan setiap kali pelanggan menyelesaikan tindakan atau memenuhi kriteria tertentu. Ini memungkinkan Anda mengirim komunikasi yang sering dan relevan kepada pelanggan Anda tanpa harus masuk ke platform secara manual untuk memastikan bahwa email terkirim.

Mendidik Pelanggan Dengan Konten yang Relevan

Seperti yang telah saya sebutkan, calon pemegang polis Anda dan pemegang polis yang ada akan secara aktif mencari solusi untuk masalah mereka. Saat mereka melakukannya, mereka kemungkinan akan menemukan situs web dan materi pemasaran pesaing Anda. Jika pesaing Anda menawarkan konten yang ditargetkan dan penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda, Anda berisiko kehilangan mereka dalam persaingan.

Anda dapat mencegah hal ini terjadi dengan mendistribusikan konten dan informasi yang relevan ke semua audiens target Anda. Menempatkan konten di depan dan di tengah situs web Anda adalah langkah pertama untuk memandu pelanggan Anda ke informasi yang mereka butuhkan. Mengambil langkah ekstra untuk mengamankan konten ini di balik halaman arahan yang terawat memungkinkan Anda mengumpulkan informasi prospek tambahan yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan upaya pemasaran Anda dan meningkatkan jangkauan Anda.

Setelah Anda mengetahui pelanggan tertarik pada topik asuransi tertentu, Anda dapat memasukkan mereka ke dalam kampanye email otomatis terkait untuk memberikan lebih banyak informasi yang dapat membantu mereka dalam proses pengambilan keputusan.

Miliki Perjalanan Pelanggan Dari Awal hingga Akhir Dengan Act-On

Otomatisasi pemasaran melengkapi pemasar dan agen asuransi dengan semua yang mereka butuhkan untuk mengenal pelanggan mereka, menyampaikan pesan yang tepat waktu dan relevan, dan menonjol dari yang lain. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan upaya dan merampingkan proses, memberdayakan Anda untuk memfokuskan keterampilan dan keahlian Anda di tempat yang akan memberikan dampak paling besar. Akibatnya, organisasi Anda akan mengurangi biaya dan meningkatkan hasil.

Jika Anda ingin mempelajari bagaimana otomatisasi pemasaran membantu perusahaan asuransi mengatasi tantangan pemasaran umum untuk mendorong hasil, Anda harus membaca e-book kami “5 Tantangan Pemasaran yang Dihadapi Pialang Asuransi.”

Dan jika Anda ingin melihat platform kami beraksi, silakan pesan demo dengan salah satu pakar otomasi pemasaran kami. Mereka dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana memanfaatkan Act-On untuk menerapkan strategi yang disebutkan di atas — dan banyak lagi!