保险保单持有人保留的营销自动化

在过去几年中，保险客户的购买模式发生了巨大变化，如今的消费者习惯于在做出任何购买决定之前进行彻底的在线研究并比较他们的选择。 虽然每个行业都不得不改变自己的风格以满足这些新的购买模式的需求，但保险经纪公司必须进行彻底的改革。

过去，保险经纪公司可以依靠口碑和声誉来推动更多业务。 但是今天，他们必须准备好在正确的时间传递正确的信息，以吸引、参与和转换新的投保人。

不幸的是，尽管保护客户本身就是一项重大挑战，但许多保险经纪公司也发现很难留住客户——即使是他们已经拥有多年的客户。 就像保险经纪公司正在努力争取的新保单持有人一样，他们现有的客户现在可以自由地货比三家，找到更适合他们需求的保单。

为了防止这种情况发生，保险营销人员必须准备好通过相关的产品来吸引和培养客户，从而解决他们的痛点。 保险营销人员面临的一个巨大挑战是，尽管保持竞争力所需的任务有所增加，但大多数较小的团队缺乏完成工作的资源、时间和系统。

值得庆幸的是，技术已经显着发展，可以帮助保险经纪公司满足当今消费者的需求。 营销人员现在可以使用价格实惠且功能强大的营销自动化软件，可以帮助他们以更少的努力和更好的结果创新营销策略。 正确的解决方案可以帮助他们提供更加个性化的营销、简化流程并衡量成功。

继续阅读以了解可以使用这种强大技术帮助您的团队扩展和执行营销策略的几种方法，以建立更好的客户关系，从而促进增长。

利用自动细分和潜在客户评分来传递个性化消息

您可能已经一次又一次地听说在正确的时间传递正确的信息是多么重要。 但是，试图预测客户的行为以及他们正在寻找什么样的政策说起来容易做起来难。

如果您使用的是纯电子邮件平台或断开连接的 CRM，则将客户分组到相关列表中可能会很乏味，而且很多时候是不准确的。 加上消息传递和时间安排，以及将您的客户与相关政策和优惠相匹配似乎几乎是不可能的。 营销自动化可帮助您将传递个性化消息所需的许多步骤机械化，这样您就可以将精力集中在增强整体营销策略上。

首先，营销自动化使您能够消除猜测并减少细分受众所需的时间。 例如，Act-On 允许用户在您发现有关他们的更多信息并跟踪他们的行为时自动对联系人进行细分。 因此，如果潜在投保人访问某个保险产品页面或单击链接以了解有关捆绑定价的更多信息，营销自动化平台可以自动将其输入适当的联系人列表，以便您可以向他们传达正确的信息。

您还可以通过实施潜在客户评分来确保准确的细分。 此过程允许您通过在客户每次完成重要操作（例如填写表格、下载内容或访问网页）时分配积分（负面或正面）来衡量他们在买家旅程中的位置。 准确了解您的客户在买家旅程中的位置以及他们如何到达那里，您可以为他们提供更有针对性的消息和产品推荐。 这种策略将保持客户的参与度，培养投保人的忠诚度，并带来更多的追加销售机会。

通过铅培育活动保持首要地位

良好的营销（尤其是良好的客户营销）不仅在于在正确的时间传递正确的信息，还在于保持一致性。 您不能数周或数月不与您的保险客户交谈，并期望在更新保单的时候成为他们的首选。 如果您没有花时间传达您必须提供的内容，您也不能责怪他们研究可以满足他们需求的其他供应商。

完成所有工作后，您最不想听到的是您需要开始发送更多电子邮件。 启动自动培养活动是让客户了解循环、向他们介绍有用的产品并帮助他们建立对您的品牌的信心的好方法——所有这些都不需要花费更多的时间和资源。

更好的是，您从这些活动中收集的参与信息可以动员您的团队接触更有针对性的信息和资源，从而提高忠诚度并提高保留率。 您的团队可以利用培养活动来跟踪用户行为并确定为客户匹配额外保险产品的机会，提醒他们当前的利益，或者在存在任何冲突或客户不满意迹象时介入补救情况。

最好的部分是，Act-On 允许您为各种客户营销工作（例如入职、客户忠诚度和追加销售计划）创建自动培养活动，这些活动在客户完成操作或满足特定标准时启动。 这使您可以向客户发送频繁且相关的通信，而无需手动进入平台以确保发送电子邮件。

用相关内容教育客户

正如我所提到的，您的潜在和现有投保人将积极寻找解决他们痛点的方法。 当他们这样做时，他们可能会看到您竞争对手的网站和营销材料。 如果您的竞争对手提供符合您客户需求的有针对性的内容和产品，您就有可能在竞争中失去他们。

您可以通过向所有目标受众分发相关内容和信息来防止这种情况发生。 将内容放在网站的前面和中心是引导客户获取所需信息的第一步。 采取额外的步骤将这些内容放在经过修剪的登录页面后面，您可以收集额外的潜在客户信息，您可以使用这些信息来告知您的营销工作并改善您的外展活动。

一旦您知道客户对某个保险主题感兴趣，您就可以将他们输入到相关的自动电子邮件活动中，以提供更多信息，帮助他们做出决策。

拥有从头到尾的客户旅程

营销自动化为保险营销人员和代理人提供了了解客户、提供及时和相关的消息并在人群中脱颖而出所需的一切。 它还允许您自动化您的工作并简化流程，使您能够将您的技能和专业知识集中在它们将产生最大影响的地方。 因此，您的组织将降低成本并改善结果。

如果您想了解营销自动化如何帮助保险公司克服常见的营销挑战以提高业绩，您应该查看我们的电子书“保险经纪人面临的 5 大营销挑战”。

如果您想查看我们的平台的实际运行情况，请与我们的一位营销自动化专家预约演示。 他们可以向您展示如何利用 Act-On 来实施上述策略 - 以及更多！