Automação de marketing para retenção de segurados

Os padrões de compra dos clientes de seguros mudaram drasticamente nos últimos anos, e os consumidores de hoje estão acostumados a realizar pesquisas on-line completas e comparar suas opções antes de tomar qualquer tipo de decisão de compra. Enquanto todos os setores tiveram que mudar seu tom para atender às demandas desses novos padrões de compra, as corretoras de seguros tiveram que fazer uma revisão completa.

No passado, as corretoras de seguros podiam confiar no boca a boca e na reputação para gerar mais negócios. Mas hoje, eles precisam estar prontos para entregar a mensagem certa no momento certo para atrair, engajar e converter novos segurados.

Infelizmente, embora garantir clientes seja um grande desafio por si só, muitas corretoras de seguros também estão encontrando dificuldades para reter clientes – mesmo aqueles que já têm há anos. Assim como as novas corretoras de seguros estão se esforçando tanto para adquirir, seus clientes atuais agora têm a liberdade de comprar e encontrar as apólices que melhor atendam às suas necessidades.

Para evitar isso, os profissionais de marketing de seguros devem estar preparados para envolver e nutrir seus clientes com ofertas relevantes que resolvam seus pontos problemáticos. Um grande desafio para os profissionais de marketing de seguros é que, embora as tarefas necessárias para se manterem competitivos tenham crescido, a maioria das equipes menores carece de recursos, tempo e sistemas para realizar o trabalho.

Felizmente, a tecnologia evoluiu significativamente para ajudar as corretoras de seguros a lidar com as demandas dos consumidores de hoje. Os profissionais de marketing agora têm acesso a um software de automação de marketing acessível e poderoso que pode ajudá-los a inovar suas estratégias de marketing com menos esforço e melhores resultados. A solução certa pode ajudá-los a oferecer um marketing mais personalizado, simplificar processos e medir o sucesso.

Continue lendo para aprender algumas maneiras de usar essa tecnologia poderosa para ajudar sua equipe a expandir e executar sua estratégia de marketing para construir melhores relacionamentos com os clientes que incentivem o crescimento.

Aproveite a segmentação automática e a pontuação de leads para entregar mensagens personalizadas

Você provavelmente já ouviu várias vezes sobre como é importante entregar a mensagem certa na hora certa. Mas tentar prever o comportamento de seus clientes e que tipo de políticas eles estão procurando é mais fácil falar do que fazer.

Se você estiver trabalhando com uma plataforma somente de e-mail ou um CRM desconectado, agrupar clientes em listas relevantes pode ser tedioso e, muitas vezes, impreciso. Acrescente mensagens e tempo, e combinar seus clientes com políticas e ofertas relevantes pode parecer quase impossível. A automação de marketing ajuda você a mecanizar muitas das etapas necessárias para fornecer mensagens personalizadas para que você possa concentrar seus esforços no aprimoramento de sua estratégia geral de marketing.

Para começar, a automação de marketing permite eliminar as suposições e reduzir o tempo necessário para segmentar seu público. Por exemplo, o Act-On permite que os usuários segmentem contatos automaticamente à medida que você descobre mais informações sobre eles e acompanha seu comportamento. Portanto, se um segurado em potencial visitar uma determinada página de produto de seguro ou clicar em um link para saber mais sobre preços de pacotes, as plataformas de automação de marketing podem inseri-los automaticamente nas listas de contatos apropriadas para que você possa comunicar a mensagem certa a eles no futuro.

Você também pode garantir segmentos precisos implementando a pontuação de leads. Esse processo permite medir onde seus clientes estão na jornada do comprador, atribuindo pontos (negativos ou positivos) cada vez que eles concluem uma ação importante (como preencher um formulário, baixar um conteúdo ou visitar uma página da web). Saber exatamente onde seus clientes estão na jornada do comprador e como eles chegaram lá permite que você forneça mensagens mais direcionadas e recomendações de produtos. Essa tática manterá os clientes engajados, cultivará a fidelidade do segurado e levará a mais oportunidades de upsell.

Mantenha-se em destaque com campanhas de nutrição de leads

Um bom marketing (e um bom marketing de clientes, especialmente) não se trata apenas de entregar a mensagem certa no momento certo, mas também de consistência. Você não pode passar semanas ou meses sem falar com seus clientes de seguros e esperar ser sua primeira escolha quando chegar a hora de renovar suas apólices. Você também não pode culpá-los por pesquisar outros fornecedores que possam atender às suas necessidades se você não tiver tempo para comunicar o que tem a oferecer.

Com todo o trabalho que você precisa fazer, a última coisa que você quer ouvir é que precisa começar a enviar mais emails. O lançamento de campanhas de nutrição automatizadas é uma ótima maneira de manter os clientes informados, apresentá-los a ofertas úteis e ajudá-los a criar confiança em sua marca, tudo sem gastar mais tempo e recursos.

Melhor ainda, as informações de engajamento que você coleta dessas campanhas podem mobilizar sua equipe para alcançar informações e recursos ainda mais direcionados que melhoram a fidelidade e promovem a retenção. Sua equipe pode aproveitar as campanhas de nutrição para rastrear o comportamento do usuário e identificar oportunidades para combinar clientes com produtos de seguro adicionais, lembrá-los de seus benefícios atuais ou intervir para remediar uma situação se houver algum conflito ou sinal de insatisfação do cliente.

A melhor parte é que o Act-On permite que você crie campanhas de nutrição automatizadas para uma variedade de esforços de marketing do cliente (como integração, fidelidade do cliente e programas de upsell) que são lançados sempre que um cliente conclui uma ação ou atende a determinados critérios. Isso permite que você envie comunicações frequentes e relevantes para seus clientes sem precisar entrar manualmente na plataforma para garantir que o email seja enviado.

Eduque os clientes com conteúdo relevante

Como mencionei, seus segurados potenciais e existentes procurarão ativamente soluções para seus pontos problemáticos. Ao fazer isso, eles provavelmente se depararão com os sites e materiais de marketing de seus concorrentes. Se seus concorrentes estão oferecendo conteúdo direcionado e ofertas de produtos que atendem às necessidades de seus clientes, você corre o risco de perdê-los para a concorrência.

Você pode evitar que isso aconteça distribuindo conteúdo e informações relevantes para todos os seus públicos-alvo. Colocar o conteúdo na frente e no centro do seu site é o primeiro passo para orientar seus clientes para as informações de que precisam. Dar o passo extra de colocar esse conteúdo por trás de páginas de destino bem cuidadas permite que você colete informações adicionais de clientes potenciais que você pode usar para informar seus esforços de marketing e melhorar seu alcance.

Depois de saber que um cliente está interessado em um determinado tópico de seguro, você pode inseri-lo em uma campanha de e-mail automatizada relacionada para fornecer mais informações que podem ajudá-lo em seu processo de tomada de decisão.

Domine a jornada do cliente do começo ao fim com a Act-On

A automação de marketing equipa os profissionais de marketing e agentes de seguros com tudo o que precisam para conhecer seus clientes, fornecer mensagens oportunas e relevantes e se destacar da multidão. Ele também permite que você automatize seus esforços e agilize processos, permitindo que você concentre suas habilidades e conhecimentos onde eles causarão o maior impacto. Como resultado, sua organização reduzirá custos e melhorará os resultados.

Se você quiser saber como a automação de marketing ajuda as seguradoras a superar desafios comuns de marketing para gerar resultados, confira nosso e-book “5 desafios de marketing para corretores de seguros”.

E se você quiser ver nossa plataforma em ação, agende uma demonstração com um de nossos especialistas em automação de marketing. Eles podem mostrar como aproveitar o Act-On para implementar as estratégias mencionadas acima – e muito mais!